Cách quản lý và vận hành gian hàng trên sàn thương mại điện tử

Vận hành gian hàng trên sàn thương mại điện tử là gì?

Vận hành hay quản trị quầy bán hàng trên sàn thương mại điện tử ( TMĐT ) là việc những doanh nghiệp vận hành những hoạt động giải trí kinh doanh thương mại trên sàn thương mại điện tử. Các hoạt động giải trí này thường gồm có thực thi và quản trị hoạt động giải trí Marketing và hậu mãi, chăm nom người mua, giải quyết và xử lý đơn hàng, quản trị kinh tế tài chính, … Khi kinh doanh thương mại trên sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp bắt buộc phải tối ưu và triển khai những hoạt động giải trí này để bảo vệ quầy bán hàng trên sàn thương mại điện tử được vận hành trơn tru, hiệu suất cao .

6 bước quản lý và vận hành gian hàng thương mại điện tử

Cuối cùng, để hoàn toàn có thể vận hành sản thương mại điện tử hiệu suất cao, doanh nghiệp cần nắm vững và vận dụng linh động chi tiết cụ thể 6 bước sau :

Xây dựng Bản đồ hành trình khách hàng (CJM hay Customer Journey Map)

Trong 6 bước quản lý và vận hành sàn thương mại điện tử, đầu tiên, doanh nghiệp cần xây dựng được bản đồ hành trình khách hàng cho mình. Sau đây là một số câu hỏi mà doanh nghiệp cần trả lời được để thiết lập nên một CJM phù hợp nhất cho mình:

Thông qua map hành trình dài người mua, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ được nhu yếu, mong ước của họ để từ đó, thiết kế xây dựng được nội dung phân phối và giữ chân người mua ở lại với mình. Với những thông tin có được từ map hành trình dài người mua, doanh nghiệp không những biết được mình cần làm gì mà còn dựa vào đó để nhìn nhận được hiệu suất cao của cả quy trình lẫn của từng quy trình .

Xây dựng, thiết kế và trang trí gian hàng

Bước tiếp theo trong hoạt động giải trí quản trị và vận hành sản thương mại điện tử là doanh nghiệp cần kiến thiết xây dựng, phong cách thiết kế và trang trí quầy bán hàng. Thành lập một quầy bán hàng trên những sàn thương mại điện tử cũng tương tự như như mở công ty, doanh nghiệp sẽ cần phân phối rất nhiều thông tin thiết yếu như : thông tin người quản lý – quản lý và điều hành quầy bán hàng, thông tin quầy bán hàng, sự link với ngân hàng nhà nước để thực thi giao dịch thanh toán, sự lựa chọn đơn vị chức năng luân chuyển – giao hàng tương thích .
Sao khi đã thiết lập và khai báo mọi thông tin thiết yếu, doanh nghiệp sẽ mở màn phong cách thiết kế hạng mục những mẫu sản phẩm của mình cũng như xem xét những tiêu chuẩn về hình ảnh loại sản phẩm theo nhu yếu của từng sản thương mại điện tử khác nhau. Chúng ta cần tạo sự độc lạ trong phong cách thiết kế để người mua có cái nhìn ấn tượng ngay từ lần tiên phong bằng việc góp vốn đầu tư trang trí cho bố cục tổng quan dàn trang ( Layout ) và Banner link với những chương trình tặng thêm mê hoặc .
Để giúp người mua thuận tiện bị lôi cuốn và nhanh gọn chớp lấy được thông tin thiết yếu một Banner ra mắt mẫu sản phẩm mới cần có những nội dung cơ bản sau :

• Tiêu đề (Heading)
• Tiêu đề phụ (Sub-Heading) nếu có
• Khẩu hiệu của sản phẩm (Product Slogan)
• Màu sắc của thương hiệu (Brand Colors)
• Hình ảnh của gói sản phẩm (Product Packshot)
• Lợi ích của sản phẩm (Product Benefit)
• Lời kêu gọi hành động (Call-To-Action)

