Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ công chức trong quá trình thực hiện công vụ – Luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp

Mỗi CB, CC tại bất kỳ cơ quan, đơn vị chức năng nào luôn đồng thời là một thành viên của một hay nhiều tổ chức triển khai chính trị, chính trị – xã hội hay một tổ chức triển khai xã hội nào đó, như : Hội Cựu chiến binh, Hội Phụ nữ, Công đoàn, Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh Đây là điều kiện kèm theo rất thuận tiện để tuyên truyền, giáo dục hay đưa ra những tiêu chuẩn so với những CB, CC. Sự tích hợp giữa những đoàn thể nhân dân với những cơ quan HCNN vừa biểu lộ sự phối hợp ngặt nghèo, hiệu suất cao trong cỗ máy chính quyền sở tại vừa là điều kiện kèm theo thuận tiện cho quy trình kiến thiết xây dựng hình ảnh của người CB, CC mới cho một nền hành chính văn minh. Bằng những hoạt động giải trí mang tính đặc trưng của mỗi đoàn thể hoàn toàn có thể có những tác động ảnh hưởng tích cực đến nhận thức của CB, CC so với sự thiết yếu nâng cao kỹ năng giao tiếp nói riêng, cải tổ chất lượng Giao hàng nhân dân nói chung, mang lại hiệu suất cao cao so với hoạt động giải trí của cơ quan công quyền. Ngoài ra, những tổ chức triển khai đoàn thể nhân dân hoàn toàn có thể dữ thế chủ động tổ chức triển khai, phối hợp với Ủy Ban Nhân Dân huyện tổ chức triển khai những hoạt động giải trí văn hóa truyền thống, thể thao nhằm mục đích nâng cao đời sống niềm tin cho CB, CC hoặc những hoạt động giải trí khác như : Diễn đàn, Hội nghị, thậm chí còn những Hội thi để tạo điều kiện kèm theo cho CB, CC trao đổi, học hỏi kinh nghiêm công tác làm việc .

Bạn đang đọc: Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ công chức trong quá trình thực hiện công vụ – Luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp

97 trang | Chia sẻ : lvcdongnoi

| Lượt xem: 18917

Xem thêm: TIẾP THỊ & QUẢNG CÁO | Business Owner Space

| Lượt tải : 2

Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ công chức trong quá trình thực hiện công vụ, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Xem thêm: Tổng quan về các phương pháp định giá doanh nghiệp – Finhay

vị trí trả hiệu quả mà thiếu những lời chào, câu nói hoặc những cử chỉ biểu lộ tình cảm. Vì vậy, mức độ hài lòng của người dân với lối ứng xử cũng như mức độ thỏa mãn nhu cầu với cách xử lý việc làm của CB, CC chưa cao. Bốn là, 1 số ít hạn chế về dáng điệu khi giao tiếp như : tư thế thường uể oải, khép kín, thiếu cởi mở ; nét mặt đờ đẫn, quá nghiêm nghị, không tạo được thiện cảm khi giao tiếp. Năm là, khi giao tiếp người CB, CC thường thiếu tập trung chuyên sâu. Một số bộc lộ đơn cử : khi nói hoặc nghe, CB, CC ít tiếp xúc bằng mắt, vừa giao tiếp vừa tranh thủ thao tác khác ( chuyện trò điện thoại thông minh, trò chuyện với đồng nghiệp … ) làm cuộc giao tiếp gián đoạn, người dân phải chờ và nhiều lúc gây cảm xúc không dễ chịu cho người dân. Quan trọng hơn sự thiếu tập trung chuyên sâu khiến cho CB, CC hiểu sai nội dung, mục tiêu, nguyện vọng mà người dân muốn truyền đạt. Sáu là, trong nhiều trường hợp giọng nói thiếu diễn cảm, độ cao – thấp, to – nhỏ, vận tốc nói chưa thật hài hòa và hợp lý, nhiều CB, CC diễn đạt với giọng túc tắc khiến cho quy trình đảm nhiệm thông tin của người dân gặp nhiều khó khăn vất vả. Còn những biểu lộ nói trống không, cộc cằn. Một số CB, CC còn thiếu nghĩa vụ và trách nhiệm khi hướng dẫn, lý giải cho người dân, có tâm ý “ cho xong việc ”, không chăm sóc dân cư có hiểu rõ yếu tố hay không mà không để dân cư có thời cơ phản hồi. Bảy là, CB, CC thiếu kiên trì, năng lực làm chủ xúc cảm yếu. Biểu hiện qua năng lực giữ bình tĩnh trong mọi trường hợp không cao, bị chi phối bởi áp lực đè nén việc làm hoặc yếu tố cá thể, thiếu sự khuyến khích cho người dân trình diễn cặn kẽ yếu tố mà thường ngắt lời, không dành đủ thời hạn để người dân trình diễn hết những điều muốn nói ; còn 1 số ít biểu lộ xấu đi khác như : quát nạt nhân dân, to tiếng, đập bàn, sử dụng từ ngữ khiếm nhã … Tám là, phần đông CB, CC chưa thực thi Kết luận cuộc giao tiếp, ít nhắc lại nội dung lý giải, hướng dẫn trước khi kết thúc cuộc giao tiếp, hoặc ít khi kiểm chứng mức độ hiểu đúng yếu tố của chính mình cũng như của đối tượng người tiêu dùng giao tiếp. Đây là thao tác rất thiết yếu của một cuộc giao tiếp, nó không những bảo vệ cho những bên hiểu đúng, đủ nội dung của thông điệp mà còn biểu lộ sự ân cần, chăm sóc của CB, CC so với yếu tố đang xử lý vì quyền lợi của nhân dân, tổ chức triển khai. Chín là, năng lực hiểu biết về ý nghĩa của những cử chỉ phi ngôn từ còn rất hạn chế, CB, CC rất ít khi sử dụng những cử chỉ, điệu bộ mang tính lý giải, minh họa. Việc triển khai phản hồi đa phần bằng ngôn từ và sự phản hồi không thực sự rõ ràng và tiếp tục. Ít thấy những tín hiệu phản hồi phi ngôn từ như : cau mày, gật đầu, cười … biểu lộ sự quan tâm, đồng cảm, san sẻ … Chính điều này tạo nên hình ảnh về một cán bộ công chức quá nghiêm nghị, cứng ngắc, thiếu thiện cảm, khó gần. Đây cũng là những bộc lộ mà trong quy trình kiến thiết xây dựng hình ảnh mới về người CB, CC cần vô hiệu, nhất là so với những CB, CC tiếp dân thường xuyên phải đặc biệt quan trọng chăm sóc tới yếu tố này. Bởi lẽ, không phải toàn bộ những tâm lý, những điều muốn nói đều hoàn toàn có thể diễn đạt bằng lời, thậm chi dân cư không dám nói ra. Nhận biết được đúng mực những tín hiệu phi ngôn từ đó sẽ giúp cho CB, CC có phương pháp khuyến khích, ứng xử hài hòa và hợp lý để dân cư hoàn toàn có thể nói ra tổng thể những tâm lý của họ. Mười là, 1 số ít trở ngại thường thấy như : sự nóng vội, bảo thủ khiến người CB, CC khó kháng cự lại ý muốn đi ngay đến Kết luận, muốn dừng sớm cuộc trò chuyện, ngắt lời người nói … Vị trí, điều kiện kèm theo nơi đảm nhiệm hồ sơ tại những phòng trình độ chưa đạt nhu yếu, âm thanh xung quanh khoảng trống diễn ra cuộc giao tiếp ( Tiếng chuông điện thoại cảm ứng, tiếng gõ bàn phím, lời nói từ phòng bên hoặc câu truyện của đồng nghiệp trong phòng, … ) tác động ảnh hưởng khá lớn, gây xao lãng cho CB, CC khi nghe người dân trình diễn ; những trở ngại trong tâm lý ( nghĩ tới việc làm khác đang làm dở, nghĩ tới một yếu tố riêng tư, … ) ; thời hạn, áp lực đè nén việc làm cũng rất quan trọng và ảnh hưởng tác động khá lớn về mặt tâm ý, làm giảm hiệu suất cao cuộc giao tiếp ; kể cả sự thiếu tế nhị của đồng nghiệp cũng là một cản trở và là nguyên do dẫn đến làm giảm hiệu suất cao cuộc giao tiếp. Mười một là, vì không có đồng phục nên phục trang 1 số ít CB, CC ( đặc biệt quan trọng ở một số ít CB, CC nữ ) còn thiếu trang nghiêm, còn Open một số ít hành vi thiếu văn minh nơi văn phòng như : nhai kẹo cao su đặc, hút thuốc khi giao tiếp với người dân … Nói tóm lại, kỹ năng GTHC của CB, CC tại đơn vị chức năng còn rất nhiều hạn chế cần khắc phục. Có những hạn chế mang tính chủ quan, do nhận thức và ý thức của chính CB, CC, một số ít những hạn chế do tác động ảnh hưởng của văn hóa truyền thống truyền thống lịch sử dân tộc bản địa, hoặc do những nguyên do khách quan từ phía tổ chức triển khai mang lại. 2.4. Một số nguyên do của những hạn chế về kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, công chức tại đơn vị chức năng thực thi nghiên cứu và điều tra Kỹ năng giao tiếp của CB, CC thao tác tại Ủy Ban Nhân Dân huyện