5 Nền tảng quan trọng khi thực hiện Omni-channel Marketing

Hoạt động marketing đang chứng kiến những sự phát triển nhanh chóng và vượt trội. Chúng ta đang chuyển từ tiếp thị theo chiều rộng sang hướng cá nhân hóa, giao tiếp 1:1 với khách hàng qua rất nhiều kênh và thiết bị mà họ sử dụng. Hiệu quả của phương tiện truyền thông in ấn, quảng cáo truyền hình, các chiến dịch email marketing hàng loạt dường như đang có dấu hiệu đi xuống. Vì vậy, omni-channel marketing chính là một giải pháp vô cùng hiệu quả với xu hướng hiện nay.

Omni-Channel Marketing là gì?

Omni-channel theo định nghĩa của Wikipedia, là sự phát triển từ multi-channel nhưng lại tập trung hơn vào những trải nghiệm mang lại cho các khách hàng khi họ thực hiện hành động mua sắm.. Thuật ngữ Omni-Channel có thể đã thông dụng trong giới marketing, nhưng nó đặc biệt đề cập đến sự thay đổi: Các nhà tiếp thị lúc này cần phải cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, bất kể là ở kênh hay thiết bị nào. Người tiêu dùng có thể tham gia mua sắm tại cửa hàng, trên một trang web trực tuyến hoặc ứng dụng di động, thông qua catalog, hay các phương tiện truyền thông xã hội. Họ có thể truy cập vào các sản phẩm và dịch vụ bằng cách gọi điện thoại đến công ty,  bằng cách sử dụng ứng dụng trên điện thoại di động của họ, hoặc với máy tính bảng, máy tính xách tay, máy tính để bàn…  Mỗi phần của quá trình trải nghiệm này phải thống nhất và bổ sung cho nhau.

Vậy một trải nghiệm omni-channel liền mạch thật sự là như thế nào? Theo John Bowden, Phó chủ tịch cấp cao bộ phận chăm sóc khách hàng của Time Warner Cable:

“Multi-channel (đa kênh) là cái nhìn dựa vào quá trình hoạt động – làm thế nào để khách hàng hoàn tất giao dịch trong mỗi kênh. Còn Omni-channe là xem xét các trải nghiệm dựa trên con mắt của khách hàng, điều phối trải nghiệm đó trên các kênh sao cho luôn liền mạch, tích hợp và nhất quán. Omni-channel thấy trước được rằng khách hàng bắt đầu ở một kênh nhưng sẽ di chuyển sang kênh khác để tiến đến kết quả, và khiến trải nghiệm vốn phức tạp ấy trở nên dễ dàng. Nói đơn giản, omni-channel là multi-channel được thực hiện hoàn hảo.” Sau đây là những nền tảng quan trọng khi thực hiện Omni-channel Marketing:

Đặt mình vào vị trí khách hàng

Thường xuyên xem lại những thưởng thức người mua của bạn qua việc điều tra và nghiên cứu, tham gia shopping và liên kết với những loại sản phẩm. Hãy tự thực thi đặt hàng, tương tác với toàn bộ những kênh có sẵn, gửi đi một nhu yếu tương hỗ. Nếu hoàn toàn có thể, hãy triển khai với cả người kiểm tra nội bộ lẫn bên ngoài. Hãy chắc như đinh rằng toàn bộ đều có những thưởng thức mê hoặc và không có bất kỳ rào cản nào .

Đo lường và phân tích dữ liệu

Dữ liệu có ở khắp mọi nơi ( và ngày càng trở nên “ khổng lồ ” ) và những nhà tiếp thị nên học cách tận dụng điều đó. Trong hội thảo chiến lược Data Driven Marketing ( marketing theo cơ sở tài liệu ), Julie Bernard của Macy có nói :
“ Giờ đây tất cả chúng ta hoàn toàn có thể đo lường và thống kê sự thành công xuất sắc bằng phản hồi của người thực trong thời hạn thực ngoài việc đo lường và thống kê từ chiến dịch cá thể. Chúng ta có đủ tài liệu ở cấp người mua để xem cách một người tương tác với kênh trực tuyến và cả trong shop, từ đó giúp kiểm soát và điều chỉnh thông điệp và những đề xuất thích hợp hơn theo kênh. Cần cố gắng nỗ lực cân đối việc sử dụng tài liệu người mua để thông tin nội dung tương thích cho họ với việc sử dụng hiểu biết về người tiêu dùng để bảo vệ rằng sự tương quan đó được tích hợp để đem lại cảm xúc mày mò đầy cảm hứng. ”