Quản lý các chiến dịch Marketing và hoạt động khuyến mãi

Doanh nghiệp cần tiến hành những chiến dịch Marketing và hoạt động giải trí tặng thêm trong vận hành sàn thương mại điện tử bởi chúng sẽ giúp : tăng lượng người mua truy vấn vào quầy bán hàng của doanh nghiệp, tăng độ phủ sóng và tỷ suất quy đổi đơn hàng cho doanh nghiệp và nhất là tăng lệch giá của mỗi đơn hàng .
Khi mở màn tiến hành một hoạt động giải trí khuyễn mãi thêm, doanh nghiệp cần chú ý quan tâm những điểm sau : tên hoạt động giải trí, thời hạn hoạt động giải trí khởi đầu và kết thúc, loại tặng thêm dùng trong chương trình ( Tặng kèm quà, voucher, giảm giá trực tiếp, … ) và dự trù ngân sách cho hàng loạt hoạt động giải trí khuyễn mãi thêm .
Sau khi đã lên kế hoạch cho hoạt động giải trí Marketing và khuyến mại, doanh nghiệp sẽ dựa vào ngân sách và lệch giá để hoàn toàn có thể nhìn nhận đúng mực về độ hiệu suất cao của từng chương trình trong hoạt động giải trí và có hướng kiểm soát và điều chỉnh ngân sách cho tương thích. Sau khi đã dần có khách, doanh nghiệp sẽ thực thi tiếp chiến lược chăm nom và giữ chân những người mua này liên tục quay lại mua hàng .

Quản lý – chăm sóc khách hàng

Hoạt động quản trị – chăm nom người mua rất là quan trọng. Giả sử, ngay khi người mua muốn mua một loại sản phẩm và cần doanh nghiệp lập tức tư vấn thêm, nếu doanh nghiệp không kịp thời cung ứng thì người mua sẽ nhanh gọn bỏ lỡ và quên đi mẫu sản phẩm này .
Đối với 1 số ít sàn thương mại điện tử, tỷ suất phản hồi chat với người mua trong ngày chính là một yếu tố thiết yếu để sàn chấm điểm cho doanh nghiệp. Ở 1 số ít sàn thương mại điện tử, nếu tỉ lệ này thấp hơn 85 % đồng nghĩa tương quan với việc doanh nghiệp không quản trị – chăm nom người mua hiệu suất cao và sàn sẽ hạn chế doanh nghiệp sử dụng 1 số ít công cụ nâng cao hữu dụng trong quy trình bán hàng .
Để hoàn toàn có thể chăm nom, lôi cuốn người mua quay lại mua hàng ngày càng nhiều, doanh nghiệp hoàn toàn có thể dữ thế chủ động gửi mã khuyễn mãi thêm, giảm giá trực tiếp cho họ hoặc sau khi gửi lời cảm ơn người mua, doanh nghiệp hoàn toàn có thể khuyến khích họ để lại nhìn nhận mẫu sản phẩm để nhận được thêm nhiều tặng thêm khác cho lần shopping tiếp theo. Những việc này không những giúp lôi cuốn người mua quay lại mua mẫu sản phẩm của doanh nghiệp mà còn giúp tăng mức độ an toàn và đáng tin cậy đối của tên thương hiệu với những người dùng khác .

Quản lý tài chính

Khi vận hành sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ quản lý tài chính – kế toán tự động hóa trải qua Seller Center ( TT tương hỗ người bán ). Từ những tài liệu của những thanh toán giao dịch và sao kê trong thông tin tài khoản bán hàng, sàn sẽ tổng hợp được tác dụng hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp trong tháng. Từ đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể xem xét và triển khai lên kế hoạch kinh tế tài chính cho thời hạn tiếp theo. Có 3 chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp cần tiếp tục theo dõi – kiểm tra :

– Sao kê tài khoản: Doanh nghiệp sẽ kiểm tra được đơn chờ thanh toán, đơn đang thanh toán và đơn đã thanh toán chính xác nhất.