và những phong trình độ thuộc Ủy Ban Nhân Dân huyện Krông Nô, tỉnh Đắk Nông còn những hạn chế như đã nêu ở chương 2 của chuyên đề này, theo chung tôi là do những nguyên do khách quan và chủ quan sau : 2.4.1. Nguyên nhân khách quan Một là, CB, CC chưa được không cho thâm thúy về văn hóa truyền thống giao tiếp, quy tắc ứng xử, những tiêu chuẩn chung so với một CB, CC khi giao tiếp với nhân dân trong môi trường tự nhiên thao tác của nền hành chính tân tiến ; nội dung và hình thức tuyên truyền còn mang tính triết lý, chưa cụ thể hóa vào việc làm của mỗi đơn vị chức năng tại Ủy Ban Nhân Dân huyện. Vì vậy, nhận thức của CB, CC về vai trò của giao tiếp hiệu suất cao so với hiệu suất cao, hiệu suất việc làm cũng như tạo niềm tin cho nhân dân vào CB, CC nói riêng và cơ quan công quyền nói chung chưa thâm thúy. Do đó, để cải tổ hình ảnh người CB, CC trong thời kỳ mới cần nâng cao nhận thức của họ về kỹ năng GTHC. Hai là, CB, CC ít được tiếp xúc với những thiên nhiên và môi trường thao tác chuyên nghiệp, tân tiến ; đồng thời do điều kiện kèm theo kinh tế tài chính, xã hội huyện nhà còn nhiều khó khăn vất vả, thiếu thốn nhiều phương tiện đi lại ( mạng internet đã được liên kết nhưng còn rất nhã nhặn ) ; sự chăm sóc đến yếu tố huấn luyện và đào tạo, tu dưỡng kỹ năng giao tiếp bị hạn chế, cũng như chưa tạo cho CB, CC những điều kiện kèm theo thuận tiện để hoàn toàn có thể tự tìm tòi, học hỏi nâng cao kỹ năng hành chính nói chung và kỹ năng giao tiếp hành chính nói riêng. Ba là, hầu hết đội ngũ CB, CC đều chưa qua huấn luyện và đào tạo về nhiệm vụ quản trị hành chính nhà nước, ít CB, CC được đào tạo và giảng dạy chính quy ; CB, CC tại đơn vị chức năng cũng chưa qua huấn luyện và đào tạo, tu dưỡng về kỹ năng giao tiếp. Hoặc những nội dung tương quan đến kỹ năng giao tiếp mà CB, CC có thời cơ tiếp xúc trong những lớp tu dưỡng trình độ, nhiệm vụ còn quá sơ sài, lại nặng về lý thuyêt, thiếu thực tế nên khó ứng dụng. Bốn là, do chịu tác động ảnh hưởng của văn hóa truyền thống truyền thống lịch sử nên CB, CC phần nhiều đều mang tâm ý của người có quyền, tâm ý “ quan trên ” truyền thống lịch sử hoặc muốn tạo khoảng cách giữa công dân, theo quan điểm của nhiều CB, CC là để để biểu lộ sự uy nghiêm ; Mặt khác, trong nhận thức của hầu hết CB, CC vẫn coi đây là yếu tố thông thường. Vì vậy, quy luật lây lan tâm ý tác động ảnh hưởng làm nguyên do này ảnh hưởng tác động tới nhiều CB, CC dẫn đến những mặt hạn chế trong kỹ năng giao tiếp không chỉ Open ở vài người mà ở hầu hết những CB, CC tại đơn vị chức năng điều tra và nghiên cứu và là tình hình chung của đội ngũ CB, CC nước ta lúc bấy giờ. Năm là, số lượng việc làm cần xử lý là tương đối lớn nhưng biên chế được giao lại hạn chế, cơ sở vật chất Giao hàng cho quy trình thi hành công vụ còn nhiều thiếu thốn khiến cho quy trình xử lý công vụ gặp nhiều khó khăn vất vả và tốn nhiều thời hạn, công sức của con người của CB, CC. Ngoài ra, phương pháp xử lý việc làm của một bộ phận CB, CC còn mang nặng đặc thù kinh nghiệm tay nghề chủ nghĩa, chậm hoặc ứng dụng chưa hiệu suất cao những tân tiến của công nghệ thông tin nên quy trình xử lý công vụ tốn nhiều thời hạn, sức lực lao động mà không mang lại tác dụng như mong ước. Do đó, phần đông CB, CC dồn hết tâm sức cho việc làm trình độ, kỹ thuật, ít chăm sóc đến việc rèn luyện, nâng cao kỹ năng giao tiếp nói chung và GTHC nói riêng. Sáu là, điều kiện kèm theo kinh tế tài chính của nhiều CB, CC khó khăn vất vả, lương không đủ tiêu tốn, việc làm nhiều khiến cho họ không chăm sóc đến nâng cao kỹ năng giao tiếp. Khi được hỏi 09/11 CB, CC ( chiếm 81.82 % ) không thấy hài lòng với mức lương hiện tại. Vì vậy, áp lực đè nén “ cơm – áo – gạo – tiền ”, khiến niềm tin không tự do làm ảnh hưởng tác động đến hiệu suất cao việc làm đặc biệt quan trọng là hiệu suất cao quy trình giao tiếp. Bảy là, chính sách khen thưởng, kỷ luật so với CB, CC chưa được triển khai một cách trang nghiêm, ít xét đến quy tắc ứng xử của CB, CC với nhân dân vì không có cơ sở, cách nhìn nhận rõ ràng cho tiêu chuẩn này. Tám là, chính sách giám sát chưa đơn cử, ngặt nghèo, chưa có chương trình giám sát về thái độ ship hàng, quy tắc ứng xử xủa CB, CC khi giao tiếp với nhân dân, giám sát còn mang tính hình thức, tâm ý cả nể. Chưa có chính sách thuận tiện để những tổ chức triển khai đoàn thể và nhân dân thực thi quyền giám sát của mình so với thái độ, ứng xử của CB, CC khi giao tiếp với nhân dân trong quy trình xử lý việc làm. Chín là, nguyên do từ phía người dân : Một số dân cư có tâm ý yên cầu quyền hạn hơn là nghĩa vụ và trách nhiệm, tạo áp lực đè nén cho CB, CC, có lối ứng xử thiếu văn hóa truyền thống … gây mất thiện cảm so với CB, CC. 2.4.2. Nguyên nhân chủ quan Một là, CB, CC nhận thức chưa thâm thúy về tầm quan trọng, vai trò của việc nâng cao kỹ năng giao tiếp so với sự nghiệp CCHC nói chung, công tác làm việc xử lý công vụ nói riêng ; cũng như chưa có ý niệm thâm thúy về một nền hành chính ship hàng, tân tiến ; ý nghĩa của từ “ công bộc ” chưa thấm nhuần trong tư tưởng của CB, CC. Hai là, việc học tập của CB, CC còn mang nặng tính triết lý, ít chăm sóc đến thực hành thực tế hay những mối quan hệ việc làm trong thực tế. Ba là, Lòng nhân ái của CB, CC không được phát huy trong khi xử lý việc làm cho nhân dân, tổ chức triển khai. Ngược lại, còn mang nặng tâm ý của người “ có quyền ”, chưa xa rời thói quan liêu, gây khó khăn vất vả cho người dân khi xử lý việc làm. Bốn là, ý thức học hỏi còn mang nặng tính đối phó, CB, CC chưa tự tìm tòi, học hỏi để nâng cao kỹ năng giao tiếp cũng như chưa nhận được sự chăm sóc của những cấp chỉ huy trong việc tu dưỡng nâng cao kỹ năng giao tiếp cho CB, CC Năm là, CB, CC ít khi tự kiểm điểm, nhìn nhận, nhìn nhận bản thân về quy tắc ứng xử, giao tiếp khi xử lý việc làm cho nhân dân, tổ chức triển khai. Sáu là, tâm ý coi nhân dân là “ những người không quan trọng ”, ít hiểu biết dẫn đến thiếu tôn trọng, thậm chí còn coi thường nhân dân. * * * Công tác CCHC đang được Ủy Ban Nhân Dân huyện Krông Nô tiến hành can đảm và mạnh mẽ trong thời hạn qua và đã mang lại những hiệu quả đáng khuyến khích. Hoạt động CCHC phân phối được nhu yếu, tương thích với nguyện vọng của nhân dân và được nhân dân nhìn nhận rất cao, nhất là việc nâng cao hiệu suất cao xử lý những việc làm cho nhân dân, hướng tới Giao hàng nhân dân ngày càng tốt hơn. Thu được những tác dụng đó, bên cạnh những chính sách hài hòa và hợp lý còn có sự góp phần không nhỏ của những CB, CC, mà cơ bản là hiệu suất cao quy trình giao tiếp, đơn cử là những kỹ năng giao tiếp của CB, CC được nâng cao. Giao tiếp hiệu suất cao giúp cho quy trình thi hành công vụ đạt hiệu suất cao cao hơn. Tuy nhiên bên cạnh những mặt văn minh, ở những CB, CC vẫn sống sót rất nhiều những hạn chế về kỹ năng giao tiếp. Những hạn chế đó không những là trở ngại đói với quy trình thi hành công vụ của CB, CC mà còn tác động ảnh hưởng xấu đến sự nghiệp CCHC nói chung. Những hạn chế cơ bản mà đề tài này nêu ra là những hạn chế đa phần trong 03 kỹ năng : nghe, nói và phản hồi của những CB, CC. Sở dĩ còn những hạn chế nêu trên là do tác động ảnh hưởng của nhiều nguyên do chủ quan từ phía CB, CC và khách quan từ phía xã hội, tổ chức triển khai. CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC THI CÔNG VỤ 3.1. Cơ sở kiến thiết xây dựng giải pháp 3.1.1. Cơ sở lý luận ( 1 ) Nội dung lý luận về kỹ năng GTHC như đã trình diễn tại chương 1, gồm có : Vai trò, tầm quan trọng của kỹ năng GTHC so với hiệu suất cao thi hành công vụ nói chung, so với quy trình tiếp xúc, xử lý việc làm cho nhân dân, tổ chức triển khai nói riêng ; những nguyên tắc, nhu yếu trong GTHC ; dựa trên cả những tác nhân tác động ảnh hưởng đến hiệu suất cao GTHC … ( 2 ) Quan điểm CCHC của Đảng và Nhà nước về CCHC : Nâng cao kỹ năng GTHC cho CB, CC cũng là một trong những nội dung của việc nâng cao chất lượng đội ngũ CB, CC ship hàng cho công cuộc CCHC nói chung. 