Networks Business Online Việt Nam & International VH2

4 bước nên làm khi người mua không nhận hàng Shopee | Azgad Agency

Đăng ngày 24 September, 2022 bởi admin
Việc mà người mua hàng không nhận hàng Shopee sau khi đã đặt đơn cũng không còn là chuyện lạ. Và trường hợp này cũng rất thường thấy hằng ngày diễn ra trên những sàn thương mại điện tử. Có thể vì một nguyên do nào đó mà người mua hàng không hề nhận hàng hoặc người mua cố ý boom hàng .

4 Bước nên làm khi người mua không nhận hàng Shopee

Tuy nhiên dù cho trường hợp nào đi nữa, người khổ nhất cũng chính là người bán hàng. Vừa không bán được hàng, vừa mất thời gian, công sức, tiền bạc vô ích. Hôm nay hãy cùng Azgad Agency tìm hiểu, khi người mua không nhận hàng Shopee thì nên giải quyết như thế nào!

Cách giải quyết khi người mua không nhận hàng Shopee

Dưới đây sẽ là các bước tìm hiểu cụ thể quy trình giải quyết khi người mua không nhận hàng Shopee dành cho người bán hàng. Đặc biệt đối với những bạn mới tham gia bán hàng online hoặc sắp có ý định bán hàng online thì hãy nên đọc kỹ.

Tránh trường hợp xảy ra thực trạng tương tự mà không biết cách xử lý thì thiệt thòi cho mình. Trước tiên ta đi vào nguyên do mà người mua không nhận hàng Shopee trước .
Người mua không nhận hàng Shopee

Dịch vụ bán hàng đa kênh

Nguyên nhân người mua không nhận hàng Shopee

Có rất nhiều nguyên do khiến người mua không nhận hàng hoặc không hề nhận hàng Shopee. Azgad xin gộp lại thành 2 trường hợp chính đó là : nguyên do chủ quan và nguyên do khách quan .

  • Nguyên nhân chủ quan: Trường hợp này được rất nhiều nhà bán hàng phản ánh dữ dội. Lý do là vì nhiều người mua có tâm lý thích thì mua, không thích thì không nhận hoặc ngay từ đầu đã có ý định boom hàng.
    Họ thích đặt xong rồi shipper tới giao thì viện cớ để từ chối nhận hàng, hay khi shipper tới nơi giao thì đổ thừa cho hàng hóa không đạt đúng ý họ. Tóm lại, cái váy là trường hợp này nguyên nhân chính là do sự thiếu ý thức của một số thành phần người mua hàng.

  • Nguyên nhân khách quan: Trường hợp này thì nhà bán hàng mắc phải cũng có phần nào thông cảm cho người mua. Lý do thì khá nhiều, có thể do bên vận chuyển không kiên nhẫn nên gạch đơn hàng, khách hàng vì lý do nào đó không thể nhận.
    Hoặc cũng do một phần sản phẩm của người bán không giống như ảnh trên Shopee. Nói chung là ý thức họ tốt và ngay từ đầu không có ý định sẽ hủy đơn hàng, nhưng vì lý do chính đáng nên họ đã hủy.

Người mua không nhận hàng Shopee
Dù rằng nguyên do nào đi nữa thì người bán hàng vẫn là người chịu thiệt. Để giảm thực trạng người mua không nhận hàng Shopee thì người bán nên bán đúng mẫu sản phẩm có trên ảnh. Ảnh phải là ảnh thật, và khi có đơn hàng thì nên gọi điện cho người mua để xác nhận thêm lần nữa cho chắc như đinh .

Bị boom hàng trên Shopee có sao không?

Và câu hỏi đặt ra ở đây là khi mà nhà bán hàng bị nhiều lần boom hàng như vậy thì có tác động ảnh hưởng tới việc làm kinh doanh không ? Câu vấn đáp là có nhưng ảnh hưởng tác động này không lớn lắm .
Thứ nhất, khi nhà bán hàng bị boom hàng như vậy thì sẽ làm tăng Phần Trăm tỷ suất hủy đơn hàng. Làm cho người mua của bạn khi ghé thăm shop nhìn vào sẽ không thiện cảm là mấy. Và hoàn toàn có thể họ sẽ nghĩ vì hàng kém chất lượng nên mới bị hủy đơn nhiều như vậy .
Thứ hai, khi bạn bị boom hàng thì sẽ tốn thất về sức lực lao động, thời hạn và phải xử lý quá trình hoàn hàng trở lại .

