Quy trình quản lý trung tâm thương mại chuyên nghiệp – Blog

Khi quy mô của các trung tâm thương mại ngày càng được mở rộng thì vấn đề quản lý trung tâm thương mại cũng được các doanh nghiệp/ chủ đầu tư quan tâm đến. Tuy nhiên, để công tác quản lý đạt được hiệu quả tốt nhất, bạn cần xây dựng một quy trình quản lý chi tiết, đầy đủ. Chính vì vậy, hãy cùng tìm hiểu chi tiết và bài viết sau của Đơn vị quản lý tòa nhà Nhật Bản Visaho nhé!

Bạn đang đọc: Quy trình quản lý trung tâm thương mại chuyên nghiệp – Blog

>>>> Tìm Hiểu Ngay: Quản lý tòa nhà là gì? Dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà cao cấp

1. Ban quản lý trung tâm thương mại là gì?

Ban quản lý trung tâm thương mại là một đơn vị thực hiện công tác quản lý và vận hành các hoạt động của trung tâm thương mại. Để có thể thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của mình, bộ phận quản lý vận hành  này cần được Cục quản lý thị trường thông qua và ký kết hợp đồng với chủ đầu tư của trung tâm thương mại. 

Ban quản trị trung tâm thương mại

>>>> Đọc Chi Tiết: Ban quản lý trung tâm thương mại là gì? Nhiệm vụ cụ thể

2. Quy trình quản lý trung tâm thương mại bao gồm những công việc gì?

2.1 Quản lý vận hành

Quản lý vận hành là việc làm thường nhật diễn ra trong trung tâm thương mại. Cụ thể đơn vị chức năng quản trị trung tâm thương mại phải làm những việc làm như :

• Quản lý các thiết bị, cơ sở vật chất trong trung tâm thương mại như máy lạnh, thang máy, thiết bị âm thanh, điện, nước…
• Xây dựng cơ chế để vận hành trung tâm thương mại phù hợp
• Hỗ trợ, thiết kế phương án kinh doanh để tăng hiệu suất và doanh thu cho trung tâm thương mại
• Trong phạm vi thẩm quyền của mình, ban quản lý sẽ có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các các sự cố xảy ra. Trường hợp vụ việc nằm ngoài thẩm quyền, ban quản lý sẽ có trách nhiệm chuyển giao cho bộ phận có thẩm quyền để giải quyết.

Quản lý vận hành

>>>> Gợi Ý: Top 10 công ty quản lý tòa nhà

2.2 Quản lý hệ thống kỹ thuật, trang thiết bị

Quản lý mạng lưới hệ thống kỹ thuật, trang thiết bị là một hoạt động giải trí nhằm mục đích giảm thiểu những sự cố kỹ thuật hoàn toàn có thể xảy ra trong quy trình hoạt động giải trí của trung tâm thương mại. Các việc làm trong quy trình quản trị này gồm có :

• Tiến hành kiểm tra và sửa chữa đối với các sự cố phát sinh
• Bảo trì thiết bị bơm, lọc nước
• Kiểm tra các thiết bị máy lạnh, điều hòa
• Bảo trì tòa nhà, kiểm tra định kỳ đối với các thiết bị phòng cháy, chữa cháy
• Bảo trì thang máy
• Bảo trì tòa nhà trung tâm thương mại
• Kiểm tra hệ thống chiếu sáng

Quản lý mạng lưới hệ thống kỹ thuật, trang thiết bị

>>>> Đăng Ký: Tư vấn kỹ thuật tòa nhà

2.3 Tiếp thị và cho thuê

Mục đích chính của những hoạt động giải trí tiếp thị và cho thuê là nhằm mục đích nâng cao giá trị, hình ảnh tên thương hiệu của trung tâm thương mại trên thị trường. Bên cạnh đó, hoạt động giải trí này còn hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp khai thác triệt để những giá trị của trung tâm thương mại bằng cách :

