CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng

Theo những pháp luật và điều kiện kèm theo được pháp luật trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Shopee bảo vệ quyền hạn của Người mua bằng cách được cho phép gửi nhu yếu hoàn trả mẫu sản phẩm và / hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Shopee Đảm Bảo đã được lao lý trong Điều khoản Dịch Vụ Thương Mại .
Shopee Đảm bảo thực thi bởi Shopee, theo nhu yếu của Người dùng, để tương hỗ Người dùng trong việc xử lý những xung đột hoàn toàn có thể phát sinh trong quy trình thanh toán giao dịch. Người dùng hoàn toàn có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận hợp tác về việc xử lý tranh chấp của họ hoặc báo cáo giải trình lên Shopee hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được tương hỗ trong việc xử lý bất kể tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng Shopee Đảm bảo .
Chính Sách trả hàng và / hoặc hoàn tiền cho loại sản phẩm thuộc Shopee Mall được pháp luật tại Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall .

2. Điều kiện yêu cầu
trả hàng/hoàn tiền

Người mua đồng ý chấp thuận rằng cô ấy / anh ấy chỉ hoàn toàn có thể nhu yếu trả hàng / hoàn tiền trong những trường hợp sau :

1. Người mua đã thanh toán nhưng (i)
   không nhận được sản phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm
   đã đặt, hoặc (iii) nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
2. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong
   quá trình vận chuyển;
3. Người bán giao sai sản phẩm cho
   Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
4. Sản phẩm Người mua nhận được khác
   biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô
   tả sản phẩm;
5. Sản phẩm bị trả lại không phải là Sản phẩm hạn chế trả hàng;
6. Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý
   cho Người mua trả hàng (tuy nhiên Shopee sẽ cần Người bán xác nhận lại
   những thỏa thuận này).

Người mua hoàn toàn có thể gửi nhu yếu trả hàng / hoàn tiền trong vòng 07 ( bảy ) ngày ( so với những loại sản phẩm thuộc Shopee Mall ) và 03 ( ba ) ngày ( so với những loại sản phẩm không thuộc Shopee Mall ) kể từ lúc đơn hàng được update giao hàng thành công xuất sắc. Riêng so với những loại sản phẩm thực phẩm tươi sống và ướp đông ( trừ trường hợp chưa nhận được hàng ), Người mua cần gửi nhu yếu trả hàng / hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được update giao hàng thành công xuất sắc .
Tất cả những nhu yếu trả hàng-hoàn tiền phải được thực thi trên Ứng dụng Shopee .
Shopee luôn xem xét cẩn trọng những nhu yếu trả hàng / hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định hành động sau cuối so với nhu yếu đó dựa trên những pháp luật nêu trên và theo Điều khoản Dịch Vụ Thương Mại của Shopee .

3. Không thay đổi ý
định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, những trường hợp trả hàng do Người mua biến hóa dự tính mua hàng sẽ không được gật đầu .

4. Quyền lợi của Người
bán

Khi nhận được nhu yếu trả hàng và / hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, Shopee sẽ xem xét và quyết định hành động cho Người mua được trả hàng / hoàn tiền, đồng thời thông tin ( i ) về nhu yếu trả hàng / hoàn tiền của Người mua hoặc ( ii ) quyết định hành động giải quyết và xử lý nhu yếu Trả hàng / hoàn tiền của Shopee cho Người bán trên Ứng dụng và / hoặc thư điện tử và / hoặc tin nhắn điện thoại cảm ứng. Người bán cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày lịch ( hoặc thời hạn khác được lao lý bởi Shopee trong từng thời gian ) kể từ ngày nhận được thông tin của Shopee nếu không đồng ý chấp thuận với quyết định hành động hoàn tiền của Shopee hoặc chưa nhận được hàng trả về / hàng trả về không thuộc những trường hợp mà Người mua được hoàn hàng / trả tiền hoặc hàng bị hư hỏng, mất mát trong quy trình hàng được hoàn trả. Sau thời hạn này mà Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ Người bán, Shopee hiểu rằng Người bán trọn vẹn đồng ý chấp thuận với quyết định hành động giải quyết và xử lý của Shopee và không có khiếu nại. Việc hoàn tiền cho người mua hoàn toàn có thể được Shopee xem xét triển khai mà không cần Người mua phải hoàn trả hàng cho Người bán .

5. Tình trạng của hàng
trả lại

Để hạn chế những rắc rối phát sinh tương quan đến trả hàng, Người mua chú ý quan tâm cần phải đóng gói theo pháp luật về đóng gói sản phẩm & hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển Shopee và gửi trả loại sản phẩm gồm có hàng loạt phụ kiện đi kèm, hóa đơn Hóa Đơn đỏ VAT, tem phiếu Bảo hành ( nếu có ) và loại sản phẩm phải trong thực trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh mẫu sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói hàng trả về để làm vật chứng so sánh / khiếu nại về sau .

6. Chi phí trả hàng

6.1. Với hàng mua tại Shopee Mall, Người mua hoàn toàn có thể lựa chọn trả hàng :

1. Theo hình thức “Lấy hàng hoàn trả
   tại nhà” hoặc “Gửi hàng tại bưu cục”: Người mua không phải thanh toán bất
   cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng;
2. Theo hình thức “Tự
   sắp xếp”: Người mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả
   hàng. Shopee sẽ hoàn lại số tiền bằng với tiền vận chuyển mà Người mua đã
   thanh toán cho đơn vị vận chuyển thông qua “Số dư tài khoản Shopee” trên
   ứng dụng Shopee trong thời hạn 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Người mua đã
   gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người
   mua được chấp nhận.