– Đơn hàng: Doanh nghiệp sẽ nhanh chóng biết được đơn hàng nào đã giao thành công, đơn hàng nào phải trả hàng hoặc giao hàng thất bại.

– Tổng quan về giao dịch: Doanh nghiệp sẽ kiểm tra được doanh thu trong tuần hoặc tháng của mình, các khoản giảm trừ (tức khoản phát sinh được điều chỉnh làm doanh thu giảm).

Quản lý đơn hàng

Việc quản lý đơn hàng là điều cần thiết đối với mọi doanh nghiệp bán hàng thương mại điện tử. Doanh nghiệp sẽ phải thu thập các thông tin đơn hàng, xử lý và chuẩn bị đơn cũng như giao hàng, vận chuyển. Tuy nhiên, việc quản lý đơn hàng thường không hề dễ dàng đối với các chủ cửa hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp bán hàng đa kênh – không chỉ kinh doanh trên sàn thương mại điện tử mà còn kinh doanh trên các kênh khác như mạng xã hội, website riêng hay tại các cửa hàng vật lý.

Doanh nghiệp sẽ phải đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian, cũng như tránh thiếu sót, nhầm lẫn hàng hóa khi vận chuyển cho khách. Do đó, để tối ưu các hoạt động quản lý đơn hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể tìm hiểu các phần mềm hỗ trợ như Odoo. Hiện nay, Magenest đang triển khai giải pháp Hệ thống quản lý đơn hàng OMS trên nền tảng Odoo, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tự động hoá quy trình quản lý đơn hàng, tiết kiệm thời gian và nhân lực vận hành ở mọi từ xử lý đơn hàng, quản lý tồn kho đến vận chuyển, kế toán. Hãy liên hệ ngay với Magenest để được tư vấn sâu hơn về giải pháp này!

Quản lý dữ liệu và phân tích hoạt động bán hàng

Doanh nghiệp muốn biết được mức độ hiệu suất cao của quy trình vận hành sàn thương mại điện tử thì cần quản trị tài liệu và nghiên cứu và phân tích hoạt động giải trí bán hàng của quầy bán hàng mình thật ngặt nghèo. Dưới đây là những chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp thống kê giám sát, nghiên cứu và phân tích, nhìn nhận hiệu suất cao hoạt động giải trí vận hành sàn thương mại điện tử của mình :

• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng
• Tỷ lệ đơn hàng bị lỗi
• Tỷ lệ đơn hàng bị trả lại
• Tỷ lệ đơn hàng được giao đúng hạn
• Thời gian trung bình khi giao hàng
• Sự linh hoạt của chuỗi cung ứng
• Chi phí dành cho mỗi đơn hàng
• Chỉ số hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp

Kiểm soát hiệu suất cao những số liệu này sẽ giúp doanh nghiệp nhìn nhận hàng loạt quy trình kinh doanh thương mại của mình, tìm ra những kế hoạch cải tổ những điểm thiếu sót, liên tục tăng trưởng những điểm mạnh và Dự kiến được những rủi ro đáng tiếc hoàn toàn có thể xảy ra cho mình để sớm có những bước sẵn sàng chuẩn bị tiếp theo thật chi tiết cụ thể, cẩn trọng .