Không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không

Trường hợp, người mua đã giao dịch thanh toán Online qua thẻ tín dụng hay ShopeePay thì khi hủy đơn hàng hoặc không nhận đơn hàng Shopee có được hoàn tiền không ? Khách hàng chỉ nhận được tiền hoàn khi họ nhận hàng nhưng chưa nhấn vào nút Đã nhận hàng, chỉ khi như vậy thì họ mới nhận được 100 % tiền hàng lẫn tiền luân chuyển .

Dịch vụ bán hàng trên Shopee

Hướng giải quyết khi Shopee giao hàng không thành công hoặc người mua không nhận hàng

Hướng giải quyết khi người mua không nhận hàng
Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm quá trình giải quyết và xử lý khi người mua không nhận hàng Shopee của Azgad Agency dưới đây. Tránh thực trạng vừa không giao được hàng, vừa mất tá thời hạn trong việc giải quyết và xử lý đơn hoàn .

  • Bước 1 : Đầu tiên, nếu khách không nghe máy khi shipper gọi thì bạn hoàn toàn có thể nhờ shipper gọi thêm vào một lúc sau để bảo vệ. Còn nếu ngay từ đầu biết chắc rằng người mua không nhận hàng thì khi đó shipper sẽ báo rằng người mua hủy không nhận hàng. Người bán nên update thông tin này thứ nhất .
  • Bước 2 : Khi này đơn hàng bị hủy sẽ Open ở mụcĐã hủytrong trình quản trị của người bán, bạn hoàn toàn có thể nhấp vàoKiểm tra chi tiết

    để xem.

  • Bước 3 : Nếu người mua đã trả tiền trước đó thì việc hoàn tiền sẽ được làm trọn vẹn tự động hóa. Bạn không cần phải làm gì cả, nhưng phải kiểm tra số tiền được hoàn hay chưa .
  • Bước 4: Khi này thì bên vận chuyển sẽ hoàn hàng lại cho bạn. Việc của bạn đó là kiểm tra hàng hóa của mình còn nguyên đai, nguyên kiện hay không.
    Trường hợp nếu hàng vẫn như bình thường thì đến đây quy trình đã xong. Còn nếu hàng bị lỗi, không như lúc ban đầu bạn đóng gói thì bạn có thể liên hệ Shopee để yêu cầu khiếu nại.

Kiểm tra hàng hóa còn nguyên đai, nguyên kiện hay không?

Các vấn đề liên quan đến việc người mua không nhận hàng Shopee

Người mua đã từ chối nhận hàng nhưng sau đó lại muốn nhận hàng?

Đây là trường hợp không phải là không có, nó vẫn xảy ra rất nhiều nguyên do đến từ người hàng hoàn toàn có thể vì một số ít nguyên do cá thể nào đó mà phủ nhận nhận hàng lúc shipper gọi giao hàng nhưng sau đó lại gọi lại muốn nhận lại món hàng đó. Trường hợp này Azgad xin chia thành hai trường hợp nhỏ khác nữa :

  • Trường hợp đơn hàng đó còn lưu giữ ở bưu điện vận chuyển

Với trường hợp này thì tỷ suất người mua hàng nhận lại đơn hàng đó trong thời hạn ngắn sẽ là rất cao chính bới đơn hàng đó chưa được trả về cho người bán. Nhưng để xảy ra trường hợp như vậy thì trong trường hợp người mua thì bạn cần phải liên hệ với đơn vị chức năng vận chuyển giao hàng đó càng sớm càng tốt. Nếu không thì đơn hàng của bạn sẽ bị hoàn trả lại cho người bán đấy .
Và sau khi cầu để nhận lại đơn hàng thì đơn hàng của bạn sẽ được đơn vị chức năng luân chuyển trước đó giao tới nơi theo đúng địa chỉ bạn đã đặt. Thông thường thì qua ngày hôm sau, sau khi bạn nhu yếu nhận lại món hàng thì bạn sẽ nhận được đơn hàng đấy .

  • Trường hợp đơn hàng đó đã bị vận chuyển về cho người bán

Còn trong trường hợp này thì đơn hàng của bạn đã đang trên đường luân chuyển để trả về cho người bán hàng rồi. Nếu như bạn vẫn muốn nhận được đơn hàng đó thì bắt buộc bạn phải đặt đơn lại thêm một lần nữa. Tuy nhiên để người bán hàng đó đồng ý gửi hàng cho bạn lần thứ hai là rất khó do tại họ không dám chắc là bạn có khước từ nhận hàng lần nào nữa hay không ?
Để tạo được uy tín và mua hàng lại với trường hợp như vậy thì bạn hoàn toàn có thể gửi tin nhắn hoặc gọi điện thẳng đến với người bán hàng đó để nói về nguyên do của mình là được rồi .

Khi người mua không nhận hàng Shopee đặt tiếp lần thứ hai thì có nên giao hàng không?

