Bảo hành sản phẩm trên Tiki khi bị lỗi kỹ thuật thành công 100%

Sau khi mua hàng trên Tiki, sẽ không tránh khỏi những trường hợp sản phẩm bị lỗi. Lúc này bạn có thể mang sản phẩm ra các trung tâm bên ngoài để sửa chữa. Nhưng nếu sản phẩm còn hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành thì sao? Bài viết này, Blog Giảm Giá sẽ hướng dẫn bạn từng bước để bảo hành sản phẩm trên Tiki. Mình cũng sẽ trình bày cho bạn biết Chính sách và điều kiện để được bảo hành của Tiki là như thế nào nhé!

Hướng Dẫn Bảo Hành Sản Phẩm Trên Tiki

1. Điều kiện bảo hành sản phẩm của Tiki như thế nào?

a. Trường hợp sản phẩm được bảo hành miễn phí

Sản phẩm của bạn sẽ được bảo hành chính hãng không mất tiền phí bảo hành nếu đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.

• Tem bảo hành/Tem niêm phong dán trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị thay đổi, rách hoặc hư hỏng.

• Còn phiếu bảo hành của sản phẩm. Trên phiếu ghi đầy đủ thông tin và phải nguyên vẹn, không dán, tẩy xóa, chỉnh sửa. Trường hợp sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử thì không cần phiếu bảo hành.

b. Trường hợp sản phẩm không được bảo hành hoặc bị tính phí

Nghĩa là sản phẩm của bạn không đủ điều kiện để được bảo hành miễn phí như mục a ở trên.

Lúc này, bạn sẽ không được Tiki gật đầu bh hoặc bạn phải trả phí cho việc Bảo hành loại sản phẩm. Một số trường hợp thường gặp như :

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành theo quy định.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của bạn trong quá trình sử dụng. Ví dụ: sản phẩm bị rơi vỡ, cháy nổ, biến dạng,…

• Thông tin sản phẩm không giống với những thông tin ghi trong phiếu bảo hành. Ví dụ như: mẫu mã, màu sắc, số seri hoặc tên sản phẩm,…

• Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay đổi kết cấu do bạn tự ý hoặc do các trung tâm khác không thuộc ủy quyền chính hãng.

Lưu ý: Tiki không áp dụng chính sách bảo hành cho các sản phẩm giao hàng từ nước ngoài.

Nếu loại sản phẩm của bạn đang trong thời hạn đổi trả hàng trên Tiki thì bạn hoàn toàn có thể lựa chọn hình thức trả hàng / hoàn tiền nhé !

2. Trung tâm bảo hành của Tiki nằm ở đâu?

Khi thực thi bh mẫu sản phẩm trên Tiki, sẽ có 2 lựa chọn về TT bh cho bạn. Đó là :

• Trung tâm bảo hành của chính Tiki: Địa chỉ: 367/F370 Đường Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình TP. Hồ Chí Minh.

• Trung tâm bảo hành chính hãng sản phẩm của bạn. Ví dụ như Samsung, iPhone, Sony, Asus,…

Nghĩa là, Tiki có một bộ phận chuyên tiếp đón và giải quyết và xử lý những yếu tố tương quan đến bh mẫu sản phẩm .
Sau khi nhận được mẫu sản phẩm của bạn, họ sẽ gửi đi bh ở những Trung tâm bảo hành chính hãng của tên thương hiệu loại sản phẩm đó .
Nếu bạn ở gần những TT bảo hành chính hãng thì bạn cũng hoàn toàn có thể mang trực tiếp mẫu sản phẩm ra đó để Bảo hành cũng được nhé. Không cần phải gửi về cho Tiki nữa .