3.1.2. Cơ sở pháp lý Cho đến nay, tất cả chúng ta chưa có văn bản mang tính pháp lý nào lao lý đơn cử về yếu tố đào tạo và giảng dạy, tu dưỡng kỹ năng GTHC cho CB, CC. Tuy nhiên, so với công cuộc CCHC nói chung, huấn luyện và đào tạo và tu dưỡng CB, CC nói riêng Đảng và Nhà nước ta đã phát hành và đưa vào thực thi nhiều chủ trương, chủ trương … Dưới đây là 1 số ít văn bản cần chăm sóc : ( 1 ) Pháp lệnh cán bộ, công chức năm 1998 ( sửa đổi, bổ trợ năm 2000 và 2003 ), Luật cán bộ, công chức 2008 ( có hiệu lực hiện hành từ ngày 01/01/2010 ). ( 2 ) Quyết định 136 / 2001 / QĐ-TTg, ngày 17 tháng 9 năm 2001 của Thủ tướng nhà nước Phê duyệt Chương trình toàn diện và tổng thể cải cách hành chính nhà nước tiến trình 2001 – 2010. ( 3 ) Quyết định 03 / QĐ-BNV, ngày 26 tháng 02 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ về việc Ban hành Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức thao tác trong cỗ máy chính quyền sở tại địa phương. ( 4 ) Quyết định số 874 / TTg của Thủ tướng nhà nước ngày 20/11/1996 về công tác làm việc giảng dạy, tu dưỡng cán bộ và công chức Nhà nước. ( 5 ) Quyết định 161 / 2003 / QĐ-TTg, ngày 04 tháng 8 năm 2003 của Thủ tướng nhà nước về việc phát hành Quy chế giảng dạy, tu dưỡng cán bộ, công chức. ( 6 ) Báo cáo số 01 / BC-BCĐCCHC của Ban chỉ huy cải cách hành chính ngày 27 tháng 4 năm 2006 về việc Tổng kết việc thực thi quy trình tiến độ I ( 2001 – 2005 ) Chương trình toàn diện và tổng thể cải cách hành chính nhà nước quy trình tiến độ 2001 – 2010 và phương hướng, trách nhiệm cải cách hành chính quá trình II ( 2006 – 2010 ). 3.1.3. Cơ sở thực tiễn ( 1 ) Như đã trình diễn trong chương 2, gồm có : tình hình về kỹ năng GTHC của CB, CC tại Ủy Ban Nhân Dân và những phòng trình độ thuộc Ủy Ban Nhân Dân huyện Krông Nô ; những nguyên do của những mặt tích cực cũng như hạn chế về kỹ năng GTHC của CB, CC tại đơn vị chức năng … ( 2 ) Điều kiện kinh tế tài chính – xã hội của huyện Krông Nô, tỉnh Đắk Nông : còn là một huyện nghèo ; tình hình dân tộc bản địa, tôn giáo khá nhạy cảm và phức tạp ; mức độ giao lưu với nền hành chính tân tiến còn bị hạn chế … ( 3 ) Quan điểm CCHC, tăng trưởng đội ngũ CB, CC của tỉnh Đắk Nông nói chung và huyện Krông Nô nói riêng, cũng như chương trình, kế hoạch, công tác làm việc CCHC nói chung, đào tạo và giảng dạy, tu dưỡng CB, CC nói riêng tại huyện Krông Nô, tỉnh Đắk Nông. 3.2. Yêu cầu và tiềm năng của những giải pháp 3.2.1. Yêu cầu so với những giải pháp Giải pháp nêu ra phải cung ứng một số ít nhu yếu đơn cử sau : ( 1 ) Đúng chủ trương, đường lối, chủ trương, pháp lý, chương trình, tiềm năng … của Đảng và Nhà nước về quản trị HCNN nói chung và CCHC nói riêng. ( 2 ) Phù hợp với tình hình kinh tế tài chính – xã hội, đặc thù tâm ý, nhu yếu và điều kiện kèm theo thực tế của huyện Krông Nô, tỉnh Đắk Nông. ( 3 ) Đảm bảo tính đồng điệu, khả thi, dễ triển khai và mang lại hiệu suất cao thiết thực. 3.2.2. Mục tiêu của những giải pháp ( 1 ) Nâng cao nhận thức của CB, CC tại Ủy Ban Nhân Dân và những phòng trình độ thuộc Ủy Ban Nhân Dân huyện Krông Nô, tỉnh Đắk Nông về vai trò của kỹ năng GTHC so với việc nâng cao hiệu suất cao công tác làm việc xử lý việc làm cho nhân dân, tổ chức triển khai, nâng cao sự hài lòng, nâng cao uy tín của CB, CC nói riêng, của chính quyền sở tại địa phương nói chung, cũng như tăng cường mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân dân và CB, CC trong quy trình giao tiếp. ( 2 ) Cải thiện kỹ năng GTHC của CB, CC trước hết nhằm mục đích thực sự mang lại hiệu suất cao GTHC của CB, CC khi giao tiếp với nhân dân, đơn cử là nâng cao mức độ hài lòng, an toàn và đáng tin cậy của nhân dân so với CB, CC nói riêng, so với chính quyền sở tại địa phương nói chung. Đồng thời phân phối được nhu yếu của công cuộc CCHC trong quá trình mới, cũng như góp thêm phần sẵn sàng chuẩn bị nhân lực cho việc ứng dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 tại đơn vị chức năng. ( 3 ) Mục tiêu ở đầu cuối và quan trọng nhất là sự hài lòng của nhân dân với năng lực giao tiếp của đội ngũ CB, CC ; Chất lượng Giao hàng biến hóa theo khunh hướng tốt hơn ; Các kỹ năng giao tiếp hiệu suất cao trở thành thói quen, dữ thế chủ động, tương thích hơn với những tác vụ hàng ngày của CB, CC ; Phản ánh được giá trị con người trải qua những kỹ năng giao tiếp trên thực tế. 3.3. Giải pháp nâng cao hiệu suất cao giao tiếp của cán bộ, công chức 3.3.1. Nâng cao nhận thức và sự chăm sóc của cán bộ, công chức so với kỹ năng giao tiếp 3.3.1. 1. Nội dung giải pháp Cần nâng cao nhận thức về vai trò và tầm quan trọng của kỹ năng GTHC trong quy trình thực thi công vụ nói chung và nâng cao uy tín của chính CB, CC, cũng như của cơ quan nói riêng nhằm mục đích bảo vệ hiệu suất cao xử lý việc làm cho nhân dân. Bởi vì, để triển khai tốt bất kỳ việc làm hay hoạt động giải trí nào có hiệu suất cao chịu tác động ảnh hưởng rất lớn bởi nhận thức chủ quan từ phía đối tượng người dùng thực thi. Nhận thức của CB, CC về vai trò, tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp có vai trò quan trọng trong việc rèn luyện nâng cao kỹ năng giao tiếp của CB, CC. Bởi lẽ, kỹ năng nói chung và kỹ năng giao tiếp nói riêng là một năng lực không hề chuyển từ người này sang người khác, nó không giống như những tri thức khoa học khác. Một người muốn có kỹ năng giao tiếp tốt, bên cạnh việc nắm được nội dung và phương pháp vận dụng chúng thì còn phải trải qua quy trình rèn luyện, vận dụng vào quy trình giao tiếp hàng ngày. Do đó yên cầu phải có một sự chú tâm, kiên trì rèn luyện, phải có một ý chí bền chắc. Muốn làm được điều đó, yên cầu người CB, CC phải nhận thức được vai trò quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong việc giúp họ xử lý việc làm cho người dân tốt hơn, tạo được niền tin của người dân so với bản thân CB, CC và so với cơ quan HCNN nói chung. Ngoài ra, cần nâng cao nhận thức của CB, CC về nhà nước của nhân dân, do nhân dân, vì nhân dân, nhận thức về vai trò, nghĩa vụ và trách nhiệm của một CB, CC với nhân dân, cũng như nhận thức mới về nền hành chính văn minh, ngày càng mang đặc thù ship hàng mà người dân là những người mua cần được hưởng những dịch vụ tốt nhất do những cơ quan HCNN mang lại. 3.3.1. 