Đồng chí Lê Ánh Dương kiểm tra tình hình thực thi công vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
Sau 6 năm hoạt động giải trí, nơi đây đang thực thi 1.667 TTHC của 21 sở, ngành thuộc Ủy Ban Nhân Dân tỉnh, cơ quan T.Ư đứng chân trên địa phận và Công ty Điện lực Bắc Giang. Trong đó, 10 cơ quan trình độ đã đưa 100 % thủ tục ra xử lý tại Trung tâm .Cơ sở vật chất, trang thiết bị được góp vốn đầu tư không thiếu, văn minh với máy bấm số tự động hóa, máy vi tính để tra cứu TTHC, nộp hồ sơ trực tuyến ; tổng đài tư vấn, đảm nhiệm quan điểm của tổ chức triển khai, công dân … Từ khi xây dựng đến nay, tỷ suất hồ sơ trả tác dụng đúng hạn và trước hạn của Trung tâm PVHCC tỉnh đều ở mức hơn 99 %. Tỷ lệ hài lòng của người dân khi thanh toán giao dịch đạt gần 100 %, đặc biệt quan trọng những tiêu chuẩn về cơ sở vật chất, sự thuận tiện, thái độ của cán bộ, công chức đều đạt điểm trên cao .
Cán bộ Trung tâm PVHCC tỉnh tư vấn, tương hỗ người dân xử lý TTHC .Cùng với hạng mục TTHC bản giấy, cuối tháng 7/2022, Trung tâm niêm yết bộ TTHC của những cơ quan, đơn vị chức năng bằng mã QR. Trong mỗi mã QR có hạng mục TTHC được chia riêng từng nghành với những nội dung gồm : tin tức chung về TTHC ; những bước thực thi ; thành phần hồ sơ ; thời hạn xử lý hồ sơ ; nhu yếu của TTHC, địa thế căn cứ pháp lý ; biểu mẫu ( nếu có ) ; mức phí hoặc lệ phí ( nếu có ). Ngoài ra, tại bộ phận một cửa những sở, ngành được niêm yết mã QR phục vụ việc giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt .
Lãnh đạo Trung tâm liên tục kiểm tra, giám sát ngặt nghèo việc xử lý hồ sơ của cán bộ một cửa ; tổ chức triển khai tập huấn kỹ năng và kiến thức tiếp xúc, thực thi văn hóa truyền thống công vụ. Hằng năm, đơn vị chức năng tham mưu Ủy Ban Nhân Dân tỉnh nhu yếu những cơ quan trình độ thanh tra rà soát, đơn thuần về thành phần hồ sơ, trình tự xử lý 1 số ít TTHC ; đưa thêm những thủ tục triển khai theo nguyên tắc 5 tại chỗ ( tiếp đón, thẩm định và đánh giá, phê duyệt, đóng dấu, trả hiệu quả ). Đến nay đã có 70 thủ tục được xử lý theo quy trình tiến độ khép kín tại Trung tâm PVHCC tỉnh .
Để được tổ chức triển khai, công dân nhìn nhận mức độ hài lòng cao, Trung tâm PVHCC tỉnh liên tục lan rộng ra những tiện ích, chăm nom chu đáo, cung ứng nhu yếu của dân cư, doanh nghiệp đến thanh toán giao dịch như : Lắp đặt cây nước nóng, lạnh với cốc giấy có sẵn ; bốt sạc điện thoại cảm ứng và mạng Internet không dây không tính tiền .
Thủ tục hành chính được số hóa, tạo mã QR để người dân tiện tra cứu bằng điện thoại thông minh mưu trí .Để có khoảng trống thao tác xanh, sạch, đẹp, Trung tâm phát động cán bộ, công chức thi đua triển khai quy mô “ Cơ quan xanh, nơi thao tác ngăn nắp, ngăn nắp ” nhằm mục đích nâng cao ý thức, nghĩa vụ và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động về văn hóa truyền thống văn phòng ; kiến thiết xây dựng thiên nhiên và môi trường thao tác thân thiện, văn minh. Tài liệu, hồ sơ được sắp xếp ngăn nắp. Vào dịp sinh nhật cán bộ, chỉ huy Trung tâm khuyến mãi ngay một chậu cây xanh để nhắc nhở mọi người cùng hành vi bảo vệ thiên nhiên và môi trường, tích cực chăm nom cây xanh, giữ gìn và thiết kế xây dựng cơ quan văn hóa .
