5 Cách tiếp cận khách hàng Doanh nghiệp hiệu quả nhất

5/5 – ( 2 bầu chọn )

Biết cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp sẽ giúp bạn tối ưu được thời gian chốt sale với khách hàng. Đồng thời, đây cũng cách thức hiệu quả nhất giúp bạn có những mối quan hệ tốt cho công việc. Cùng FASTDO tìm hiểu 5 cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả nhất từ chia sẻ của các chuyên gia sale. 

Bạn chăm sóc đến Bộ ứng dụng lên kế hoạch hằng ngày ( fTodolist ) của Fastdo. Click ngay vào ảnh để nhận bản Demo thưởng thức những tính năng riêng không liên quan gì đến nhau từ ứng dụng .

>>> XEM THÊM:

1. Chiến lược tiếp cận khách hàng Doanh nghiệp

Để tiếp cận được khách hàng doanh nghiệp, bạn phải hoạch định chiến lược tiếp cận rõ ràng :

1.1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Tìm kiếm được các đối tượng khách hàng trong thời đại bùng nổ công nghệ 4.0 là điều vô cùng dễ dàng. Tuy nhiên, để sàng lọc, tiếp cận được nhóm khách hàng mục tiêu trong số đó lại là một bài toán khó đặt ra cho các doanh nghiệp. Vì thế, các doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch chi tiết để có lời giải cho vấn đề này. Trong đó, nghiên cứu khách hàng mục tiêu là bước không thể thiếu.

Bạn cần nghiên cứu và phân tích để tiếp đón được những tài liệu tương quan đến khách hàng tiềm năng. Để từ những thông tin này, bạn mới triển khai được những bước tiếp theo để tiếp cận đối tượng người tiêu dùng này .

>>> CẬP NHẬT NGAY: 3 xu hướng xây dựng chính sách phúc lợi trong bối cảnh đại dịch

1.2 Nắm vững kiến thức sản phẩm 

Là một người bán nhưng không nắm được những kiến thức và kỹ năng về mẫu sản phẩm thì cũng giống như việc bạn đi đốn cây mà quên mang rìu vậy. Khi thiếu những kiến thức và kỹ năng, bạn không thể nào cho khách hàng thấy được giá trị của loại sản phẩm. Và đương nhiên, sẽ chẳng có khách hàng nào dám bỏ tiền của mình ra để mua một mẫu sản phẩm mà họ không biết nó mang lại quyền lợi gì .
Vì thế, việc trau dồi những kiến thức và kỹ năng về loại sản phẩm, dịch vụ là cực kỳ quan trọng, kể cả khi tiếp cận khách hàng thường thì. Ngoài ra, khi nắm vững được những kiến thức và kỹ năng về mẫu sản phẩm và những chủ trương bán hàng có tương quan thì bạn mới thật sự tự tin, linh động khiến khách hàng chốt marketing .

>>>> ĐỌC NGAY: 7 Cách tiếp cận khách hàng online đơn giản trong thời đại 4.0

1.3 Tiếp cận khách hàng

Sau khi đã xác định được khách hàng tiềm năng, chuẩn bị các kiến thức cần thiết thì vấn đề tiếp theo doanh nghiệp cần giải quyết là Làm thế nào để tiếp cận được khách hàng? 

Để làm được điều này, bạn hãy lần lượt thực thi những nguyên tắc sau :

• Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng .
• Đặt mình vào vị trí của một người tư vấn chứ không phải người bán hàng. Đặc biệt, bạn không tìm cách bán hàng ngay lập tức nhé .
• Cho khách hàng nhìn thấy được những giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp. Bước này, bạn hoàn toàn có thể khuynh hướng khách hàng chọn được giải pháp tốt nhất .
• Cuối cùng, đưa ra lời ý kiến đề nghị dựa trên giá trị về quyền lợi lâu dài hơn .

>>> ĐỌC NGAY: MBO là gì? So sánh ưu nhược của phương pháp MBO và MBP

1.4 Giải đáp thắc mắc, bán hàng và ký kết hợp đồng

Thông thường, khách hàng sẽ đưa ra những vướng mắc có tương quan đến mẫu sản phẩm và chủ trương bán hàng nhằm mục đích xác lập giảm giá bạn đưa ra có tương thích với họ hay không. Giải đáp những vướng mắc này đồng nghĩa tương quan với việc khẳng định chắc chắn loại sản phẩm, dịch vụ của bạn là điều khách đang tìm kiếm. Đồng thời, nó cũng giúp củng cố niềm tin của khách hàng về mẫu sản phẩm, dịch vụ. Điều này thôi thúc bạn tiến gần hơn đến việc giao kết hợp đồng và bán hàng .