2. Biện pháp thực thi Để nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức về kỹ năng giao tiếp cần tổ chức triển khai liên tục những buổi tuyên truyền, báo cáo giải trình chuyên đề … về vai trò, mục tiêu, tầm quan trọng của việc trang bị kỹ năng giao tiếp. Đồng thời chỉ cho CB, CC thấy những quyền lợi của việc vận dụng hiệu suất cao kỹ năng giao tiếp hành chính trong quy trình thi hành công vụ. Cần không cho rõ ràng tư tưởng : Nền hành chính nước ta đang chuyển can đảm và mạnh mẽ từ nền hành chính “ quản lý ” sang nền hành chính “ ship hàng ”. Các cơ quan HCNN là nơi phân phối dịch vụ hành chính còn người dân là những “ người mua ” và Hành chính công trở thành những “ dịch vụ ” được tiêu chuẩn hóa. Đi cùng với những dịch vụ là thái độ ship hàng nhân dân của CB, CC – những người liên tục tiếp xúc trực tiếp với nhân dân. Để giao tiếp tốt với những người mua của mình CB, CC cần có kỹ năng giao tiếp tốt. Tuyên truyền, thông dụng và tổ chức triển khai giảng về tư tưởng Hồ Chí Minh so với kiến thiết xây dựng nhà nước và công tác làm việc CB trải qua những tư liệu về Bác, cũng như những tác phẩm của của Người về nội dung này. Cùng với việc tuyên truyền, thuyết phục CB, CC tự nâng cao kỹ năng giao tiếp, cần không cho thâm thúy đến từng CB, CC những yếu tố đã được quy chuẩn trong những văn bản Quy phạm pháp lý như : Quy chế văn hóa truyền thống công sở tại những cơ quan HCNN phát hành kèm theo Quyết định 129 / 2007 / QĐ-TTg, ngày 02/8/2007 của Thủ tướng Chính Phủ ; Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức thao tác trong cỗ máy chính quyền sở tại địa phương phát hành kèm theo Quyết định 03 / QĐ-BNV, ngày 26/02/2007 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ … Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức thao tác trong cỗ máy chính quyền sở tại địa phương đã pháp luật rất đơn cử chuẩn mực xử sự của cán bộ, công chức, viên chức trong thi hành trách nhiệm, công vụ cũng như trong quan hệ xã hội, pháp luật rõ những việc phải làm, không được làm trong khi tham gia những quan hệ nêu trên. Đây cũng là địa thế căn cứ để giải quyết và xử lý nghĩa vụ và trách nhiệm khi cán bộ, công chức, viên chức vi phạm những chuẩn mực xử sự, đồng thời là địa thế căn cứ để nhân dân giám sát việc chấp hành những lao lý pháp lý của CB, CC, viên chức. Quy chế văn hóa truyền thống công sở tại những cơ quan hành chính nhà nước pháp luật về phục trang, giao tiếp và ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức khi thi hành trách nhiệm, bài trí công sở tại những cơ quan hành chính nhà nước. Một trong những mục tiêu của Quy chế này là thiết kế xây dựng phong thái ứng xử chuẩn mực của CB, CC, viên chức trong hoạt động giải trí công vụ, hướng tới tiềm năng kiến thiết xây dựng đội ngũ CB, CC, viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, hoàn thành xong xuất sắc trách nhiệm. Đây cũng là một thước đo cho mọi CB, CC, viên chức, đặc biệt quan trọng so với những CB, CC liên tục giao tiếp với nhân dân. Thường xuyên thực thi tổng kết, nhìn nhận, rút kinh nghiệm tay nghề. Qua đó, có cái nhìn khách quan về tình hình kỹ năng giao tiếp, ứng xử của CB, CC khi xử lý việc làm cho nhân dân, tổ chức triển khai. Cần mạnh dạn nêu lên những hạn chế, khuyết điểm, phản ánh của nhân dân về những hạn chế, khuyết điểm của CB, CC trong giao tiếp, ứng xử với người dân. Chỉ ra những hậu quả do lối ứng xử lệch chuẩn của CB, CC cản trở công cuộc CCHC nói chung, tổn hại đến uy tín của CB, CC và cơ quan công quyền. Đặc biệt, là những tác động ảnh hưởng xấu đi đến mối quan hệ Nhà nước – nhân dân, cũng như lòng tin của người dân so với CB, CC nói riêng, với cơ quan HCNN nói chung. Khi điều kiện kèm theo kinh tế tài chính được cho phép, nên đặt những camera ghi lại hình ảnh giao tiếp giữa CB, CC với nhân dân tại bộ phận một cửa và Văn phòng tiếp dân … Điều này vừa có tính năng răn đe CB, CC vừa hoàn toàn có thể thu lại những trường hợp giao tiếp cần rút kinh nghiệm tay nghề cho CB, CC và để làm tư liệu cho những lớp giảng dạy kỹ năng giao tiếp. Tổ chức chính sách lấy quan điểm, phản ánh của nhân dân về thái độ giao tiếp, ứng xử, cũng như thái độ Giao hàng của CB, CC. Đây là kênh thông tin quan trọng và khách quan nhất để nhìn nhận một CB, CC. Tuy nhiên, ở những cơ quan HCNN lúc bấy giờ rất ít chăm sóc đến yếu tố này, tất cả chúng ta vẫn chưa mạnh dạn tiếp đón phản hồi quan điểm của nhân dân như một cơ sở để cải tổ chất lượng Giao hàng như những doanh nghiệp tư nhân thường làm. Đặc biệt, ở một số ít cơ quan HCNN đã vận dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 thì công tác làm việc này là một nhu yếu bắt buộc. Tuy nhiên, 1 số ít cơ quan vẫn còn thực thi theo hình thức đối phó để được công nhận, thậm chí còn một số ít biểu lấy quan điểm nhân dân được chính CB, CC của đơn vị chức năng hoàn thành xong. Vì vậy, để thực thi điều này phải xuất phát từ ý thức chủ quan, từ sự trang nghiêm của CB, CC và đặc biệt quan trọng là sự nhất quyết của chỉ huy cơ quan. Thiết nghĩ, để cải tổ hiệu suất cao nhận thức của CB, CC về những nội dung đề cập trên thì những giải pháp vừa nêu cần được thực thi một cách liên tục, tích cực. Nhất là khi CB, CC chưa có sự tự giác thì nhất thiết phải đề ra những tiêu chuẩn và lao lý bắt buộc nhằm mục đích triển khai triệt để vì tiềm năng cải tổ chất lượng Giao hàng nhân dân trong toàn cảnh công cuộc CCHC đang diễn ra can đảm và mạnh mẽ và thu đực những tác dụng đáng khuyến khích. 3.3.2. Đào tạo kỹ năng giao tiếp hành chính cho cán bộ, công chức 3.3.1. 1. Nội dung giải pháp Hiện nay, kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng mềm được hầu hết những doanh nghiệp dành mối chăm sóc đặc biệt quan trọng trong công tác làm việc giảng dạy, tu dưỡng nhiệm vụ cho nhân viên cấp dưới. Trong môi trường tự nhiên cạnh tranh đối đầu lành mạnh, văn minh thì kỹ năng giao tiếp đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo nên thành công xuất sắc của một người kinh doanh. Vì vậy, họ luôn chăm sóc giảng dạy, tu dưỡng kỹ năng giao tiếp nói riêng, những kỹ năng mềm nói chung cho nhân viên cấp dưới của mình nhằm mục đích tiềm năng nâng cao sự hài lòng của người mua và làm tăng số lượng người mua của tổ chức triển khai. Trong công cuộc CCHC lúc bấy giờ, cùng với việc ứng dụng Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 vào hoạt động giải trí của những cơ quan HCNN thì chất lượng ship hàng là một tiêu chuẩn nhìn nhận hiệu suất cao hoạt động giải trí của một cơ quan HCNN. Nghĩa là người CB, CC ngoài việc nâng cao kỹ năng trình độ cần có kỹ năng giao tiếp tốt để Giao hàng những người mua nhân dân của mình, nâng cao sự đáng tin cậy và làm nhân dân ngày càng hài lòng với những dịch vụ mà những cơ quan HCNN cung ứng cũng như với thái độ của những người thực thi công vụ đó. Bồi dưỡng kỹ năng nhiệm vụ trình độ, đặc biệt quan trọng là kỹ năng giao tiếp cho CB, CC, nhất là so với những người tiếp tục phải tiếp xúc với nhân dân, thiết kế xây dựng môi trường tự nhiên văn hóa truyền thống tốt đẹp trong hoạt động giải trí của cơ quan HCNN là một giải pháp mà trong tình hình lúc bấy giờ bất kỳ cơ quan nào trong tổ chức triển khai điều hành quản lý những hoạt động giải trí đều phải chăm sóc. Bởi vì nâng cao chất lượng và hiệu suất cao giao tiếp là trực tiếp góp thêm phần nâng cao chất lượng và hiệu suất cao quản trị HCNN. Kỹ năng giao tiếp là loại kỹ năng rất phong phú, vừa có yếu tố khoa học, vừa gồm có cả tính thẩm mỹ và nghệ thuật, kỹ năng này đã được chúng tôi tổng hợp một số ít nội dung cơ bản trong chương lý luận về yếu tố nghiên cứu và điều tra với 03 kỹ năng hầu hết : nghe, nói và phản hồi. Việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp yên cầu người cán bộ phải kiên trì nắm vững những nguyên tắc khoa học, nhưng quan trọng hơn là ở nghệ thuật và thẩm mỹ vận dụng những nguyên tắc đó. Phong cách, phục trang, thái độ ứng xử, cách dùng ngôn từ, cử chỉ trong giao tiếp, cách lắng nghe … hẳn không phải là điều thuận tiện có được. Những người có quyền hành nếu sử dụng không đúng thì tác dụng giao tiếp sẽ chỉ là làm cho người dân ngày càng mất niềm tin, xa rời họ hơn. Chính vì thế, thiết yếu phải tổ chức triển khai giảng dạy kỹ năng giao tiếp song song với đào tạo và giảng dạy tu dưỡng kỹ năng, nhiệm vụ trình độ cho CB, CC. Coi huấn luyện và đào tạo, tu dưỡng kỹ năng giao tiếp như một nhu yếu bắt buộc so với CB, CC. Đặc biệt chăm sóc đến lực lượng CB, CC trẻ – những người chủ của nền hành chính tân tiến, ngày càng đậm tính Giao hàng trong tương lai và những CB, CC liên tục phải tiếp xúc với nhân dân để xử lý việc làm cho họ. 3.3.1. 