Khai thác và sử dụng insight khách hàng hiệu quả trong kinh doanh sản phẩm, dịch vụ | DTM Consulting

Trong kinh doanh thương mại cũng như trong marketing, insights người mua luôn đóng vai trò vô cùng quan trọng. Nó không chỉ là cơ sở, vật chứng cho các quyết định hành động của nhà quản trị mà còn là sự liên kết giúp doanh nghiệp đến gần hơn với người mua của họ. Để hoàn toàn có thể khai thác và sử dụng insight người mua một cách hiệu suất cao hãy đọc tiếp bài viết dưới đây .

Insights khách hàng để diễn giải một cách dễ hiểu là các doanh nghiệp tìm hiểu sâu hơn về cách suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng. Thông qua việc thu thập và phân tích hành vi của con người cho phép các công ty thực sự hiểu người tiêu dùng của họ muốn gì, cần gì và quan trọng nhất là tại sao họ lại cảm thấy như vậy.

Việc hiểu rõ nhu yếu và mong ước của người tiêu dùng đã trở thành điều thiết yếu để bảo vệ công ty tăng trưởng và thành công xuất sắc về mặt lâu bền hơn. Tìm hiểu và lắng nghe người mua nhiều hơn được cho phép doanh nghiệp học hỏi và trò chuyện với người mua của mình để tạo ra những mẫu sản phẩm tương thích và tăng cường thưởng thức người mua .

>>> Tham khảo: Insight khách hàng ngành thẩm mỹ

Khi doanh nghiệp điều tra và nghiên cứu và đồng cảm của người tiêu dùng được thực thi đúng cách, nó sẽ cải tổ hiệu suất cao của cách một công ty tiếp xúc với người mua của mình, điều này có năng lực quy đổi hành vi của người tiêu dùng và do đó tăng doanh thu bán hàng .
Tuy nhiên, việc tích lũy insight tốt về người tiêu dùng hoàn toàn có thể là một thử thách vì đội ngũ của bạn hoàn toàn có thể không biết tiến hành ra sao. Vì vậy đây là những gì một doanh nghiệp, tổ chức triển khai cần để tích lũy và sử dụng insight khách đúng cách :

Chất lượng dữ liệu

Chất lượng tài liệu rất quan trọng so với việc tích lũy insight người mua. Nếu không có tài liệu chất lượng, tác dụng nghiên cứu và phân tích hoàn toàn có thể bị ảnh hưởng tác động rất lớm

Chuyên viên phân tích dữ liệu

Vai trò của người nghiên cứu và phân tích tài liệu trong doanh nghiệp rất thiết yếu để hiểu cách người mua tiềm năng mà doanh nghiệp muốn tập trung chuyên sâu và hướng đến. Nếu bạn không có nhóm nghiên cứu và phân tích tương thích, thật khó để hiểu tài liệu đang cho bạn biết điều gì .

Nghiên cứu người tiêu dùng, khách hàng

Điều quan trọng là phải hiểu và thừa nhận hành vi của người tiêu dùng và insight người mua sẽ giúp bạn tương tác với họ về mặt xúc cảm. Để làm được điều đó, quan trọng là không được bỏ lỡ tác dụng nghiên cứu và điều tra người tiêu dùng của bạn, mặc dầu bạn có đồng ý chấp thuận với họ hay không .

Marketing dựa trên cơ sở dữ liệu và phân khúc 

Marketing dựa trên cơ sở tài liệu là một hình thức marketing sử dụng cơ sở tài liệu của người mua để tạo ra các thông tin được cá thể hóa. Các cơ sở tài liệu này hoàn toàn có thể dẫn đến các tính cách, các nhóm đối tượng người tiêu dùng hoặc phân khúc khác nhau. Khi hiểu biết về người tiêu dùng vẫn còn trên kim chỉ nan, marketing cơ sở tài liệu là một yếu tố thiết yếu khác cho điều tra và nghiên cứu của bạn khi nói đến thử nghiệm và học hỏi. Thật vậy, các hành vi kiểm tra là thiết yếu nếu bạn muốn biến những hiểu biết thâm thúy thành thực sự .

Mối quan hệ giữa nghiên cứu thị trường và insight khách hàng

Nghiên cứu thị trường có thể được định nghĩa là nỗ lực thu thập thông tin về khách hàng hoặc thị trường. Nó cung cấp thông tin về nhu cầu thị trường, quy mô thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng. Nó là “cái gì” của khách hàng và thị trường. Nghiên cứu thị trường cung cấp số liệu thống kê và kiến ​​thức.

