Đồng kiểm khi mua hàng online: Không khó, nhưng sao không chịu làm?

Các sàn thương mại điện tử thừa nhận khâu giao hàng là một trong những bước mà người tiêu dùng dễ bị mắc bẫy của những kẻ lừa đảo nhất. 

Ngoài cải thiện khâu giao hàng, người tiêu dùng cho rằng các sàn cần phải cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, phải luôn nhanh chóng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh các khiếu nại hoặc sự cố không đáng có.

Nên cho phép đồng kiểm hàng?

Chị Thu Vân ( Q. 7, TP. Hồ Chí Minh ) cho rằng nên có pháp luật được cho phép đồng kiểm với những món hàng đắt tiền cộng với thỏa thuận hợp tác giữa bên bán và người mua, người giao hàng. Với món hàng giá trị lớn, việc phát sinh thêm một ngân sách nhưng hạn chế được rủi ro đáng tiếc cho người mua cũng thiết yếu .” Với những loại sản phẩm như nhu yếu phẩm, quần áo … có giá trị không cao, tôi thấy không cần kiểm. Tuy nhiên trước khi đặt mua, người dùng nên khám phá về đơn vị chức năng bán cũng như thỏa thuận giao hàng rồi mới quyết định hành động mua hay không “, chị Vân nói .Chị Lệ Thương ( Q. 10 ) cho biết trong một lần mua áo đầm cho mẹ, chị đã dữ thế chủ động thỏa thuận hợp tác hỏi trước người bán để được kiểm tra hàng nhằm mục đích khỏi mất thời hạn đổi trả. Người bán đồng ý nhưng người giao hàng lại không muốn cho mình kiểm hàng .” Những shop uy tín sẽ không hề ngại chuyện cho kiểm hàng, thậm chí còn họ khuyến khích khách kiểm tra để hài lòng những bên thanh toán giao dịch “, chị Thương khẳng định chắc chắn .Theo khám phá của chúng tôi, nhiều người mua cho biết chuẩn bị sẵn sàng trả thêm phí như một dịch vụ để hoàn toàn có thể kiểm hàng trước khi thanh toán giao dịch và nhận hàng. Tuy nhiên, ông Nguyễn Ngọc Dũng, phó chủ tịch Hiệp hội thương mại điện tử Nước Ta ( VECOM ), cho rằng việc kiểm hàng phải là quyền đương nhiên của người tiêu dùng, không hề lấy điều đó làm dịch vụ để nhằm mục đích tính phí người mua hàng .Khi người dùng có khiếu nại về món hàng nhận được, nghĩa vụ và trách nhiệm phải do những bên sàn thương mại điện tử, shop, bên giao hàng ngồi với nhau xử lý, không hề đẩy nghĩa vụ và trách nhiệm cho người mua .” Quan điểm của tôi là ủng hộ không đồng kiểm để nhanh và giảm ngân sách hoàn tất đơn hàng – thôi thúc thương mại điện tử tại Nước Ta. Nhưng thời gian này thương mại điện tử đang bị tận dụng biến tướng. Việc giao hàng sai, hàng bị tráo gây tổn thất cho người mua ngày càng tăng thì chủ trương đồng kiểm nên đặt ra một cách trang nghiêm “, ông Dũng yêu cầu .Cũng theo ông Dũng, có nhiều cách để giải quyết và xử lý việc này nếu những bên bán, giao hàng và chủ sàn vi phạm. Đặc biệt, hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý mạnh tay, có đặc thù răn đe với những trường hợp xác lập rõ lỗi thuộc về người giao hàng, người bán hay sàn thương mại điện tử .Anh Phương ( Quận Bình Thạnh ) kiểm tra hàng khi shipper giao tới – Ảnh : NGỌC PHƯỢNG

“Không khó để cho đồng kiểm”

Các sàn thương mại điện tử cho rằng một trong những nguyên do không được đồng kiểm là phải có sự tham gia của người bán. Người mua không hề đồng kiểm với nhân viên cấp dưới giao hàng trong khi người bán gửi hàng lại không đồng kiểm với đơn vị chức năng luân chuyển .Giám đốc kinh doanh thương mại một sàn thương mại điện tử cho biết một trong những giải pháp được nhiều sàn vận dụng là lắp ráp camera bảo mật an ninh tại toàn bộ những TT quản lý và vận hành, những TT phân loại và phân tuyến của khâu phục vụ hầu cần nhằm mục đích giám sát và bảo vệ mọi hoạt động giải trí được thực thi theo đúng quá trình quản lý và vận hành tiêu chuẩn .

Tuy nhiên, theo vị này, không nhiều đơn vị có đủ năng lực để thực hiện việc này, thậm chí ngay cả chuẩn hóa được khâu phân loại hàng hóa, sàn cũng không muốn triển khai đồng kiểm bởi sẽ phát sinh chi phí và kéo dài thời gian giao hàng của nhân viên.