2. Biện pháp triển khai Để thực thi giải pháp này giải pháp tiên phong mà chúng tôi đưa ra đó là việc tổ chức triển khai những khóa huấn luyện và đào tạo kỹ năng giao tiếp cho CB, CC tại Ủy Ban Nhân Dân huyện Krông Nô. Để mang lại chất lượng, hiệu suất cao giảng dạy, nhóm điều tra và nghiên cứu rất đống ý với quy mô của Thạc sỹ Đào Thị Ái Thi ( Phó Trưởng khoa Hành chính học – Học viện Chính trị – Hành chính Quốc gia Hồ Chí Minh ) bộc lộ trong bài viết Xây dựng quy mô lập kế hoạch huấn luyện và đào tạo, tu dưỡng kỹ năng giao tiếp của đội ngũ công chức lúc bấy giờ [ Tạp chí Quản lý Nhà nước, số 154, tr. 17 – Chi tiết xem phụ lục 7 ]. Trong bài viết tác giả trình diễn quy mô lập kế hoạch đào tạo và giảng dạy gồm bốn bước : Bước 1 : Xác định nhu yếu giảng dạy, trong đó đề cập đến việc xác lập nhu yếu thực tế của từng việc làm, của mỗi đơn vị chức năng và so sánh kỹ năng hiện có với kỹ năng thiết yếu phải đạt để xác lập nội dung, tiềm năng đào tạo và giảng dạy. Bước 2 : Quá trình dạy và học, tác giả đề cập đến giải pháp huấn luyện và đào tạo theo trường hợp đơn cử và học viên thực hành thực tế ngay. Bước 3 : Xác định đầu ra, tác giả đề cập tới việc thi, nhìn nhận hiệu quả. Bước 4 : Kết quả chính thức, là sự phản hồi từ phía những đối tượng người dùng giao tiếp, chỉ huy, đồng nghiệp, đặc biệt quan trọng là mức độ hài lòng từ dư luận xã hội. Tuy nhiên, để thực thi việc huấn luyện và đào tạo theo quy mô này cần phải có sự tráng lệ từ phía người dạy và người học. Đồng thời, Ủy Ban Nhân Dân huyện cần phải có một quy trình nhìn nhận và nhìn nhận nhu yếu thực tế một cách khách quan và phải thật sự mưu đến hiệu suất cao giảng dạy, tránh hình thức. Việc mở tiếp tục mở những lớp giảng dạy kỹ năng giao tiếp hoàn toàn có thể gây trở ngại so với tiến trình công vụ tại những đơn vị chức năng. Vì vậy, một giải pháp hữu hiệu để khắc phục khó khăn vất vả này là việc tích hợp huấn luyện và đào tạo, tu dưỡng kỹ năng giao tiếp trong những lớp huấn luyện và đào tạo, tu dưỡng trình độ, nhiệm vụ hàng năm. Thời gian tu dưỡng hoàn toàn có thể lê dài hơn so với thông lệ, tuy nhiên sẽ làm giảm nhẹ kinh phí đầu tư, đồng thời không gây trở ngại cho việc làm của những đơn vị chức năng khi CB, CC tham gia những lớp học này. Một giải pháp tìm hiểu thêm khác là những lớp tu dưỡng hoàn toàn có thể mở vào buổi tối, ngay tại đơn vị chức năng và trải ra những ngày trong tuần. Cách làm này vừa tạo điều kiện kèm theo thuận tiện cho CB, CC hoàn toàn có thể thực hành thực tế ngay trong những ngày thao tác và hoàn toàn có thể trao đổi, rút kinh nghiệm tay nghề vào buổi học sau. Đồng thời không tác động ảnh hưởng tới quy trình tiến độ việc làm của đơn vị chức năng. Cán bộ tiếp dân cần phải tăng cường năng lực nhạy bén trong việc giải quyết và xử lý những trường hợp giao tiếp khi có thông tin phản hồi từ nhân dân. Thực chất đây là việc nâng cao kỹ năng lắng nghe quan điểm của người dân ; mặt khác cần bình tĩnh, linh động vận dụng những kỹ năng và kiến thức và kỹ năng thiết yếu để xử lý những trường hợp phát sinh trong giao tiếp. Sau khi tiếp xúc, thao tác với người dân cán bộ tiếp dân hoàn toàn có thể xin quan điểm góp phần từ phía người dân để tự kiểm tra và rèn luyện những điểm yếu của mình. Ngoài chương trình huấn luyện và đào tạo chính thức, cần tạo điều kiện kèm theo và có hình thức khuyến khích CB, CC tự khám phá và rèn luyện để ngày càng nâng cao kỹ năng, như : biểu dương, khen thưởng kịp thời, trang bị tài liệu tương quan vào tủ sách pháp lý, phòng truyền thống lịch sử tại mỗi đơn vị chức năng. Những kỹ năng không phải tự nhiên mà có, phải trải qua một quy trình tu dưỡng và rèn luyện vĩnh viễn, thực hành thực tế nhiều, tập luyện liên tục. Ngoài kỹ năng giao tiếp, CB, CC cần được trang bị kỹ năng và kiến thức một cách tổng lực, trước hết về đường lối, chủ trương của Đảng, về quản trị nhà nước, về kỹ năng và kiến thức pháp lý v.v … Loại tri thức có ý nghĩa rất là quan trọng mà CB, CC cần được tiếp tục tu dưỡng, phải tích cực điều tra và nghiên cứu để nắm vững và update tiếp tục đó là tri thức pháp lý. Không nắm vững pháp lý thì việc xử lý nhu yếu của nhân dân không hề nhanh gọn, hiệu suất cao, không tránh khỏi lúng túng và làm theo kinh nghiệm tay nghề. Nói tóm lại, trong tiến trình mới của công cuộc CCHC, huấn luyện và đào tạo tu dưỡng trình độ, nhiệm vụ cần song song với huấn luyện và đào tạo, tu dưỡng kỹ năng GTHC cho CB, CC. Đồng thời, việc rèn luyện tiếp tục với niềm tin cầu tiến, tích cực và nhận thức thâm thúy về ích lợi của những kỹ năng này so với quy trình thi hành công vụ mới bảo vệ đem lại hiệu suất cao và đạt được tiềm năng đào tạo và giảng dạy. 3.3.3. Tăng cường sự tham gia của những đoàn thể nhân dân trong việc nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, công chức 3.3.3. 1. Nội dung giải pháp Mỗi CB, CC tại bất kỳ cơ quan, đơn vị chức năng nào luôn đồng thời là một thành viên của một hay nhiều tổ chức triển khai chính trị, chính trị – xã hội hay một tổ chức triển khai xã hội nào đó, như : Hội Cựu chiến binh, Hội Phụ nữ, Công đoàn, Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh … Đây là điều kiện kèm theo rất thuận tiện để tuyên truyền, giáo dục hay đưa ra những tiêu chuẩn so với những CB, CC. Sự tích hợp giữa những đoàn thể nhân dân với những cơ quan HCNN vừa biểu lộ sự phối hợp ngặt nghèo, hiệu suất cao trong cỗ máy chính quyền sở tại vừa là điều kiện kèm theo thuận tiện cho quy trình thiết kế xây dựng hình ảnh của người CB, CC mới cho một nền hành chính văn minh. Bằng những hoạt động giải trí mang tính đặc trưng của mỗi đoàn thể hoàn toàn có thể có những ảnh hưởng tác động tích cực đến nhận thức của CB, CC so với sự thiết yếu nâng cao kỹ năng giao tiếp nói riêng, cải tổ chất lượng ship hàng nhân dân nói chung, mang lại hiệu suất cao cao so với hoạt động giải trí của cơ quan công quyền. Ngoài ra, những tổ chức triển khai đoàn thể nhân dân hoàn toàn có thể dữ thế chủ động tổ chức triển khai, phối hợp với Ủy Ban Nhân Dân huyện tổ chức triển khai những hoạt động giải trí văn hóa truyền thống, thể thao nhằm mục đích nâng cao đời sống ý thức cho CB, CC hoặc những hoạt động giải trí khác như : Diễn đàn, Hội nghị, thậm chí còn những Hội thi để tạo điều kiện kèm theo cho CB, CC trao đổi, học hỏi kinh nghiêm công tác làm việc. 3.3.3. 