• Tìm kiếm các khách hàng đang có mong muốn thuê mặt bằng tại trung tâm thương mại
• Hợp tác cùng bộ phận Marketing để xây dựng, triển khai, đánh giá kế hoạch tiếp thị, quảng cáo thương hiệu, truyền thông hình ảnh của trung tâm thương mại
• Giám sát các thông tin, tình trạng của mặt bằng tại trung tâm thương mại
• Hỗ trợ quá trình tư vấn, hướng dẫn sử dụng và bàn giao mặt bằng cho khách hàng
• Tham gia tư vấn, hỗ trợ về mặt thủ tục hành chính, pháp lý liên quan đến vấn đề ký kết, sử dụng mặt bằng

Tiếp thị và cho thuê

>>>> Xem Ngay: Mẫu hợp đồng quản lý tòa nhà chi tiết

2.4 Quản lý tài chính

Quản lý tài chính là một hoạt động rất cần thiết của quy trình quản lý trung tâm thương mại. Mục đích chính của hoạt động này nhằm thông báo cho chủ đầu tư về tình trạng kinh doanh và hỗ trợ xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp, hiệu quả hơn thông qua các công việc:

• Kiểm tra, thống kê các chi phí dịch vụ quản lý tòa nhà, phí điện nước, thuê mặt bằng…
• Hỗ trợ thúc đẩy việc hoàn thành các khoản thu từ khách hàng một cách hiệu quả, lịch sự
• Thông báo cho chủ đầu tư tình hình tài chính theo từng kỳ
• Xây dựng kế hoạch để điều chỉnh nguồn ngân sách hàng năm
• Xây dựng chính sách để nâng cao doanh thu từ công việc kinh doanh mặt bằng trung tâm thương mại.

Quản lý tài chính

2.5 Chăm sóc khách thuê mặt bằng, gian hàng

Để hướng tới mối quan hệ win – win giữa đôi bên, ban quản lý trung tâm thương mại cần thiết kế một chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp, chi tiết.

• Xây dựng các chính sách nhằm hỗ trợ các cửa hàng kinh doanh tại trung tâm thương mại
• Khẳng định, củng cố lòng tin của khách thuê mặt bằng, gian hàng bằng cách xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động
• Kịp thời thông tin đến khách hàng về các loại chi phí và tin tức quan trọng
• Kịp thời xử lý, phản hồi các khiếu nại từ khách hàng (nếu có)

>>>> Bạn Sẽ Cần: 10 kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả

2.6 Quản lý an toàn, an ninh

Sự bảo đảm an toàn của người mua khi shopping tại trung tâm thương mại cũng là một trong những trách nhiệm mà ban quản trị cần triển khai. Do đó, ban quản trị cần tiến hành những hoạt động giải trí sau để bảo vệ sự bảo đảm an toàn, bảo mật an ninh của trung tâm thương mại :

• Giám sát sự ra, vào của khách hàng tại trung tâm thương mại
• Triển khai hệ thống các biển báo nhằm chỉ dẫn cho khách hàng khi mua sắm
• Quản lý, kiểm tra thường xuyên tình trạng hoạt động của hệ thống phòng cháy chữa cháy, camera…
• Triển khai các hoạt động tuyển dụng cũng như đào tạo thường xuyên đội ngũ nhân sự, đảm bảo khả năng xử lý kịp thời các tình huống phát sinh.

Quản lý bảo đảm an toàn, bảo mật an ninh

>>>> Đọc Thêm: Bảo vệ trung tâm thương mại đảm nhận những nhiệm vụ gì?

Xem thêm: Tổng quan về các phương pháp định giá doanh nghiệp – Finhay

2.7 Quản lý vệ sinh

Một trong những việc làm cần thực thi khi quản trị vận hành trung tâm thương mại chính là giữ cho thiên nhiên và môi trường của trung tâm thương mại được xanh – sạch – đẹp. Quy trình này sẽ gồm có :

• Tiến hành triển khai các hoạt động nhằm giữ gìn vệ sinh các khu vực chung như hành lang, thang máy, lối đi…
• Kiểm tra, giám sát công việc thu gom, xử lý rác thải
• Thường xuyên tổ chức các hoạt động chăm sóc, cải tạo cảnh quan của trung tâm thương mại

