Top 8 chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả

Vậy, làm thế nào để xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp đúng đắn? Cùng Bizfly tìm hiểu ngay 8 chiến lược cụ thể để từ đó các nhà quản trị có thể tiếp cận được nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng này.

Khách hàng doanh nghiệp là gì?

Khách hàng doanh nghiệp là nhóm khách hàng mua loại sản phẩm / dịch vụ nhằm mục đích Giao hàng cho các hoạt động giải trí của công ty / tổ chức triển khai. Các khách hàng doanh nghiệp này hoàn toàn có thể là :

Khách hàng doanh nghiệp là gì ?

• Các doanh nghiệp sản xuất trong nhiều lĩnh vực khác nhau
• Các doanh nghiệp nhà nước/tư nhân
• Các cơ quan hành chính, đoàn-thể chính trị
• Các tổ chức phi lợi nhuận
• Các doanh nghiệp thương mại

Nhóm khách hàng doanh nghiệp rất khác so với những người tiêu dùng kinh doanh nhỏ. Bởi người tiêu dùng cá thể hoàn toàn có thể tự quyết mua loại sản phẩm tùy theo ý muốn của họ. Còn so với khách hàng doanh nghiệp, họ cần có sự tìm hiểu và khám phá kĩ lưỡng, xem xét rõ ràng, trải qua quan điểm của phòng ban các cấp để lựa chọn mẫu sản phẩm .
Nhiều doanh nghiệp còn có đội ngũ nghiên cứu và điều tra, nghiên cứu và phân tích mẫu sản phẩm rất kĩ càng trước khi quyết định hành động góp vốn đầu tư. Vì vậy, kế hoạch tiếp cận, nuôi dưỡng và chăm nom khách hàng ở nhóm này cũng có những đặc trưng riêng .

8 chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả

Với tầm quan trọng của khách hàng doanh nghiệp mà bất kể một tổ chức triển khai nào muốn hoạt động giải trí kinh doanh thương mại tối ưu cũng cần phải có một kế hoạch tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng này. Sau đây là 8 kế hoạch được chuyên viên Bizfly san sẻ mà các nhà kinh doanh hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm để triển khai :

Xây dựng mục tiêu cụ thể

Bạn cần hiểu rõ bạn đang bán hàng cho ai, bán loại sản phẩm như thế nào, mẫu sản phẩm ấy giúp gì cho khách hàng của bạn ? Mục tiêu của bạn hoàn toàn có thể là để khách hàng ấy biết đến tên tên thương hiệu hay tiềm năng là sẽ bán được hàng ngay lập tức ? Đối tượng khách hàng bạn muốn nhắm đến là những doanh nghiệp như thế nào ?
Việc đặt ra một tiềm năng đơn cử giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể xác lập được chân dung khách hàng, các bước cần làm để đạt được tiềm năng đó. Khi thao tác với khách hàng là doanh nghiệp, bạn cần trau dồi kỹ năng và kiến thức trình độ rất nhiều, bởi lẽ họ cũng là người đang vận hành kinh doanh như bạn .
Họ trọn vẹn hiểu các yếu tố, có năng lực nghiên cứu và phân tích, nhìn nhận các công cụ khác nhau trên thị trường để lựa chọn cái tốt nhất .

Sử dụng phần mềm CRM khai thác data khách hàng

Vai trò chính của ứng dụng CRM là tàng trữ và khai thác data khách hàng hiệu suất cao. Chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp không hề thiếu đi ứng dụng này, bởi nó tàng trữ hàng loạt lịch sử vẻ vang tiếp cận của khách, thực trạng khách, mẫu sản phẩm chăm sóc, … để giúp bạn chăm nom hiệu suất cao .

Sử dụng ứng dụng CRM khai thác data khách hàng
Bizfly CRM cung ứng các tính năng như tổng đài CRM, gửi Email automation, Push notification, gửi Mess trải qua Chatbot cho khách hàng, giúp tăng tương tác trên mọi điểm chạm. Phần mềm này cũng giúp trấn áp tài liệu khách hàng, tạo thành một dòng chảy tài liệu để doanh nghiệp kiến thiết xây dựng kế hoạch tiếp cận lại với ngân sách rẻ, có khi là không lấy phí .

Tìm hiểu vấn đề mà khách đang gặp phải

Để kiến thiết xây dựng kế hoạch tiếp thị hiệu suất cao với khách hàng doanh nghiệp, hiểu rõ các yếu tố tồn dư của khách hàng là rất quan trọng. Mỗi yếu tố ( pain ) của doanh nghiệp luôn tác động ảnh hưởng can đảm và mạnh mẽ đến tên thương hiệu và lệch giá của họ, ngăn trở sự tăng trưởng của doanh nghiệp .

Mỗi doanh nghiệp có rất nhiều vấn đề, tuy nhiên, bạn cần xác định rõ đâu là vấn đề “đau nhất” của họ, và phù hợp để sản phẩm của bạn giải quyết. Việc hiểu rõ vấn đề của khách hàng sẽ giúp bạn thuyết phục họ tốt hơn. Các minh chứng về khả năng hữu ích của sản phẩm bạn bán trong việc “dẹp sạch” vấn đề ấy cũng đáng tin tưởng hơn.