6.2. Với hàng không thuộc Shopee Mall, Người mua hoàn toàn có thể lựa chọn trả hàng :

1. Theo hình thức “Lấy hàng hoàn trả
   tại nhà” hoặc “Gửi trả hàng tại bưu cục”: Người mua không phải thanh toán
   bất cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng
2. Theo hình thức “Tự sắp xếp”: Người
   mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Shopee sẽ
   hỗ trợ hoàn lại một phần phí trả hàng dưới hình thức Shopee Xu theo chính sách của Shopee khi Người mua đáp ứng được các điều kiện để được hỗ trợ trong thời
   hạn 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận
   chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua được chấp nhận

7. Hoàn tiền cho Hàng
trả lại

7.1. Shopee sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Người mua phân phối một trong những trường hợp sau : ( i ) Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại, hoặc ( ii ) Người mua gật đầu đề xuất kiến nghị hoàn tiền không cần trả hàng của Người bán, hoặc ( iii ) Đơn hàng của Người mua đủ điều kiện kèm theo được trả hàng / hoàn tiền và Shopee quyết định hành động cho Người mua được hoàn tiền khi Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị chức năng luân chuyển và đơn vị chức năng luân chuyển xác nhận đã nhận được hàng hoàn trả .
7.2. Trong trường hợp Người mua không có lịch sử vẻ vang vi phạm những chủ trương, tiêu chuẩn hội đồng của Shopee thì Shopee trong một số ít trường hợp sẽ quyết định hành động việc hoàn tiền ngay cho Người mua mà không cần phải chờ Người mua trả hàng hoặc phân phối những trường hợp được lao lý tại Điều 7.1 nêu trên .
7.3. Shopee sẽ tự động hóa hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp Người bán không phản hồi trong khoảng chừng thời hạn đã được pháp luật trước .
Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của Người bán, vui mừng bấm vào đây .
Để biết thêm thông tin về việc hoàn tiền không cần trả hàng, sung sướng bấm vào đây .
7.4. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Số Dư Tài Khoản Shopee, Ví ShopeePay, hoặc thẻ tín dụng / ghi nợ của Người mua đã ĐK với Shopee. Để biết thêm chi tiết cụ thể, vui mắt bấm vào đây .
7.5. Đối với những trường hợp hoàn tiền ngay do Người bán yêu cầu, số tiền hoàn trả sẽ do hai Bên tự thỏa thuận hợp tác với nhau nhưng không được thấp hơn 50 % giá trị của mẫu sản phẩm có phát sinh nhu yếu trả hàng / hoàn tiền. Trường hợp Shopee nhận được khiếu nại từ Người mua vì nguyên do Người bán hoàn tiền thấp hơn 50 % giá trị loại sản phẩm thì Shopee, tại bất kể thời gian nào, có quyền cấn trừ từ Số Dư Tài Khoản Shopee của Người bán đó số tiền chênh lệch ( được xác lập bằng 100 % giá trị loại sản phẩm trừ đi số tiền đã hoàn trả cho Người mua ) để giao dịch thanh toán cho Người mua mà không cần phải thông tin hay được sự đồng ý chấp thuận của Người bán. Quy định này nhằm mục đích ngăn ngừa những hành vi trục lợi, bảo vệ tính minh bạch và công minh của Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của Shopee .

8. Liên lạc giữa Người
bán và Người mua

Shopee khuyến khích Người mua dữ thế chủ động liên hệ với Người bán để thương lượng và xử lý với nhau trải qua những kênh liên lạc được phân phối trên mạng lưới hệ thống Shopee khi có bất kể yếu tố nào phát sinh trong thanh toán giao dịch. .

9. Tranh chấp giữa
Người mua và Người bán

Trong
trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết,
Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để
giải quyết.

Nếu một bên khiếu nại bên kia tới những Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông tin kịp thời với Shopee về vấn đề tranh chấp này kèm theo những thông tin nhu yếu từ phía Shopee mà Shopee cho là hài hòa và hợp lý, theo từng vấn đề đơn cử. Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng chấp thuận đồng ý rằng một khi Shopee đã nhận được thông tin và những thông tin tương quan đến vấn đề tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được giao dịch thanh toán cho Người bán theo pháp luật của Shopee Đảm Bảo, Shopee có quyền tạm hoãn giao dịch thanh toán cho Người bán cho đến khi có quyết định hành động sau cuối về việc xử lý tranh chấp giữa Người bán và Người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán giao dịch này đã được trả cho Người bán theo chủ trương Shopee Đảm Bảo, cả Người mua và Người bán chấp thuận đồng ý rằng Shopee không còn nghĩa vụ và trách nhiệm xử lý khiếu nại, tranh chấp giữa hai bên hoặc không còn bất kể nghĩa vụ và trách nhiệm nào so với khoản tiền hàng .
Người mua và Người bán chấp thuận đồng ý bồi thường và giữ cho Shopee không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kể việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc những nghĩa vụ và trách nhiệm / nghĩa vụ và trách nhiệm, thiệt hại, công bố, hình phạt, tiền phạt, những ngân sách và phí tổn ( gồm có, nhưng không số lượng giới hạn bất kể ngân sách xử lý tranh chấp nào khác ) có tương quan phát sinh từ hoặc có tương quan đến bất kể hành vi nào của Shopee theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này .

Bản Cập Nhật ngày 05/08/2022.

Phiên bản này có hiệu lực vào ngày 15/08/2022. Để tham khảo phiên bản trước của Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền, vui lòng bấm vào ĐÂY.

Source: https://vh2.com.vn
Category : Vận Chuyển