Bellsystem24-HoaSao – Đơn vị số 1 về công nghệ Contact Center & BPO

Tính năng công nghệ cao cấp: ACD, IVR,…

Bellsystem24-HoaSao là một trong những doanh nghiệp tiên phong tại Nước Ta ứng dụng bộ tính năng công nghệ tiên tiến xuất sắc nhất cho mạng lưới hệ thống Contact Center theo chuẩn quốc tế. Một số tính năng hạng sang hoàn toàn có thể kể đến :

• IVR : Hệ thống phản hồi tương tác tự động hóa bằng file ghi âm

• Skill-based-routing: Định tuyến trên kỹ năng, chuyển yêu cầu khách hàng đến nhân sự phù hợp

  Bạn đang đọc: Bellsystem24-HoaSao – Đơn vị số 1 về công nghệ Contact Center & BPO

• Predictive dialer : Trình quay số tiên đoán giúp gọi tự động hóa và lọc những số bận, không vấn đáp, chặn liên kết .

• RPA: Phần mềm bot, tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại và giải quyết các công việc trong tổ chức. Thông qua việc thu thập các dữ liệu, RPA sẽ mô phỏng thao tác lặp đi lặp lại thường xuyên và thay thế con người xử lý các tác vụ kỹ thuật số như diễn giải, kích hoạt hay giao tiếp với ứng dụng và hệ thống.

• Tính năng Video Call hạng sang trong Contact Center giúp mang đến cải tiến vượt bậc trong thưởng thức người mua, ngày càng tăng sự yêu dấu của người mua với tên thương hiệu .

Bellsystem24-HoaSao cũng tiên phong tăng trưởng khái niệm về “ Omnichannel Contact Center – Trung tâm liên lạc đa kênh ” cho doanh nghiệp trải qua ứng dụng Tổng đài đa kênh tích hợp Telehub. Telehub là một bước nâng tầm so với quy mô Tổng đài truyền thống cuội nguồn, giúp doanh nghiệp tương tác thuận tiện với người mua ở nhiều kênh, đồng nhất mọi tài liệu trên duy nhất 1 giao diện ứng dụng quản trị. Giúp nâng cao thưởng thức người mua và thưởng thức của nhân viên cấp dưới Tổng đài .

Hệ thống công nghệ chất lượng, dẫn đầu

Hợp tác với những nhà sản xuất số 1 quốc tế về công nghệ tiên tiến Tổng đài như Cisco và Vocalcom, phối hợp với đội ngũ chuyên viên kỹ thuật dày dặn kinh nghiệm tay nghề ở phong phú nghành nghề dịch vụ, với hàng trăm case study thực tiễn, Bellsystem24-HoaSao kiến thiết xây dựng được một nền tảng mạng lưới hệ thống chất lượng, quản lý và vận hành mềm mịn và mượt mà, bảo vệ những tiêu chuẩn bảo mật thông tin cao nhất như PCI-DSS, ISO 27001, GDPR.
Ngay cả với những dự án Bất Động Sản cần tiến hành ở quy mô lớn, ví dụ vận dụng trên toàn nước hoặc phải quản trị nguồn data khổng lồ, Bellsystem24-HoaSao đều hoàn toàn có thể bảo vệ sự quản lý và vận hành không thay đổi và chất lượng, nhờ những giải pháp công nghệ tiên tiến hiệu suất cao như mạng lưới hệ thống Tổng đài Cisco, Automation, …
Ngoài mạng lưới hệ thống công nghệ tiên tiến tương hỗ cho Contact Center và BPO, Bellsystem24-HoaSao cũng tăng trưởng những nền tảng mạng lưới hệ thống khác tương hỗ cho xu thế tăng trưởng tân tiến của doanh nghiệp .
Ví dụ, những dịch vụ về Data Entry, Data Labeling tích hợp giữa Artificial Intelligence và con người. Hoặc nền tảng tương hỗ recruiter cá thể, recruiter của doanh nghiệp tiếp cận được đến nguồn ứng viên trẻ chất lượng như https://vieclamvanphong.vn/ .

