Hướng dẫn đổi trả hoàn tiền Shopee với các lí do chính đáng

Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee

Mua hàng trên Shopee nhưng loại sản phẩm bạn nhận được không giống hình, mẫu sản phẩm bị lỗi. Bạn nghĩ mình bị lừa, bạn hoảng sợ không biết làm thế nào và quyết định hành động search google : “ Phải làm gì khi muốn hoàn trả hàng hoàn tiền trên Shopee ? ” Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn đổi trả hàng Shopee đúng quá trình .

Quy định về sản phẩm đổi trả

Theo lao lý của Shopee, bạn cần nhu yếu Trả hàng / Hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin giao hàng thành công xuất sắc trên ứng dụng .

Thực tế bạn sẽ có nhiều thời gian hơn bởi vì các đối tác giao hàng của Shopee hoạt động rất nhanh. Tức là thời gian bạn nhận sản phẩm sẽ sớm hơn bởi shopee giao hàng nhanh hơn thông báo.

Shopee có thể sẽ thông báo Giao hàng trước xx-xx-xxxx bên cạnh đơn hàng nhưng chưa đến hạn thì bạn đã nhận được.

Bạn sẽ có nhiều thời gian để kiểm tra sản phẩm, vì vậy đừng nên bấm chọn “Đã nhận được hàng”, hả là sao?.

Đã nhận được hàng

Một khi bạn bấm vào nút này, mẫu sản phẩm sẽ không hề đổi trả / hoàn tiền được nữa nên hãy chú ý quan tâm .
Bạn cũng hoàn toàn có thể thỏa thuận hợp tác với Người Bán để trao đổi và thỏa thuận hợp tác với nhau về những yếu tố phát sinh tương quan đến đơn hàng .
Bạn hoàn toàn có thể nhu yếu trả hàng / hoàn tiền với những nguyên do sau :
a ) Chưa nhận được hàng
b ) Khác với miêu tả
c ) Nhận sai hàng
d ) Thiếu hàng
e ) Hàng đã qua sử dụng
f ) Hàng giả / nhái
g ) Hàng lỗi, không hoạt động giải trí
h ) Bể, vỡ

Kiểm tra thời điểm đơn hàng giao thành công

Để kiểm tra thời điểm đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công, bạn đăng nhập vào ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Đơn Mua > Đang giao, nhấn chọn đơn hàng cần xem.
Đơn hàng giao hàng thành công sẽ được cập nhật trạng thái thành Đã giao hàng như hình minh họa dưới đây:

Để triển khai thao tác đổi trả hàng, thực thi những bước sau để tạo nhu yếu Trả hàng / hoàn tiền cho đơn hàng của bạn :

Bước 1:

 Vào mục Tôi > Đơn Mua > Đang giao

Bước 2

: Nhấn chọn đơn hàng mà bạn muốn trả hàng/hoàn tiền và nhấn nút Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.

Bước 3:

 Cung cấp thông tin cho yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền

+ Chọn nguyên do trả hàng
+ Cung cấp dẫn chứng : nhấn “ Thêm hình ảnh ” để cung ứng hình ảnh chỉ rõ cụ thể mẫu sản phẩm lỗi / sai / vỡ hoặc đoạn chat bộc lộ sự khác nhau giữa lời tư vấn của Người bán và loại sản phẩm nhận được
+ Điền thông tin đơn cử cho việc nhu yếu trả hàng / hoàn tiền của bạn
+ Cung cấp email để Shopee hoàn toàn có thể gửi phiếu trả hàng hoặc phản hồi thông tin .

Bước 4:

 Nhấn nút Hoàn thành > Đồng ý để gửi khiếu nại

Vậy là bạn đã tạo thành công xuất sắc nhu yếu Trả hàng / hoàn tiền cho đơn hàng của bạn !
Sau khi bạn đã tạo nhu yếu Trả hàng / hoàn tiền, Người bán có tối đa 2 ngày để phản hồi nhu yếu trả hàng của bạn. Nếu Người bán không phản hồi trong thời hạn trên, nhu yếu trả hàng của bạn sẽ được tự động hóa đồng ý và bạn sẽ cần gửi trả hàng về cho Người bán trong 6 ngày tiếp theo .

Một số trường hợp, người bán không trả lời yêu cầu, Shopee sẽ hủy đơn hàng đó và hoàn tiền lại cho bạn

Lưu ý: Trường hợp Bạn và Người bán không thỏa thuận được với nhau và cần đến Shopee can thiệp, thì quyết định của Shopee sẽ là quyết định cuối cùng.

Gửi trả hàng lại cho người bán

Sau khi Người bán đồng ý nhu yếu trả hàng, Người mua có tối đa 6 ngày để giao hàng hoàn trả cho đơn vị chức năng luân chuyển và cung ứng thông tin luân chuyển trên ứng dụng để Người bán theo dõi .

Nếu bạn không gửi hàng về cho Người bán hoặc không điền thông tin vận chuyển trên ứng dụng trong vòng 6 ngày thì yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy.