Dưới đây là một số ít địa chỉ TT bảo hành chính hãng những loại sản phẩm trên Tiki :
Trung tâm bh ngành hàng Thiết bị IT ⇒ Xem tại đây .
Trung tâm Bảo hành ngành hàng Phụ kiện – Thiết bị số ⇒ Xem tại đây .
Trung tâm baoe hành ngành hàng Máy ảnh – Máy quay phim ⇒ Xem tại đây .
Trung tâm Bảo hành ngành hàng Laptop – PC ⇒ Xem tại đây .
Trung tâm Bảo hành ngành hàng Điện thoại – Máy tính bảng ⇒ Xem tại đây .
Trung tâm bh ngành hàng Điện tử – điện lạnh ⇒ Xem tại đây .
Trung tâm bh ngành hàng Gia dụng ⇒ Xem tại đây .

3. Các bước thực hiện bảo hành sản phẩm trên Tiki

Bạn hoàn toàn có thể thực thi Bảo hành loại sản phẩm của mình theo 2 hình thức, đó là :

(1) Mang trực tiếp sản phẩm ra trung tâm bảo hành chính hãng

(2) Gửi sản phẩm về cho Tiki để hỗ trợ bảo hành

Nếu bạn gần với những TT bảo hành chính hãng của mẫu sản phẩm. Tốt nhất bạn nên mang trực tiếp loại sản phẩm cùng với những sách vở tương quan đến bảo hành tại TT của hãng. Như vậy vừa nhanh lại vừa yên tâm chất lượng bh loại sản phẩm. Vì dù sao đây cũng là TT bảo hành chính hãng mà .
Còn nếu bạn ở xa với những TT bảo hành chính hãng. Hoặc không có điều kiện kèm theo để hoàn toàn có thể mang trực tiếp loại sản phẩm đến TT bảo hành chính hãng. Lúc này bạn hãy gửi mẫu sản phẩm của mình về cho Tiki để được tương hỗ Bảo hành nhé. Các bước triển khai như sau :

Bước 1: Gửi yêu cầu hỗ trợ bảo hành với trung tâm CSKH Tiki

Để được bh loại sản phẩm của mình, thứ nhất bạn phải gửi nhu yếu tương hỗ Bảo hành loại sản phẩm cho bộ phận chăm nom người mua của Tiki. Khi nhu yếu của bạn được gật đầu thì bạn mới gửi loại sản phẩm đi bh được .
Có 2 cách để bạn hoàn toàn có thể gửi nhu yếu tương hỗ Bảo hành :

Cách 1: Gọi điện thoại trực tiếp lên tổng đài Tiki theo số hotline 1900 6035. Cước phí khi gọi lên tổng đài là 1000 đồng/phút. Cách liên hệ này có thể tốn tiền một chút, nhưng bạn trình bày trực tiếp được vấn đề bảo hành sản phẩm của mình. Yêu cầu của bạn cũng sẽ được trung tâm chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý ngay.

Cách 2: Điền vào form yêu cầu hỗ trợ trực tuyến và gửi về cho Tiki. Cách này thì bạn không phải mất tiền, nhưng thời gian chờ xử lý yêu cầu sẽ lâu hơn. Ít nhất là trong vòng 24 tiếng thì trung tâm chăm sóc khách hàng Tiki mới phản hồi cho bạn được.

Để gửi nhu yếu tương hỗ bh trực tuyến, bạn điền vừa đủ thông tin vào form ⇒ tại đây .

Các thông tin này gồm có email, tiêu đề, nội dung chi tiết cụ thể bạn cần tương hỗ .
Tại mục yếu tố cần tương hỗ, bạn chọn Đổi trả / bh. Sau đó chọn Yêu cầu bh loại sản phẩm .

Bạn cũng hoàn toàn có thể đính kèm hình ảnh loại sản phẩm bị lỗi để Tiki xem xét đơn cử hơn .

Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn bấm GỬI.

Trong vòng 24 tiếng, TT chăm nom người mua của Tiki sẽ tiếp đón, giải quyết và xử lý nhu yếu của bạn. Họ sẽ phản hồi hiệu quả đồng ý nhu yếu Bảo hành hay không trải qua email bạn phân phối .

