Kỹ Năng Khai Thác Thông Tin Khách Hàng Dân Sales Nào Cũng Phải Biết

Kỹ năng khai thác thông tin khách hàng là một trong những kỹ năng vô cùng quan trọng của những người bán hàng. Bởi chỉ có thể hiểu được khách hàng muốn gì thì bạn mới có thể bán được sản phẩm của mình.

1. Lắng nghe khách hàng

Kỹ năng khai thác thông tin khách hàng tiên phong bạn cần nắm được đó là lắng nghe. Khi tiếp xúc cần phải trao đổi thông tin qua lại giữa hai bên, chứ đừng chỉ chăm chăm trình làng loại sản phẩm dịch vụ của công ty bạn .
– Lắng nghe bạn sẽ hiểu họ đang gặp phải yếu tố gì, mong ước điều gì, từ đó bạn sẽ có cách giúp họ xử lý, cung ứng cho họ những thông tin rõ ràng và cụ thể .

– Khách hàng sẽ thấy mình được tôn trọng hơn.

– Bạn sẽ lấy được niềm tin từ phía khách hàng .

Lắng nghe là một trong những kỹ năng khai thác thông tin khách hàng rất quan trọng

2. Tập trung vào các giải pháp giúp đỡ khách hàng

Khách hàng là thượng đế, điều này đúng nhưng chưa đủ, bởi bạn không hề khai thác toàn bộ góc nhìn trong đời sống của họ như : thói quen, sở trường thích nghi … để Giao hàng. Thay vào đó, bạn nên kiên trì lắng nghe, nghiên cứu và phân tích những yếu tố cốt lõi, tìm ra đâu mới là yếu tố chính mà khách hàng của mình đang gặp phải, từ đó đưa ra cách xử lý cho họ. Chắc chắn bạn sẽ bán được mẫu sản phẩm của mình hoặc khách hàng sẽ ghi nhớ bạn và quay lại .

3. Đọc vị ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ khung hình đôi khi còn quan trọng hơn cả ngôn từ nói, nhất là khách hàng của bạn. Ngôn ngữ khung hình giúp bạn nhìn nhận được thái độ của khách hàng, họ có chăm sóc hoặc thích những gì mà bạn đang nói hay không. Đây là một trong những kỹ năng mềm rất quan trọng so với mỗi nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại .

4. Hạn chế hỏi khách hàng có hay không, hãy hỏi vì sao và như thế nào nhiều hơn

Khi bạn đặt câu hỏi cho khách hàng, điều cốt lõi chính là bạn để khách hàng được kể, câu vấn đáp hoàn toàn có thể chưa rõ ràng nhưng bạn sẽ có thêm nhiều thời cơ để lan rộng ra cuộc đối thoại và khai thác thông tin .
Câu hỏi có – không là dạng câu hỏi mang đặc thù đóng, làm khách hàng khó thể hiện những mong ước của mình hơn. Không phải cứ hỏi nhiều là được, bạn cần phải hỏi có tinh lọc, vì nếu bạn hỏi câu hỏi đóng quá nhiều, khách hàng sẽ không muốn nghe bạn nói nữa, bởi câu truyện của bạn đã quá nhàm chán, không mang lại giá trị cho họ .

5. Bạn phải làm chủ được cuộc đối thoại

Kỹ năng khai thác thông tin khách hàng sau cuối chính là bạn phải làm chủ được cuộc đối thoại giữa bạn với khách hàng .

Để có được kỹ năng này, ngoài việc bạn phải thường xuyên cọ xát thực tế, bạn còn cần có khả năng quan sát nhanh, phán đoán tinh tế và linh hoạt trong các tình huống. Khi cuộc cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt thì bạn càng cần phải trang bị thêm cho mình nhiều kỹ năng hơn để có thể hoàn thành tốt công việc.

Bạn cần làm chủ được cuộc đối thoại

Một số kỹ năng ứng xử thông minh trong giao tiếp

Ngoài 5 kỹ năng khai thác thông tin khách hàng vừa được kể ở trên, bạn cùng cần quan tâm 1 số ít điều dưới đây :
– Nếu gặp khách hàng thiếu tôn trọng bạn, hãy kiềm chế xúc cảm của bản thân, không được biểu lộ thái độ, hay tức giận .
– Nếu khách thuộc top những người tinh xảo, thì bạn cũng phải cho họ thấy bạn cũng là người lịch sự và trang nhã và tinh xảo .
– Nếu khách hàng là kiểu người cứng rắn, quyết đoán thì bạn cũng phải cứng rắn và quyết đoán .

>>>Có thể bạn sẽ cần: Nghệ thuật chăm sóc khách hàng qua điện thoại từ các chuyên gia hàng đầu

Mong rằng, những kỹ năng khai thác thông tin khách hàng vừa được san sẻ ở trên sẽ giúp bạn yêu nghề hơn .

Mọi thông tin liên hệ xin được gửi về:

Trụ sở chính NMS : Tầng 3A – Tòa nhà Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình – Thành Phố Hà Nội
đường dây nóng : 024. 7300 8555 / 0922 99 1234
E-Mail : [email protected]

Source: https://vh2.com.vn
Category : Startup