5 kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh hiệu quả nhất

Mục lục

Giao tiếp là hoạt động hàng ngày của con người, về bản chất giao tiếp giúp tạo nên các mối quan hệ xã hội và đi đến thành công. Trong kinh doanh cũng vậy, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò then chốt, nó như chìa khóa để đi đến thành công. Dù bạn là ai trong doanh nghiệp, mục đích truyền đạt và giao tiếp của bạn như thế nào thì cũng đều cần phải trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết trong quá trình học giao tiếp. Cùng Unica tìm hiểu các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh trong bài viết này nhé!

Kỹ năng giao tiếp kinh doanh là gì?

– Kỹ năng giao tiếp được hiểu là năng lực sử dụng phương tiện đi lại ngôn từ nói hoặc ngôn từ khung hình để hoàn toàn có thể diễn đạt tâm lý, quan điểm, cảm nhận một cách rõ ràng thấu đáo và thuyết phục nhằm mục đích đồng thôi thúc đồng thời giao tiếp hai chiều .

– Trong đời sống hằng ngày, kỹ năng và kiến thức giao tiếp được vận dụng luôn luôn trong mọi trường hợp, từ cá thể, việc làm hay trong cả kinh doanh thương mại. Lúc này kỹ năng và kiến thức giao tiếp trong kinh doanh thương mại càng được vận dụng thoáng rộng .

Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh

Đối với những doanh nghiệp đang hoạt động giải trí trong nghành kinh doanh thương mại, kỹ năng và kiến thức giao tiếp đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Dù là giao tiếp với người mua, nhân viên cấp dưới trong nội bộ hay với đối tác chiến lược thì kỹ năng và kiến thức năng này cũng là một trong những yếu tố để nêu bật lên sự độc lạ giữa thành công xuất sắc và thất bại. Cụ thể, kỹ năng và kiến thức giao tiếp tiếp tốt mang lại những quyền lợi tuyệt vời như sau :

1. Thu hút sự chú ý của mọi người

Các doanh nghiệp luôn muốn tìm ra những phương pháp để nhanh gọn lôi cuốn sự chú ý quan tâm của mọi người và giao tiếp với họ theo cách khuyến khích mua hàng. Để đạt được điều này, những công ty cần góp vốn đầu tư vào những nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể viết bản tin E-Mail hấp dẫn, những bài đăng trên mạng xã hội mê hoặc, những bài báo đẹp mắt và nhiều loại tài liệu tiếp thị khác .

2. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

– Tất cả những người mua mong ước được hiểu bởi công ty mà họ đang thanh toán giao dịch. Biết rằng họ đang được lắng nghe và nhìn nhận cao mang lại sự tự tin và thiết kế xây dựng lòng tin. Điều này đặc biệt quan trọng quan trọng nếu doanh nghiệp của bạn tương quan đến việc tương tác với số lượng lớn người mua, trực tiếp hoặc qua điện thoại cảm ứng .
– Khi gặp gỡ người mua tiềm năng mới hoặc thậm chí còn là những ứng viên xin việc, những doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng tốt khởi đầu. Điều này có nghĩa là những nhà tuyển dụng đang tìm kiếm những người có kiến thức và kỹ năng giao tiếp tốt, gồm có ngôn từ cơ thể tích cực, nét mặt và giao tiếp bằng mắt. Tích cực lắng nghe, đặt câu hỏi mưu trí và theo dõi bằng cách giao tiếp bằng văn bản can đảm và mạnh mẽ cũng quan trọng không kém. Mặt khác, giao tiếp không tốt hoàn toàn có thể dẫn đến việc bỏ qua những thời cơ kinh doanh thương mại và thậm chí còn hoàn toàn có thể làm hỏng hình ảnh của tên thương hiệu .

3. Tăng khả năng đàm phán

– Một doanh nghiệp có năng lực bán hàng tốt sẽ tạo được sức hút, sự chú ý quan tâm của nhiều người mua, từ đó thiết kế xây dựng được mối quan hệ vững chắc trong nhiều thương vụ làm ăn sau .
– Khả năng đàm phán của một nhân viên cấp dưới tốt được bộc lộ ở chỗ họ nhận được sự tin tưởng mua hàng của nhiều người, mang lại doanh thu khủng cho công ty
– Trong một trường hợp quan trọng khi một thỏa thuận hợp tác đang diễn ra, điều quan trọng là phải luôn giữ thái độ nhã nhặn và chuyên nghiệp, nhưng chắc như đinh và không thay đổi .