2. Biện pháp thực thi Sự phối phối hợp giữa những đoàn thể nhân dân với Ủy Ban Nhân Dân huyện hoàn toàn có thể triển khai qua 1 số ít hoạt động giải trí như : Các đoàn thể nhân dân tổ chức triển khai thực thi những hoạt động giải trí tuyên truyền, động viên những thành viên là CB, CC cũng như phát động Phong trào kiến thiết xây dựng hình ảnh một người CB, CC mới tận tụy với việc làm, cảm thông, san sẻ những khó khăn vất vả của nhân dân, hết lòng ship hàng nhân dân, bỏ thói quan liêu, hách dịch, thái độ vô cảm với nhân dân … Tự ý thức về vai trò, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình trong quy trình thực thi công vụ. Có niềm tin tự tìm tòi, học hỏi nâng cao kỹ năng trình độ và đặc biệt quan trọng là kỹ năng giao tiếp để triển khai xong bản thân, cải tổ thái độ ứng xử với nhân dân, tôn trọng nhân dân … Ngoài ra, những đoàn thể nhân dân hoàn toàn có thể đưa thái độ ship hàng nhân dân, văn hóa truyền thống ứng xử với nhân dân là một trong những tiêu chuẩn để xét thi đua, khen thưởng, kỷ luật … đoàn viên, hội viên của tổ chức triển khai mình. Nêu những gương nổi bật về niềm tin vì nhân dân ship hàng. Phối hợp tổ chức triển khai những cuộc thi khám phá pháp lý, khám phá những quan điểm, chủ trương, đường lối của Đảng và Nhà nước cũng như những lao lý của chính quyền sở tại địa phương về văn hóa truyền thống văn phòng, quy tức ứng xử của CB, CC … với nhân dân trong quy trình thi hành công vụ. Khơi dậy lối sống đẹp, niềm tin nghĩa vụ và trách nhiệm, lòng tự trọng và ý thức ham học hỏi trong thực thi công vụ và trong quy trình xử lý việc làm cho nhân dân. Các tổ chức triển khai đoàn thể nhân dân cần thực thi tốt công tác làm việc giám sát theo công dụng, trách nhiệm đúng với pháp luật Pháp luật. Phát động Phong trào “ Xây dựng hình ảnh người CB, CC kiểu mẫu ” trong đoàn viên, hội viên. Xây dựng phòng truyền thống cuội nguồn tại mỗi đơn vị chức năng, tổ chức triển khai câu lạc bộ nhiệm vụ để giúp công chức có điều kiện kèm theo học tập, trao đổi kinh nghiệm tay nghề về nhiệm vụ hành chính nói chung và kỹ năng giao tiếp nói riêng. 3.3.4. Cải thiện thiên nhiên và môi trường thao tác và nâng cao đời sống vật chất, niềm tin cho đội ngũ cán bộ, công chức 3.3.4. 1. Nội dung giải pháp Như đã trình diễn trong phần tình hình, cơ sở vật chất tại Ủy Ban Nhân Dân huyện Krông Nô còn nhiều thiếu thốn, thiên nhiên và môi trường thao tác tạo ra nhiều trở ngại cho quy trình giao tiếp của CB, CC khi xử lý việc làm cho người dân. Vì vậy, trong thời hạn tới đơn vị chức năng cần góp vốn đầu tư tái tạo cơ sở vật chất cho những đơn vị chức năng, nhanh gọn hoàn thành xong và đưa vào thực tế việc triển khai chính sách một cửa, một cửa liên thông. Tổ chức tốt Bộ phận “ một cửa ”, nhất là khi ứng dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 tại đơn vị chức năng. Đời sống vật chất và ý thức luôn ảnh hưởng tác động rất lớn đến tâm ý, trạng thái của mỗi người. Khi tất cả chúng ta bị tác động ảnh hưởng bởi yếu tố kinh tế tài chính chắc như đinh sẽ tác động ảnh hưởng xấu đến hiệu suất cao việc làm, nhất là tác động ảnh hưởng xấu đi đến tâm ý khi giao tiếp. Mặt khác, đời sống vật chất và ý thức sẽ quyết định hành động thái độ học tập, thao tác của mỗi CB, CC. Khi sức lao động được mang lại giá trị xứng danh sẽ khuyến khích người ta nhiệt huyết trong việc làm và cải tổ những kỹ năng thiết yếu để cung ứng nhu yếu việc làm ngày càng cao và tốt hơn. Vì vậy, một nguyên tắc để bảo vệ hiệu suất cao việc làm và khuyến khích người lao động nâng cao những kỹ năng nghề nghiệp là phải phân phối và bảo vệ cho họ có một đời sống vật chất vừa đủ và đời sống ý thức nhiều mẫu mã. Người chỉ huy cũng cần biểu lộ sự chăm sóc và khuyến khích để tạo động lực cho nhân viên cấp dưới. 3.3.4. 2. Biện pháp thực thi Để triển khai nội dung giải pháp này hoàn toàn có thể thực thi 1 số ít giải pháp đơn cử sau : Cùng với việc kiến thiết xây dựng, tổ chức triển khai hài hòa và hợp lý Bộ phận “ Một cửa ”, những đơn vị chức năng cần dữ thế chủ động tái tạo môi trường tự nhiên thao tác bằng việc sắp xếp, sắp xếp khoa học nơi thao tác, tạo khoảng trống riêng, bảo vệ thông thoáng, yên tĩnh cho hoạt động giải trí giao tiếp với nhân dân. Đồng thời, để tạo thiên nhiên và môi trường thao tác lịch sự và trang nhã, tạo cảm xúc dễ chịu và thoải mái, thoáng mát cần trang bị một số ít trang thiết bị cũng như vật trang trí như hoa, hoa lá cây cảnh … Bố trí 1 số ít khẩu hiệu tại nơi thao tác, đặc biệt quan trọng tại nơi tiếp dân như : “ Vì nhân dân ship hàng ”, “ Cần – Kiệm – Liêm – Chính – Chí công – Vô tư ” … Các bảng, biểu hướng dẫn, công khai minh bạch thủ tục cần được cải tổ và sắp xếp hài hòa và hợp lý hơn tạo điều kiện kèm theo thuận tiện cho nhân dân khi đến liên hệ việc làm. Bồi dưỡng kỹ năng sử dụng máy tính, công nghệ thông tin trong xử lý việc làm, thiết lập mạng nội bộ và tổ chức triển khai việc làm theo hướng ứng dụng những ứng dụng, công nghệ thông tin. Giúp CB, CC khai thác hiệu suất cao công nghệ thông tin trong quy trình thi hành công vụ để góp thêm phần giảm tải việc làm. Vì qua điều tra và nghiên cứu, chúng tôi thấy những phương tiện đi lại này chưa được khai thác tối ưu do CB, CC thiếu kỹ năng và kiến thức, kỹ năng, đa phần chỉ để tàng trữ, soạn thảo văn bản, lướt web, thậm chí còn chỉ để chơi game show, nghe nhạc, rất hao phí. Đề xuất triển khai khoán chi trong kinh tế tài chính so với những cơ quan HCNN theo Nghị định 130 / 2005 / NĐ-CP về việc triển khai khoán chi trong kinh tế tài chính so với những cơ quan HCNN. Kết hợp với việc ứng dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 tại đơn vị chức năng. Theo đó, kinh phí đầu tư dôi ra trong những năm do tiết kiệm ngân sách và chi phí, tiêu tốn hài hòa và hợp lý, cùng với mức phí xử lý thủ tục, hồ sơ mà cơ quan được hưởng hoàn toàn có thể là nguồn kinh phí đầu tư cải tổ tiền lương cho CB, CC. Thường xuyên tổ chức triển khai hội thao, hội diễn văn nghệ vào những dịp lễ để tạo thời cơ giao lưu, học hỏi, thắt chặt tình đoàn kết, cũng như phân phối nhu yếu vui chơi cho CB, CC sau những giờ thao tác căng thẳng mệt mỏi. Có thể tổ chức triển khai tập luyện thể dục, thể thao tại sân thể thao của cơ quan sau giờ thao tác. Tổ chức thăm quan, du lịch cho CB, CC trong những dịp lễ. Hoặc phối hợp du lịch thăm quan, học hỏi những quy mô CCHC tại một số ít đơn vị chức năng bạn đã ứng dụng thành công xuất sắc, hiệu suất cao Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000. Ngoài ra, chỉ huy đơn vị chức năng cần có sự chăm sóc, động viên kịp thời những CB, CC. Thường xuyên thăm hỏi động viên, động viên CB, CC lao động tích cực, nâng cao kỹ năng, nhiệm vụ trình độ. Lãnh đạo dành thời hạn tới những đơn vị chức năng để thăm hỏi động viên, động viên CB, CC ngay cả trong giờ thao tác, phải coi đây cũng như một công tác làm việc thiết yếu so với một chỉ huy. 3.3.5. Tăng cường và phát huy hiệu quả công tác làm việc giám sát 3.3.5. 