Hàng gửi dịch vụ giao nhận thất lạc, bồi thường ra sao?

Chị Trần Thị Thanh Thanh ( Q. 10, TP.Hồ Chí Minh ) liên tục gửi sản phẩm & hàng hóa cho khách ở Thành Phố Hà Nội qua dịch vụ luân chuyển của Công ty CP dịch vụ Giao Hàng Nhanh ( công ty ) .
Ngày 25-7, khi vừa giao kiện hàng trị giá 9.920.000 đồng cho nhân viên cấp dưới luân chuyển, hai tiếng sau chị nhận thông tin kiện hàng bị mất .

Mất hàng đền 4 lần phí

Ban đầu công ty đồng ý chấp thuận bồi thường cho chị Thanh với mức giá gấp 4 lần phí luân chuyển ( dưới 1 triệu đồng ) vì chị Thanh không khai báo giá trị kiện hàng lúc gửi. Chị Thanh không đồng ý chấp thuận. Sau nhiều lần thương lượng, phía công ty chỉ đồng ý chấp thuận mức bồi thường 50 % giá trị kiện hàng là 4.960.000 đồng .
Theo tìm hiểu và khám phá, chị Thanh triển khai những thanh toán giao dịch gửi hàng trải qua website của công ty. Sau khi ĐK thông tin tài khoản, chị điền thông tin người nhận, người gửi và sản phẩm & hàng hóa được gửi .
Dựa vào khối lượng, kích cỡ sản phẩm & hàng hóa, website tự động hóa tính phí luân chuyển, trong đó có một mục nhỏ là phụ phí ( phí khai giá ). Khi chủ tài khoản khai giá trị sản phẩm & hàng hóa thì phải trả thêm tiền cước, nghĩa là lúc này chủ tài khoản phải trả tiền phí luân chuyển và tiền cước .
Chị Thanh cho biết mình thường sử dụng dịch vụ khai giá và phải trả tiền phí luân chuyển và phụ phí khai giá .
Tuy nhiên, nhân viên cấp dưới chăm nom người mua khuyên chị không nên khai giá để tiết kiệm ngân sách và chi phí phí vì chị là người mua “ ruột ”. Nhưng đến khi mất hàng thì công ty chỉ chịu bồi thường 4 lần phí luân chuyển .
Chịu thiệt vì không khai giá
Lý giải về mức bồi thường quá thấp so với giá trị sản phẩm & hàng hóa bị mất, một nhân viên cấp dưới chăm nom người mua cho biết vì đơn hàng của chị Thanh không khai giá lúc gửi nên công ty chỉ bồi thường mức giá gấp 4 lần phí luân chuyển. Nếu chị Thanh khai giá ngay lúc gửi thì chị sẽ được bồi thường 100 % giá trị sản phẩm & hàng hóa .
Mức thương lượng ở đầu cuối công ty bồi thường cho chị Thanh ( gần 5 triệu đồng ) vì chị Thanh là người mua thân thiện suốt 4 năm qua .
Nhân viên này cho biết thêm với sản phẩm & hàng hóa có giá trị từ 1 triệu đồng trở lên mà có sử dụng dịch vụ khai giá, khi xảy ra thất thoát do lỗi của công ty thì công ty sẽ bồi thường 100 % giá trị theo hóa đơn, nhưng tối đa là 30 triệu đồng .

Trường hợp không có hóa đơn, công ty chỉ bồi thường 50% giá trị tiền thu hộ. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ thu tiền hộ thì công ty cũng bồi thường đúng giá trị của hàng gửi, chứ không theo giá người mua hàng phải trả.

Bà Trần Thị Bích Hảo, giám đốc một TT thương mại dịch vụ ở Thành Phố Hồ Chí Minh, cho biết người mua sử dụng dịch vụ khai giá phải trả thêm tiền bảo hiểm sản phẩm & hàng hóa là 1 % giá trị sản phẩm & hàng hóa .
Nếu xảy ra mất mát, giá trị kiện hàng là bao nhiêu thì người mua sẽ được bồi thường 100 % giá trị với điều kiện kèm theo phải có khá đầy đủ hóa đơn, chứng từ. Khách hàng không sử dụng dịch vụ này thì công ty giao nhận chỉ đền 4 lần phí luân chuyển .
“ Tuy nhiên khi khách gửi sản phẩm & hàng hóa, nghĩa vụ và trách nhiệm của nhân viên cấp dưới là phải kiểm tra kỹ chủng loại sản phẩm & hàng hóa đó có đúng với loại hàng khách kê khai ở phiếu biên nhận hay không, để không xảy ra thực trạng gửi hàng A kê khai hàng B có giá trị hơn để bắt công ty bồi thường theo hóa đơn hàng B ” – bà Hảo nói .
Bà Hảo chú ý quan tâm khi khách đến gửi hàng cần nhu yếu công ty tư vấn khai giá sản phẩm & hàng hóa. Thực tế những công ty giao nhận thường chỉ tư vấn tiền cước và thời hạn nhận hàng, bỏ lỡ khâu khai giá sản phẩm & hàng hóa vì sợ khách sợ hãi, mất niềm tin vào dịch vụ luân chuyển .
Bồi thường ra làm sao ?
Theo luật sư Đoàn Trọng Nghĩa, khi triển khai thanh toán giao dịch gửi hàng, những công ty dịch vụ phải hướng dẫn, tư vấn những nội dung trong thỏa thuận hợp tác gửi giữ, phiếu thu, phiếu nhận ( biên lai ), phiếu khai điện tử … cho người mua biết để tránh rủi ro đáng tiếc .
Khi xảy ra mất hàng thì công ty phải bồi thường dựa trên giá trị thị trường của sản phẩm & hàng hóa đó. Mức bồi thường do hai bên thỏa thuận hợp tác, nhưng về nguyên tắc thì công ty luân chuyển phải bồi thường 100 % giá trị sản phẩm & hàng hóa .
Nếu không lý giải cho khách cặn kẽ về việc phải khai giá là lỗi của phía công ty và họ phải bồi thường đủ .
Trong khi đó, luật sư Lê Trạch Giang cho rằng quan trọng nhất là tờ khai gửi sản phẩm & hàng hóa ( văn bản giấy hoặc tờ khai điện tử ) có mục khai giá hay không. Nếu không hướng dẫn, lý giải là lỗi của công ty .

Ngược lại, nếu đã được giải thích rõ mà không khai là lỗi của khách hàng vì họ chọn và chấp nhận rủi ro. Nếu trong tờ khai gửi hàng (dạng hợp đồng gửi giao hàng) có quy định đền gấp 4 lần tiền cước thì công ty đền theo quy định như vậy là đúng.

Source: https://vh2.com.vn
Category : Vận Chuyển