4. Khám phá các cơ hội mới

Bằng cách tập trung chuyên sâu tuyển dụng những nhân viên cấp dưới có năng lực lắng nghe tích cực, giao tiếp tốt cùng với thái độ cầu tiến trong việc làm, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực sự hiểu nhu yếu của người mua và nhân viên cấp dưới của mình. Đây là một bước quan trọng trong việc xử lý những yếu tố và hoàn toàn có thể tạo ra một môi trường tự nhiên thao tác tốt hơn và một loại sản phẩm / dịch vụ đáng mơ ước hơn. Điều này hoàn toàn có thể giúp nhân viên cấp dưới niềm hạnh phúc hơn, nhiều người mua trung thành với chủ hơn và kinh doanh thương mại thành công xuất sắc hơn .

>>> Xem ngay: Tuyệt chiêu giao tiếp với khách hàng giúp bạn chốt đơn thành công

5. Giữ cho quy trình làm việc suôn sẻ

Để những trách nhiệm tiến lên, thông tin thường cần được chuyển từ nhân viên cấp dưới này sang nhân viên cấp dưới khác. Điều này hoàn toàn có thể trải qua cuộc trò chuyện trực tiếp, bản trình diễn, email, cuộc gọi điện thoại cảm ứng hoặc thậm chí còn trải qua những công cụ cộng tác như Slack hoặc Trello. Nhân viên có kỹ năng và kiến thức giao tiếp tốt hoàn toàn có thể bảo vệ thông điệp được truyền đạt một cách hiệu suất cao và đúng chuẩn để những quá trình diễn ra suôn sẻ và hiệu suất vẫn cao. Tuy nhiên, những người giao tiếp kém hoàn toàn có thể gây ra hiểu nhầm. Điều này hoàn toàn có thể làm cho những tiến trình trở nên phức tạp, lê dài và thậm chí còn tốn kém .

6. Tạo môi trường làm việc tích cực

Đối với doanh nghiệp, điều quan trọng là những nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể làm việc tốt với nhau như một phần của nhóm. Kỹ năng giao tiếp tốt hoàn toàn có thể bảo vệ mọi người đều san sẻ sáng tạo độc đáo, cũng như hiểu được tầm quan trọng của việc lắng nghe người khác. Điều này hoàn toàn có thể giúp tăng trưởng những mối quan hệ thao tác bền chặt hơn và một môi trường tự nhiên thao tác tích cực. Giao tiếp kém hoàn toàn có thể khiến nhân viên cấp dưới cảm thấy tuyệt vọng, không có động lực và thậm chí còn hoàn toàn có thể dẫn đến việc luân chuyển nhân viên cấp dưới, gây thiệt hại và tốn kém cho doanh nghiệp .

Tổng hợp các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 

1. Hãy đứng lên khi được ai đó giới thiệu

– Đây là nguyên tắc tối thiểu và vô cùng quan trọng khi khởi đầu bước vào một cuộc trò chuyện. Vì vậy, khi bạn được ra mắt với một ai đó, thì hãy đứng lên để thiết lập sự hiện hữu của bạn. Nguyên tắc này không chỉ gây nên sự quan tâm mà còn bộc lộ sự tôn trọng đối phương. Ngược lại, nếu bạn cứ ngồi “ ì ” tại chỗ, thì bạn rất dễ bị phớt lờ và gây ấn tượng không tốt với đối phương .

2. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu đối phương

Tại sao thượng đế lại cho tất cả chúng ta hai mắt, hai tai mà chỉ có 1 cái miệng ? Đó chính là để ta nghe nhiều hơn, quan sát nhiều hơn rồi mới nói .

– Bạn lắng nghe sẽ cho người đối diện biết được bạn quan tâm và chú ý đến họ. Lắng nghe giúp ta học hỏi kinh nghiệm, thấu hiểu tâm tư tình cảm, tính cách, sở thích, thói quen của đồng nghiệp, khách hàng, đối tác và những người xung quanh. Đối với những tình huống xung đột xảy ra thì việc bạn chịu khó lắng nghe, chưa đưa ra đánh giá và quyết định nóng vội sẽ giải quyết được xung đột vô cùng hiệu quả.
– Không những bạn nắm bắt và đoán biết được tình hình mà nó còn thể hiện được bạn là con người lịch sự, văn minh và chuyên nghiệp.

