Hệ thống CRM: 6 chức năng chính và quy trình xây dựng chuyên nghiệp

Hệ thống CRM là một trong những công cụ ưu việt nhất hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ khách hàng, từ đó bứt phá doanh thu và tạo đà tăng trưởng. Việc ứng dụng CRM vào quản lý bán hàng là điều kiện tiên quyết nếu doanh nghiệp muốn nâng cao năng lực cạnh tranh và giành lợi thế trong cuộc đua chinh phục khách hàng. Cùng 1Office tìm hiểu hệ thống CRM là gì, các chức năng của CRM và quy trình xây dựng hệ thống CRM bài bản, chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.

1. Hệ thống CRM là gì ? Mục tiêu của hệ thống CRM

Hệ thống CRM là hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management). Đây là một công cụ dùng để quản lý tất cả các mối quan hệ và tương tác của doanh nghiệp với các khách hàng.

Mục tiêu của CRM rất đơn thuần, đó là hướng tới cải tổ những mối quan hệ kinh doanh thương mại, từ đó tạo đà tăng trưởng cho doanh nghiệp. Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp luôn liên kết với người mua kịp thời, tối ưu hóa quá trình kinh doanh thương mại và ngày càng tăng doanh thu .

2. Tiềm năng tăng trưởng của hệ thống CRM

Quy mô thị trường phần mềm CRM toàn cầu được ước tính là 128,97 tỷ đô la vào năm 2027. Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô đồng nghĩa với việc số lượng khách hàng sẽ tăng lên, các nhà quản lý bắt đầu tìm kiếm một giải pháp linh hoạt để quản lý dữ liệu ngày càng tăng. Hãy cùng xem xét tiềm năng phát triển CRM dựa trên nghiên cứu sau:

Bạn đang đọc: Hệ thống CRM: 6 chức năng chính và quy trình xây dựng chuyên nghiệp

• 91% doanh nghiệp Hoa Kỳ có hơn 10 người sử dụng CRM
• CRM có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi gấp 3 lần
• Sử dụng phần mềm CRM có thể giúp thúc đẩy doanh số bán hàng lên đến 29%
• CRM tăng năng suất làm việc của nhóm lên 34%

Việc tích hợp hệ thống Quản lý quan hệ người mua mang lại quyền lợi tiêu biểu vượt trội cho những doanh nghiệp ở mọi nghành. Phần mềm CRM thôi thúc tăng trưởng kinh doanh thương mại cho doanh nghiệp bằng cách :

• Theo dõi tất cả các hoạt động bán hàng và tiếp thị.
• Tự động hóa các quy trình liên quan đến bán hàng và tiếp thị.
• Giám sát năng suất của nhân viên và đảm bảo họ cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng.
• Thiết lập, xử lý và cải thiện các tương tác của khách hàng.
• Thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng để phát triển những dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3. Những bộ phận nào cần sử dụng hệ thống CRM ?

Khách hàng là TT của mọi hoạt động giải trí trong doanh nghiệp. Mọi tiến trình vận hành của những bộ phận đều hướng đến mục tiêu sau cuối là ship hàng và tối ưu hóa thưởng thức cho người mua. Bởi vậy, hệ thống CRM hoàn toàn có thể được sử dụng bởi nhiều bộ phận trong tổ chức triển khai. Tuy nhiên, 3 bộ phận nòng cốt, cũng là nhóm đối tượng người dùng thao tác trực tiếp và tiếp tục trên hệ thống quản trị người mua là :

Sales – Với sự trợ giúp của cơ sở dữ liệu CRM, bộ phận kinh doanh có thể dễ dàng thu thập và lưu trữ dữ liệu của khách hàng, tự động hóa việc bán hàng và điều chỉnh các ưu đãi của doanh nghiệp cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Marketing – Bộ phận Marketing sử dụng phần mềm CRM để lập kế hoạch các chiến dịch quảng cáo, thiết lập các mục tiêu thương mại và làm việc với các nhà quản lý bán hàng. Ngoài ra, những dữ liệu khách hàng được cung cấp trên CRM là tài nguyên phục vụ cho việc nghiên cứu khách hàng.

