Mất đồ khi gửi bưu phẩm còn bị kiện ngược

Phiếu khai chuyển phát nhanh của chị G. khai chỉ vỏn vẹn thông tin “hàng dễ vỡ” – Ảnh: T.TRUNG

Sự việc không lớn nhưng đây là một bài học kinh nghiệm không riêng gì cho những bên trong cuộc, mà ngay cả những ai thường sử dụng chuyển phát nhanh cũng phải quan tâm .

Gói hàng bị rạch

Ngày 27-7, chị T.T.G. ( TP Thành Phố Đà Nẵng ) gửi một bưu phẩm đi TP. Hồ Chí Minh qua dịch vụ chuyển phát nhanh của Công ty CP luân chuyển Ecotrans. Đến sáng hôm sau, chị nhận được cuộc gọi từ nhân viên cấp dưới dịch vụ chuyển phát hỏi về sản phẩm & hàng hóa bên trong .

“Nhân viên chuyển phát hỏi tôi hàng gửi hôm qua có giá trị cao không. Tôi trả lời “có”. Khoảng 30 phút sau, anh ta báo hàng của tôi mất rồi.

Tôi nhu yếu được gặp quản trị, anh ta cho số điện thoại thông minh của người đảm nhiệm ở TP. Đà Nẵng. Người này vấn đáp nhân viên cấp dưới Bưu cục TP HCM nhận phát hiện gói hàng bị rạch, còn nguyên hộp phụ kiện của điện thoại cảm ứng nhưng không có điện thoại cảm ứng ” – chị G. kể .
Theo chị G., sản phẩm & hàng hóa chị gửi là 1 chiếc điện thoại cảm ứng iPhone 7 plus màu hồng có giá trị khoảng chừng 15 triệu đồng. Chị G. cho biết quy trình chị giao hàng có nhiều người làm chứng .
“ Nhân viên gói hàng không hướng dẫn hay đề xuất tôi phải ghi nội dung như thế nào. Tôi có dặn nhân viên cấp dưới rất nhiều lần về việc hàng này có giá trị cao nên phải cẩn trọng. Anh này hướng dẫn tôi cứ ghi trên bill là “ hàng dễ vỡ ”, rồi kiểm tra khối lượng đơn hàng và báo cước ” – chị G. kể thêm .
Sau sự cố, phía Ecotrans gửi hình ảnh kiện hàng, trong đó có ảnh từ camera giám sát ghi lại kiện hàng bị rạch lúc nhân viên cấp dưới chưa khai thác. Công ty xác nhận khối lượng hàng có đổi khác, hàng bị mất lúc qua trường bay, nhưng đến nay gần một tháng vẫn không đồng ý chấp thuận hoàn trả điện thoại thông minh .
Đại diện Ecotrans tại TP. Đà Nẵng cung ứng một hóa đơn chuyển phát của chị G., trong đó ghi những nội dung người gửi và người nhận. Thông tin sản phẩm & hàng hóa chỉ ghi “ hàng dễ vỡ – khối lượng 300 g ”, giá tính cước là 30.000 đồng .
“ Chị G. là khách quen nhưng khi gửi hàng lại không khai báo bên trong chứa hàng gì. Lẽ ra nếu là gia tài có giá trị, chúng tôi chỉ nhận chuyển nội bộ, còn qua trung gian rất khó trấn áp. Hàng hóa quá 1 triệu đồng thì giá cước phải tính thêm 20 % phí bảo hiểm hoặc xem xét có nhận hay không ” – vị đại diện thay mặt này nói .

Gói hàng của chị G. bị rạch, bên trong chỉ còn lại chiếc vỏ của điện thoại iPhone 7 plus – Ảnh: T.TRUNG

Coi chừng bị kiện ngược

Ông Lê Xuân Cường, giám đốc Công ty CP luân chuyển Ecotrans ( trụ sở tại TP. Hà Nội ), cho biết đơn vị chức năng có nhận được khiếu nại của người mua và đã có thư vấn đáp .
Theo ông Cường, nếu khách khai báo ban đầu hàng là điện thoại cảm ứng, bưu cục tại Thành Phố Đà Nẵng sẽ kiểm tra điện thoại cảm ứng gì, ghi số xêri trong nội dung phiếu gửi rồi xem xét có nhận chuyển hay không bởi điện thoại thông minh rất dễ bị thất lạc .

Đó là chưa kể có thể không đi đường hàng không được (có pin, không được phép bay).

“ Trường hợp gói hàng được người gửi niêm phong và nhu yếu Ecotrans không kiểm tra. Do vậy nếu bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi thì chỉ được đền bù một trong hai giải pháp : đền bù 500 % cước hoặc 500.000 đồng / bưu phẩm gửi .
Do chị G. không sử dụng dịch vụ khai giá, chúng tôi cũng xác lập có việc hàng bị thất lạc nên đã gửi lời xin lỗi đến người mua và gật đầu đền bù số tiền 500.000 đồng nhưng chị G. không đồng ý chấp thuận ” – ông Cường nói .
Ông Cường còn cho rằng công ty rất thiện chí xử lý nhưng người mua lại liên tục gửi đơn đến công an tố cáo. Cho nên ông Cường đang xem xét kiện người mua này ra tòa vì tội vu oan giáng họa. Lý do : gửi hàng không báo đơn cử là điện thoại thông minh, khi mất hàng lại khai báo là điện thoại thông minh iPhone 7 plus .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Vận Chuyển