3. Kỹ năng tổng hợp và chuẩn bị thông tin

Bất cứ một cuộc trò chuyện, đàm phán, đối thoại nào cũng cần có sự chuẩn bị sẵn sàng chu đáo và đưa ra được những giải pháp dự trữ .

– Bạn có biết trong trận đánh Điện Biên Phủ năm 1945 yếu tố tiên quyết giúp ta thắng được quân địch chính là có sự chuẩn bị sẵn sàng chu đáo về lực lượng và tư trang, đồng thời tổng hợp thông tin và đưa ra những giải pháp, lối đánh linh động. Kinh doanh cũng như là ra mặt trận vậy, muốn đàm phán thành công xuất sắc và giành lợi thế, bạn cần có kỹ năng và kiến thức tổng hợp và phải nghiên cứu và phân tích được những nguồn thông tin, từ đó có được tâm thế bình tĩnh, dữ thế chủ động ứng phó với những câu hỏi khó của đối tác chiến lược hay người mua .
– Vậy nên trước khi tham gia vào những cuộc đối thoại hay đàm phán nào bạn nên tổng hợp toàn bộ thông tin cũng như chớp lấy được phần nào những thông tin về người đối lập. Để cuộc trò chuyện diễn ra đúng theo quá trình cũng như hiệu quả mong ước .

4. Kỹ năng thuyết trình

Đây là một phần không thể thiếu của những người kinh doanh thành đạt. Bạn có ý tưởng, bạn có sản phẩm, bạn có đam mê nhiệt huyết, thế nhưng bạn không biết cách truyền đạt nó cho mọi người như thế nào, không biết bắt đầu từ đâu thì những ý tưởng đó sẽ mãi chỉ nằm trong bộ nhớ của bạn và không thành hiện thực.

>>> Xem ngay: Các kỹ năng giao tiếp khách hàng hiệu quả trong kinh doanh

– Bạn cần phối hợp với phần tổng hợp và sẵn sàng chuẩn bị thông tin để đưa ra những dẫn chứng, vấn đề, ví dụ đơn cử chú ý quan tâm người nghe theo hướng của bạn .
– Chưa hết, cần sử dụng từ ngữ đúng chuẩn, sẵn sàng chuẩn bị chứ không được suồng sã hay cười đùa như đời sống hàng ngày, vì trong kinh doanh thương mại cần sự sang chảnh, lịch sự và trang nhã và biểu lộ được trình độ của người nói .

5. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Bạn không cần phải xinh đẹp như người mẫu hay cao to như hotboy, điều quan trọng nhất là “ thần thái ” của bạn. Một người thành đạt sẽ ăn mặc lịch sự và trang nhã, nhã nhặn và biết cách cư xử trong mọi trường hợp phát sinh .
Một người có ánh mắt kiên cường, hành vi dứt khoát, phong thái chững chạc và tư thế vững vàng sẽ bộc lộ được đẳng cấp và sang trọng và góp thêm phần thành công xuất sắc cho cuộc đàm phán .

6. Sử dụng ngôn từ chính xác, chuẩn mực

Trong kinh doanh thương mại tính đúng mực cũng như minh bạch là quan trọng nhất. Trong quy trình đàm phán trình diễn sáng tạo độc đáo cũng như hợp đồng kinh doanh thương mại bạn nên sử dụng ngôn từ đúng mực, chuẩn mực ví dụ như bạn dùng những từ có tính trình độ khi đó bạn đã kiếm được điểm với đối tác chiến lược, họ nhìn nhận bạn là người có trình độ cũng như kiến thức và kỹ năng cao .

7. Lựa chọn trang phục phù hợp 

– Trang phục thật sạch, ngăn nắp là một trong những yếu tố quan trọng của giao tiếp phi ngôn từ và nó hoàn toàn có thể quyết định hành động tới việc nâng cao hay hạ thấp uy tín của bạn trong mắt người đối lập. Vì vậy, hãy cố gắng nỗ lực biểu lộ mình trước mắt đối phương bạn là người chuyên nghiệp ngay từ cách ăn mặc. Do đó, điều bạn cần làm mỗi khi gặp đối tác chiến lược, người mua là tìm hiểu và khám phá những nguyên tắc phối đồ cơ bản, lựa chọn phục trang tương thích với từng thực trạng : tham gia sự kiện, họp, kí hợp đồng, dự tiệc, …

– Nói “cảm ơn” không quá 2 lần trong một cuộc nói chuyện và gửi lời cảm ơn tới riêng từng người
Biết nói “cảm ơn” là điều rất tốt, tuy nhiên, bạn không nên lạm dụng từ này. Trong một cuộc nói chuyện, đặc biệt trong kinh doanh, bạn chỉ nên nói “cảm ơn” 1 đến 2 lần để tránh làm giảm giá trị của nó. Đồng thời tránh tạo cảm giác bạn yếu đuối và cần giúp đỡ.