Bước 2: Lấy mã để gửi hàng miễn phí về cho Tiki

Nếu yêu cầu bảo hành sản phẩm của bạn được chấp nhận. Tiki sẽ gửi cho bạn tin nhắn xác nhận qua SMS về số điện thoại và email hướng dẫn kèm theo mã gửi hàng miễn phí về cho Tiki. Mã này là để bạn gửi hàng về cho Tiki thông qua đối tác giao nhận VNPost mà không mất phí vận chuyển.

Bạn chú ý quan tâm check mail tiếp tục sau khi gửi nhu yếu tương hỗ Bảo hành nhé .
Thông thường Tiki sẽ phản hồi cho bạn trong vòng 24 giờ. Nếu quá thời hạn đó bạn vẫn không thấy email phản hồi thì hoàn toàn có thể liên lạc với tổng đài Tiki để hỏi lại nhé .

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Bạn đóng gói sản phẩm cần bảo hành vào hộp giấy hoặc thùng carton cẩn thận. Bạn nhớ đóng gói kèm theo Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng + phiếu bảo hành (nếu bạn được nhận kèm theo khi nhận hàng) + Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Bước 4: Gửi sản phẩm về cho Tiki

Xem thêm: TOP 10 công ty vận chuyển hàng Trung Quốc về Việt Nam uy tín

Sau khi đóng gói loại sản phẩm xong, bạn hãy mang ra bưu điện VNPost gần nhất để gửi về cho Tiki. Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm địa chỉ của Bưu điện trên toàn nước tại đây ⇒ http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx
Thời gian để bạn gửi hàng là trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được thông tin của Tiki nhé .
Khi gửi hàng, bạn cần chú ý quan tâm một số ít yếu tố sau :

• Cho sản phẩm vào thùng hoặc hộp. Chèn lót cẩn thận nhưng không dán niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng. Vì nhiều lúc nhân viên bưu điện cần kiểm tra hàng trước khi nhận gửi đi.

• Cung cấp cho nhân viên bưu điện mã đơn hàng và mã gửi hàng miễn phí mà Tiki đã gửi cho bạn trước đó.
• Nếu nhân viên bưu điện gây khó khăn cho bạn, hãy lập tức liên hệ cho tổng đài Tiki theo số 1900 6035 để được hỗ trợ.

Sau khi nhân viên cấp dưới bưu điện đã nhận gói hàng của bạn. Bạn điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi về Tiki theo địa chỉ nhân viên cấp dưới chăm nom người mua đã cung ứng .
Sau khi gửi hàng, bưu điện sẽ cấp cho bạn mã vận đơn của thùng hàng đó. Bạn hoàn toàn có thể dùng mã vận đơn này để tra cứu xác định thùng hàng của mình đang đi đến đâu ? Đã đến kho của Tiki hay chưa ? tại đây ⇒ http://tracuudinhvi.hcmpost.vn/dv/

Bước 5: Nhận phản hồi từ Tiki

Sau khi nhận được loại sản phẩm mà bạn gởi về, Tiki sẽ phản hồi và update thông tin trên từng quy trình tiến độ giải quyết và xử lý cho bạn qua email. Bạn chú ý quan tâm điện thoại cảm ứng và kiểm tra email liên tục để không bỏ lỡ thông tin của Tiki nhé .

⚠️Có thể bạn quan tâm: Xem Ngay 4 Cách Hủy Đơn Hàng Trên Tiki (Thành Công 100%)

4. Một số vấn đề liên quan đến bảo hành sản phẩm trên Tiki

Bảo hành trên Tiki có mất tiền không?

Khi thực hiện bảo hành sản phẩm trên Tiki sẽ có 2 trường hợp: miễn phí và mất phí.

Các tiêu chuẩn của mỗi trường hợp đã được mình nêu ở đầu bài viết. Bạn vui mắt xem lại nhé !

Tiki bảo hành sản phẩm có lâu không?

