Cách hủy đơn hàng trên Lazada khi đã đóng gói, đang vận chuyển

Tùy thuộc vào trạng thái của đơn hàng mà cách hủy đơn hàng trên Lazada sẽ khác nhau. Đơn hàng Lazada chưa đóng gói sẽ có cách hủy riêng, đơn hàng Lazada đã đóng gói hoặc đang vận chuyển cũng sẽ có cách hủy riêng .
Vậy làm thế nào để hủy đơn hàng Lazada chưa đóng gói, đơn hàng Lazada đã đóng hoặc đang vận chuyển ? Hãy theo dõi bài viết này của MagiamgiaLazada. vn để biết câu vấn đáp nhé !
Nếu bạn chưa biết cách kiểm tra thực trạng đơn hàng Lazada, hãy đọc ngay bài hướng dẫn này : https://vh2.com.vn/kiem-tra-tinh-trang-don-hang-lazada/

1. Cách hủy đơn hàng Lazada chưa đóng gói

Có 3 cách để hủy đơn hàng Lazada trong thực trạng chưa đóng gói .

1.1. Hủy đơn hàng qua tài khoản Lazada

Trên ứng dụng Lazada bạn vào mục Tài khoản, tại phần Đơn hàng của tôi chọn mục Chờ vận chuyển. Hệ thống mở ra một Tab chứa toàn bộ các đơn hàng chưa đóng gói và đang trong tình trạng Chờ vận chuyển.

Trong mục Chờ vận chuyển, bạn bấm chọn vào đơn hàng (Sản phẩm) muốn hủy. Thông tin chi tiết về đơn hàng sẽ hiện ra, bạn nhấn vào nút Hủy để tiến hành hủy đơn hàng trên Lazada.

Tại giao diện hủy đơn, bạn chọn Lý do hủy .

Nếu không có lý do đúng như ý bạn, hãy chọn bất kỳ một lý do nào cũng được. Chọn xong, nhấn nút Xác nhận.

Tiếp tục bấm nút Gửi yêu cầu, hệ thống báo đã Gửi yêu cầu thành công. Nếu bạn thấy hệ thống chuyển sang giao diện như hình dưới, tức bạn đã hủy thành công đơn hàng trên Lazada rồi nhé.

Muốn kiểm tra lại những đơn hàng đã hủy, bạn vào mục Tài khoản ⇒ Đơn hàng của tôi ⇒ Đơn hàng đổi trả & Đơn đã hủy.

Lưu ý:

• Nếu bạn đặt nhầm 2 sản phẩm giống nhau, bạn có thể hủy 1 sản phẩm trong đơn hàng đã đặt. Miễn là đơn hàng chưa đóng gói.
• Bạn có thể hủy một phần đơn hàng bằng cách hủy trực tuyến, tuy nhiên với đơn hàng đã áp dụng mã FreeShip MAX bạn không thể hủy một phần đơn hàng.
• Lazada KHÔNG thu phí nếu bạn hủy đơn hàng trực tuyến khi đơn hàng chưa đóng gói.
• Nếu bạn hủy một phần đơn hàng và phần còn lại của đơn hàng không đủ điều kiện để áp dụng chương trình giảm giá hay mã Freeship, Lazada sẽ hủy toàn bộ đơn hàng.
• Kể từ ngày 24/2/2021, Lazada sẽ khóa phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) với tài khoản có tỷ lệ hủy đơn hàng do Người mua cao bất thường trong vòng 30 ngày liên tục. Bạn sẽ được mở khóa tính năng COD khi tỷ lệ hủy đơn hàng của bạn quay lại mức ổn định.

1.2. Hủy đơn hàng qua Chat với Lazada

Để triển khai hủy đơn hàng trên Lazada bằng cách Chat với Lazada bạn làm như sau :

Vào mục Tài khoản ⇒ Chat với Lazada ⇒ Muốn hủy đơn hàng.

Hệ thống hiển thị ra một danh sách các đơn hàng, bạn chọn đơn hàng bạn muốn hủy và nhấn Gửi. Tiếp đó hãy chọn Lý do hủy tương tự như phần trên.

Tiếp tục chọn Xác nhận hủy, hệ thống hỏi Bạn có chắc muốn thực hiện? Bạn chọn Xác nhận.

Thấy mạng lưới hệ thống báo như hình dưới, tức bạn đã hủy thành công xuất sắc đơn hàng trên Lazada bằng cách Chat với Lazada rồi nhé !

1.3. Hủy đơn hàng trên Lazada bằng cách gọi đến Tổng đài

Các bước hủy đơn hàng Lazada khi chưa đóng gói bằng cách gọi đến tổng đài tự động hóa như sau :

1. Gọi đến Hotline Lazada 1900 6509 (Hỗ trợ 24/7, 1.000 đ/phút). Nhấn phím 1 để được hỗ trợ bằng Tiếng Việt.
2. Tiếp đến bạn chọn phím 2 để Hủy đơn hàng.
3. Nhập dãy số đơn hàng muốn hủy và kết thúc bằng phím #
4. Chọn phím 9 để hoàn tất việc hủy đơn hàng.