>>>> ĐỌC NGAY: 13 chính sách nhân sự quan trọng trong Doanh nghiệp

2. 5 Cách tiếp cận khách hàng Doanh nghiệp

5 cách tiếp cận khách hàng Doanh nghiệp mà chúng tôi san sẻ dưới đây sẽ giúp bạn rút ngắn hơn khoảng cách với đối tượng người tiêu dùng khách hàng này :

2.1 Tận dụng những mối quan hệ bản thân

“Nhất quan hệ – Nhì tiền tệ” nên việc sử dụng các mối quan hệ để tiếp cận được khách hàng là cách thức đầu tiên bạn nên áp dụng. Đó có thể là mối quan hệ trực tiếp của bạn hoặc thông quan bạn bè, người thân. Một mối quan hệ gần gũi, thân thiết sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian để tiếp cận và tạo lập niềm tin nơi khách hàng.

Tùy thuộc vào mức độ thân thương của những mối quan hệ, bạn sẽ có phương pháp tiếp cận riêng ; tác dụng nhận được cũng sẽ có sự khác nhau đáng kể đấy .
Chẳng hạn : khách hàng tiềm năng là bạn hữu hoặc người thân trong gia đình của mình thì việc tiếp cận đã quá thuận tiện. Nhưng nếu khách hàng tiềm năng là bạn của bạn hữu, thì buộc bạn phải trải qua người bạn đó rồi mới từ từ tạo dựng mối quan hệ. Sau khi có mối quan hệ quen biết, bạn lại phải liên tục kiến thiết xây dựng niềm tin rồi mới thực thi những bước bán hàng tiếp theo .

>>> TÌM HIỂU NGAY: Doanh số và doanh thu là gì? Bí quyết thúc đẩy doanh số

2.2 Liên kết thông qua khách hàng cũ

Nếu biết cách khai thác thì khách hàng cũ chính là một kênh truyền thông hiệu quả đấy. Được khách hàng cũ giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ thì bạn sẽ không cần mất quá nhiều thời gian để tạo sự tin cậy với khách hàng mới. Bởi sẽ chẳng có lý do gì thuyết phục hơn việc sử dụng chính các trải nghiệm của mình để giới thiệu cho người khác. Vì thế, đừng bỏ quên việc duy trì mối quan hệ gắn bó, thân thiết với những người đã từng là đối tác của mình.

>>> TÌM HIỂU NGAY: Các phương pháp tính lương cơ bản trong doanh nghiệp mới nhất năm 2021

2.3 Hình thức marketing mang lại hiệu quả cao

Sử dụng những hình thức marketing là phương pháp tiếp cận khách hàng mà mọi doanh nghiệp đều phải vận dụng. Marketing đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhờ những hình thức marketing, doanh nghiệp chớp lấy được mong ước, nhu yếu của khách hàng. Và việc phân phối được những mong ước nhu yếu của khách sẽ rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng .
Những hình thức marketing mang lại hiệu suất cao cao lúc bấy giờ hoàn toàn có thể kể ra như : blog, sách điện tử, hội thảo chiến lược, mạng xã hội, …

>>> XEM NGAY: Tư duy thiết kế là gì? Bước đột phá tạo ra những giá trị mới

2.4 Sử dụng các hình thức PR

Làm thế nào để khách hàng biết đến thương hiệu của bạn trong muôn vàn đối thủ? Câu trả lời sẽ được thể hiện trong cách thức PR (Public Relation) thương hiệu của doanh nghiệp. Bạn cần biết rằng, thương hiệu của bạn không phải là sự lựa chọn duy nhất của khách hàng. Vì thế, ngay từ giai đoạn đầu, bạn phải chú trọng đầu tư PR sao cho thông tin tự tìm đến được với khách; tức tiếp nhận thông tin một cách thụ động. Khi thông tin xuất hiện với tần suất dày đặc ở mọi nơi sẽ kích thích khách hàng tò mò, tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ của bạn. 

