Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì? – JobsGO Blog

5/5 – ( 1 vote )

Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp (CVQHKHDN) là gương mặt đại diện của ngân hàng trước các khách hàng doanh nghiệp. Công việc của họ là gì? Cơ hội việc làm của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam có rộng mở hay không?

1.Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gi?

Chuyên viên quan hệ khách hàng là người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm tiếp cận, tư vấn, chăm nom và tăng trưởng khách hàng doanh nghiệp. Đây là một vị trí nhân lực quan trọng, là khuôn mặt đại diện thay mặt của những ngân hàng nhà nước khi thao tác với khách hàng doanh nghiệp .
Vai trò của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp có nhiều điểm đặc biệt quan trọng, nhờ vào vào đặc thù của đối tượng người dùng khách hàng. Họ có trách nhiệm chăm nom khách hàng doanh nghiệp trước, trong và sau quy trình sử dụng dịch vụ. Sự đặc trưng của đối tượng người dùng khách hàng khiến việc làm này có nhiều thời cơ cũng như thử thách riêng .

2.Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp gồm có việc làm của chuyên viên quan hệ khách hàng nói chung và một số ít việc làm mang tính đặc trưng riêng. Họ có những trách nhiệm cơ bản sau :

Tìm hiểu và cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ

Trước khi tiếp cận với khách hàng, bất kể chuyên viên quan hệ khách hàng nào cũng cần hiểu rõ về mẫu sản phẩm của ngân hàng nhà nước mình. Họ cần nắm rõ những thông tin và đặc thù của mẫu sản phẩm ngân hàng nhà nước mình và những ngân hàng nhà nước cạnh tranh đối đầu .

Xây dựng mối quan hệ và mạng lưới khách hàng

– Tìm kiếm, xác lập đối tượng người dùng khách hàng tiềm năng

– Tiếp xúc, xây dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu

– Giới thiệu, tư vấn về loại sản phẩm
– Thuyết phục khách hàng ký hợp đồng sử dụng mẫu sản phẩm, dịch vụ
– Hỗ trợ quy trình ký hợp đồng của khách hàng

Chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng

– Tư vấn, giải đáp những nhu yếu của khách hàng trong quy trình sử dụng loại sản phẩm
– Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và mạng lưới khách hàng link
– Phối hợp với bộ phận tăng trưởng khách hàng để thực thi ký hợp đồng bán chéo mẫu sản phẩm

Chăm sóc khách hàng sau khi hết hạn hợp đồng sử dụng dịch vụ

– Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng
– Lấy quan điểm nhìn nhận loại sản phẩm dịch vụ từ khách hàng
– Tái lập quy trình ký hợp đồng mới nếu có thời cơ
Nhìn chung, việc làm của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là một quy trình dài và link mật thiết với khách hàng. Với đặc thù đặc biệt quan trọng của đối tượng người tiêu dùng khách hàng, những hợp đồng được ký kết thường có giá trị rất lớn. Điều này tạo ra thời cơ tăng trưởng nghề nghiệp rộng mở nhưng cũng nhu yếu sự cẩn trọng, chu đáo, tỉ mỉ và trình độ tốt của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp .

>> JD chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp 

3.Mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

So với mặt bằng chung khối ngành ngân hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là vị trí có mức lương khá hấp dẫn. Bên cạnh đó, các chế độ đãi ngộ, chế độ thưởng và lộ trình thăng tiến cũng rất rõ ràng và rộng mở. Mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cũng giống như nhiều ngành khác, phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn.

Đối với một sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm sẽ giao động từ 5-7 triệu đồng / tháng. Với những chuyên viên có kinh nghiệm tay nghề từ 2-4 năm, mức lương sẽ xê dịch từ 7-10 triệu đồng / tháng. Đối với ứng viên có kinh nghiệm tay nghề trên 4 năm, mức lương sẽ ở khoảng chừng 10-15 triệu đồng / tháng. Mức lương trung bình phổ cập nhất ở vị trí này là 9 triệu đồng / tháng .

4.Cơ hội việc làm của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam.

Là vị trí nòng cốt tại những ngân hàng nhà nước, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có rất nhiều thời cơ thao tác và tăng trưởng sự nghiệp tuyệt vời. Bên cạnh những chính sách lương, thưởng mê hoặc cùng thiên nhiên và môi trường thao tác “ sang chảnh ”, nhiều thời cơ tăng trưởng cũng là điểm lôi cuốn của việc làm này. Hằng ngày đi làm, bạn sẽ được gặp gỡ nhiều khách hàng lớn, đây vừa là thử thách, vừa là thời cơ giúp bạn tăng trưởng bản thân và thăng quan tiến chức trong sự nghiệp .
Mặc dù là một việc làm ngân hàng nhà nước mê hoặc, nhưng mức độ cạnh tranh đối đầu trong ngành nghề này khá cao. Quá trình tuyển dụng nguồn vào và giảng dạy chuyên viên quan hệ khách hàng khá gắt gao avf giàu tính cạnh tranh đối đầu. Do đặc trưng của đối tượng người dùng khách hàng, nhu yếu dành cho một chuyên viên quan hệ khách hàng cũng cao hơn. Trong môi trường tự nhiên nhiều doanh nghiệp mở ra và tăng trưởng, nhu yếu tuyển dụng cũng cao hơn, dù vậy bạn cũng cần tích góp nhiều bản lĩnh để thành công xuất sắc .

Trên đây là một bài viết về việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng mà JobsGO Blog đã giới thiệu đến các bạn. Chúng ta có thể thấy đây là một công việc hấp dẫn và cũng đầy thử thách. JobsGO mong rằng những thông tin trên sẽ giúp các bạn hiểm thêm hơn về nghề nghiệp này và lựa chọn được sự nghiệp tương lai cho mình.

Source: https://vh2.com.vn
Category: Doanh Nghiệp