Cách Khai Thác Thông Tin Khách Hàng Hiệu Quả. Bạn Biết Chưa? – EZSALE

Để trở thành một nhân viên Sale giỏi, bạn cần hoàn thiện rất nhiều kỹ năng. Một trong những tiền đề đó là khai thác thông tin khách hàng. Trong một cuộc đối thoại, khai thác thông tin giúp bạn hiểu thêm về khách hàng, đưa ra những giải pháp phù hợp,… với khách hàng. Vậy đâu là cách khai thác thông tin khách hàng?

Hãy cùng EZSale trả lời câu hỏi này nhé.

1. Tập Chung Vào Các Giải Pháp Cho Vấn Đề Khách Hàng

Khi thực thi một cuộc trò chuyện với khách hàng, nếu những Sale không thể thao thao bất tuyệt về tính năng loại sản phẩm của mình. Bởi yếu tố của khách hàng mới là điều mà bạn cần lắng nghe và xử lý. Tất nhiên để làm tốt việc này bạn cần rèn luyện và có năng lực nghiên cứu và phân tích cao. Lắng nghe và nghiên cứu và phân tích những gì khách hàng nói để đưa ra những giải pháp tương thích. Điều này sẽ gây được sự quan tâm với khách hàng hơn và tăng tỷ suất chốt đơn .

Để làm được điều này, bạn cần có kỹ năng và những kiến thức chắc chắn về ngành của mình:

• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng nghiên cứu và phân tích
• Hiểu thật rõ mẫu sản phẩm của mình
• Khả năng bắt chuyện với khách hàng tốt

2. Làm Chủ Cuộc Đối Thoại 

Cách khai thác thông tin khách hàng hiệu suất cao tiên phong bạn cần chớp lấy và làm chủ được cuộc đối thoại. Vốn dĩ, để bán được hàng bạn cần dẫn dắt khách hàng để họ thấy được mẫu sản phẩm của bạn tương thích với họ. Vì thế nên ngay từ đầu bạn đã phải chớp lấy được nhịp của cuộc trò chuyện. Hãy khiến khách hàng đi theo hướng bạn vạch ra bắt đầu của bạn. Để đạt được những điều này, bạn cần phải quan sát nhanh và tinh xảo với những lời nói của khách hàng .Hãy tham gia thực tiễn nhiều để hoàn toàn có thể có thêm kinh nghiệm tay nghề và dày dạn hơn với những trường hợp bất chợt xảy ra nhé .

3. Thể Hiện Mình Là Một Người Tâm Lý Với Khách Hàng 

Chắc chắn rồi, ai cũng thích những người tâm ý. Với những người tâm ý, khách hàng sẽ thuận tiện mở lòng nói lên yếu tố của mình hơn. Nhờ vậy, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện đưa ra những giải pháp để chốt đơn hơn. Hơn nữa, sự tâm ý sẽ khiến khách hàng tin cậy, đây là bước thành công xuất sắc tiên phong để khách hàng hoàn toàn có thể mua hàng của bạn .

4. Có Kỹ Năng Đặt Câu Hỏi Khơi Gợi Nhu Cầu Khách Hàng 

Đây là bước vô cùng quan trọng trong cách khai thác thông tin khách hàng. Bạn đã khởi đầu cuộc trò chuyện rất tốt, nhưng tiếp theo phải làm thế nào để khai thác thông tin khách hàng ? Bạn không hề đặt những câu hỏi sáo rỗng hoặc những câu hỏi quá thô với khách hàng. Những câu hỏi của bạn cần có tính xác lập và khơi gợi được nhu yếu của khách hàng. Một trong những quy mô đặt câu hỏi thường được sử dụng là :

SPIN (Situation – tình hình, Problem – vấn đề, Implication- gợi ý và Need-payoff -định hướng)