Bên cạnh đó, bạn nên gửi riêng thiệp hoặc email cảm ơn tới từng người thay vì gộp toàn bộ vào làm một. Điều đó biểu lộ sự tôn trọng so với những người bạn biết ơn .

8. Hãy đưa ra lời khuyên đúng thời điểm

Giao tiếp trong kinh doanh thương mại yên cầu bạn phải là người nhạy bén trong việc chớp lấy thông tin truyền đạt từ đối tác chiến lược. Vì vậy, khi đối tác chiến lược của bạn nói lên tâm lý, dự tính của họ bạn hãy lắng nghe cẩn trọng để chắc như đinh rằng đã hiểu rõ những gì họ muốn truyền đạt, sau đó hãy nhã nhặn đưa ra lời khuyên nếu họ muốn nghe quan điểm của bạn. Đừng hấp tấp vội vàng nhìn nhận tâm lý của đối phương, mặc dầu theo bạn đó là một ý tưởng sáng tạo tồi và bạn có ý tưởng sáng tạo hay hơn .

 9. Làm chủ cảm xúc khi giao tiếp với khách hàng

– Cảm xúc của mỗi người rất khác nhau, nhất là so với những người ưa nói nhiều. Nhưng khi tiếp xúc với người mua bạn hãy luôn nhắc nhở bản thân không để xúc cảm riêng của cá thể chi phối cuộc trò chuyện. Bởi như vậy rất dễ làm hỏng cuộc trò chuyện, tệ hơn nữa họ hoàn toàn có thể nhìn nhận bạn là người không nhã nhặn và không đáng tin cậy để hợp tác .
– Giao tiếp trong kinh doanh thương mại không khó nhưng bạn cũng đừng nên xem nhẹ nó, bởi khi bạn nói ra điều gì đó với đối tác chiến lược, người mua nghĩa là bạn đã có dự tính trước và điều đó rất quan trọng so với bạn. Vì thế, bạn nên sẵn sàng chuẩn bị thật kỹ cho những lần giao tiếp như vậy, bởi bạn không hề nói với người mua một điều gì đó xong lại nói rằng tôi nhầm, đó không phải là thực sự … Điều đó sẽ khiến đối tác chiến lược của bạn không dễ chịu và đẩy bạn vào thế bị động, làm tác động ảnh hưởng đến hiệu quả cuộc trò chuyện của cả hai bên .

10. Kỹ năng PR 

Đối với một nhân viên cấp dưới bán hàng thì kiến thức và kỹ năng PR cho loại sản phẩm, dịch vụ là quan trọng nhất, đóng góp phần lớn vào thành công xuất sắc của doanh nghiệp. Đối với chỉ huy, PR giúp họ bộc lộ được bản thân và tạo dựng uy tín với đối tác chiến lược và đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .

>> Kỹ năng đàm phán thương lượng hiệu quả nhất

Bạn cần biết cách sử dụng ngôn từ sao cho hiệu quả, không khiến người đối diện cảm thấy quá “lố” mà phải khiến nó thật khéo léo. 
Trên đây là những kỹ năng quan trọng nhất cần có trong giao tiếp kinh doanh. Hy vọng những thông tin chúng tôi mà bạn cung cấp sẽ mang lại nhiều hữu ích. Ngoài ra khoá học chúng tôi còn mang đến cho bạn đọc những khoá học thuyết trình để nâng cao kỹ năng cũng như vận dụng kỹ năng giao tiếp vào trong bài thuyết trình của mình đạt hiệu quả hơn.

Cảm ơn những bạn đã theo dõi và chúc thành công xuất sắc trong sự nghiệp của mình !
Đánh giá :

Tags:

Giao tiếp

Source: https://vh2.com.vn
Category : Doanh Nghiệp