Điều kiện đổi trả hàng Shopee dành cho người mua và người bán

Điều kiện đổi trả hàng Shopee dành cho người mua và người bánChắc hẳn những bạn khi shopping Shopee, hẳn đã đọc rất nhiều tin bốc phốt. Hàng giả hàng nhái tràn ngập đầy rẫy khắp trên những mạng xã hội. Nhiều người đổi là do hàng lỗi, nhiều người lại do không thích nên ngụy tạo vật chứng. Tuy vậy, ta vẫn phải đọc kĩ bài viết về những điều kiện kèm theo đổi trả của Shopee. Để có thẻ chính đáng đổi trả mà không phải mặc cảm với lương tâm. Cùng theo dõi theo bài viết sau nhé .

Thời gian đổi trả hàng Shopee

Đối với Shopee Mall bạn sẽ có 7 ngày sau khi click nhận hàng hoặc đến thời hạn dự kiến. Còn lại bạn sẽ được phép nhu yếu đổi trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Nên chú ý quan tâm rằng những đơn hàng mà bạn nhận phải đến từ những đơn vị chức năng luân chuyển của Shopee. Bao gồm Shopee Ship, Viettel Post, Giao hàng nhanh .

Làm sao để yêu cầu Shopee đổi trả hàng

Bạn có thể tìm vào mục thông tin cá nhân. Trong Đơn mua, chúng ta chọn Đang giao hoặc Đã giao để xem lại đơn hàng. Nếu đơn hàng của bạn còn trong thời gian đổi trả hoặc bạn chưa nhấn nút Đã Nhận Hàng như hình. Lúc này sẽ có nút Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền.

Bấm vào Yêu Cầu Trả Hàng / Hoàn Tiền sẽ có giao diện mới hiện ra cho bạn. Chúng ta sẽ chọn nguyên do, bổ trợ hình ảnh. Hình ảnh bắt buộc phải có 1 hình chứa mã vận đơn hàng. Nếu không Shopee sẽ không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm. Tốt nhất bạn nên chụp hình lại mỗi khi khui gói hàng .

Trong pháp luật của Shopee ghi rõ, bạn hoàn toàn có thể khiếu kiện người bán đến cơ quan có thẩm quyền. Nếu bạn cung ứng vừa đủ thông tin chính thức từ những cơ quan này trong vòng 24 h kể từ khi nhận hàng. Shopee sẽ tạm hoãn quy trình chuyển tiền cho người bán và thực thi một số ít hình phạt sau khi xem xét thông tin .
https://mgg.vn/doi-tra-hang-shopee-nhu-nao-huong-dan-doi-tra-hoan-tien-shopee-voi-8-li-chinh-dang/

Các loại lý do cho yêu cầu đổi trả

Chỉ có một số ít lí do để bạn được phép đổi trả hoàn tiền Shopee. Những lỗi này đều là bên Shopee, người bán hoặc luân chuyển. Không có lí do nào xuất phát từ người dùng như đổ vỡ, không thích .

• Đã thanh toán (bằng thẻ tín dụng) nhưng không nhận được hàng
• Chưa nhận được hàng nhưng đơn hàng lại có trạng thái “giao hàng thành công”
• Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/móp méo/biến dạng ngay tại thời điểm nhận hàng
• Đơn hàng bị giao nhầm
• Sản phẩm khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đăng bán: sai màu sắc, sai kích thước, sai sản phẩm, thiếu sản phẩm.

Lưu ý

Shopee không tương hỗ xử lý những nhu yếu so với loại sản phẩm đã qua sử dụng và người mua đã biết trước khi quyết định hành động mua hàng .
Nguồn : Trích từ mall.shopee.vn

Các trường hợp Shopee có quyền từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

• Yêu cầu được gửi tới Shopee quá thời hạn quy định. Bạn gửi yêu cầu quá trễ so với thời hạn 24h hoặc 7 ngày. Shopee không cho phép bạn thời gian lâu vì sợ bạn lợi dụng.
• Không còn nguyên trạng bưu kiện và/hoặc sản phẩm, sản phẩm đã bị sử dụng thử hoặc gây ra tác động khiến tình trạng của sản phẩm không như lúc nhận. Bên bán hàng và bên nhận sẽ cùng gửi hình ảnh đơn hàng cho Shopee để đối chứng chứa mã vận đơn để xác minh. Sẽ không có chuyện bạn bị lừa đâu nhé.
• Người bán/Người mua khiếu nại lại sau khi đôi bên đã có thỏa thuận, xác nhận và Shopee đã đóng khiếu nại để thực hiện thanh toán/hoàn tiền. Bằng cách nào đó Shopee biết được người bạn và người mua có giao dịch ngầm. Shopee đã có quy định khóa tài khoản cho việc này.
• Người mua và Người bán tự giao dịch không thông qua Shopee. Shopee sẽ không tính doanh thu cho những trường hợp này.
• Người mua đặt hàng qua kênh bán hàng khác (không phải Shopee) nhưng Người bán tự tạo tài khoản trên Shopee để đặt hộ. Shopee có cách để phát hiện bạn bán hàng qua Shopee, nhưng dùng tài khoản để mua hàng. Gửi hàng đến nhiều địa điểm, người bán sẽ bị phạt và người mua không được Shopee hỗ trợ.
• Các trường hợp do người mua thay đổi ý định mua hàng. Người mua không được đổi trả nếu lí do không hợp lí như không thích.
• Những sản phẩm cấm/ hạn chế đăng bán, vận chuyển theo các chính sách của Shopee.
• Các trường hợp khác theo các chính sách liên quan của Shopee.

