Cách khai thác hiệu quả data khách hàng trong Marketing

Data khách hàng quan trọng như thế nào?

Việc nắm giữ data người dùng đã mang tới nhiều phương pháp quảng cáo, giúp các ông lớn như Facebook, Google tạo được nguồn thu khổng lồ từ việc khai thác data khách hàng. Ví dụ này cho thấy data khách hàng quan trọng như thế nào so với một doanh nghiệp

Cho biết tình hình kinh doanh của công ty

Data khách hàng sẽ cho biết độ tuổi, giới tính, giá trị trung bình mỗi đơn hàng mà khách hàng mua, vị trí địa lý sinh sống của nhóm khách hàng tiềm năng … Tất cả những thông tin này là cực kỳ thiết yếu khi báo cáo giải trình về tình hình kinh doanh thương mại của một công ty .

Chăm sóc khách hàng

Có data khách hàng cũng tiện lợi hơn trong việc chăm sóc khách hàng. Ví dụ, khi có một khách hàng gọi điện thắc mắc về dịch vụ, sản phẩm, bạn có thể biết ngay khách hàng đã mua sản phẩm gì, mua vào lúc nào, đã mua mấy lần… Từ đó sẽ dễ dàng biết được vấn đề của khách một cách nhanh chóng, đem lại trải nghiệm tốt cho khách khi sử dụng dịch vụ của mình.

Xây dựng chân dung khách hàng

Xây dựng chân dung khách hàng dựa trên những đặc thù chung trong tệp khách hàng sẽ giúp bạn đưa ra được các chiến dịch tiếp cận với khách hàng mới, làm tăng tệp đối tượng người dùng .
Ví dụ, bạn bán mẫu sản phẩm thuốc trị đau nhức xương khớp. Thuốc của bạn dùng được cho mọi lứa tuổi, nhưng ai mới là người thực sự khám phá và mua thuốc của bạn ? Nếu không có chân dung khách hàng rõ ràng, bạn sẽ rơi vào thực trạng target đối tượng người tiêu dùng chung chung .
Nhưng khi có data khách hàng trong tay, dựa vào các số liệu đã có, một chân dung khách hàng sẽ hiện lên rõ ràng hơn .

Data khách hàng để re-marketing (tiếp thị lại)

Một điều tra và nghiên cứu cho thấy khách hàng cũ có năng lực mua hàng cao hơn 61 % so với một khách hàng mới. Có trong tay data khách hàng sẽ giúp bạn khuynh hướng được đối tượng người tiêu dùng khách hàng tiềm năng trong data cũ, vô hiệu các khách hàng không còn có nhu yếu và đưa ra chương trình khuyến mại tương thích với từng nhóm, giúp tăng lệch giá hiệu suất cao .
Vậy làm thế nào để khai thác hiệu suất cao data khách hàng hiệu suất cao ?

Cách khai thác hiệu quả data khách hàng

Chạy quảng cáo Facebook từ data cũ

Fanpage là một trong những kênh tiếp thị quảng cáo phổ cập lúc bấy giờ. Ngoài việc chạy quảng cáo để target vào nhóm đối tượng người dùng khách hàng mới thì bạn cũng không nên bỏ lỡ nhóm đối tượng người tiêu dùng khách hàng cũ đã từng tương tác với page của mình .
Trong trình quản trị quảng cáo, hãy chọn mục “ Đối tượng tùy chỉnh ”, chọn tiếp “ Tương tác trên Facebook ” và chọn Fanpage bạn đang quản trị .

Như vậy, nhóm đối tượng người dùng khách hàng cũ đã từng tương tác với page của bạn đã được chọn. Khi có chương trình khuyến mại tương thích hoặc chiến dịch tiếp thị loại sản phẩm mới thì nhóm này rất có ích với bạn .

Chuyển đổi data số điện thoại của khách hàng UID Facebook

Một số khách hàng không tương tác với fanpage của bạn nhưng đã từng mua hàng tại shop hoặc trên các sàn thương mại điện tử, mua hàng trực tuyến, mua hàng qua bạn hữu trình làng … thì vẫn có cách khai thác data của tệp khách hàng này hiệu suất cao. Đó là quy đổi thành UID trên Facebook và chạy quảng cáo cho tệp này .
Cách làm khá đơn thuần .

• Từ Trình quản lý quảng cáo, đi tới phần Đối tượng.
• Chọn Tạo đối tượng > Đối tượng tùy chỉnh > Danh sách khách hàng.
• Nhấp vào Thêm từ danh sách của chính bạn.

Gửi tin nhắn SMS

Gửi tin nhắn là cách làm khá truyền thống lịch sử. Nếu như trước kia chỉ có các nhà mạng mới hoàn toàn có thể gửi tin nhắn đến cho từng khách hàng thì lúc bấy giờ bất kể doanh nghiệp, tổ chức triển khai hợp pháp nào cũng hoàn toàn có thể ĐK tên thương hiệu ( tên tên thương hiệu ) với nhà mạng và sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn SMS đến khách hàng .

Áp dụng Telesale marketing

Telesale marketing thường được sử dụng khi loại sản phẩm / dịch vụ có giá trị cao. Đây cũng là chiêu thức khai thác data khách hàng hiệu suất cao trong trường hợp khách hàng cần tư vấn thông tin, đồng thời nhìn nhận được chất lượng của data khách hàng .

Chạy quảng cáo Zalo

Từ giữa năm 2018, Zalo đã cán mốc 100 triệu người sử dụng. Đến nay, người sử dụng Zalo vẫn liên tục ngày càng tăng. Vì vậy, để khai thác hiệu suất cao data khách hàng, bạn không hề không sử dụng chạy quảng cáo trên Zalo .
Để quảng cáo trên Zalo có hai cách

• Tạo quảng cáo sản phẩm trực tiếp từ Cửa hàng
• Tạo quảng cáo từ trang Zalo Ads

Cách làm khá đơn thuần. Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm hướng dẫn của Zalo .

Chạy kết bạn Zalo theo data số điện thoại

Mục đích chạy kết bạn Zalo theo data số điện thoại cảm ứng là hướng người dùng theo dõi tin tức của bạn trên Zalo, đồng thời gửi tin nhắn hàng loạt khi có chương trình khuyến mại, trình làng loại sản phẩm hoặc mời tham gia sự kiện .

Ngoài ra, bạn có thể chạy quảng cáo Zalo theo data số điện thoại của khách hàng để tiếp cận trên Zalo. Xem chi tiết cách làm.

Kết hợp với CRM để gửi email marketing

Ngoài việc khai thác số điện thoại thông minh, email marketing cũng là khuynh hướng được doanh nghiệp khai thác sử dụng khá hiệu suất cao. Bạn hoàn toàn có thể nhắc nhở khách hàng hoàn thành xong việc thanh toán giao dịch khi khách đã bỏ loại sản phẩm vào giỏ hàng, ra mắt mẫu sản phẩm trải qua các bản tin hàng tuần, tương tác với khách hàng báo họ dùng thử loại sản phẩm …
Để gửi email marketing đến đúng đối tượng người dùng khách hàng, bạn cần liên kết API với website hoặc trải qua CRM ( công cụ phân phối giải pháp tàng trữ tự động hóa data khách hàng từ nhiều nguồn, hợp nhất thông tin trùng lặp, phân loại và khai thác thông tin khách hàng hiệu suất cao ) .

Nguồn: Bizfly

Source: https://vh2.com.vn
Category : Startup