Nếu bạn chưa biết cách xem dãy số (mã số) đơn hàng muốn hủy, hãy vào phần Đơn hàng của tôi ⇒ Chờ vận chuyển ⇒ Chọn vào đơn hàng muốn hủy để xem chi tiết. Tại giao diện chi tiết đơn hàng, bạn tìm đến mục Đơn hàng số: như hình dưới.

Lưu ý:

• Số điện thoại bạn gọi đến tổng đài phải trùng với số điện thoại đặt hàng
• Chỉ áp dụng hình thức này với đơn hàng có 1 sản phẩm
• Lazada sẽ mất khoảng 2H để hủy cho bạn, sau khi hủy xong sẽ có thông báo qua Email

Rõ ràng, cách hủy đơn hàng Lazada khi chưa đóng gói trải qua thông tin tài khoản sẽ đơn thuần, nhanh gọn và dễ triển khai hơn rất nhiều so với những cách còn lại .

2. Hủy đơn hàng Lazada khi đã đóng gói

Bạn KHÔNG thể hủy trực tuyến qua thông tin tài khoản, qua Chat với Lazada hoặc qua tổng đài tự động hóa khi đơn hàng Lazada của bạn đã được Shop đóng gói .
Nếu hàng mới chỉ được Shop đóng gói và chưa chuyển giao cho đơn vị chức năng vận chuyển, bạn hãy gửi tin nhắn với Shop để xem Shop có chấp thuận đồng ý hủy đơn cho bạn không. Việc hủy đơn lúc này nhờ vào vào Shop .

3. Hủy đơn hàng Lazada khi đang vận chuyển

Cách duy nhất để hủy đơn hàng Lazada khi đang vận chuyển (hay nói chính xác là đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển) là từ chối nhận hàng khi Shipper giao hàng cho bạn. Bạn có thể từ chối khéo bằng cách nói: Em đặt nhầm, hủy không kịp anh trả hàng về Shop giúp em. Hoặc bạn có thể không nghe điện thoại khi shipper gọi, nhưng mình không khuyến khích dùng cách này.

Việc khước từ nhận hàng khi Shipper giao hàng cho bạn hoàn toàn có thể sẽ khiến Lazada khóa hình thức giao dịch thanh toán khi nhận hàng ( COD ) với thông tin tài khoản của bạn. Nếu bị khóa hình thức thanh toán giao dịch COD bạn sẽ phải dùng hình thức thanh toán giao dịch trả trước. Vì vậy hãy chú ý quan tâm điều này !

4. Hủy đơn hàng Lazada đã thanh toán giao dịch có được hoàn tiền ?

Chắc chắn sẽ có nhiều bạn vướng mắc rằng : Hủy đơn hàng Lazada khi thanh toán giao dịch bằng ví ZaloPay, ví MOMO hay ví eM hoặc thẻ ATM có được hoàn tiền không và thời hạn hoàn tiền trong bao lâu ?

Ngay bây giờ mình sẽ trả lời những thắc mắc trên giúp bạn:

• Nếu bạn hủy trực tuyến thành công đơn hàng trả trước chưa đóng gói: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động ngay khi quá trình hủy đơn hàng hoàn tất.
• Với đơn hàng trả trước giao không thành công (có thể do bạn từ chối nhận hàng hoặc lý do khác): Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành ngay khi đơn hàng được vận chuyển về Nhà bán hàng thành công.
• Với đơn hàng đặt cọc trước: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động nếu đơn hàng bị hủy bởi Lazada.
• Tùy theo hình thức thanh toán bạn đã sử dụng cũng như quy trình làm việc của từng ngân hàng mà thời gian hoàn tiền sẽ khác nhau. Chi tiết thời gian hoàn tiền bạn xem ở hình dưới:

Trong trường hợp quá hạn trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn vào thông tin tài khoản, hãy liên hệ với Lazada để được trợ giúp .

Xem thêm:

Trên đây mình đã hướng dẫn bạn những cách hủy đơn hàng trên Lazada. Bao gồm cả việc hủy đơn hàng Lazada khi chưa đóng gói, đã đóng gói, và khi đang vận chuyển. Nếu bạn còn bất kể vướng mắc gì về việc hủy đơn hàng trên Lazada thì đừng ngần ngại. Hãy để lại vướng mắc của bạn dưới phần phản hồi của bài viết, mình sẽ giải đáp ngay khi hoàn toàn có thể. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết !

Source: https://vh2.com.vn
Category : Vận Chuyển