Bạn làm theo những bước sau để gửi trả hàng về cho Người bán :

Bước 1:

 In hoặc tự tạo phiếu trả hàng

Sau khi Người bán đồng ý nhu yếu trả hàng, Shopee sẽ gửi hướng dẫn kèm phiếu trả hàng đến địa chỉ email, mà bạn đã cung ứng khi gửi nhu yếu trả hàng / hoàn tiền .

Nếu bạn không muốn in phiếu trả hàng của Shopee hoặc không nhận được email thông tin phiếu trả hàng, bạn hoàn toàn có thể tự tạo Phiếu trả hàng ( bằng cách viết tay hoặc in máy ) với không thiếu những thông tin sau :

– Mã đơn hàng và/hoặc Mã yêu cầu trả hàng

– tin tức người Mua

– Địa chỉ trả hàng của Người bán (Xem trong phần Chi tiết Hoàn tiền/ Trả hàng của đơn hàng, hình minh họa ở dưới)

Bước 2: 

Đóng gói hàng hoàn trả cẩn thận

– Bạn cần đóng gói loại sản phẩm cẩn trọng để tránh mẫu sản phẩm bị bể vỡ trong quy trình luân chuyển vì Người bán có quyền từ chối nhu yếu trả hàng nếu hàng hoàn về sai hàng hoặc trong thực trạng không giống với thỏa thuận hợp tác giữa hai bên .
– Bạn hoàn toàn có thể sử dụng lại hộp mà Người bán gửi hàng nếu hộp này vẫn còn sử dụng tốt, và nên chèn chặt bằng mút nếu mẫu sản phẩm là hàng điện tử hoặc hàng dễ vỡ .
– Bạn nhớ dán phiếu trả hàng bên ngoài gói hàng trả về .

Bước 3:

 Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

– Sau khi đóng gói hàng, bạn hãy mang hàng ra đơn vị chức năng luân chuyển gần nhất để gửi hàng .
– Bạn nhớ giữ lại hóa đơn gửi hàng để chứng việc bạn đã gửi trả hàng nhé .

Lưu ý

Bạn vui vẻ chọn gói chuyển phát Thông thường ( không dùng những dịch vụ phụ thu như Đồng kiểm, tạo phí phát hành COD ) của những đơn vị chức năng luân chuyển :
– Giao hàng nhanh
– Vietel Post
– Giao hàng Tiết kiệm hoặc
– VNPost ( bưu điện Nước Ta )

Bước 4:

 Điền thông tin vận chuyển trên Ứng dụng Shopee

Trên ứng dụng, bạn vào mục Tôi > Mua hàng > Trả hàng/ Hoàn tiền > Chọn đơn hàng bạn hoàn trả > Nhấn “Điền Thông tin Vận Chuyển”

Bạn cần cung cấp Thông tin trả hàng như hình minh họa bên dưới, gồm:

– Nhà luân chuyển bạn đã gửi hàng
– Mã vận đơn cho gói hàng của bạn ( xem trên hóa đơn gửi hàng, hoặc bạn hoàn toàn có thể hỏi bưu tá )

Hình minh họa hóa đơn gửi hàng và Mã vận đơn :

Với những thao tác đơn thuần như vậy bạn đã hoàn toàn có thể gửi trả hàng lại cho Người bán .

Lưu ý

Từ lúc bạn nhập thông tin luân chuyển đơn hàng trả về trên ứng dụng, bạn vui mắt đợi trong vòng 2 ngày tiếp theo để người bán hoàn toàn có thể nhận được gói hàng hoàn trả .
Người bán có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng trả về hoặc hàng hoàn trả trong thực trạng không như đã thỏa thuận hợp tác .
Shopee chỉ triển khai hoàn tiền cho bạn khi Người bán xác nhận đã nhận được gói hàng hoàn trả trong thực trạng mong ước .

Hoàn tiền

Khi Người bán đã nhận được hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn.
Thời gian dư kiến Shopee hoàn tiền cho yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của Người mua (trong trường hợp Người bán không khiếu nại) như sau:

Lưu ý:

– Trường hợp Người bán từ chối nhu yếu trả hàng / hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định hành động trong vòng 7 – 14 ngày thao tác tiếp theo từ lúc Người bán gửi khiếu nại .

– Khi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của Người mua được chấp nhận hoàn tiền, Người mua sẽ nhận được tiền hoàn trong tài khoản tín dụng hoặc ví Shopee sau 3-5 ngày làm việc kể từ lúc Shopee đồng ý hoàn tiền.

– Quyết định của Shopee là quyết định hành động ở đầu cuối .

Trường hợp bạn không có thẻ ngân hàng

Shopee khuyến khích bạn lập tài khoản ngân hàng để thuận tiện giao dịch và quản lý chi tiêu hiệu quả. Nếu bạn không có tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả, bạn có thể gửi mail về địa chỉ [email protected] hoặc liên hệ tổng đài shopee 19001221 để yêu cầu hỗ trợ.

Related

Source: https://vh2.com.vn
Category : Vận Chuyển