>>>> BỎ TÚI NGAY: Hướng Dẫn Thực Hiện Quy Trình Bán Hàng B2B Từ A-Z

2.5 Chủ động tham gia các sự kiện offline

Thời đại bùng nổ công nghệ thông tin khiến những kênh trực tuyến trở nên thông dụng nhưng không vì vậy mà bạn bỏ lỡ tiềm năng tiếp cận khách hàng tại những sự kiện offline. Tại những buổi hội thảo chiến lược, triển lãm ra đời loại sản phẩm hay đến những chương trình phát quà dùng thử đều là những nơi bạn hoàn toàn có thể gặp mặt, tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng. Việc gặp mặt trực tiếp này hoàn toàn có thể giúp bạn đưa ra những nhìn nhận về thái độ của khách hàng so với doanh nghiệp hay mẫu sản phẩm. Từ đó, doanh nghiệp có sự kiểm soát và điều chỉnh tương thích, tiệm cận hơn với mong ước của khách hàng .
Tuy nhiên, sử dụng cách tiếp cận này khiến doanh nghiệp phải bỏ ra ngân sách lớn, thời hạn sẵn sàng chuẩn bị công phu. Bởi chất lượng của sự kiện cũng là một trong những yếu tố khách hàng dùng để nhìn nhận tính chuyên nghiệp, uy tín của doanh nghiệp .

>>> TÌM HIỂU NGAY: Bức tranh tương lai của quy trình chăm sóc khách hàng

3. Những điều cần lưu ý khi tiếp cận khách hàng doanh nghiệp

Khi tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, bạn cần quan tâm những yếu tố sau :

3.1 Chu đáo và nhiệt tình với khách hàng

Thái độ Giao hàng là một trong những yếu tố quyết định hành động sự tăng trưởng kinh doanh thương mại về lâu bền hơn. Hiện nay, yếu tố chất lượng loại sản phẩm đều được những doanh nghiệp đặt lên số 1 nên nếu muốn tạo ra sự cạnh tranh đối đầu, lợi thế hơn so với đối thủ cạnh tranh thì doanh nghiệp phải chăm sóc đến yếu tố chăm nom khách hàng .

>>> ĐỌC NGAY: Tất tần tật những điều cần biết về nhóm tính cách ESFP

3.2 Ưu tiên nghe hơn nói

Việc chỉ luyên thuyên nói về tên thương hiệu, về loại sản phẩm mà quên mất khách hàng là sai lầm đáng tiếc thường thấy của nhiều seller. Bạn nên nhớ rằng, điều khách hàng cần là việc doanh nghiệp của bạn có cung ứng được nhu yếu, mong ước của mình không. Và nếu bạn chỉ nói mà không lắng nghe thì bạn không thể nào xác lập được điều khách cần. Như vậy, việc cung ứng nhu yếu của khách là điều rất khó thỏa mãn nhu cầu .
Vậy nên, khi trao đổi với khách, bạn chỉ nên nói tham gia 30 % cuộc chuyện trò và phần còn lại hãy lắng nghe nhiều hơn .

>>> ĐỌC THÊM: Năng lực công tác là gì? Cách đánh giá chi tiết nhất

3.3 Sử dụng phương pháp tư vấn phù hợp

Cùng một nội dung tư vấn nhưng sử dụng những chiêu thức riêng sẽ dẫn đến những hiệu quả khác nhau. Vì thế, bạn cần xác lập rõ đối tượng người tiêu dùng khách hàng là ai, phương pháp thao tác, tính cách, ngữ cảnh, … để linh động trong giải pháp tư vấn. Đồng thời hãy cho khách hàng nhận thấy được sự có ích từ những nội dung mà bạn tư vấn .

>>> NGHIÊN CỨU NGAY: Agile là gì? Nguyên lý và đặc trưng của phương pháp

4. Làm sao để quản lý khách hàng lớn

Đây là câu hỏi được đặt ra dành cho những doanh nghiệp. Dưới đây là câu vấn đáp bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm :

4.1 Dành nguồn lực cho mối quan hệ

Khách hàng lớn mang đến cho bạn nhiều sự thành công xuất sắc. Song song với đó, nhu yếu của họ với đối tác chiến lược cũng cao hơn rất nhiều. Vì thế, bạn cần dùng mọi nguồn lực để bảo vệ cho mối quan hệ này. Hãy xuất hiện ngay khi khách hàng cần và nhanh gọn khắc phục, cung ứng những nhu yếu của khách một cách nhanh nhất hoàn toàn có thể .