Quản lý vệ sinh

>>>> Xem Chi Tiết: Quy trình quản lý vệ sinh tòa nhà tiêu chuẩn, chuyên nghiệp

2.8 Quản trị nhân sự tối ưu

Để duy trì những hoạt động giải trí của tòa nhà luôn trong một trạng thái không thay đổi thì nhân sự là một yếu tố không hề thiếu. Ngoài ra, ban quản trị phải giám sát, quản trị hiệu suất thao tác cũng như hiệu suất cao kinh doanh thương mại mà nhân viên cấp dưới đem lại. Bên cạnh đó, chủ góp vốn đầu tư cũng cần thiết kế xây dựng một chính sách thưởng, phạt nhân viên cấp dưới một cách hài hòa và hợp lý .

Quản trị nhân sự tối ưu

>>>> Tham Khảo Chi Tiết: Hệ thống quản lý tòa nhà BMS là gì? Tìm hiểu chi tiết tính năng

3. Quy chế của Nhà nước về quản lý vận hành trung tâm thương mại

Theo lao lý tại Điều 5 Nghị định 99/2011 / NĐ-CP, ban quản trị vận hành trung tâm thương mại sẽ triển khai những việc làm sau :

• Ban hành các nội quy để bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo quy định của pháp luật
• Thực hiện hòa giải các tranh chấp giữa người bán và khách hàng
• Thiết kế các thiết bị đo lường tại trung tâm thương mại để người tiêu dùng có thể tự mình kiểm tra số lượng, khối lượng hàng hóa
• Theo dõi, kiểm tra tình trạng, số lượng và chất lượng hàng hóa
• Công bố đường dây nóng để tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng
• Định kỳ 6 tháng một lần kiểm tra, đo lường chất lượng, số lượng, nguồn gốc, an toàn vệ sinh thực phẩm của hàng hóa
• Giám sát để phát hiện kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng 
• Xử phạt các hành vi vi phạm trong nội quy

Quy định của Nhà nước về quản trị vận hành trung tâm thương mại

4. Vì sao chủ đầu tư nên thuê ban quản lý trung tâm thương mại chuyên nghiệp?

Trung tâm thương mại là một nơi mua và bán sản phẩm & hàng hóa với quy mô lớn. Do đó, mỗi ngày sẽ có một khối lượng lớn những việc làm cần phải được giải quyết và xử lý tại đây. Chính vì thế, những chủ góp vốn đầu tư nên thuê một ban quản trị tòa nhà chuyên nghiệp để thay mình vận hành trung tâm. Điều này sẽ đem lại cho chủ góp vốn đầu tư 1 số ít quyền lợi như :

• Giảm thiểu khối lượng công việc liên quan đến quản lý, vận hành trung tâm mà chủ đầu tư phải thực hiện. Từ đó, chủ đầu tư sẽ có thêm nhiều thời gian để thực hiện các hoạt động thúc đẩy kinh doanh khác.
• Tiết kiệm chi phí vận hành: Đơn vị quản lý chuyên nghiệp sẽ xây dựng một kế hoạch kinh doanh chi tiết, đầy đủ cho chủ đầu tư. Từ đó, chủ đầu tư sẽ có thể giảm thiểu chi phí cho những công việc không cần thiết và khắc phục các sự cố không đáng có.
• Nâng cao giá trị của trung tâm thương mại: Khi các hoạt động trong trung tâm thương mại được vận hành tốt, hiệu quả có thể tạo niềm tin, giá trị cao trong lòng khách hàng. Từ đó, vị thế của trung tâm trong thị trường sẽ được nâng cao nhiều hơn.
• Tạo mối quan hệ hợp tác bền vững: Thông qua những hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng, mối quan hệ giữa chủ đầu tư và khách thuê mặt bằng tại trung tâm thương mại sẽ được gắn kết và mở rộng hơn.
• Đảm bảo cơ sở vật chất:  Ban quản lý trung tâm thương mại sẽ luôn đảm bảo các cơ sở vật chất của trung tâm luôn trong tình trạng chất lượng và hoạt động một cách hiệu quả nhất. Thông qua đó, khách hàng sẽ được trải nghiệm các dịch vụ tốt và tiện lợi khi mua sắm

Ban quản trị trung tâm thương mại chuyên nghiệp

5. Chi phí quản lý vận hành trung tâm thương mại

Chi tiêu để quản trị, vận hành trung tâm thương mại sẽ nhờ vào vào nhiều yếu tố như : Vị trí, quy mô, diện tích quy hoạnh, giá trị kinh doanh thương mại … Chính vì thế, nếu bạn muốn nhận được làm giá chi tiết cụ thể nhất cho ngân sách quản trị, vận hành quy mô này, bạn hoàn toàn có thể liên hệ với Visaho trải qua hotline 024 3221 6336 .