“ Ngoài nâng cao ý thức, nghĩa vụ và trách nhiệm của cán bộ trong tiếp đón, xử lý TTHC, chúng tôi mong ước người dân khi đến Trung tâm đều cảm thấy thân thiện, tự do ”, ông Nguyễn Văn Duẩn, Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh san sẻ .Hiện đại, tiện ích, được đón rước nhiệt tình, hướng dẫn đơn cử, trả hiệu quả sớm, tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn là nhìn nhận của nhiều người dân khi đến xử lý TTHC tại Trung tâm PVHCC tỉnh. Anh Nguyễn Văn Mạnh, thị xã Tân Dân ( Yên Dũng ) cho biết : “ Tôi đến làm thủ tục cấp lại giấy phép lái xe và được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo ; nhanh gọn, thuận tiện, phần nhiều không mất thời hạn chờ đón. So với những năm trước thì nay đã chuyên nghiệp hơn rất nhiều ” .
Không gian thao tác ngăn nắp, sạch sẽ và đẹp mắt, nhiều tiện ích tại Trung tâm PVHCC tỉnh .
Có thể khẳng định, sau 6 năm hoạt động, mô hình Trung tâm PVHCC tỉnh đã mang lại hiệu quả tích cực, góp phần vào thành công chung của tỉnh trong công tác cải cách hành chính, cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao sự hài lòng và xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại. Đội ngũ cán bộ làm việc khoa học, trách nhiệm hơn; người đứng đầu các cơ quan, đơn vị dễ dàng kiểm soát công việc. Hoạt động của Trung tâm được duy trì hiệu quả, thường xuyên đổi mới đã tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức và công dân đến giao dịch, giảm thời gian giải quyết TTHC, góp phần thúc đẩy phát triển KT-XH của tỉnh, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho nhân dân.
Theo ông Nguyễn Văn Duẩn, Giám đốc Trung tâm, đơn vị chức năng chú trọng thiết kế xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, thân thiện. Duy trì nghiêm nền nếp văn hóa truyền thống văn phòng và triển khai khẩu hiệu “ 4 xin ” ( xin chào – xin cảm ơn – xin phép – xin lỗi ), “ 4 luôn ” ( luôn mỉm cười – luôn nhẹ nhàng – luôn lắng nghe – luôn giúp sức ) và “ 5 không ” ( không cửa quyền, hách dịch – không quan liêu, vô cảm – không tham nhũng, tiêu tốn lãng phí – không gian dối – không tận dụng chức vụ, quyền hạn ). Đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý việc làm. Đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình .
Công chức những sở, ngành tỉnh tiếp đón, hướng dẫn người dân thực thi TTHC tại Trung tâm .Thông qua Hệ thống thông tin xử lý TTHC tỉnh, cán bộ tại Trung tâm trấn áp được thực trạng hồ sơ, từ đó tham mưu Ủy Ban Nhân Dân tỉnh giải pháp nâng cao chất lượng. Những cơ quan làm tốt, Trung tâm tham mưu Ủy Ban Nhân Dân tỉnh có văn bản biểu dương ; đồng thời phê bình, nhắc nhở những trường hợp để hồ sơ quá hạn, phải bổ trợ nhiều lần .Sự hài lòng của nhân dân là cái đích mà chính quyền sở tại thân thiện, chính quyền sở tại ship hàng hướng đến, thế cho nên Trung tâm duy trì “ phỏng vấn người mua ” định kỳ. Hằng tháng cán bộ Trung tâm gọi điện tới một số ít cá thể, doanh nghiệp có thanh toán giao dịch TTHC tại Trung tâm ( theo list ngẫu nhiên ) để khảo sát, nắm tình hình .