Phân loại đối tượng khách hàng

Cần hiểu được tài liệu nào là hữu dụng cho bạn, và phân khúc người theo dõi cho tương thích. Những điểm tài liệu nào thực sự giúp bạn hiểu rõ hơn về người mua ? Sử dụng tự động hóa tiếp thị, bạn hoàn toàn có thể chớp lấy thông tin này để kiến thiết xây dựng hồ sơ đa dạng chủng loại về người mua và hành trình dài thưởng thức của họ .
Những tài liệu này hoàn toàn có thể sử dụng để làm case cho từng trường hợp người mua và thiết kế xây dựng đặc tính người mua. Ví dụ, người dùng iOS, giới tính nam, thao tác trong ngành công nghệ cao và đang trong độ tuổi từ 25 và 35 có nhiều năng lực mua hàng dựa trên thông số kỹ thuật kỹ thuật. Nếu bạn phát hiện bạn đang tiếp thị đến đối tượng người dùng đó, bạn hoàn toàn có thể làm điển hình nổi bật thông số kỹ thuật kỹ thuật hiển thị trong trang đích của mình .

Xây dựng nội dung và thông điệp

Nội dung và thông điệp chính là chìa khóa của bạn. Nếu trước đó người mua đã tham gia tương tác hoặc mua mẫu sản phẩm, bạn hoàn toàn có thể muốn xem xét điều này trong thông điệp tiếp thị. Nếu một người mua đã đặt một mẫu sản phẩm nào đó vào giỏ nhưng chưa mua, hãy sử dụng content marketing để nhắc họ về dự tính đó .
Nếu một người mua liên tục nhận được mail trình làng mẫu sản phẩm bổ trợ cho những gì họ đã mua trước đó, họ sẽ cảm thấy đang được chuyện trò với vai trò của một cá thể, điều này sẽ tăng cam kết, lòng trung thành với chủ, và nguyện vọng mua hàng của họ .

Lắng nghe ý kiến và phản hồi

Hãy xem xét việc lắng nghe và trả lời sẽ mang lại ích lợi như thế nào cho đội ngũ tương hỗ, sản xuất, bán hàng và chăm nom người mua của bạn. Trong một bài báo gần đây trên Digiday, giám đốc kế hoạch tiếp thị quảng cáo xã hội toàn thế giới của GM đã nói :
“ Điều quan trọng là phải phân phối dịch vụ tốt hơn cho người mua. Nếu tất cả chúng ta hoàn toàn có thể liên kết những liên hệ xã hội vào mạng lưới hệ thống tài liệu CRM-Quản trị quan hệ người mua đã có, tất cả chúng ta sẽ được những hạng mục rất đầy đủ về người mua. Nếu tất cả chúng ta biết tên và những thông tin tương quan về họ, biết họ thích đến shop mua đồ hay không, tất cả chúng ta sẽ có cách ship hàng họ như họ muốn .
Càng ngày con người càng sử dụng nhiều thiết bị trong quy trình thanh toán giao dịch. Hãy chắc như đinh rằng bạn hoàn toàn có thể lắng nghe và phân phối những tương tác này. Ví dụ, một nhà kinh doanh bán lẻ thương mại điện tử cần cố gắng nỗ lực để “ dữ gìn và bảo vệ ” hàng trong giỏ hàng trên mọi thiết bị – nếu bạn thêm một mục vào giỏ hàng shopping trên điện thoại di động, nó vẫn phải ở đó khi bạn đăng nhập vào máy tính và liên tục thanh toán giao dịch .

Neil Mohan của Google cho rằng: “Nếu bạn chỉ cần tập trung vào nền tảng di động, bạn đang giải quyết vấn đề của ngày hôm qua”. Người tiêu dùng lướt nhanh qua lại giữa nhiều thiết bị, từ điện thoại thông minh đến máy tính để bàn, từ máy tính xách tay đến máy tính bảng và TV. “90% người tiêu dùng bắt đầu giao dịch trên một thiết bị và kết thúc nó với một thiết bị khác” – ông nói: “Người tiêu dùng còn đang đi trước một bước so với các nhà quảng cáo”.

Tạm kết

Omni-channel là một phương pháp marketing giúp phối hợp những kênh một cách thống nhất giúp tăng độ phủ sóng tên thương hiệu và chăm sóc đến người mua nhiều hơn, không riêng gì giúp nâng cao giá trị thương hiệu mà còn thôi thúc doanh thu một cách đáng kể .

Loan Nguyễn – Marketing AI

Theo Marketo

Đánh giá post

Source: https://vh2.com.vn
Category : Startup