Làm thế nào để vận hành sàn thương mại điện tử tốt

Hiểu rõ toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng trong vận hành sàn thương mại điện tử

Điều tiên phong để bảo vệ doanh nghiệp hoàn toàn có thể vận hành sàn thương mại điện tử tốt chính là phải hiểu rõ hàng loạt quá trình triển khai đơn hàng sau :

• Tiếp nhận đơn hàng và xác nhận thanh toán cho khách hàng
• Tiến hành kiểm tra tồn kho của sản phẩm
• Vận chuyển sản phẩm ra từ kho
• Xem xét và kiểm tra chất lượng sản phẩm
• Đóng gói hàng hóa và đánh giá lại một lần cuối trước khi gửi đi
• Tổng hợp các đơn hàng cho đơn vị vận chuyển
• Sắp xếp để đơn vị vận chuyển giao sản phẩm đến cho khách hàng
• Gửi Email cho khách hàng để xác nhận đơn hàng
• Sắp xếp lấy sản phẩm trả lại hoặc đổi hàng nếu có nhu cầu phát sinh

Tìm hiểu đơn cử, cặn kẽ từng bước trong quy trình tiến độ triển khai đơn hàng, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn toàn diện và tổng thể và đưa ra được những quyết định hành động đúng chuẩn khi có bất kể điểm sai sót nào xảy ra để từ đó, ngày càng cải tổ tiến trình kinh doanh thương mại và vận hành sản thương mại điện tử của mình tốt hơn .

Lựa chọn mô hình thương mại điện tử phù hợp với doanh nghiệp

Sau khi đã hiểu quá trình triển khai đơn hàng, tiếp theo, doanh nghiệp cần lựa chọn quy mô tương thích nhất để vận hành sàn thương mại điện tử của mình tốt nhất hoàn toàn có thể. Có 3 quy mô thương mại điện tử phổ cập lúc bấy giờ :

Mô hình nội bộ

Mô hình nội bộ khá tương thích với những doanh nghiệp mới bước chân vào nghành nghề dịch vụ thương mại điện tử nhờ năng lực giải quyết và xử lý mọi đơn hàng của quy mô này. Doanh nghiệp sẽ cần nhập kho những mẫu sản phẩm, kiểm tra kho hàng và chất lượng, thực thi đóng gói và giao loại sản phẩm. Mô hình nội bộ giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách khi giải quyết và xử lý đơn hàng, tuy nhiên, quy trình này lại tốn khá nhiều thời hạn của doanh nghiệp .

Mô hình gia công

Mô hình gia công là loại quy mô mà doanh nghiệp thuê bên thứ ba chuyên nghiệp giải quyết và xử lý đơn hàng cho mình. Chính nguồn nhân lực có kinh nghiệm tay nghề này sẽ tương hỗ giải quyết và xử lý mọi việc làm và doanh nghiệp hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu vào thiết kế xây dựng – tăng trưởng những kế hoạch kinh doanh thương mại quy mô lớn hơn. Doanh nghiệp nên lựa chọn quy mô gia công khi số lượng đơn hàng của mình ngày càng tăng cao. Với loại quy mô này, tất cả chúng ta không cần góp vốn đầu tư kho tàng trữ loại sản phẩm, ít tốn khoảng trống và tiết kiệm ngân sách và chi phí được 1 số ít loại ngân sách, tuy nhiên, nhiều lúc, 1 số ít yếu tố về loại sản phẩm mà doanh nghiệp không lường trước được sẽ phát sinh .

Mô hình Dropshipping

Mô hình Dropshipping cho phép nhà sản xuất trực tiếp gửi hàng đến người mua mà không cần doanh nghiệp tốn công sức của con người. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ không hề trấn áp mẫu sản phẩm dẫn đến những sai sót về thông tin – dữ liệu. Vì vậy, khi lựa chọn quy mô Dropshipping, doanh nghiệp cần trang bị cho mình một ứng dụng quản trị tự động hóa việc nhập liệu cũng như quản trị ngặt nghèo được quy trình luân chuyển đơn hàng đến cho người mua của mình .

Lựa chọn đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh nhất

Lựa chọn một đơn vị chức năng vận chuyển giao hàng nhanh gọn và uy tín sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động giải trí kinh doanh thương mại, ngăn cản việc người mua sẽ mua mẫu sản phẩm khác sửa chữa thay thế. Song song đó, doanh nghiệp cũng nên sắp xếp kho hàng hài hòa và hợp lý với khu vực tệp người mua của mình để phần nào tương hỗ đơn vị chức năng luân chuyển .