1. Nội dung giải pháp Công tác giám sát được thực thi tốt sẽ bảo vệ quy trình thực thi công vụ của CB, CC tuân thủ đúng những quy phạm khách quan như : Pháp luật, những pháp luật được chuẩn hóa ở địa phương, những chuẩn mực đạo đức, văn hóa truyền thống dân tộc bản địa … Thế nhưng lúc bấy giờ ở huyện Krông Nô nói riêng, cả nước nói chung công tác làm việc giám sát của những cơ quan có tính năng này chưa được triển khai triệt để vì thế chưa mang lại hiệu suất cao thiết thực. Ở nhiều văn bản của Nhà nước, cũng như ở địa phương luôn đề cập đến sự giám sát của nhân dân so với những hoạt động giải trí của cơ quan HCNN, nhưng lại chưa có văn bản nào pháp luật đơn cử chính sách giám sát của nhân dân so với hoạt động giải trí của những cơ quan HCNN nói chung và so với chính quyền sở tại địa phương nói riêng. Để bảo vệ hiệu suất cao công tác làm việc này so với văn hóa truyền thống giao tiếp, lối ứng xử của CB, CC khi xử lý việc làm cho nhân dân, những cơ quan giám sát hầu hết ( HĐND, UBMTTQ ) cần thiết kế xây dựng và phát hành chính sách giám sát về quy tắc ứng xử, thái độ của CB, CC trong khi xử lý việc làm cho nhân dân, tổ chức triển khai. Đồng thời thực thi giám sát tráng lệ, khách quan theo tính năng, trách nhiệm luật định. Giám sát thái độ, hành vi ứng xử của CB, CC là một hoạt động giải trí khá tế nhị và tương đối phức tạp do tính đặc trưng và phong phú của yếu tố này. Để bảo vệ hiệu suất cao hoạt động giải trí giám sát so với yếu tố này thì chỉ riêng sự giám sát của những cơ quan chức năng sẽ không bảo vệ tính khách quan. Bởi lẽ, tâm ý, nhận thức của họ hoàn toàn có thể giống nhau, ngoài những dễ xảy ra thực trạng bao che, cả nể. Theo chúng tôi chủ thể giám sát quan trọng, khách quan hơn cả là nhân dân. Vì vậy, cần tạo điều kiện kèm theo cho nhân dân triển khai quyền giám sát của họ bằng những chính sách rõ ràng, khá đầy đủ tính pháp lý và bảo vệ hiệu quả giám sát được công nhận, công khai minh bạch. 3.3.5. 2. Biện pháp thực thi Trong khi chưa có một cơ sở phá lý nào cho hoạt động giải trí giám sát so với yếu tố vừa đề cập thì những cơ quan giám sát và nhân dân cần dựa theo hai văn bản pháp lý khá quan trọng là : Quy chế văn hóa truyền thống công sở tại những cơ quan HCNN phát hành kèm theo Quyết định 129 / 2007 / QĐ-TTg, ngày 02/8/2007 của Thủ tướng Chính Phủ ; Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức thao tác trong cỗ máy chính quyền sở tại địa phương phát hành kèm theo Quyết định 03 / QĐ-BNV, ngày 26/02/2007 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ để triển khai quyền giám sát của mình. Để thu nhận hiệu quả giám sát và phản hồi từ phía người dân, những cơ quan giám sát cần lập hộp thư tại những địa phương và tại trụ sở cơ quan. Đồng thời thiết lập và phổ cập công khai minh bạch, thoáng rộng đường dây nóng để đảm nhiệm trực tiếp những phản ánh của nhân dân. Cuối cùng và quan trọng hơn cả là sự công khai minh bạch, minh bạch, cương quyết trong giải quyết và xử lý những tác dụng giám sát. Bởi lẽ, mọi công tác làm việc giám sát đều hoàn toàn có thể thực thi thuận tiện nếu chỉ là hình thức. Vấn đề là ở chỗ tất cả chúng ta sử dụng tác dụng giám sát như thế nào mới mang lại biến chuyển tích cực và nhìn nhận được hiệu suất cao của công tác làm việc giám sát, lấy tác dụng giải quyết và xử lý ( khen thưởng, kỷ luật ) và những biến chuyển để nhìn nhận hiệu suất cao của công tác làm việc này. Tại 1 số ít nước như : Trung Quốc, Singapo … người dân có vai trò rất lớn trong hoạt động giải trí giám sát và phản ánh thái độ của CB, CC khi giao tiếp với người dân. Chỉ một phản ánh thiếu tích cực của người dân thì một CB, CC hoàn toàn có thể bị cảnh cáo hoặc kỷ luật. Vậy do đâu dân cư có vai trò rất lớn như vậy ? Theo chúng tôi điều đó phụ thuộc vào rất lớn vào nhận thức, ý chí chủ quan của những nhà chỉ huy và sự nghiêm khắc của họ so với những phản ánh từ phía người dân. Thiết nghĩ, để công tác làm việc giám sát thực sự mang lại hiệu suất cao phụ thuộc vào rất lớn vào sự cương quyết, phẩm chất và niềm tin vì dân của những người thực thi công tác làm việc này. Vì vậy. cần kiến thiết xây dựng đội ngũ những người giám sát có khá đầy đủ năng lượng và phẩm chất đạo đức, đồng thời có ý thức thực sự vì quyền lợi của nhân dân, không bị tác động ảnh hưởng bởi những mối quan hệ quyền lực tối cao, thân thiện để dẫn đến thực trạng cả nể, bao che … Trong thời hạn tới, khi không triển khai HĐND cấp huyện thì vai trò giám sát của nhân dân càng đóng vai trò quan trọng nhằm mục đích bảo vệ quy trình thực thi công vụ diễn ra đúng với những pháp luật pháp lý, đồng thời bảo vệ quy trình này hướng tới ship hàng nhân dân ngày càng tốt hơn. Vì vậy cần mau chóng có chính sách để người dân thực thi quyền giám sát của mình. Và song song với chính sách đó phải có một chế tài để giải quyết và xử lý những tác dụng giám sát một cách tráng lệ. Nói tóm lại, công tác làm việc giám sát chỉ thực sự mang lại hiệu suất cao khi có một chính sách nghiêm khắc, rõ ràng, tạo điều kiện kèm theo thuận cho người dân thực thi quyền giám sát của mình. Đồng thời, hiệu suất cao công tác làm việc này phụ thuộc vào vào tác dụng giải quyết và xử lý, sử dụng tác dụng giám sát như thế nào. Vì vậy, chỉ khi nào tất cả chúng ta tổ chức triển khai được một chính sách rõ ràng và thực sự coi trọng công tác làm việc này thì công tác làm việc giám sát mới mang lại hiệu suất cao thiết thực. 3.4. Một số khuyến nghị so với Ủy Ban Nhân Dân huyện Krông Nô, tỉnh Đắk Nông Để nâng cao kỹ năng giao tiếp của CB, CC tại cơ quan, đồng thời nâng cao hiệu suất cao thi hành công vụ nhằm mục đích ship hàng nhân dân ngày càng tốt hơn, lan rộng ra và tăng cường mối quan hệ của đơn vị chức năng cũng như của CB, CC với nhân dân, chúng tôi xin đề xuất kiến nghị với đơn vị chức năng 1 số ít nội dung, công tác làm việc sau : Một là, cần tăng cường phổ cập, không cho tư tưởng cho CB, CC về văn hóa truyền thống văn phòng, quy tắc ứng xử theo lao lý tại những văn bản cấp trên và của Ủy Ban Nhân Dân huyện. Tiếp tục tuyên truyền, hoạt động triển khai trang nghiêm và tích cực Cuộc hoạt động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh với những nội dung đơn cử như tư tưởng, đạo đức công vụ của Người, những lời dạy của người so với CB, CC, quan điểm của người về kiến thiết xây dựng con người mới, về công tác làm việc CB, về thái độ giao tiếp, ứng xử với nhân dân, kính trọng, thương mến nhân dân … Hai là, tổ chức triển khai những lớp đào tạo và giảng dạy, tu dưỡng kỹ năng giao tiếp cho CB, CC lồng ghép trong chương trình giảng dạy, tu dưỡng trình độ, nhiệm vụ hàng năm, phối hợp với những đơn vị chức năng thuộc những huyện, tỉnh hoặc thành phố khác tổ chức triển khai cho CB, CC thăm quan, giao lưu, học hỏi lẫn nhau về nhiệm vụ hành chính nói chung, về công tác làm việc CCHC nói riêng. Ba là, phối hợp với những đoàn thể nhân dân ( Công đoàn cơ sở, Đoàn Thanh niên … ) tổ chức triển khai những cuộc thi khám phá pháp lý, về trình độ nhiệm vụ, về kỹ năng giao tiếp … giữa những đơn vị chức năng để tạo điều kiện kèm theo cho CB, CC giao lưu, nâng cao những kỹ năng Giao hàng cho quy trình thi hành công vụ. Bốn là, phát động và giao cho Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh huyện phối hợp thực thi trào lưu “ Xây dựng hình ảnh người CB, CC kiểu mẫu ” trong đội ngũ CB, CC, nhất là so với những CB, CC trẻ là Đoàn viên. Phát động trào lưu CB, CC “ biết cười – biết xin lỗi – biết cám ơn ” trong cơ quan, đơn vị chức năng. Năm là, Hoàn thành nhanh gọn Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 tại đơn vị chức năng để sớm đưa vào ứng dụng ; tuyên truyền về ISO, chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực cho việc vận dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 