Ứng dụng digital technology để kiến tạo các trải nghiệm đẳng cấp 

Chúng tôi tin vào sức mạnh của công nghệ tiên tiến và luôn update những phương pháp mới tương thích nhất tới doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng ở những trong bước đầu khi quy đổi số trong nghành nghề dịch vụ Vận hành, Sales và Marketing, tăng cường Customer Experience ( CX ) và Employee Experience ( EX ). Đặc biệt, những giải pháp công nghệ tiên tiến của chúng tôi luôn được tích hợp uyển chuyển với nguồn nhân lực chất lượng, góc nhìn am hiểu sâu xa, giúp doanh nghiệp luôn tận dụng được tối đa lợi thế mà những giải pháp này mang lại .

Cụ thể, với RPA, Bellsystem24-HoaSao giúp doanh nghiệp trải qua :

• Giải pháp Chatbot tổng lực, từ bước nghiên cứu và phân tích, tư vấn, phong cách thiết kế ngữ cảnh tương thích đến bước setup, tiến hành, quản lý và vận hành, theo dõi và tối ưu sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa vấn đáp người mua 24/7, nhanh gọn hơn, chuyên nghiệp hơn, với ngân sách tiết kiệm ngân sách và chi phí .
• Giải pháp Callbot trên nền tảng công nghệ tiên tiến tân tiến text-to-speech giúp giải phóng doanh nghiệp khỏi những nỗi “ ám ảnh ” về data cleansing hay khi cần tiến hành những chiến dịch lớn tới tập data khổng lồ. Giải thoát nỗi lo hao tổn nguồn lực khi phải dùng nhân sự thật gọi điện trực tiếp tới tập data chưa chắc chất lượng, tăng cao hiệu suất thao tác khi cần telemarketing về những chương trình khuyễn mãi thêm của doanh nghiệp .
• Bộ giải pháp AutoCall, AutoSMS, AutoEmail và CRM tích hợp giúp đồng nhất hóa dữ liệu, giúp doanh nghiệp thuận tiện quản trị, tự động hóa gửi thông tin truyền thông online theo ngữ cảnh và lịch có sẵn, theo những chiến dịch có sẵn, mang đến hiệu suất cao lớn cho những nhà quản trị Sales và Marketing .
• Kết hợp RDA ( Robotic Desktop Automation ) để tự động hóa những luồng tiến trình nhiệm vụ của doanh nghiệp, giúp phân loại và xử lý những nhu yếu mang tính tái diễn của mạng lưới hệ thống một cách chuẩn xác và nhanh gọn

  Cập nhật ngay: Zero-party Data – Dữ liệu vàng của Marketer thời đại số 

  Xem thêm: Trái phiếu doanh nghiệp là gì? Có gì khác với trái phiếu chính phủ?

Tham khảo case study Áp dụng RDA và RPA để tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực tương hỗ đối tác chiến lược giao vận và nhà sản xuất

Bên cạnh việc ứng dụng RPA, Bellsystem24-HoaSao còn mang đến những giải pháp tương hỗ Chuyển đổi số ( Digital Transformation ) nhanh gọn, thuận tiện, dễ ứng dụng cho những doanh nghiệp, tương thích với xu thế .
Ví dụ, một số ít doanh nghiệp đối tác chiến lược trong ngành Tài chính – Ngân hàng – Bancassurance – Chứng khoán, từng san sẻ về do dự “ Công ty nhắc rất nhiều về việc Chuyển đổi số. Nhưng việc tìm ra và kiến thiết xây dựng một mạng lưới hệ thống tổng lực cho Digital Transformation sẽ cực kỳ tốn kém. Cả về ngân sách, nguồn lực và thời hạn ”. Nhận thức được do dự đó, Bellsystem24-HoaSao giúp doanh nghiệp ứng dụng nhanh gọn việc Chuyển đổi số trước mắt trong việc quản lý và vận hành những công cụ giúp chăm nom người mua qua những giải pháp E-KYC, Smart Kiosk và Smart IVR chỉ trong vài tuần .
Các giải pháp công nghệ tiên tiến tương hỗ Chuyển đổi số từ Bellsystem24-HoaSao còn giúp giảm tải áp lực đè nén trong nội bộ doanh nghiệp, từ đó đặc biệt quan trọng giúp tăng cường Trải nghiệm nhân viên cấp dưới ( Employee Experiences ), giúp doanh nghiệp giữ chân nhân tài tốt hơn .

