Thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu theo quy định của pháp luật

Thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu được pháp luật hiện nay quy định như thế nào? Hồ sơ khiếu nại gồm những tài liệu gì?

Hồ sơ giải quyết khiếu nại

1. Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại ;2. Tài liệu, chứng cứ do những bên cung ứng ;

3.Biên bản kiểm tra, xác minh, kết luận, kết quả giám định (nếu có);

4. Biên bản tổ chức triển khai đối thoại ( nếu có ) ;5. Quyết định giải quyết khiếu nại ;6. Các tài liệu khác có tương quan .

Lưu ý:

– Hồ sơ giải quyết khiếu nại phải được đánh số trang theo thứ tự tài liệu và được lưu giữ theo pháp luật của pháp lý. Trường hợp người khiếu nại khởi kiện vụ án hành chính tại Tòa án thì hồ sơ đó phải được chuyển cho Tòa án có thẩm quyền giải quyết khi có nhu yếu .– Số lượng hồ sơ : 01 bộ .Xem thêm : Khiếu nại là gì

Thủ tục giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận đơn khiếu nại

Tổ chức, cá thể khiếu nại gửi đơn và những tài liệu tương quan ( nếu có ) đến cơ quan có thẩm quyền

Bước 2: Thụ lý giải quyết khiếu nại

Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của mình, người có thẩm quyền thụ lý giải quyết và thông tin về việc thụ lý giải quyết ; trường hợp không thụ lý để giải quyết thì nêu rõ nguyên do .

Bước 3: Xác minh nội dung khiếu nại

Trong thời hạn không quá 30 ngày kể từ ngày thụ lý ; so với những vấn đề phức tạp thì thời hạn giải quyết hoàn toàn có thể lê dài hơn nhưng không quá 45 ngày kể từ ngày thụ lý, người có thẩm quyền có nghĩa vụ và trách nhiệm :– Kiểm tra lại quyết định hành động hành chính, hành vi hành chính của mình, của người có nghĩa vụ và trách nhiệm do mình quản trị trực tiếp, nếu khiếu nại đúng thì ra quyết định hành động giải quyết khiếu nại .

– Trường hợp chưa có cơ sở kết luận nội dung khiếu nại thì tự mình tiến hành xác minh, kết luận nội dung khiếu nại hoặc giao cơ quan Thanh tra nhà nước hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm xác minh nội dung khiếu nại, kiến nghị giải quyết khiếu nại.

Việc xác định phải bảo vệ khách quan, đúng chuẩn, kịp thời trải qua những hình thức sau đây :– Kiểm tra, xác định trực tiếp tại khu vực phát sinh khiếu nại ;– Kiểm tra, xác định trải qua những tài liệu, chứng cứ mà người khiếu nại, người bị khiếu nại, cơ quan, tổ chức triển khai, cá thể có tương quan cung ứng ;– Các hình thức khác theo pháp luật của pháp lý .

Bước 4: Tổ chức đối thoại

Trong quy trình giải quyết khiếu nại lần đầu nếu nhu yếu của người khiếu nại và hiệu quả xác định nội dung khiếu nại còn khác nhau thì người giải quyết khiếu nại tổ chức triển khai đối thoại .Đại diện cơ quan giải quyết gặp gỡ với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm tương quan, cơ quan, tổ chức triển khai, cá thể có tương quan để làm rõ nội dung khiếu nại, nhu yếu của người khiếu nại và hướng giải quyết khiếu nại, thông tin bằng văn bản với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền và nghĩa vụ và trách nhiệm tương quan, cơ quan, tổ chức triển khai có tương quan biết thời hạn, khu vực, nội dung việc gặp gỡ, đối thoại .Khi đối thoại, đại diện thay mặt cơ quan có thẩm quyền nêu rõ nội dung cần đối thoại ; hiệu quả xác định nội dung khiếu nại ; người tham gia đối thoại có quyền phát biểu quan điểm, đưa ra những dẫn chứng tương quan đến vấn đề khiếu nại và nhu yếu của mình .Việc đối thoại được lập thành biên bản ; biên bản ghi rõ quan điểm của những người tham gia ; tác dụng đối thoại, có chữ ký hoặc điểm chỉ của người tham gia ; trường hợp người tham gia đối thoại không ký, điểm chỉ xác nhận thì phải ghi rõ nguyên do, biên bản này được lưu vào hồ sơ vấn đề khiếu nại. Kết quả đối thoại là một trong những địa thế căn cứ để giải quyết khiếu nại .

Bước 5: Ra quyết định giải quyết khiếu nại

Cơ quan có thẩm quyền ra quyết định hành động giải quyết khiếu nại bằng văn bản và trong thời hạn 03 ngày thao tác, kể từ ngày ra quyết định hành động giải quyết khiếu nại có nghĩa vụ và trách nhiệm gửi quyết định hành động giải quyết khiếu nại cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm tương quan, cơ quan quản trị cấp trên .

Cách thức thực hiện

Trực tiếp hoặc qua đường bưu điện.

Thời hạn giải quyết

Không quá 30 ngày, kể từ ngày thụ lý ; so với vấn đề phức tạp thì thời hạn giải quyết hoàn toàn có thể lê dài hơn nhưng không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý .Xem thêm : Quy định về thủ tục giải quyết khiếu nại Sở hữu công nghiệp

Trên đây là nội dung thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu theo quy định của pháp luật Lawkey gửi đến bạn đọc. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ Lawkey.

Source: https://vh2.com.vn
Category : Doanh Nghiệp