bằng giảng dạy, tu dưỡng trong đó có nội dung về văn hóa truyền thống giao tiếp, quy tắc ứng xử với nhân dân trong khi thi hành công vụ. * * * Như vậy, những hạn chế về kỹ năng giao tiếp của CB, CC tại Ủy Ban Nhân Dân huyện Krông Nô, tỉnh Đắk Nông và những phòng trình độ thuộc Ủy Ban Nhân Dân huyện chịu ảnh hưởng tác động bởi khá nhiều những nguyên do cả chủ quan và khách quan. Nhưng những nguyên do chủ quan vẫn là hầu hết, đặc biệt quan trọng là nhận thức của CB, CC về nghĩa vụ và trách nhiệm, nghĩa vụ và trách nhiệm Giao hàng nhân dân còn hạn chế. Để cải tổ kỹ năng giao tiếp của CB, CC thì việc nâng cao nhận thức của CB, CC về vai trò, tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp so với quy trình thực thi công vụ, cũng như về nghĩa vụ và trách nhiệm ship hàng nhân dân, tôn trọng nhân dân là quan trọng. Bên cạnh đó đơn vị chức năng cần phải có những hoạt động giải trí thiết thực để tương hỗ, tạo những điều kiện kèm theo thuận tiện nhất cả vật chất lẫn niềm tin cho CB, CC nâng cao kỹ năng, nhiệm vụ, đặc biệt quan trọng là kỹ năng giao tiếp. Hy vọng với những giải pháp, đề xuất kiến nghị khá đơn cử nêu trong chương này sẽ giúp ích phần nào cho đơn vị chức năng đạt được tiềm năng nâng cao hiệu suất cao hoạt động giải trí giao tiếp của CB, CC cũng như hiệu suất cao của quy trình xử lý những việc làm cho nhân dân, tổ chức triển khai. KẾT LUẬN Để hoàn toàn có thể triển khai thành công xuất sắc công cuộc CCHC, chuyển từ nền hành chính “ mệnh lệnh ” sang nền hành chính “ ship hàng ”, trước hết phải khởi đầu từ người CB, CC. CB, CC phải biến hóa nhận thức một cách thâm thúy, có kĩ năng tác nghiệp một cách thành thục, có chiêu thức thao tác khoa học, có nghĩa vụ và trách nhiệm và lòng tự trọng so với việc thực thi công vụ. Nhất là phải biết tôn trọng, thương mến nhân dân. Tất cả những điều này đều hoàn toàn có thể được phân biệt trải qua cách hành xử của CB, CC với nhân dân trong quy trình xử lý việc làm cho họ. Văn hóa ứng xử mà biểu lộ đơn cử là kĩ năng giao tiếp của cán bộ công chức là một trong những yếu tố quyết định hành động đến thành công xuất sắc của sự nghiệp CCHC ở Nước Ta lúc bấy giờ. Nhất là trước khuynh hướng hội nhập nền kinh tế tài chính quốc tế thì văn hóa truyền thống ứng xử công vụ của người CB, CC lại càng trở nên quan trọng so với sự tăng trưởng của vương quốc nói chung và của công cuộc CCHC nói riêng. Tuy nhiên kỹ năng giao tiếp hành chính của CB, CC còn rất nhiều hạn chế cần khắc phục. Thông qua đề tài này, với những kỹ năng và kiến thức lý luận, thực tiễn về tình hình, những nguyên do và giải pháp, yêu cầu đã nêu kỳ vọng sẽ giúp ích cho CB, CC nói riêng và Ủy Ban Nhân Dân huyện Krông Nô nói chung hoàn toàn có thể cải tổ kỹ năng giao tiếp của CB, CC cũng như nâng cao hiệu suất cao thi hành công vụ nhằm mục đích Giao hàng nhân dân ngày càng tốt hơn, nhằm mục đích đưa công cuộc CCHC tiến tới những thành công xuất sắc to lớn hơn. /. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. VĂN BẢN CÁC CẤP – Báo cáo số 01 / BC-BCĐCCHC của Ban chỉ huy cải cách hành chính ngày 27 tháng 4 năm 2006 về việc Tổng kết việc thực thi quá trình I ( 2001 – 2005 ) Chương trình toàn diện và tổng thể cải cách hành chính nhà nước tiến trình 2001 – 2010 và phương hướng, trách nhiệm cải cách hành chính quá trình II ( 2006 – 2010 ). – Luật cán bộ, công chức 2008 ( có hiệu lực thực thi hiện hành từ ngày 01/01/2010 ). – Nghị định : 155 / 2007 / NĐ-CP, ngày 18 tháng 10 năm 2007 của nhà nước Về việc kiểm soát và điều chỉnh địa giới hành chính xã ; xây dựng xã, thị xã thuộc những huyện : Đắk R’lấp, Đắk Song, Đắk Glong và Krông Nô, tỉnh Đắk Nông – Pháp lệnh cán bộ, công chức năm 1998 ( sửa đổi, bổ trợ năm 2000 và 2003 ). – Quyết định số 129 / 2007 / QĐ-TTg, ngày 02 tháng 8 năm 2007 của Thủ tướng nhà nước về việc Ban hành Quy chế văn hóa truyền thống công sở tại những cơ quan hành chính nhà nước. – Quyết định 03 / QĐ-BNV, ngày 26 tháng 02 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ về việc Ban hành Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức thao tác trong cỗ máy chính quyền sở tại địa phương. – Quyết định 136 / 2001 / QĐ-TTg, ngày 17 tháng 9 năm 2001 của Thủ tướng nhà nước Phê duyệt Chương trình toàn diện và tổng thể cải cách hành chính nhà nước tiến trình 2001 – 2010. – Quyết định số 874 / TTg của Thủ tướng nhà nước ngày 20/11/1996 về công tác làm việc huấn luyện và đào tạo, tu dưỡng cán bộ và công chức Nhà nước. – Quyết định 161 / 2003 / QĐ-TTg, ngày 04 tháng 8 năm 2003 của Thủ tướng nhà nước về việc phát hành Quy chế đào tạo và giảng dạy, tu dưỡng cán bộ, công chức. – Quyết định 40/2006 / QĐ-TTg, ngày 15 tháng 02 năm 2006 của Thủ tướng nhà nước phê duyệt Kế hoạch đào tạo và giảng dạy, tu dưỡng tiền công vụ quy trình tiến độ 2006 – 2010. – Quyết định 2270 / QĐ-BNV, ngày 30 tháng 11 năm 2004 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ về việc phát hành Chương trình giảng dạy tiền công vụ. – Thông tư 1178 / TT-TTNN, ngày 25 tháng 9 năm 1997 của Thanh tra Nhà nước về việc hướng dẫn triển khai Nghị định 89 / CP của nhà nước về phát hành Quy chế tổ chức triển khai tiếp công dân. 2. SÁCH, TẠP CHÍ – Ban Tư tưởng Văn hóa Trung ương, Tư tưởng Hồ Chí Minh về Văn hóa, Nxb Chính trị, 2003. – Đào Ái Thi, Hoàn thiện kỹ năng thuyết trình trong giao tiếp hành chính, Tạp chí QLNN, 2007, số 134. – Đào Thị Ái Thi ( P.Trưởng khoa Hành chính học – Học viện Chính trị – Hành chính Quốc gia Hồ Chí Minh ), Xây dựng quy mô lập kế hoạch đào tạo và giảng dạy, tu dưỡng kỹ năng giao tiếp của đội ngũ công chức lúc bấy giờ, Tạp chí QLNN, 2008, số 154, tr. 17. – Đào Thị Ái Thi ( P.Trưởng khoa Hành chính học – Học viện Hành chính Quốc gia ), Tìm hiểu văn hóa truyền thống giao tiếp của quản trị Hồ Chí Minh, 2008. Học viện Hành chính, Giáo trình kỹ năng giao tiếp trong quản trị hành chính nhà nước ( Giáo trình đào tạo và giảng dạy Trung cấp Hành chính ), Nxb Khoa học và kỹ thuật, 2008. Học viện Hành chính, Tài liệu tu dưỡng về quản trị hành chính nhà nước ( chương trình nhân viên chính ) – Phần II : Hành chính nhà nước và công nghệ tiên tiến hành chính, Nxb khoa học và kỹ thuật, HN, 2008. Học viện Hành chính, Giáo trình Tâm lý học đại cương, Nxb Giáo dục đào tạo, 2004. Học viện Hành chính, Giáo trình Tâm lý học quản trị, Nxb Giáo dục đào tạo, 2006. Lê Duy Truy ( Sưu tầm, biên soạn ), quản trị Hồ Chí Minh với kiến thiết xây dựng nhà nước và công tác làm việc cán bộ, Nxb Tư pháp, Hà nội, 2007. Mai Hữu Khuê ( CB ), Đinh Văn Tiến, Chu Văn Khánh, Kỹ năng giao tiếp trong hành chính, Nxb Lao động, 1997. – Nguyễn Ngọc Hiến, Điều hành Ủy ban nhân dân ( Chuyên đề : Tiếp dân và dân vận ), Nxb Chính trị Quốc gia, TP. Hà Nội, 2005. Nguyễn Quan, Giao tiếp phi ngôn từ qua những nền văn hóa truyền thống, NXB Khoa học xã hội, 2008. Nguyễn Văn Lê, Giao tiếp sư phạm, Nxb Đại học Sư phạm, 2006. Nguyễn Văn Lê, Sự giao tiếp trong kinh doanh thương mại và quản trị, Nxb Văn hóa tin tức, 1994. Vũ Gia Hiền, Văn hóa giao tiếp trong quản trị hành chính công, Nxb Lao động, 2007. 3. CÁC TRANG WEB

Các file đính kèm theo tài liệu này :

• Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ công chức trong quá trình thực hiện công vụ.doc

Source: https://vh2.com.vn
Category : Doanh Nghiệp