Thời gian Bảo hành mẫu sản phẩm trên Tiki nhờ vào vào hình thức Bảo hành mà bạn chọn .
Nếu bạn mang mẫu sản phẩm trực tiếp đến TT bảo hành chính hãng thì thời hạn Bảo hành sẽ nhanh gọn hơn .
Trường hợp bạn gửi mẫu sản phẩm về cho Tiki để Bảo hành. Thời gian bh sẽ được Tiki thông tin đúng mực cho bạn sau khi có thông tin từ TT Bảo hành của nhà sản xuất. Thông thường sẽ mất khoảng chừng 3 – 7 ngày để hoàn tất Bảo hành ( không tính thời hạn luân chuyển mẫu sản phẩm đi và về ) .

Nếu sản phẩm gửi đi bảo hành bị mất thì phải làm sao?

Khi bạn gửi mẫu sản phẩm về cho Tiki thì sẽ được bưu điện cung ứng cho một mã vận đơn và chứng từ đã đảm nhiệm bưu phẩm của bạn .
Bạn hoàn toàn có thể dùng mã vận đơn đó để xác định gói hàng của mình đang ở đâu được nhé .
Trường hợp bưu phẩm bị thất lạc, bạn mang chứng từ mà bưu điện phân phối cùng mã vận đơn ra bưu điện gần nhất để được tương hỗ .
Bên bưu điện có nghĩa vụ và trách nhiệm tìm lại hàng cho bạn. Đồng thời họ cũng phải xử lý những yếu tố tương quan với bên Tiki cho bạn. Trường hợp bưu điện không tìm thấy mẫu sản phẩm cho bạn thì họ phải đền cho bạn mẫu sản phẩm mới .

Thời hạn bảo hành trên Tiki là bao lâu?

Thời hạn Bảo hành trên Tiki của mỗi loại sản phẩm là trọn vẹn khác nhau. Điều này là phụ thuộc vào vào lao lý, chủ trương bh của nhà sản xuất hoặc người bán .
Thông thường thời hạn Bảo hành hoàn toàn có thể là 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng, 18 tháng, … Bạn hoàn toàn có thể kiểm tra ở trang chi tiết cụ thể mẫu sản phẩm như hình dưới :

Cũng có những mẫu sản phẩm trên Tiki không tương hỗ Bảo hành mặc dầu là hàng điện tử, công nghệ tiên tiến. Những trường hợp này thường là loại sản phẩm giao hàng từ quốc tế. Hoặc những loại sản phẩm được bán bởi cá thể nhỏ lẻ. Khi mua hàng bạn nhớ kiểm tra xem loại sản phẩm đó có tương hỗ Bảo hành không để còn xem xét nhé !
Thời hạn bh trên Tiki được tính theo 2 cách như sau :

• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày Tiki xuất hóa đơn mua hàng cho sản phẩm của bạn.

• Đối với các sản phẩm hỗ trợ bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ ngày hệ thống kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm.

Làm sao để kích hoạt bảo hành điện tử trên Tiki?

Hiện nay, rất nhiều tên thương hiệu tương hỗ Bảo hành điện tử cho mẫu sản phẩm của mình. Ví dụ như : Samsung, Nokia, điện thoại thông minh Sony, Blackberry, TiVi Toshiba, …
Đây là một hình thức Bảo hành mới giúp bạn kích hoạt Bảo hành cho mẫu sản phẩm bằng công nghệ thông tin mà không cần phiếu Bảo hành. Hệ thống sẽ thông tin qua tin nhắn SMS, giúp tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn, công sức của con người cho bạn .
Bảo hành điện tử sẽ được kích hoạt bởi Tiki hoặc bởi nhà sản xuất mẫu sản phẩm. Thời gian là trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn nhận được hàng .

Để kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm, sau khi nhận hàng bạn hãy gọi lên hotline tổng đài Tiki 1900 6035 để đươc hỗ trợ nhé.