Insight khách hàng cũng mang lại hiệu quả tương tự, nhưng có xu hướng đi kèm với các hành động được đề xuất sẽ giúp bạn tăng cường sự phát triển của công ty. Điều này có nghĩa là nhóm phụ trách insight về người tiêu dùng sẽ cung cấp cả dữ liệu và tường thuật, cho phép bạn sử dụng dữ liệu.

Tóm lại, điều tra và nghiên cứu thị trường, người mua cho tất cả chúng ta biết điều gì đang xảy ra trên thị trường và nhu yếu của người mua, trong khi insight của người tiêu dùng cho tất cả chúng ta biết nguyên do tại sao điều đó xảy ra và sẽ được cho phép tất cả chúng ta triển khai các đổi khác so với hoạt động giải trí kinh doanh thương mại trong doanh nghiệp, tổ chức triển khai để cải thiện sự hài lòng của người mua, giữ chân người mua và tăng doanh thu .
Nếu bạn vẫn không chắc mình nên sử dụng những insight này như thế nào để tác động ảnh hưởng đến doanh nghiệp của mình và lôi cuốn người mua tốt hơn, đội ngũ chuyên viên tư vấn marketing tại DTM Consulting sẽ giúp bạn !

Tầm quan trọng của insight khách hàng đối với các hoạt động marketing, kinh doanh

Insight khách hàng giúp phân tích sự cạnh tranh

Cho dù bạn có phải là người đứng vị trí số 1 thị trường trong ngành của mình hay không, việc xem xét cách người tiêu dùng nói về các loại sản phẩm và dịch vụ trong ngành của bạn hoàn toàn có thể bật mý rất nhiều về nhu yếu của người tiêu dùng và những gì bạn hoàn toàn có thể thực thi để cải tổ loại sản phẩm của chính mình, dịch vụ, hoặc kinh doanh thương mại .
Nhận thức được các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng khi nói đến các loại sản phẩm khác hoàn toàn có thể vô cùng quý giá, bất kể họ có đề cập hay không biết đến doanh nghiệp của bạn .

Insight về người tiêu dùng giúp cải thiện hành trình của khách hàng

Hành trình của người mua gồm 5 quy trình tiến độ khác nhau : phân biệt, xem xét, mua hàng, giữ chân và ủng hộ. Việc lập map hành trình dài của người mua sẽ giúp người kinh doanh thương mại, marketing hiểu được thưởng thức của người mua, tìm ra điểm chạm và làm người mua hài lòng .

Insight khách hàng cũng có thể giúp các công ty, marketer xây dựng bản đồ hành trình khách hàng của họ và xác định những vấn đề họ đang gặp phải, cũng như tìm ra những hoạt động đang tạo ra hiệu quả nhất và điều gì có thể cải thiện để có trải nghiệm người dùng và hành trình khách hàng tốt hơn, từ nhận thức đến mua hàng và vận động.

Insight khách hàng giúp cá nhân hóa hoạt động marketing, bán hàng trong doanh nghiệp