Chăm sóc khách hàng – Khi khách hàng gặp sự cố, họ luôn cần một dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Việc lưu trữ tất cả các câu hỏi và khiếu nại trên cùng một hệ thống cho phép người quản lý giải quyết các vấn đề cụ thể của khách hàng và đưa ra giải pháp chỉ trong vài phút.

4. Các công dụng của CRM

Được ví như “cú hích” vượt trội trong quy trình vận hành của doanh nghiệp, CRM cung cấp một hệ sinh thái làm việc cho doanh nghiệp, nơi mọi hoạt động của các phòng ban liên kết và bổ trợ cho nhau để đạt được mục tiêu kinh doanh. Cùng tìm hiểu 6 chức năng của hệ thống CRM và vai trò của chúng trong việc hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp dưới đây:

1. Quản lý bán hàng

Hệ thống CRM là trợ thủ đắc lực tương hỗ những nhiệm vụ bán hàng của doanh nghiệp. CRM tối ưu hóa hầu hết những quá trình bán hàng, giúp doanh nghiệp cắt giảm ngân sách và nâng cao doanh thu. Các tính năng của CRM tương hỗ nâng cấp cải tiến kinh doanh thương mại gồm có :

• Tối ưu hóa toàn bộ chu kỳ bán hàng – Bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn và tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng và báo giá, CRM cắt giảm những thao tác lặp lại, giúp nhóm bán hàng đạt được mục tiêu nhanh hơn.
• Quản lý dữ liệu khách hàng – Cơ sở dữ liệu CRM cung cấp danh sách thông tin khách hàng và phân loại theo chu kỳ mua hàng, giúp doanh nghiệp nắm rõ khách hàng đang ở giai đoạn nào để có những biện pháp xúc tiến phù hợp.
• Đo lường hiệu suất bán hàng – Hệ thống quản lý bán hàng cho phép lập báo cáo tự động cung cấp đầy đủ chỉ số đo lường kết quả hoạt động kinh doanh như doanh số, lợi nhuận, tỷ lệ chốt đơn,… giúp theo dõi chi tiết, trực quan và đánh giá hiệu quả bán hàng.
• Lập kế hoạch bán hàng – Tính năng hỗ trợ nhà quản lý lập kế hoạch bán hàng bài bản, chuyên nghiệp bằng cách phân tích kho dữ liệu khổng lồ theo bộ lọc tùy chỉnh, hỗ trợ trích xuất dữ liệu theo thời gian thực ở bất kỳ giai đoạn nào.
• Kết nối với các khách hàng tiềm năng – Liên lạc và phát triển nhiều cách tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau (Email, Google, Facebook, Call Center,..), mở rộng tối đa tệp khách hàng cho doanh nghiệp.

2. Chăm sóc và dịch vụ người mua

Mục đích chính của hệ thống quản trị chăm nom người mua đó là tối ưu hóa thưởng thức cho người mua. Bởi vậy CRM phân phối những tính năng tương hỗ can đảm và mạnh mẽ tiến trình CSKH, tăng trưởng những hình thức chăm nom người mua chuyên nghiệp, bảo vệ đem lại dịch vụ người mua chất lượng nhất :

• Lưu trữ hồ sơ CSKH – Bao gồm các thông tin về lịch sử giao dịch, yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, các cuộc gọi, tin nhắn giúp nắm bắt rõ tình trạng của từng khách hàng.
• Tự động hóa dịch vụ CSKH – Với các tính năng auto, tin nhắn tự động, mọi vấn đề của khách hàng có thể được giải quyết nhanh chóng, kịp thời, 24/7, từ đó gia tăng mức độ hài lòng và giảm thiểu các khiếu nại, phàn nàn.