Bạn cũng hoàn toàn có thể soạn tin nhắn theo những cú pháp lao lý riêng của từng hãng, tên thương hiệu. Cái này bạn cần phải tìm hiểu và khám phá pháp luật riêng của mỗi hãng nhé !

Nếu sản phẩm không phải chính hãng thì làm sao bảo hành?

Những trường hợp này thường mẫu sản phẩm bạn mua của shop bán nhỏ lẻ. Hoặc những loại sản phẩm xách tay không phải hàng phân phối chính thức .
Vấn đề bh lúc này tùy thuộc vào pháp luật của người bán. Có thể mẫu sản phẩm được bh hoặc không. Bạn hoàn toàn có thể liên hệ trực tiếp với họ để trao đổi thông tin chi tiết cụ thể .
Thông thường nếu người bán có shop và tương hỗ thay thế sửa chữa, Bảo hành thì bạn hoàn toàn có thể gửi mẫu sản phẩm về cho họ Bảo hành. Còn nếu người bán là cá thể nhỏ lẻ thì hầu hết mẫu sản phẩm của bạn sẽ không được tương hỗ bh .

Làm sao để biết sản phẩm trên Tiki có được bảo hành không?

Vì trên Tiki sẽ có những mẫu sản phẩm tương hỗ Bảo hành và những loại sản phẩm không tương hỗ Bảo hành. Nên bạn phải biết rõ thông tin để xem xét khi mua hàng .
Kinh nghiệm mua hàng Tiki là bạn hãy kiểm tra thông tin bh của mẫu sản phẩm tại trang cụ thể mẫu sản phẩm đó. Hệ thống sẽ thông tin cho bạn đơn cử thời hạn bh của mẫu sản phẩm, hình thức Bảo hành bằng phiếu Bảo hành hay bh điện tử .
Dưới đây là hình minh họa :

Vì sao sản phẩm có phiếu bảo hành mà Tiki không đồng ý bảo hành cho tôi?

Trường hợp bạn có phiếu bh mà Tiki không chấp thuận đồng ý Bảo hành hoàn toàn có thể do :

• Phiếu bảo hành của bạn không hợp lệ. Có thể bị rách, bị tẩy xóa, chỉnh sửa. Thông tin sản phẩm trên phiếu không khớp với thông tin sản phẩm bạn yêu cầu bảo hành…

• Phiếu bảo hành của bạn đã hết thời hạn.

• Sản phẩm của bạn bị lỗi chủ quan do bạn trong quá trình sử dụng như rơi vỡ, cháy nổ, móp méo… Không phải do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Tem niên phong/tem bảo hành của sản phẩm không còn nguyên vẹn do bạn tự ý sửa chữa hoặc do trung tâm sửa chữa không thuộc ủy quyền chính hãng.

Tiki có bảo hành tại nhà không?

Đối với một số sản phẩm như Điện thoại, máy tính bảng, máy đọc sách, Tiki có hỗ trợ bảo hành tại nhà cho bạn.

Khi bạn triển khai ĐK bh mẫu sản phẩm, nhân viên cấp dưới của Tiki sẽ đến tận nhà nhận mẫu sản phẩm của bạn mang đi bh. Bạn không cần phải mang ra bưu điện để gửi nữa .

Để biết loại sản phẩm của bạn có được Tiki tương hỗ Bảo hành tại nhà không, bạn hãy liên hệ với tổng đài Tiki để biết rõ nhé !

⚠️Có thể bạn quan tâm: Cách xem tình trạng đơn hàng Tiki đang ở đâu? Khi nào nhận được?

Lời kết

Trên đây, mình đã hướng dẫn bạn những bước để thực thi bh mẫu sản phẩm trên Tiki khi bị lỗi kỹ thuật. Nếu bạn còn yếu tố nào cần giải đáp hãy để lại dưới phần phản hồi nhé. Hoặc bạn hoàn toàn có thể liên hệ với tổng đài Tiki theo số hotline 19006035 để được tương hỗ trực tiếp .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Vận Chuyển