Marketing đại chúng là một kế hoạch trong đó một công ty quyết định hành động bỏ lỡ marketing tiềm năng và thay vào đó chuyện trò với hàng loạt thị trường. Ví dụ dưới đây minh họa tuyệt vời và hoàn hảo nhất việc marketing hàng loạt .
Một ví dụ về quảng cáo marketing đại chúng
Ngày nay, các công ty cung ứng một dịch vụ hoặc mẫu sản phẩm được nhiều người sử dụng vẫn có khuynh hướng sử dụng marketing đại chúng, giống như quảng cáo kem đánh răng này. Thật vậy, theo định nghĩa của quảng cáo marketing đại chúng, các loại sản phẩm marketing đại chúng không nhất thiết phải cá thể hóa truyền thông online của chúng để bán được nhiều hơn .
Nhưng trong một quốc tế mà sự cạnh tranh đối đầu rất khắc nghiệt, cá thể hóa đã trở thành một nhu yếu thiết yếu so với nhiều tên thương hiệu kinh doanh bán lẻ ngoài kia. Nhắm tiềm năng và cá thể hóa giúp truyền đạt thông điệp rõ ràng hơn, tốt hơn, do đó lôi cuốn và giữ chân người mua .
Đó là nguyên do tại sao insight về người tiêu dùng hoàn toàn có thể giúp các doanh nghiệp hiểu tại sao mọi người mua 1 số ít mẫu sản phẩm nhất định hơn những loại sản phẩm khác và điều gì thôi thúc những sở trường thích nghi đó .
Điều này hoàn toàn có thể giúp bạn điều khiển và tinh chỉnh tính cách của mình và xác lập cách tốt nhất để chuyện trò với các phân khúc đối tượng người dùng khác nhau của bạn. Dưới đây là 1 số ít ví dụ về marketing được cá thể hóa .
Chiến dịch bảng quảng cáo mới của Spotify sử dụng tài liệu người tiêu dùng nội bộ để tạo ra những câu truyện độc lạ nêu bật năng lực nghe nhạc của mỗi cá thể. Mặt khác, Netflix sử dụng các thuật toán dựa trên hành vi xem trước đó để đề xuất kiến nghị loại nội dung tương thích cho người xem .
Cho dù đó là bằng thuật toán, tài liệu nội bộ hay hỗn hợp tài liệu bên trong và bên ngoài, insight về người tiêu dùng giúp tinh chỉnh cách bạn tiếp xúc với người mua của mình – các tên thương hiệu này đều sử dụng insight về người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về đối tượng người tiêu dùng và cá thể hóa hoạt động giải trí marketing và cung ứng của họ .
Insight là điều thiết yếu để tìm hiểu và khám phá và hiểu rõ hơn về đối tượng người dùng của bạn, cũng như tìm hiểu và khám phá insight sâu hơn, hoàn toàn có thể hành vi hơn để cải tổ cách bạn marketing doanh nghiệp của mình .
Có nhiều cách bạn hoàn toàn có thể sử dụng insight để thôi thúc doanh thu của công ty – thế cho nên chúng tôi đã tổng hợp list các bước này lại với nhau để giúp bạn khởi đầu !

Các bước khai thác insight khách hàng cần có

• Thiết lập những gì bạn muốn tìm hiểu: trước khi tiến hành nghiên cứu, hãy đảm bảo rằng bạn biết những gì (và bằng cách nào) bạn sẽ nhận được dữ liệu của mình.
• Xác định các nguồn lực của bạn: Bạn sẽ lấy dữ liệu như thế nào, ai sẽ thu thập, ai sẽ phân tích nó? Đảm bảo bạn có đủ thời gian và nhân viên chuyên dụng để lấy và sử dụng insight về người tiêu dùng của bạn.
• Phương pháp thu thập của bạn là gì ?: Bạn sẽ thu thập dữ liệu như thế nào là cực kỳ quan trọng. Bạn có đang nhắm đến một đối tượng cụ thể không? Người tiêu dùng hiện tại? Bạn sẽ sử dụng một cuộc khảo sát? Một nhóm tập trung? Đây là những câu hỏi quan trọng. Công cụ Đánh giá Insight của Trustpilot là một cách tuyệt vời để bắt đầu.
• Bạn sẽ sử dụng dữ liệu như thế nào? Hãy chắc chắn rằng những nỗ lực của bạn sẽ không lãng phí. Điều quan trọng là phải lập kế hoạch và suy nghĩ trước. Sau khi bạn có dữ liệu, hãy bắt đầu suy nghĩ về những phòng ban, quy trình, chiến lược và sáng kiến ​​nào có thể bị ảnh hưởng và kế hoạch dành cho điều đó là gì.

>> > Xem thêm : Tư duy và kiến thức và kỹ năng tìm insight người mua hiệu suất cao

Sau khi tìm được insight, doanh nghiệp sẽ khai thác và sử dụng insight khách hàng một cách hợp lý bằng cách có những thay đổi đối với hoạt động kinh doanh của mình để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng và tăng lợi nhuận của doanh nghiệp..

Nếu bạn vẫn không chắc mình nên sử dụng những insight này như thế nào để tác động ảnh hưởng đến doanh nghiệp của mình và lôi cuốn người mua tốt hơn, chúng tôi sẽ giúp bạn .

TƯ VẤN, KHAI THÁC INSIGHT KHÁCH HÀNG

Với đội ngũ chuyên viên có kỹ năng và kiến thức trình độ vững vàng và kinh nghiệm tay nghề thực tiễn, DTM Consulting khẳng định chắc chắn hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp của bạn chiếm được lòng tin của người mua và có vị thế trên thị trường .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Startup