Tối ưu hóa chính sách trả hàng

Nếu doanh nghiệp có chủ trương trả hàng linh động, gọn gàng và nhanh gọn thì tỷ suất quy đổi sẽ ngày càng cao hơn, số lần khách mua mẫu sản phẩm tái diễn sẽ nhiều hơn và nổi tiếng tên thương hiệu cũng ngày một tăng trưởng .

Triển khai quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP)

Quy trình vận hành tiêu chuẩn ( hay Standard Operating Procedure – SOP ) được vận dụng cho quy mô nội bộ và quy mô gia công. Quy trình thực thi đơn hàng sẽ ảnh hưởng tác động trực tiếp đến người mua, thế cho nên, một tiến trình vận hành sàn thương mại điện tử tiêu chuẩn sẽ giúp ích rất lớn cho doanh nghiệp. Quy trình vận hành tiêu chuẩn thường gồm có một số ít lao lý quan trọng sau :

• Chỉ các sản phẩm phù hợp mới được vận chuyển đến khách hàng
• Đảm bảo sản phẩm được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi tiến hành đóng hàng
• Các sản phẩm hết hạn sử dụng tuyệt đối không giao cho khách hàng
• Duy trì hồ sơ chính xác về kho sản phẩm
• Việc vận chuyển sản phẩm được kết hợp bất cứ lúc nào có thể
• Đảm bảo hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian được quy định
• Cam kết vận chuyển đơn hàng cho khách đúng thời điểm

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tùy chỉnh những quá trình vận hành tiêu chuẩn cho việc triển khai đơn đặt hàng dựa vào những nhu yếu kinh doanh thương mại của mình. Điều này bảo vệ doanh nghiệp có quyền trấn áp hàng loạt quy trình và bảo vệ việc cung ứng thưởng thức tuyệt vời nhất cho người mua của doanh nghiệp .

Đo lường mức độ hiệu quả vận hành sàn thương mại điện tử 

Cuối cùng, để bảo vệ doanh nghiệp hoàn toàn có thể vận hành sàn thương mại điện tử tốt, tất cả chúng ta cần thống kê giám sát mức độ hiệu suất cao của cả quy trình thực thi đơn hàng trải qua một số ít chỉ số như : tỷ suất đơn hàng bị lỗi hay bị trả lại, tỷ suất đơn hàng được giao đúng hạn, tỷ suất quy đổi người mua và giữ chân người mua, ngân sách dành cho mỗi đơn hàng, chỉ số hài lòng của người mua so với doanh nghiệp, …
Theo dõi, nghiên cứu và phân tích, tổng hợp những chỉ số này sẽ giúp doanh nghiệp nhanh gọn phát hiện những sai sót hoặc nhiều yếu tố tồn dư đang tiềm ẩn và sẽ xảy ra trong tương lai, dẫn đến nhiều tác động ảnh hưởng xấu đi cho mình. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thuận tiện thiết kế xây dựng những kế hoạch, kế hoạch xử lý, cải tổ và ngày càng tăng trưởng hơn trong hàng loạt hoạt động giải trí kinh doanh thương mại, vận hành sàn thương mại điện tử .

Kết luận

Một khi đã nắm vững xu hướng thị trường cũng như cách quản lý – vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả, doanh nghiệp sẽ thu hút ngày càng nhiều khách hàng mua sản phẩm và tăng trưởng doanh thu lâu dài.

Doanh nghiệp muốn được tư vấn thêm về những thông tin có ích cũng như hỗ trợ quản lý – vận hành sàn thương mại điện tử hiệu suất cao, hãy ĐK theo dõi và liên hệ ngay với Magenest !

Xem cụ thể

Thu gọn

Source: https://vh2.com.vn
Category : Doanh Nghiệp