Đo lường hiệu quả từng bước

Bất kì việc làm gì cũng cần có sự kiểm tra kỹ càng. Đo lường hiệu suất cao từng bước giúp bạn nhìn rõ mình đang làm gì, hiệu quả ra làm sao, cần nhanh gọn kiểm soát và điều chỉnh gì để tránh đi lạc đường. Luôn nhớ rõ tiềm năng của bạn là gì và ghi chép số liệu kĩ càng theo ngày. Hiện nay có rất nhiều các công cụ tự động hóa tương hỗ tàng trữ tài liệu và theo dõi hiệu suất marketing hiệu suất cao như CRM .
Các công cụ này giúp doanh nghiệp thuận tiện nắm được quy trình quy đổi của khách hàng, thời hạn thao tác của từng nhân viên cấp dưới, hiệu quả đạt được để kiến thiết xây dựng KPI cho mỗi cá thể .

Nhắm đến đối tượng có nhu cầu

Cách tiếp cận khách hàng là doanh nghiệp có đúng nhu yếu chính là bạn thiết kế xây dựng những nội dung chất lượng, có ích để kéo khách hàng tìm đến bạn. Các đối tượng người tiêu dùng doanh nghiệp là những người rất thích nhận những thông tin có ích cho nghành của họ .

Nhắm đến đối tượng người dùng có nhu yếu
Họ sẵn sàng chuẩn bị theo dõi fanpage, blog của bạn để đọc thêm các thông tin này. Thương hiệu của bạn đã ghim vào đầu khách hàng và tăng thêm tỷ suất họ quyết định hành động mua hàng lên gấp 2-3 lần .

Coi việc kinh doanh là một quá trình

Bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp không hề hấp tấp vội vàng. Họ luôn cần thời hạn khám phá, xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định hành động ký kết hợp đồng với một đơn vị chức năng nào. Ngay từ quy trình tìm kiếm, đưa họ vào phễu bán hàng và đi qua các bước sàng lọc, tư vấn, thuyết phục, tích hợp nuôi dưỡng đến lúc chốt thanh toán giao dịch đã ” ngốn ” khá nhiều thời hạn. Càng hấp tấp vội vàng, càng dễ thất bại .
Mỗi nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại thành công xuất sắc trong nghành B2B đều phải có sự am hiểu và kiến thức và kỹ năng bán hàng cực tốt. Họ tìm hiểu và khám phá kỹ quy mô kinh doanh thương mại của khách hàng, lên kế hoạch trình diễn mẫu sản phẩm thật thuyết phục, liên tục liên kết khách hàng trong và sau thanh toán giao dịch, …
Sự kiên trì này giúp họ ghi dấu ấn tốt đẹp trong mắt khách hàng, tăng tỷ suất chốt đơn và tỷ suất khách hàng quay trở lại lên gấp nhiều lần .

Luôn có sự liên kết với team sales

Giữa marketing và marketing luôn có một số ít sự không tương đồng tương quan đến các số lượng, tỷ suất quy đổi của data. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể sử dụng các ứng dụng như CRM để thuận tiện tạo ra quy trình tiến độ thao tác phối hợp giữa 2 phòng ban này .
Ví dụ : Team marketing đưa data khách hàng về tàng trữ trong CRM, team marketing sẽ nhận data và giải quyết và xử lý ngay trên mạng lưới hệ thống, update thực trạng chăm nom theo thời hạn thực. Lúc này cả hai bên đều nhìn thấy rõ ràng hiệu suất cao thao tác và nhìn nhận chất lượng data, chất lượng tư vấn của 2 đội ngũ .

Ngay trong bộ phận team sales, việc liên kết chặt chẽ cũng giúp bạn học hỏi được nhiều hơn, tích lũy kinh nghiệm để đạt được những KPI đã đặt ra.

Đánh giá các cuộc gọi tới khách hàng đã thực hiện

Đừng khi nào bỏ quên việc thanh tra rà soát lại các hoạt động giải trí, đặc biệt quan trọng là các hoạt động giải trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Nghe lại các cuộc gọi đã thực thi, bạn thuận tiện hiểu được nguyên do vì sao khách hàng này chưa thực sự muốn mua hàng, hay họ chưa hài lòng ở điểm gì .
Có thể ngữ cảnh của bạn chưa tối ưu, chưa đủ sức thuyết phục để ” chạm ” đến khách. Có thể đội ngũ telesales chưa có kiến thức và kỹ năng vững vàng, chưa ứng biến kịp thời trước những vướng mắc của khách hàng. Khách hàng là doanh nghiệp rất nhạy cảm. Vì vậy cần tiếp tục review lại những cuộc gọi, tin nhắn, thư gửi khách hàng để có sự kiểm soát và điều chỉnh kịp thời .
Trên đây là những kế hoạch để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu suất cao. Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm những công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tương hỗ chăm nom khách hàng là doanh nghiệp tại Bizfly .

Source: https://vh2.com.vn
Category: Doanh Nghiệp