Các sàn thương mại điện tử từng đưa ra nhiều cảnh báo nhắc nhở về rủi ro tiềm ẩn lừa đảo, trục lợi của 1 số ít cá thể mạo danh sàn hay người bán để lừa gạt người tiêu dùng. Chẳng hạn, Lazada từng cảnh báo nhắc nhở người mua cần quan tâm vì có những cá thể mạo danh sàn và nhà bán hàng, liên lạc qua số điện thoại cảm ứng của người mua rồi lừa tiền khách bằng cách nhu yếu đưa thêm tiền hoặc trả thêm phí luân chuyển để ” nhận thêm quà khuyến mãi ngay ” .Sàn Shopee cũng từng ghi nhận thực trạng nhiều đối tượng người tiêu dùng xấu trục lợi từ người tiêu dùng mua hàng thanh toán giao dịch bằng tiền mặt ( COD ). Theo đó, sau khi khách đặt mua hàng, những quầy bán hàng này sẽ hủy đơn hàng và lưu lại thông tin của khách, rồi chuyển cho khách món hàng kém chất lượng nhưng vẫn nhận rất đầy đủ tiền .Để tránh gặp phải những trường hợp không muốn khi mua hàng trực tuyến, những chuyên viên cho rằng người tiêu dùng khi shopping trực tuyến trên những sàn thương mại điện tử nên lựa chọn những sàn thương mại điện tử uy tín, cam kết phân phối sản phẩm & hàng hóa chính hãng, có chủ trương đổi trả, Bảo hành rõ ràng và thuận tiện .Những nền tảng đáp ứng tích hợp đầu – cuối sẽ giúp bảo vệ chất lượng loại sản phẩm ở mọi bước trong suốt quy trình quản lý và vận hành cho đến khi sản phẩm & hàng hóa tới tận nơi người tiêu dùng .Đại diện Tiki – vẫn đang vận dụng chủ trương được cho phép người mua đồng kiểm khi nhận hàng – cho biết nếu quản trị khâu giao hàng tốt, việc đồng kiểm sẽ không thành yếu tố. ” Ở bước giao hàng, chúng tôi vận dụng chủ trương đồng kiểm để người mua hoàn toàn có thể mở thùng hàng và kiểm tra loại sản phẩm trước khi nhận hàng “, vị này nói .

Việc đồng kiểm do các sàn tự thỏa thuận

Trao đổi với Tuổi Trẻ, đại diện thay mặt Cục thương mại điện tử và kinh tế tài chính số ( Bộ Công thương ) cho hay hoạt động giải trí chuyển phát, giao nhận so với bưu kiện nói chung và sản phẩm & hàng hóa mua / bán trải qua website / ứng dụng thương mại điện tử nói riêng được kiểm soát và điều chỉnh bởi Luật bưu chính. Tuy nhiên, luật này không có lao lý về việc người nhận có quyền kiểm tra nội dung gói, kiện hàng hóa trước khi nhận. Nghị định số 52/2013 về thương mại điện tử cũng không có pháp luật đơn cử về việc đồng kiểm sản phẩm & hàng hóa khi nhận hàng .” Việc website bán hàng / sàn thanh toán giao dịch thương mại điện tử được cho phép người nhận được kiểm tra hàng trước khi nhận hay không phụ thuộc vào vào quy định hoạt động giải trí của website, hợp đồng giữa bên mua và bên bán cũng như thỏa thuận hợp tác dân sự giữa doanh nghiệp đáp ứng dịch vụ bưu chính với người gửi … “, vị này nói .Cũng theo vị này, trong dự thảo nghị định 52 sửa đổi, bổ trợ đang được Bộ Công thương chủ trì kiến thiết xây dựng, chủ sở hữu website thương mại điện tử phải phân rõ nghĩa vụ và trách nhiệm của thương nhân, tổ chức triển khai đáp ứng dịch vụ logistics về cung ứng chứng từ sản phẩm & hàng hóa trong quy trình giao nhận. Tuy nhiên, dự thảo nghị định này cũng không lao lý những yếu tố tương quan đến quyền và nghĩa vụ và trách nhiệm của đơn vị chức năng luân chuyển do yếu tố này đã được kiểm soát và điều chỉnh bởi pháp lý chuyên ngành .

N.AN

Có thể thỏa thuận kiểm tra hàng hóa

Trao đổi với chúng tôi, luật sư Lê Thành Kính, Văn phòng luật sư Lê Nguyễn (Đoàn luật sư TP.HCM), cho biết điều 44 Luật thương mại 2005 có quy định về việc kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng. Cụ thể, trường hợp các bên có thỏa thuận để bên mua hoặc đại diện của bên mua kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng, bên bán phải bảo đảm cho bên mua hoặc đại diện của bên mua có điều kiện tiến hành việc kiểm tra.

Trừ trường hợp có thỏa thuận hợp tác khác, bên mua hoặc đại diện thay mặt của bên mua trong trường hợp lao lý tại khoản 1 điều này phải kiểm tra sản phẩm & hàng hóa trong một thời hạn ngắn nhất mà thực trạng trong thực tiễn được cho phép ; trường hợp hợp đồng có lao lý về việc luân chuyển sản phẩm & hàng hóa thì việc kiểm tra sản phẩm & hàng hóa hoàn toàn có thể được hoãn lại cho tới khi sản phẩm & hàng hóa được chuyển tới khu vực đến .” Như vậy, điều luật này có pháp luật về lao lý mở tương quan đến thỏa thuận hợp tác kiểm tra sản phẩm & hàng hóa không phải là yếu tố bắt buộc và dựa trên sự thỏa thuận hợp tác của những bên. Chính thế cho nên, một số ít sàn thanh toán giao dịch thương mại điện tử ” lờ ” đi việc thỏa thuận hợp tác kiểm tra hàng, người tiêu dùng cũng ” quên ” mất quyền được thỏa thuận hợp tác nhu yếu kiểm tra sản phẩm & hàng hóa và hậu quả như thế nào là điều mà tất cả chúng ta cũng đã thấy rồi ! “, ông Kính nói. Hàng loạt vụ đánh tráo khi mua hàng online: Bức xúc không được kiểm hàng khi nhận TTO – Hàng loạt vấn đề mua hàng trực tuyến bị đánh cắp, kém chất lượng, thậm chí còn mua iPhone nhận cục gạch. Một trong những nguyên do khiến người tiêu dùng bức xúc là nhiều sàn không cho người mua đồng kiểm khi nhận hàng.

Source: https://vh2.com.vn
Category : Vận Chuyển