Ngân sách chi tiêu quản trị vận hành trung tâm thương mại

6. Kinh nghiệm quản lý trung tâm thương mại hiệu quả

Quản lý, vận hành trung tâm thương mại không phải là một việc làm đơn thuần mà yên cầu trình độ trình độ rất cao. Do đó, khi quản trị, vận hành quy mô này, bạn cần chú ý quan tâm 1 số ít yếu tố như :

• Đảm bảo an ninh, an toàn, trật tự cho trung tâm thương mại
• Đảm bảo vệ sinh sạch sẽ cho không gian chung để mang lại cho khách hàng sự thoải mái nhất
• Triển khai tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng và quản lý nhân sự
• Bảo trì, bảo dưỡng các thiết bị, hệ thống kỹ thuật trong trung tâm thương mại
• Thực hiện các hoạt động marketing nhằm quảng bá hình ảnh của trung tâm thương mại
• Thuê một đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý, vận hành trung tâm thương mại uy tín, chuyên nghiệp 

Cách để quản trị trung tâm thương mại đạt hiệu suất cao

7. Dịch vụ quản lý vận hành trung tâm thương mại của VISAHO

Mỗi ngày, những trung tâm thương mại phải giải quyết và xử lý một khối lượng lớn việc làm tương quan đến người mua, doanh nghiệp thuê mặt phẳng, kế hoạch kinh doanh thương mại. Do đó, giải pháp giúp quản trị vận hành trung tâm hiệu suất cao là nên thuê một đơn vị chức năng quản trị, vận hành chuyên nghiệp .

Nếu bạn còn đang phân vân chưa biết nên lựa chọn công ty nào thì Visaho là một trong các công ty quản lý tòa nhà uy tín mà bạn nên tham khảo. Sở hữu những tiềm lực lớn mạnh từ tập đoàn mẹ Sankei Building Nhật Bản, Visaho sẽ đem đến cho bạn những trải nghiệm dịch vụ quản lý vận hành tuyệt vời nhất.

Ngoài ra, Visaho còn có nhiều thế mạnh như :

• Nằm trong Top 10 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng vàng khu vực Việt Nam và Asean năm 2019
• Là đơn vị duy nhất tại Việt Nam sở hữu bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chuẩn Nhật Bản
• Vận dụng cơ chế Shikumi trong duy trì, đảm bảo chất lượng của các dịch vụ
• Đội ngũ chuyên gia từ nước ngoài chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải quyết các yêu cầu đến từ khách hàng
• Visaho luôn cố gắng, nỗ lực từng ngày để hoàn thiện chất lượng dịch vụ, đem đến cho khách hàng những sản phẩm tiện ích, hiệu quả nhất

Thương Mại Dịch Vụ quản trị vận hành trung tâm thương mại của VISAHO

Thông tin liên hệ:

Bài viết trên là tổng hợp các thông tin về quy trình quản lý trung tâm thương mại chuyên nghiệp, hiệu quả nhất. Bạn hãy tham khảo để có thể đúc kết cho mình nhiều kinh nghiệm quản lý quí báu nhé! Và cũng đừng quên liên hệ ngay với VISAHO nếu bạn cần được tư vấn thêm về dịch vụ nhé!

Xem thêm: Phân tích các nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường và – Tài liệu text – Chia Sẻ Kiến Thức Điện Máy Việt Nam – Kiến Thức Cho Người lao Động Việt Nam

>>>> Các Bài Viết Liên Quan:

Source: https://vh2.com.vn
Category : Doanh Nghiệp