Chị Thân Thị Quế, cán bộ Trung tâm cho biết : “ Chúng tôi gọi điện hỏi xem hiệu quả xử lý có đúng hẹn không ? Quá trình thanh toán giao dịch có gặp khó khăn vất vả, vướng mắc không ? Đánh giá của tổ chức triển khai, cá thể về cơ sở vật chất, thái độ ứng xử của cán bộ Trung tâm. Cùng đó, tiếp thu quan điểm góp phần để tổng hợp, báo cáo giải trình chỉ huy có giải pháp khắc phục ” .Thực hiện trách nhiệm Ủy Ban Nhân Dân tỉnh giao, góp thêm phần tạo thuận tiện tối đa cho người dân, doanh nghiệp, mới gần đây Trung tâm đã thanh tra rà soát độc lập hạng mục những TTHC ý kiến đề nghị cắt giảm thời hạn của những sở, ngành để báo cáo giải trình Ủy Ban Nhân Dân tỉnh. Từ ngày 1/6/2022, hồ sơ đảm nhiệm tại Trung tâm PVHCC tỉnh phải được số hóa theo chỉ huy của nhà nước. Trung tâm đã trang bị 100 % máy scan khổ A4 cho những sở, cơ quan thao tác tại đây ; hướng dẫn những doanh nghiệp gửi bản hồ sơ điện tử đến bộ phận một cửa. Lắp đặt 2 máy tra cứu TTHC điện tử ; 4 máy scan khổ A0 và A3 để tương hỗ sao chụp hồ sơ, ship hàng số hóa hồ sơ TTHC. Đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến .
Các thiết bị thao tác văn minh được trang bị để ship hàng số hóa hồ sơ .Để nâng cao chất lượng xử lý TTHC, theo chỉ huy Trung tâm PVHCC tỉnh, sắp tới Trung tâm sẽ ứng dụng thoáng đãng mã QR trên nhiều nghành nghề dịch vụ như : Công dân quét mã QR nhìn nhận công chức ; danh thiếp cán bộ, công chức để người dân trao đổi. Lắp đặt 2 máy tra cứu TTHC ; 4 máy scan khổ A0 và A3 để tương hỗ sao chụp hồ sơ, ship hàng việc số hóa hồ sơ TTHC ; đẩy nhanh việc triển khai nhận diện logo tên thương hiệu theo chỉ huy của nhà nước .
Thường xuyên thay đổi để cung ứng tốt nhu yếu của dân cư, doanh nghiệp, hoạt động giải trí của Trung tâm PVHCC tỉnh đã góp thêm phần cải tổ môi trường tự nhiên góp vốn đầu tư, thôi thúc tăng trưởng KT-XH của tỉnh .Đối với quy trình tiến độ nội bộ, Trung tâm sẽ liên tục thanh tra rà soát, kiểm soát và điều chỉnh tương thích ; tăng cường giám sát, kiểm soát và chấn chỉnh về thái độ tiếp xúc, ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức. Duy trì hiệu suất cao đường dây nóng ( 0204 ) 3 531 111 tiếp đón quan điểm phản ánh, đề xuất kiến nghị. Đặc biệt, Trung tâm liên tục phối hợp ngặt nghèo với cơ quan báo chí truyền thông, những sở, ngành, Ủy Ban Nhân Dân những cấp tăng cường tuyên truyền để người dân nắm được quá trình xử lý TTHC tại Trung tâm PVHCC tỉnh .
•
Nội dung: Kim Hiếu – Hoài Thu•
T
Các chỉ số cải cách hành chính, Chỉ số đo lường và thống kê sự hài lòng của Bắc Giang những năm gần đây đều tăng cao, nằm trong nhóm những tỉnh, TP đứng vị trí số 1 cả nước. Trong hiệu quả chung đó có góp phần tích cực của Trung tâm PVHCC tỉnh .Ngày 1/9/2016, Trung tâm PVHCC tỉnh Bắc Giang chính thức hoạt động giải trí theo nguyên tắc “ một đầu mối ” trong đảm nhiệm, trả tác dụng xử lý TTHC. Sau những tỉnh, TP : Thành Phố Đà Nẵng, Quảng Ninh, Tỉnh Thái Bình, Bà Rịa – Vũng Tàu và Hà Giang, Bắc Giang là địa phương thứ 6 của cả nước có Trung tâm PVHCC cấp tỉnh .
