Hướng dẫn khách hàng về các kênh hỗ trợ của Viettel Post – Viettel Post

15:55 20/05/2022

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ Quý khách có thể gửi các Yêu cầu/ Phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do Viettel Post cung cấp qua các kênh tiếp nhận dưới đây. Mọi Yêu cầu/ Phản ánh của Quý khách sẽ được ghi nhận và chuyển đến các bộ phận chức năng để kiểm tra, xử lý.

1. Group Hỗ trợ Khách hàng Viettel Post 

Hiện tại kênh giải quyết khiếu nại mới nhất Viettel Post phát triển là group Hỗ trợ Khách hàng Viettel Post

Hàng ngày Viettel Post sẽ đăng tải bài viết tổng hợp và xử lý khiếu nại nhằm mục đích tương hỗ, đảm nhiệm những quan điểm góp phần hoặc phản hồi về đơn hàng, Quý khách sung sướng để lại phản hồi bên dưới những bài viết này, đội ngũ CSKH của Viettel Post sẽ tương hỗ trong thời hạn sớm nhất .

• Cú pháp bình luận: [Mã đơn hàng] + [Nội dung cần hỗ trợ]

• Thời gian nhận phản hồi: Từ 07:00 – 22:00 hàng ngày
• Sau 22:00 Viettel Post sẽ thực hiện khóa tính năng comment cho bài post này.

2. Các điểm giao dịch của Viettel Post

Trong quy trình sử dụng dịch vụ, hành khách hoàn toàn có thể đến trực tiếp những bưu cục, shop của Viettel Post để được tư vấn, phản ánh về dịch vụ. Nhân viên đảm nhiệm sẽ giải đáp và tương hỗ hành khách giải quyết và xử lý những yếu tố phát sinh trong quy trình sử dụng dịch vụ .

3. Tổng đài CSKH 19008095

– Hiện tại tổng đài hỗ trợ của Viettel Post là: 19008095

• Nhánh 1: Hỗ trợ đơn hàng trong nước
• Nhánh 2: Hỗ trợ đơn hàng quốc tế.

– Cước phí liên kết : 200 đ / phút ( Gọi từ nội mạng Viettel ) và 1000 đ / phút ( Gọi từ số ngoại mạng )
– Thời gian thao tác : 7 : 00 – 24 : 00 ( T2-T7 ) – 7 : 00 – 23 : 00 ( Chủ nhật ) .

4. Website viettelpost.com.vn

– Để gửi các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh trên website, quý khách truy cập vào phần: Hỗ trợ khách hàng → Gửi thông tin khiếu nại, sau đó điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu và bấm “Gửi” → Yêu cầu, phản ánh của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý.

– Để góp ý về sản phẩm, dịch vụ của Viettel Post, Quý khách truy cập vào phần: Hỗ trợ khách hàng → Góp ý sản phẩm dịch vụ, sau đó điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu và bấm “Gửi” → Góp ý của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý.

5. Hệ thống https://viettelpost.vn

– Hệ thống : https://viettelpost.vn dành cho những người mua đã tạo thông tin tài khoản và sử dụng dịch vụ của Viettel Post
– Trong quy trình sử dụng dịch vụ, để gửi những nhu yếu tương hỗ, phản ánh, mời hành khách triển khai theo hướng dẫn sau :
+ Bước 1 : Quý khách truy vấn https://viettelpost.vn và đăng nhập

+ Bước 2 : Quý khách hoàn toàn có thể chọn 1 trong những cách sau :

• Cách 1: Truy cập vào biểu tượng tin nhắn ở góc phải dưới cùng màn hình, sau đó thực hiện chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.

• Cách 2: Truy cập vào phần: Hỏi đáp trợ giúp → Góp ý → Khiếu nại, sau đó bấm vào phần “ Tạo khiếu nại mới ” và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu.

• Cách 3: Với những trường hợp quý khách đã tạo đơn hàng trên hệ thống, khi theo dõi đơn hàng, quý khách có thể thực hiện gửi các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh ngay trên giao diện của đơn hàng.

6. App ViettelPost

– Hiện tại hành khách hoàn toàn có thể tải ứng dụng ViettelPost qua kho ứng dụng trên máy với từ khóa Viettel Post ( trên Apple Store với máy Iphone và CH Play với máy sử dụng hệ điều hành quản lý android )
– Trong quy trình sử dụng dịch vụ, để gửi những nhu yếu tương hỗ, phản ánh, mời hành khách thực thi theo hướng dẫn sau :
+ Bước 1 : Quý khách tải ứng dụng ViettelPost, ĐK thông tin tài khoản và đăng nhập để sử dụng dịch vụ

+ Bước 2 : Quý khách hoàn toàn có thể chọn 1 trong 2 cách sau :

• Cách 1: Sau khi đã đăng nhập, quý khách truy cập vào phần:

  Danh mục → Góp ý / khiếu nại,

  sau đó điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống →

  Yêu cầu/ Phản ánh của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý

  .

• Cách 2: Với những trường hợp quý khách đã tạo đơn hàng trên hệ thống, khi theo dõi đơn hàng, quý khách có thể thực hiện gửi các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh ngay trên giao diện của đơn hàng → Yêu cầu/ phản ánh của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý.

7. Fanpage Viettel Post

Hiện tại Viettel Post có 1 fanpage đang chính thức hoạt động trên facebook là: Viettel Post. Quý khách có thể gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ, phản ánh trên fanpage thông qua việc nhắn tin, comment,…

8. Mail CSKH

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, quý khách có thể gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ, phản ánh qua email: [email protected] → Yêu cầu/ Phản ánh của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý.

9. Zalo OA Viettel Post

Trong quy trình sử dụng dịch vụ, quý khách hoàn toàn có thể quản trị đơn hàng, tra cứu hành trình dài, gửi phản ánh qua ứng dụng Zalo, thông tin tài khoản Zalo OA Viettel Post
Quý khách chọn Hỗ trợ đơn hàng → Nhập phản ánh theo những thông tin mẫu → Gửi .
Bộ phận tương hỗ của Viettel Post sẽ liên hệ lại hành khách để tương hỗ, giải quyết và xử lý những phản ánh về dịch vụ .
— –
Giải quyết mọi vướng mắc nhanh gọn

Gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Thấu hiểu người mua
Tất cả những yếu tố trên đều sẽ được xử lý ổn thỏa với bộ phận chăm nom người mua của Viettel Post ! Cập nhật ngay những kênh hành khách hoàn toàn có thể liên hệ để được tương hỗ một cách nhanh nhất. Trân trọng !

Source: https://vh2.com.vn
Category : Vận Chuyển