S : Situation – khám phá Tình hình : Để hiểu đủ, đúng về tình hình mà khách hàng đang gặp phải .P. : Problem những Vấn đề khách hàng đang gặp phải : Ví như : Anh đã gặp phải khó khăn vất vả gì với sp / dv anh đang dùng ? Chúng tôi hoàn toàn có thể hổ trợ được gì cho anh ? … Kỳ thưc, nếu bạn rành rẽ ngành nghề bạn đang, tới chỗ này bạn đã thừa biết phải ứng phó thế nào, những câu hỏi dẫn dụ về yếu tố khách hàng đang gặp phải phần nhiều đến từ phán đoán, nhận diện đối thủ cạnh tranh !I : Implication Questions – những câu hỏi Gợi ý : Đây chính là lúc bạn “ thử ” đề ra giải pháp của bạn : Vậy nếu, em đề xuất anh thử mẫu sản phẩm ABCD … thì anh thấy sao ? Sản phẩm / dịch vụ bên em có những đặc tính là … ( Đây mới là lúc bạn bộc lộ ). Nhưng nhớ đây mới chỉ là đề xuất kiến nghị thử thôi nhé, tất cả chúng ta vẫn phải dỏng tai để nghe tâm nguyện của khách hàng. Để xác lập xem thực đơn bạn yêu cầu, có hợp khẩu vị khách hàng hay không nữa !N : Need-payoff Questions – những câu hỏi Giải đáp nhu yếu .Nếu bạn triển khai tốt 3 bước trên, và khách hàng đang muốn thưởng thức loại sản phẩm của bạn, thì lúc này, bạn sẽ nhận được rất nhiều câu hỏi vướng mắc của khách hàng, có nhiều câu hỏi rất trời ơi đất hỡi … ! Thượng vụ lúc này đã trở nên rõ ràng hoặc ngược lại, khách hàng mở chính sách lờ đi ( là anh biết rồi, anh sẽ tâm lý, có gì anh alo em … )

5. Đưa Ra Hành Động Tạo Ảnh Hưởng Đến Tâm Lý Khách Hàng

Với rất nhiều thông tin đưa ra cho khách hàng, bạn hoàn toàn có thể tăng tính mê hoặc của loại sản phẩm bằng cách đưa ra hành vi đơn cử để khiến khách hàng nhanh gọn đưa ra quyết định hành động hơn. Hành động đó hoàn toàn có thể là :

• Chương trình khuyến mãi

  Xem thêm: Soundtrack – Wikipedia tiếng Việt

• Chương trình Upsale
• Mẫu dùng thử trước
• Cung cấp quà khuyến mãi không lấy phí
• Tạo trường hợp “ khan hiếm ” cho mẫu sản phẩm
• Ưu đãi theo Combo

6. Các Công Cụ Hỗ Trợ Kinh Doanh Phù Hợp (Cho Doanh Nghiệp)

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đã cập nhật xu hướng 4.0 để có thể bắt kịp xu hướng. Các công cụ hỗ trợ kinh doanh đang trở nên phổ biến. Hầu như doanh nghiệp nào cũng sử dụng một công cụ hỗ trợ. Trong vấn đề khai thác thông tin khách hàng, EZSale là một trong những giải pháp cho doanh nghiệp. Với tính năng hấp dẫn, doanh nghiệp có thể dễ dàng giải quyết vấn đề thông tin của khách hàng.

Với những tính năng :

• Gợi ý khách hàng: Chỉ cần kết nối mạng thông qua EZSale

  , chỉ 1 bước đơn thuần ,liên kết mạng xã hội trải quaEZSale, bạn sẽ có được những gợi ý khách hàng vô cùng “ chuẩn ”. Những tài liệu này đều chuẩn, sát với chân dung khách hàng mà bạn cần .

• Đào tạo nhân viên cấp dưới : Nhân viên thuận tiện tìm hiểu và khám phá những tài liệu huấn luyện và đào tạo, triển khai bài thi trực tuyến, tiếp cận những kịch bản mẫu để tư vấn khách hàng .Từ đó nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể chớp lấy được thông tin, kỹ năng và kiến thức và những kỹ năng và kiến thức để hoàn toàn có thể khai thác thông tin khách hàng .

Đây là một sản phẩm phù hợp với mọi doanh nghiệp để có thể tăng doanh số nhanh chóng.

7. Kết

Trên đây là 6 cách khai thác thông tin khách hàng hiệu suất cao nhất cho những Sale và Doanh nghiệp. Trang bị cho mình những kỹ năng và kiến thức và “ vũ khí ” tốt nhất để hoàn toàn có thể thuận tiện chinh chiến trong thị trường cạnh tranh đối đầu quyết liệt này nhé. Bạn đã có giải pháp cho mình chưa ? Liên hệ ngay hotline 098 707 5454 để được tương hỗ và nhận ngay khuyến mại nhé .

About EZSale Marketing

Source: https://vh2.com.vn
Category : Startup