Tâm lý khách hàng – Làm sao để thấu hiểu?

Tâm lý khách hàng là gì?

Tâm lý khách hàng hay tâm lý người tiêu dùng được dịch sang tiếng Anh là Consumer Psychology. Đây là một nghành đi vào nghiên cứu và điều tra những tâm lý, niềm tin, cảm hứng hoặc quan điểm, xu thế của khách hàng khi quyết định hành động mua loại sản phẩm / dịch vụ của bạn. Cụ thể việc điều tra và nghiên cứu tâm lý khách hàng sẽ gồm có những hoạt động giải trí như : điều tra và nghiên cứu cá thể / nhóm / tổ chức triển khai để từ đó tạo điều kiện kèm theo cho những nhà kinh doanh, những marketer, salesman hiểu biết về nhu yếu và tâm lý khách hàng so với những mẫu sản phẩm, dịch vụ .

Trong tiếp thị bán hàng, ai hiểu tâm lý khách hàng hơn, người đó thắng bởi khi hiểu tâm lý khách hàng, bạn sẽ lựa chọn được những sản phẩm phù hợp nhất nhằm gây chú ý đến họ. Thông thường, để tìm hiểu về tâm lý khách hàng, các chuyên gia về lĩnh vực tâm lý khách hàng sẽ thường đào xẻ những khía cạnh và vấn đề như:

• Cách người tiêu dùng lựa chọn doanh nghiệp, loại sản phẩm, dịch vụ .
• Quá trình tâm lý và xúc cảm đằng sau quyết định hành động của khách hàng .
• Các yếu tố thiên nhiên và môi trường như bè bạn, mái ấm gia đình, phương tiện đi lại truyền thông online và văn hoá ảnh hưởng tác động tới quyết định hành động mua ra làm sao .
• Điều gì thôi thúc người ta chọn mẫu sản phẩm này thay vì loại sản phẩm khác .
• Marketer hoàn toàn có thể làm gì để tiếp cận hiệu suất cao lên khách hàng tiềm năng .

Chính vì thế, những nhà kinh doanh cần phải có những kế hoạch, nguyên tắc, tiềm năng khác nhau dành cho khách hàng tiềm năng của mình để chớp lấy tâm lý khách hàng một cách đúng chuẩn nhất .

Tại sao phải tìm hiểu tâm lý khách hàng?

Việc chớp lấy được tâm lý khách hàng rất quan trọng bởi nó sẽ giúp bạn lôi kéo, lôi cuốn khách hàng, khiến khách hàng tin yêu mua hàng và quay lại với mình. Thấu hiểu tâm lý khách hàng sẽ giúp :

• Doanh nghiệp hiểu khách hàng : hiểu điều gì khiến khách hàng kết dính, khách hàng tiềm năng của mẫu sản phẩm ( gồm giới tính, tuổi, thực trạng kinh tế tài chính ) là ai, từ đó điều tra và nghiên cứu loại loại sản phẩm và thông điệp marketing nào mê hoặc với những loại khách hàng này
• Phát triển thông điệp marketing : nghiên cứu và điều tra niềm tin và thái độ lan tỏa giữa những nhóm để giúp tổ chức triển khai biết cách đưa thông điệp ra ngoài và khuyến khích marketing truyền miệng .
• Nghiên cứu thái độ và hành vi khách hàng ( gồm có thử nghiệm, khảo sát qua điện thoại thông minh, nhóm tập trung chuyên sâu, quan sát trực tiếp và bảng câu hỏi ) : cho phép nhà điều tra và nghiên cứu tìm thấy những hình mẫu của người tiêu dùng .

Xem thêm: 5+ tips nắm bắt tâm lý khách hàng

Làm thế nào để thấu hiểu khách hàng?

Để khám phá tâm lý khách hàng không phải là điều quá khó, tuy nhiên bạn cần phải dựng được một quá trình triển khai nhằm mục đích có được những thông tin đúng mực nhất. Muốn làm được điều này, bạn cần thực thi được những bước sau :

Xác định khách hàng mục tiêu

Mỗi loại sản phẩm / dịch vụ sẽ có những phân khúc khách hàng và tiềm năng tiếp thị khác nhau. Và để thực sự hiệu suất cao trong marketing và bán hàng, bạn cần hiểu rõ hành vi, sở trường thích nghi của đối tượng người dùng mà mẫu sản phẩm / dịch vụ nhắm đến để từ đó tiếp thị được đúng những loại sản phẩm mà đối tượng người dùng khách hàng cần .

Tìm hiểu thêm : Cách xác lập khách hàng tiềm năng

Tìm hiểu hành vi, sở thích khách hàng

Để biết chính xác khách hàng mong muốn gì từ sản phẩm/dịch vụ bạn cung ứng bạn cần biết các kỹ thuật và ứng dụng hỗ trợ sau đây:

• Bảng câu hỏi / bảng khảo sát : sử dụng công cụ này cho những khách hàng đang sử dụng mẫu sản phẩm để thu nhận phản hồi về loại sản phẩm, cũng như những quan điểm hoặc tâm lý của khách nằm trong câu vấn đáp .
• Thảo luận nhóm tập trung chuyên sâu : kỹ thuật này ít được sử dụng ở những doanh nghiệp quy mô nhỏ nhằm mục đích tìm kiếm thông tin quý giá từ khách hàng
• Trao đổi với nhân viên cấp dưới chăm nom, nhân viên cấp dưới bán hàng : đây là những người tiếp tục tiếp xúc với khách hàng, vì thế việc trao đổi với họ cũng giúp ta nhìn ra một khiến cạnh khác tương quan tới tâm lý khách hàng, mà không được nói ra .
• Trao đổi trực tiếp với khách hàng : trao đổi trực tiếp với khách hàng sẽ giúp bạn biết đúng mực mong ước, sở trường thích nghi, thói quen, nhu yếu shopping của họ để từ đó có những kế hoạch tăng trưởng mẫu sản phẩm / dịch vụ sao cho tương thích .
• Các nghiên cứu và điều tra có sẵn : hoàn toàn có thể sử dụng những nghiên cứu và điều tra tâm lý khách hàng sẵn có thay vì tự mình triển khai .
• Tham gia forum, nhóm trên Facebook : trao đổi của khách hàng trên những nơi này hoàn toàn có thể giúp bạn rất nhiều trong việc hiểu tâm lý của khách hàng, qua đây ta hoàn toàn có thể thấy được yếu tố, cũng như tâm lý của họ về mẫu sản phẩm, dịch vụ của mình .
• Tạo hội đồng : tự tạo hội đồng người dùng cho mình cũng là giải pháp tuyệt vời để hiểu khách hàng, đây là nơi những góp ý, phản hồi về loại sản phẩm diễn ra liên tục nhất .
• Sử dụng công cụ Social listening : đây là công cụ hoàn toàn có thể giúp ta tìm thấy những xu thế đang diễn ra trên nền tảng mạng xã hội .

Nghiên cứu thị trường thông qua các mạng xã hội

Tận dụng những phương tiện đi lại truyền thông online, mạng xã hội thực sự đem đến cho những nhà kinh doanh, những nhân viên cấp dưới bán hàng không chỉ là phương tiện đi lại tương tác với khách hàng mà còn mang đến nguồn tài liệu khổng lồ về nhu yếu của khách hàng. Bạn hoàn toàn có thể tương tác, theo dõi những phản hồi của khách hàng về những khó khăn vất vả, nhu yếu trong đời sống hàng ngày để Giao hàng cho việc nghiên cứu và phân tích nhu yếu, hành vi người tiêu dùng được cụ thể và rất đầy đủ hơn .

Đặt mình vào vị trí khách hàng

Là một người mua hàng, tâm lý được giảm giá, khuyến mại, giá rẻ hoặc chất lượng … luôn kích thích nhu yếu người mua. Việc mà bạn cần làm trong việc khám phá tâm lý khách hàng đó là đặt mình vào vị trí người mua để biết được khách hàng nghĩ gì và cần gì .
Hãy đóng vai người mua hàng, dùng thử và thưởng thức trong thực tiễn những loại sản phẩm, dịch vụ mà công ty bạn đang cung ứng. Người bán hàng mưu trí là những người luôn biết cách chớp lấy tâm lý khách hàng. Điều quan trọng là họ biết cách đặt mình vào vị trí khách hàng, xác lập trước hết là có khách rồi mới sinh lãi .

Cung cấp miễn phí cho khách hàng thứ có giá trị

Đây là một trong những kế hoạch marketing tiếp tục được những nhà kinh doanh vận dụng. Là một người mua hàng, tâm lý được giảm giá, khuyến mại … luôn kích thích nhu yếu của họ. Nắm bắt tâm lý này, những nhà kinh doanh bán lẻ liên tục có những loại sản phẩm tặng thêm đính kèm với những khách hàng lựa chọn lô hàng số lượng lớn hơn .

Các chiến dịch nhỏ như gửi Tặng quà đến khách hàng sẽ được cho phép khách hàng được thưởng thức mẫu sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn mà không phải trả tiền. Nếu hài lòng với chúng, những khách hàng chắc như đinh sẽ tìm mua trong thời hạn tới. Đồng thời, đây cũng là một trong những cách đánh vào tâm lý thích được khuyễn mãi thêm, Tặng Kèm đồ nhằm mục đích kích thích nhu yếu shopping và lôi cuốn khách hàng được nhiều công ty vận dụng .

Tặng mẫu dùng thử cho khách hàng mục tiêu

Tặng mẫu dùng thử cũng là một trong những cách tạo tác động ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng hiệu suất cao. Mục đích của giải pháp này là để khách hàng có được sự chiếm hữu, sự thưởng thức trong thực tiễn nhất định so với mẫu sản phẩm sắp ra đời. Với kế hoạch tâm lý này, những doanh nghiệp tạo sự tò mỏ, mong ước sở hữu sản phẩm của khách hàng để từ đó nâng cao doanh thu .

Xây dựng chiến lược phát triển trong tương lai

Việc đi trước và tìm ra những khuynh hướng, phương pháp Giao hàng nhu yếu khách hàng trong tương lai là một thử thách lớn so với những nhà kinh doanh. Để làm được điều này không phải là điều không hề, chúng yên cầu bạn phải hiểu rõ nhất về mẫu sản phẩm của mình, chuẩn bị sẵn sàng thật tốt những tin tức, tư liệu để phân phối cho khách hàng .
Đừng quên sử dụng ứng dụng quản trị bán hàng để giúp quản trị khách hàng – khai thác doanh thu nhiều nhất !

Kết luận

Việc chớp lấy, đồng cảm tâm lý khách hàng sẽ giúp những nhà bán hàng / doanh nghiệp phân biệt được nhu yếu thực sự của khách hàng để từ đó chốt sales thành công xuất sắc và mang lệch giá cao về cho công ty, doanh nghiệp. Hy vọng với những thông tin san sẻ từ bài viết trên sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát nhất về tâm lý khách hàng và làm thế nào để đồng cảm họ .
Chúc bạn kinh doanh thương mại thành công xuất sắc !

Source: https://vh2.com.vn
Category : Startup