Nguồn : Trích từ mall.shopee.vn

Các vấn đề nên lưu ý khi thực hiện yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

• Đối với các Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thì sẽ được Shopee quyết định căn cứ trên cơ sở bằng chứng hợp lệ, thể hiện được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền là hợp lý, đủ cơ sở.
• Nếu Người mua cung cấp được bằng chứng hợp lý nhưng Người bán không phản hồi hoặc Shopee tuy đã cố gắng nhưng vẫn không thể liên lạc được với Người bán, Shopee sẽ hoàn tiền cho Người mua và không chịu trách nhiệm về khả năng Người bán có lấy lại được sản phẩm hay không.
• Người mua và Người bán không nên tự chuyển tiền cho nhau. Nếu xảy ra tổn thất, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết hay đền bù .
• Shopee có quyền xóa các sản phẩm lỗi, sản phẩm hỏng, sản phẩm không sử dụng được như mô tả hoặc sản phẩm nhận khác sản phẩm đăng bán, mà không cần thông báo cho Người bán sau khi có khiếu nại.

Nguồn : Trích từ mall.shopee.vn

Thời hạn cung cấp bằng chứng đơn hàng lỗi

Bạn cần phân phối vật chứng hợp lệ gồm có hình ảnh đến Shopee. Đi kèm đó hoàn toàn có thể có hoặc không tác dụng thỏa thuận hợp tác giữa Người mua và người bán. Nếu không thỏa thuận hợp tác được thì Shopee sẽ ra quyết định hành động ở đầu cuối. Thời gian gửi cho Shopee trong vòng 24 giờ tính từ thời gian phát sinh khiếu nại. Nếu muốn liên hệ tổng đài Shopee để giải đáp vướng mắc bạn hoàn toàn có thể đến trang sau .
https://mgg.vn/huong-dan-cach-lien-lac-so-hotline-tong-dai-shopee-chi-tiet/

Đối với người mua: Nếu bạn và Người bán đã thỏa thuận xong việc đổi trả hàng và không có khiếu nại. Bạn cần gửi cho Shopee bằng chứng bằng hình ảnh rằng đã gửi hàng cho người bán(phiếu gửi hàng). Thời gian là 2 ngày kể từ lúc phát sinh yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Shopee sẽ tiến hàng quá trình hoàn tiền hoặc đổi trả.

Đối với người bán: Nếu Bạn là người bán và bạn không chấp nhận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua. Bạn cần bấm nút Khiếu nại trên ứng dụng Shopee. Đồng thời gửi cho Shopee bằng chứng khiếu nại của Người mua không hợp lệ trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh yêu cầu.

Bằng chứng cho đơn hàng Shopee lỗi

Hình ảnh dẫn chứng mà bạn gửi cho Shopee từ phía bán lẫn mua phải rõ nét .
Đối với người mua : Ảnh gửi phải rõ chữ, rõ nét loại sản phẩm. Chứng minh bạn có đủ cơ sở hài hòa và hợp lý để nhu yếu hoàn trả hàng .
Đối với người bán : Ảnh gửi phải rõ chữ, rõ nét mẫu sản phẩm. Chứng minh được bạn đã gửi đúng hàng, đúng thời gian. Sản phẩm được nhận là do người bán ngụy tạo hoặc do bên đối tác chiến lược luân chuyển .
Khuyến khích : Luôn luôn chụp lại loại sản phẩm, đóng gói trước khi nhận và gửi. Để lưu lại làm dẫn chứng về thực trạng của đơn hàng. Phục vụ cho quy trình xử lí khiếu nại nếu thiết yếu .

Vận chuyển đổi trả sản phẩm Shopee

Chính sách của Shopee hiện tại chưa tương hỗ cho việc luân chuyển hàng đổi trả. Người mua và người bán cần thỏa thuận hợp tác hình thức luân chuyển. Và thỏa thuận hợp tác về bên sẽ chịu ngân sách luân chuyển .

Thanh toán các đơn hàng đổi trả Shopee

Phía Shopee sẽ ngưng giao dịch thanh toán cho Shop so với mẫu sản phẩm có phát sinh nhu yếu trong thời hạn xử lí .
Sau thời hạn xử lí ( 3 đến 5 ngày ) Shopee sẽ giao dịch thanh toán cho người bán hoặc hoàn tiền cho người mua. Kể từ khi có Kết luận ở đầu cuối của Shopee .
Lưu ý số tiền trả người mua sẽ không gồm mã giảm giá ( nếu có ). Trường hợp bạn nhu yếu trả hàng / hoàn tiền chỉ một phần của đơn hàng ( đơn hàng có nhiều món ) thì số tiền hoàn trả đó sẽ không gồm có phí luân chuyển .
Các phương pháp giao dịch thanh toán :

– Qua tài khoản ngân hàng đã sử dụng để thanh toán trước

– Qua Ví Shopee. Shopee sẽ gửi tiền cho bạn trải qua Ví Shopee. Bạn sẽ rút tiền về thông tin tài khoản ngân hàng nhà nước của mình đã link .
Bạn hoàn toàn có thể lấy mã giảm giá Shopee tại https://vh2.com.vn

Related

Source: https://vh2.com.vn
Category : Vận Chuyển