Chính sách đổi trả – https://vh2.com.vn

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ KHI MUA HÀNG TẠI HOL.COM.VN

Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, hol.com.vn có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.

Việc đổi / trả mẫu sản phẩm đi kèm theo những điều kiện kèm theo đơn cử, Quý khách sung sướng tìm hiểu thêm thông tin chi tiết cụ thể bên dưới :

I. QUY ĐỊNH ĐỔI / TRẢ HÀNG

1. Các trường hợp được đổi/ trả hàng

1.1 – Hàng giao bị lỗi kĩ thuật:

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kĩ thuật hoặc Trung tâm bh của mẫu sản phẩm .

Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại hol.com.vn, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
• Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành:

  HOTLINE 1800 6063

  nhấn phím 03 hoặc email: [email protected]. Đối với một vài dòng sản phẩm tiêu biểu, Quý khách có thể tìm thấy thông tin bảo hành tại: Hệ thống cửa hàng gần nhất.

• Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kĩ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy cập ngay mục III (Hướng dẫn đổi trả hàng) để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.
• Nếu không thể liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với hol.com.vn,

  HOTLINE: 1800 6063

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kĩ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại hol.com.vn.

1.2 – Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Hol.com.vn khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng HOTLINE: 1800 6063 để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Trong trường hợp người mua đã giao dịch thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui mắt chụp ảnh loại sản phẩm gửi về hộp thư [email protected] để được chúng tôi tương hỗ những bước tiếp theo như đổi / trả hàng hoặc gửi loại sản phẩm còn thiếu đến Quý khách .

Sau 48h kể từ khi Quý khách nhận hàng, hol.com.vn có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)

• Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 10% trở lên so với giá gốc), hàng đồng giá.
• Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật.
• Phụ kiện.

3. Điều kiện đổi hàng

Quý khách vui mắt đọc kỹ những quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để bảo vệ rằng mẫu sản phẩm / hàng hóa nhu yếu đổi / trả thỏa mãn nhu cầu toàn bộ những điều kiện kèm theo sau đây :

• Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online hoặc mua tại hệ thống cửa hàng.
• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
• Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
• Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn.
• Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Công ty không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.
• Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm theo (nếu có), v.v… phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.
• Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.

4. Thời gian đổi trả hàng

Thời gian vận dụng đổi trả hàng hóa mua tại mạng lưới hệ thống shop thuộc mạng lưới hệ thống shop là 3-7 ngày .

Đối với khách hàng đặt hàng tại website hol.com.vn, thời gian đổi trả là 3-7 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng

Đối với những loại sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật, người mua sẽ được không lấy phí đổi trả và được giao hàng không lấy phí tới khu vực ghi trên phiếu nhu yếu đổi trả .Đối với những mẫu sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ người mua, Quý khách sẽ thanh toán giao dịch phí luân chuyển 2 chiều .

II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tùy theo nguyên do hoàn trả mẫu sản phẩm và tác dụng nhìn nhận chất lượng, chúng tôi sẽ có những phương pháp hoàn trả tương thích

1. Đổi sản phẩm mới

• Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng…).
• Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.

2. Hoàn tiền

• Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.
• Hiện tại, chúng tôi chưa áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm.
• Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, hol.com.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

• Đối với khách hàng mua tại cửa hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng đã mua để đổi trả.
• Đối với khách hàng mua hàng online, vui lòng xem thêm các bước được hướng dẫn chi tiết bên dưới.

Trong vòng 3-7 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu yếu đổi / trả loại sản phẩm, Quý khách sung sướng triển khai rất đầy đủ những bước theo hướng dẫn dưới đây :

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng tìm hiểu thêm chủ trương đổi trả của chúng tôi ở Mục I nhằm mục đích bảo vệ mẫu sản phẩm thoả mãn những điều kiện kèm theo để đổi / trả hàng .

Bước 2: Đăng ký đổi trả

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tới email [email protected] với thông tin như sau:

• Họ tên người đặt hàng
• Số điện thoại người đặt hàng
• Mã đơn hàng
• Đổi hay trả sản phẩm
• Lý do Quý khách muốn đổi/ trả
• Mã sản phẩm + màu sắc sản phẩm + size sản phẩm mà Quý khách có nhu cầu đổi

Hoặc Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng 18006063, cung cấp mã đơn hàng để chúng tôi có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm nhu yếu đổi / trả cần được đóng gói cẩn trọng bằng vỏ hộp hay hộp mà chúng tôi đã gửi đến trước đó, bên trong gồm có :

• Sản phẩm muốn đổi/ trả.
• Hóa đơn bán hàng.

Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui vẻ cung ứng vừa đủ thông tin :

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ

Lưu ý: Hàng không thể đổi mà KHÔNG có hóa đơn của Công ty TNHH Túi Xách và Hành Lý Toàn Cầu

Bước 4: Gửi hàng về cho Công ty TNHH Túi Xách & Hành Lý Toàn Cầu

Quý khách liên hệ với những Trụ sở, văn phòng của đơn vị chức năng chuyển DHL, VNPost, Viettel, Giao Hàng Nhanh, Speedlink … hoặc bưu điện gần nhất để gửi kiện hàng đổi / trả về cho chúng tôi theo địa chỉ :

KHO KHÁNH HÀ – SỐ 8 GÒ Ô MÔI, PHƯỜNG PHÚ THUẬN, QUẬN 7, TP.HCM

Lưu ý: 

• Quý khách vui lòng chuyển hàng đổi trả qua dịch vụ vận chuyển. Công ty không áp dụng đổi trả trực tiếp tại địa chỉ trên mong quý khách thông cảm.
• Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
• Khi đóng gói sản phẩm đổi/ trả gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).

Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm

Ngay khi nhận được loại sản phẩm đổi / trả của Quý khách, chúng tôi sẽ triển khai nhìn nhận loại sản phẩm và thông tin tác dụng cùng phương hướng xử lý đổi / trả đến Quý khách trong vòng 05 – 07 ngày thao tác .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Vận Chuyển