Câu hỏi này cũng là một trong những yếu tố nhức nhối tương quan đến việc khi người mua không nhận hàng Shopee rồi những họ lại đặt tiếp lần thứ hai nữa thì có nên giao hay là không ? Câu vấn đáp của Azgad dành cho bạn đó là vẫn nên đóng gói mẫu sản phẩm, đơn hàng mà người khách đó đặt và giao đi. Tuy nhiên phải trong trường hợp đó là bạn gọi điện và xác nhận chắc như đinh việc nhận hàng của người mua, để không xảy ra thực trạng người mua không nhận hàng Shopee như lần đầu đặt hàng nữa .
Nhưng việc mà bạn là nhà bán hàng gọi điện xác nhận như vậy cũng chưa chắc như đinh 100 % là người mua sẽ nhận hàng ở lần mua tới. Vậy nên vì để bảo vệ việc tỷ suất hủy đơn hàng không tăng cao hơn thì bạn vẫn nên có một cuộc gọi xác nhận với người mua và đóng gói giao hàng đi .
Nhưng khi mà bạn không xác nhận được với người mua thì bạn hoàn toàn có thể bất đắc dĩ hủy đơn hàng đó đi, không đóng gói và giao cho khách nữa. Sau đó thì trình diễn nguyên do này lên cho Shopee biết để tỷ suất hủy đơn hàng của bạn không bị tăng lên cao hơn .

Có cách nào để người bán hàng có thể cảnh báo cho những nhà bán hàng khác về việc một người mua hàng boom hàng quá nhiều lần không?

Câu vấn đáp là có, tính năng này chỉ mới ra đời gần đây thôi nhưng nhận được rất nhiều sự ủng hộ của nhiều nhà bán hàng khác nhau trên sàn thương mại điện tử Shopee. Cụ thể là khi có một người mua không nhận hàng Shopee quá nhiều lần hoặc hoàn toàn có thể nói là boom hàng thì Shopee sẽ tính toán số lần người mua không nhận hàng Shopee và tàng trữ thông tin này lại .
Khi người mua đó đặt hàng ở quầy bán hàng của bạn thì bạn hoàn toàn có thể xem được thông tin rằng người mua hàng đó đã hủy bao nhiêu đơn hàng rồi từ đó hoàn toàn có thể xác lập được người mua hàng này có đáng an toàn và đáng tin cậy để đóng gói và giao hàng đi hay không .
Không chỉ với tính năng trên, Shopee còn cho ra thêm tính năng mới nữa đó là nhìn nhận người mua hàng. Tính năng rất tương thích với những nhà bán hàng muốn xem xem người mua hàng này có được nhìn nhận cao hay không. Thường thì người mua hàng sau khi mua xong một mẫu sản phẩm nào đó thì lúc này Shopee sẽ bật tính năng nhìn nhận người mua hàng lên .
Tính năng đánh giá người mua hàng
Với tính năng này, nhà bán hàng hoàn toàn có thể dựa trên hành vi mua hàng của người mua và nhìn nhận mức độ hành xử của họ trong việc mua hàng từ quầy bán hàng của mình. Lưu ý chỉ khi nào người mua hàng đó mua xong mẫu sản phẩm thì nhà bán hàng mới hoàn toàn có thể nhìn nhận được nhé. Đặc biệt hơn là những nhà bán hàng khác hoàn toàn có thể xem được thông tin nhìn nhận này .

Nó cũng là một tính năng hữu ích cho những nhà bán hàng đã quá chán nản với tình trạng người mua không nhận hàng Shopee. Thử nghĩ xem, cứ 10 người thì tầm 4 5 người mua không nhận hàng Shopee như vậy thì còn gì là bán hàng nữa.

Vậy là mọi vấn đề về việc người mua không nhận hàng Shopee đã được Azgad Agency chia sẻ trong bài viết này. Lời khuyên dành cho bạn đó là cho dù hãy bình tĩnh mà xử lý những trường hợp như thế này. Bởi vì nếu bạn muốn đi xa thì những trường hợp như thế này còn diễn ra lâu dài. Hãy làm tốt công việc tối ưu gian hàng và chất lượng sản phẩm thì tự dưng tỷ lệ người mua không nhận hàng cũng sẽ giảm đi.

Hy vọng với những thông tin ít ỏi vừa rồi, Azgad có thể giúp bạn phần trong việc giải quyết tình trạng người mua không nhận hàng Shopee. Từ đó, rút ra được kinh nghiệm và trong tương lai nếu xui rủi bạn dính phải thì cũng có chút ít kinh nghiệm mà xử lý. Hẹn gặp các bạn ở bài viết tiếp theo!

Tác giả: Trần Hoài Nam

Source: https://vh2.com.vn
Category : Vận Chuyển