Ví dụ: Một số doanh nghiệp sản xuất có nhiều bộ phận phòng ban chuyên biệt, có khối lượng thông tin nội bộ lớn, cần các chương trình trainings liên tục và thường xuyên và nhiều giảng viên đào tạo. Với hệ thống Learning Management System LMS Hoa Sao của Bellsystem24-HoaSao, doanh nghiệp có thể thiết kế chương trình E-learning cho toàn doanh nghiệp, chuyên biệt cho mỗi phòng ban theo cách khoa học, hiệu quả, mà không phải mất nhiều chi phí về địa điểm, tài liệu, giảng viên, cơ sở vật chất, … do tất cả chương trình đào tạo sẽ được giảng dạy và học tập trực tuyến. 

Tích hợp sâu với quy trình, hệ thống có sẵn của doanh nghiệp

Một trong những cái khó nhất của doanh nghiệp là liệu có tận dụng được hết sức mạnh của giải pháp công nghệ tiên tiến khi ứng dụng thực tiễn, hay liệu đó lại là một giải pháp tiêu tốn lãng phí tiền của và nguồn lực ?
Trong suốt hơn 16 năm, sự linh động của Bellsystem24-HoaSao vẫn luôn được phần đông đối tác chiến lược nhìn nhận cao. Khác với những đơn vị chức năng phân phối giải pháp thường thì, Bellsystem24-HoaSao luôn tìm tòi điều tra và nghiên cứu sâu, linh động may đo, kiểm soát và điều chỉnh giải pháp để tương thích nhất với nhu yếu hay tình hình của doanh nghiệp .
Ví dụ, giải pháp Tổng đài đa kênh tích hợp Telehub có năng lực tích hợp sâu với mạng lưới hệ thống có sẵn trong nội bộ doanh nghiệp như ERP, Salesforce .

Bellsystem24-HoaSao cũng phát triển giải pháp “Customized CRM – May đo CRM” theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp, để tinh gọn hoá và hiệu quả hoá quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Một số lợi ích khác có thể kể đến như: 

• Phân quyền, phân nhiệm rõ ràng cho nhiều bộ phận trong doanh nghiệp
• Quản lý nhân sự theo những nhu yếu đặc trưng và riêng biệt hóa
• Bảo mật cao theo tiêu chuẩn theo ISO 27001 hoặc kiến thiết xây dựng những lớp bảo mật thông tin khác theo nhu yếu đơn cử
• Hạn chế tối đa việc tiêu tốn lãng phí tài lộc khi mua nguyên cả mạng lưới hệ thống CRM mà không hề tận dụng hết những tính năng, dẫn đến sự cồng kềnh và dễ nhầm lẫn, trong khi có 1 số ít công dụng đặc biệt quan trọng thiết yếu cho ngành lại không hề có .

Luôn tiên phong và sẵn sàng mở rộng, phát triển thêm nhiều nền tảng công nghệ

Để giữ vững vị thế số 1 Nước Ta về Contact Center và BPO, chúng tôi luôn tiên phong trong việc tìm tòi sự phát minh sáng tạo, thay đổi trong những phương pháp công nghệ tiên tiến, để ngày càng tăng hiệu suất và tối ưu ngân sách cho doanh nghiệp. Chúng tôi tự hào vì hệ sinh thái dịch vụ – mẫu sản phẩm hoàn hảo, tổng lực và luôn sẵn sàng chuẩn bị tìm hiểu và khám phá những giải pháp mới tương thích, tân tiến nhất cho doanh nghiệp trong nghành nghề dịch vụ Contact Center và BPO.
Đặc biệt, chúng tôi có sự phối hợp uyển chuyển giữa công nghệ tiên tiến và nhân lực chất lượng, sự am hiểu sâu xa ở phong phú nghành và ngành nghề. Điều này bảo vệ sự tối ưu hóa hiệu suất cao cho mọi đối tác chiến lược của Bellsystem24-HoaSao .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Doanh Nghiệp