>>> TÌM HIỂU NGAY: Các chỉ số tài chính quan trọng – 6 nhóm chỉ số cần nắm vững

4.2 Điều chỉnh quy trình của bạn

Các công ty lớn thường có quá trình thao tác riêng tuân theo nguyên tắc nhất định. Và hiển nhiên họ sẽ không biến hóa quá trình thao tác của mình chỉ vì ích lợi của một nhà phân phối nho. Vậy nên, việc kiểm soát và điều chỉnh quy trình tiến độ thao tác của bạn để đạt được những quyền lợi lớn hơn là sự lựa chọn thiết yếu .
Một số biến hóa bạn hoàn toàn có thể kiểm soát và điều chỉnh cho tương thích thường về quy trình tiến độ sản xuất, phương pháp giao hàng, quy trình thanh toán, …

>>> XEM NGAY: BSC là gì? Cách ứng dụng Balanced scorecard hiệu quả

4.3 Giữ cân đối

Cuối cùng, giữ được sự cân đối trong cung cách thao tác giữa khách hàng mới và khách hàng cũ, giữa khách hàng lớn và khách hàng nhỏ cũng là điều bạn phải làm tốt. Việc tập trung chuyên sâu quá nhiều cho khách hàng mới hoàn toàn có thể khiến bạn mất khách hàng cũ, khách hàng nhỏ hơn. Nó đồng nghĩa tương quan với mức độ nhờ vào của bạn vào khách hàng lớn mới cũng tăng lên. Điều này thật sự nguy khốn trong kinh doanh thương mại vì khi họ ngừng hợp tác, bạn sẽ không có sự lựa chọn nào nữa .
Vậy nên, phân chia nguồn lực hài hòa và hợp lý cho mọi khách hàng, phải chắc như đinh rằng việc dành nguồn lực cho khách hàng mới không lấy đi quá nhiều từ những khách hàng đã có. Đồng thời, tăng trưởng những loại sản phẩm không riêng gì nhắm đến riêng khách hàng lớn nào, mà còn phải hướng đến những khách hàng nhỏ lẻ .

Cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp giúp bạn có cơ hội mở rộng quy mô kinh doanh của mình. 5 cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả nhất mà FASTDO chia sẻ trên đây chắc chắn là những bài học kinh nghiệm giúp bạn thành công hơn trong công việc sale. 

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Đơn vị tăng trưởng ứng dụng FASTDO

• Địa chỉ: 
  • Văn phòng trụ sở Hà Nội: Tầng 6, số 11 Vương Thừa Vũ, Quận Thanh Xuân, Thành Phố Hà Nội.
  • Văn phòng chi nhánh Đà Nẵng: Tầng 2, toà QB, 23 Trường Thi 1, Quận Hải Châu, Đà Nẵng.
• Điện thoại: 0971 126 599
• Email: [email protected]
• Website: https://vh2.com.vn/

>>> ĐỌC THÊM:

Làm thế nào để hoạch định chiến lược tiếp cận khách hàng Doanh nghiệp?

Để tiếp cận được khách hàng doanh nghiệp, bạn phải hoạch định chiến lược tiếp cận rõ ràng: Nghiên cứu khách hàng mục tiêu; Nắm vững kiến thức sản phẩm ; Tiếp cận khách hàng; Giải đáp thắc mắc, bán hàng và ký kết hợp đồng.

Các cách tiếp cận khách hàng Doanh nghiệp là gì?

5 cách tiếp cận khách hàng Doanh nghiệp mà chúng tôi chia sẻ sau đây sẽ giúp bạn rút ngắn hơn khoảng cách với đối tượng khách hàng này: Tận dụng những mối quan hệ bản thân; Liên kết thông qua khách hàng cũ; Hình thức marketing mang lại hiệu quả cao; Sử dụng các hình thức PR; Chủ động tham gia các sự kiện offline.

Những điều cần lưu ý khi tiếp cận khách hàng doanh nghiệp là gì?

Khi tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, bạn cần lưu ý các vấn đề sau: Chu đáo và nhiệt tình với khách hàng; Ưu tiên nghe hơn nói; Sử dụng phương pháp tư vấn phù hợp.

Source: https://vh2.com.vn
Category : Doanh Nghiệp