Người dùng tố Shopee độc quyền vận chuyển, xử lý đơn hàng trễ

Shoppee thay đổi chính sách vận chuyển

Cụ thể, sau biến hóa vào tháng 5 người dùng có ba lựa chọn giao hàng là khẩn cấp, nhanh và tiết kiệm ngân sách và chi phí. Ứng dụng Shopee sẽ tự chọn đơn vị chức năng luân chuyển. Theo Shopee, list những đơn vị chức năng luân chuyển được sắp xếp theo phương pháp mới như sau :

– Hỏa tốc: NowShip, GrabExpress. Thời gian vận chuyển tính từ thời điểm người bán gửi hàng: 1-2 giờ.

– Nhanh : Shopee Express, Viettel Post, Giao hàng Nhanh, Giao hàng Tiết kiệm, J&T Express, Ninja Van, Best Express. Thời gian luân chuyển : 1-4 ngày. – Tiết kiệm : việt nam Post. Thời gian luân chuyển : 2-6 ngày.

Nhiều sản phẩm chỉ có một phương thức vận chuyển duy nhất trên Shopee.

Tuy nhiên, nhiều người dùng cho biết khi mua hoặc bán hàng, chỉ có lựa chọn giao hàng duy nhất là giao hàng nhanh. Hầu hết đơn hàng này đều do đơn vị chức năng Shopee Express luân chuyển. “ Đơn khách đặt từ 30/6, Shopee Express hẹn 1/7 lấy nhưng đến 3/7 vẫn không có shipper liên hệ. Việc này dẫn đến đơn hàng bị trễ, shop giảm uy tín, mất người mua “, chị Thủy Tiên, người bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee bức xúc san sẻ với Zing. Theo chị Tiên, dịch vụ Shopee Express có hai cách gửi hàng là gửi tại bưu cục hoặc nhu yếu shipper đến lấy hàng. Nếu chọn đem đến bưu cục thì Shopee Express lại rất hạn chế về những điểm gửi hàng. Tại Thành Phố Hồ Chí Minh chỉ có 3 bưu cục lớn, còn lại là những điểm lấy hàng dịch vụ được Shopee thuê. Những điểm này thường là shop tạp hóa, shop thuận tiện … không bảo vệ để gửi hàng hóa giá trị cao. Hầu hết điểm lấy hàng đều rất xa, phải đi khoảng chừng 10 km để gửi được hàng.

Người dùng bức xúc vì chất lượng dịch vụ của Shopee Express.

Theo chị Thủy Tiên, khi chọn dịch vụ shipper đến tận nơi lấy hàng thì tiếp tục bị chậm trễ.

“Shopee cho người bán một khoảng thời gian nhất định để chuẩn bị hàng hóa trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. Khi quá hạn mà shipper vẫn không đến lấy hàng thì đơn hàng bị trễ và người bán sẽ bị Shopee phạt”, chị Tiên chia sẻ.

Cùng thực trạng với chị Thủy Tiên, người bán hàng có tên Facebook Kim Ngân san sẻ mỗi buổi sáng đặt hơn 30 đơn hàng ở sảnh căn hộ chung cư cao cấp. Đến cuối ngày thì những đơn hàng của Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm đã được lấy hết, còn hàng của Shopee Express thì vẫn còn nguyên. ” Từ ngày Shopee không cho chọn đơn vị chức năng giao hàng nữa thì 80 % đơn giao bởi Shopee Express. Ngày nào khách cũng gửi tin nhắn hỏi sao trễ rồi mà hàng chưa tới “, người bán tên Ý Thu san sẻ trong hội nhóm những người bán hàng Shopee. ” Người bán đã tắt đơn vị chức năng luân chuyển Shopee Express nhưng bị tự động hóa bật lại và luôn ở chính sách ưu tiên. Chân thành xin lỗi người mua vì không có cách nào khác để giao hàng nhanh hơn “, người bán tên N.C.Vân cho biết. Khoảng 1 tuần gần đây, bà Vân phải liên tục xin lỗi người mua vì Shopee Express giao hàng trễ.

Giao hàng chậm, tự hủy đơn của người mua hàng

Không chỉ chậm trễ trong việc lấy hàng, dịch vụ giao hàng của Shopee Express cũng bị nhiều người mua hàng phản ánh xấu đi.

Chất lượng dịch vụ giao hàng của Shopee Express bị nhiều khách hàng phản ánh tiêu cực. Ảnh: Shopee.

Chị Chu Đệ Hoa, 26 tuổi sống tại Quận 8, TP Hồ Chí Minh cho biết mình đặt đơn hàng Shopee quốc tế và được luân chuyển bởi Shopee Express. Đến ngày nhận hàng thì chị Hoa nhận được thông tin đơn hàng bị hủy vì người giao hàng không hề liên hệ, dù chị không nhận được bất kể cuộc gọi nào từ nhân viên cấp dưới giao hàng của Shopee Express. Bên dưới bài đăng của chị Hoa trong nhóm người mua hàng Shopee cũng có rất nhiều phản hồi cho biết mình cũng gặp thực trạng giao hàng chậm, hủy đơn khi sử dụng dịch vụ của Shopee Express.

“Mang tiếng giao hàng nhanh mà nội thành ra ngoại thành 6 ngày hàng còn chưa tới”, người dùng Facebook N.H. Trang bình luận.

” Đặt hàng từ ngày 12 nhưng 4 ngày sau hàng vẫn đang xuất kho. Còn bên khác, đơn đặt ngày hôm qua thì ngày hôm nay đã giao xong rồi “, một người dùng khác tên T. Hằng phản hồi. “ Thật sự mình không biết đơn quốc tế sẽ mặc định do Shopee Express giao hàng. Khoảng 2 tháng trở lại đây tỷ lệ giao hàng của Shopee Express nhiều hơn đáng kể. Trong khi đó thái độ shipper lại cộc cằn với người mua và luôn giao vào thời hạn nghỉ trưa dù đã ghi chú là giao giờ hành chính. Vì vậy toàn bộ những đơn trong nước còn được chọn đơn vị chức năng giao hàng mình đều tránh Shopee Express, dù những đơn vị chức năng khác có phí cao hơn ”, chị Hoa vấn đáp Zing. Zing đã liên hệ với Shopee. Đại diện sàn thương mại điện tử này ghi nhận và cho biết sẽ kiểm tra trong thời hạn sớm nhất.

Source: https://vh2.com.vn
Category : Vận Chuyển