3. Quản lý quan hệ người mua

• Phân loại khách hàng – Phân chia & nhóm khách hàng thành các nhóm khác nhau tùy theo hành vi mua và đặc điểm riêng của họ. Từ đó có những hành động chăm sóc hợp lý để nâng cao mối quan hệ và cải thiện lòng tin ở khách hàng.
• Báo cáo tự động – Các sự kiện đặc biệt như sinh nhật khách hàng, sắp hết hạn hợp đồng để người phụ trách có những hành động kịp thời.

4. Quản lý sản phẩm & hàng hóa

• Quản lý xuất nhập tồn – Kiểm soát số lượng hàng tồn kho, hàng nhập vào và hàng xuất bán để luôn đảm bảo khối lượng hàng hóa đáp ứng đầy đủ cho quy trình bán hàng; số liệu phục vụ cho việc lập kế hoạch mua hàng, đánh giá hiệu quả tiêu thụ hàng hóa.
• Quản lý tình trạng hàng hóa – Cung cấp thông tin chi tiết của từng loại hàng hóa bao gồm mã hàng, số lượng, địa chỉ kho, người phụ trách, trạng thái (sẵn sàng bán, đang nhập kho, đang giao hàng,…)
• Quản lý mua hàng, NCC – Lưu trữ hóa đơn mua hàng và quản lý các giao dịch mua từ nhà cung cấp nhằm kiểm soát chặt chẽ chất lượng và số lượng hàng.

5. Tự động hóa Marketing

• Tự động hóa Marketing – Gửi Email, SMS, thông báo đến khách hàng theo quy trình đã được cài đặt sẵn, tự động bắn hết cho tệp khách hàng được chọn trong cùng một thời điểm.
• Đánh giá chiến dịch Marketing – Cung cấp báo cáo tự động, trực quan về các chỉ số hoạt động Marketing như số lượng Lead thu về, tỷ lệ chuyển đổi, CTR,… giúp theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

6. Quản lý thanh toán giao dịch

• Công nợ khách hàng – Theo dõi lịch sử mua hàng và các thông tin về công nợ đã trả, công nợ chưa thu hồi, doanh thu ước tính từ khách hàng
• Lưu trữ tài liệu – Lưu trữ mọi tài liệu của các bộ phận như hợp đồng, hóa đơn, báo giá,… của khách hàng phục vụ cho quản lý công nợ, định khoản kế toán.

5. 8 bước Xây dựng hệ thống CRM tối ưu cho doanh nghiệp

Bước 1. Xác định tiềm năng

Bất kỳ quy trình nào cũng khởi đầu với việc lập kế hoạch. Trước khi kiến thiết xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp, điều quan trọng là phải viết ra những tiềm năng kinh doanh thương mại và xác lập những thử thách bạn muốn xử lý .

Ví dụ: Mục tiêu xây dựng hệ thống CRM của doanh nghiệp nhằm nâng cao doanh số bán hàng năm lên 20% hoặc giảm tỷ lệ đổi trả của khách hàng.

Các tiềm năng được hình thành tốt sẽ giúp nhóm tăng trưởng ứng dụng CRM đưa ra đặc thù kỹ thuật chi tiết cụ thể cho hệ thống và lựa chọn công nghệ tiên tiến tương thích nhất .

Bước 2. Thiết lập vai trò của người dùng

Một trong những lợi thế của hệ thống CRM là giúp thiết lập mối quan hệ tiếp xúc bền vững và kiên cố giữa những nhân viên cấp dưới, bộ phận trong tổ chức triển khai. Tuy nhiên, mỗi thành viên sẽ sử dụng ứng dụng CRM với mục tiêu, nhu yếu khác nhau tùy thuộc vào những trách nhiệm tương quan đến bộ phận của họ. Đó là nguyên do tại sao bạn phải xác lập những đối tượng người tiêu dùng sử dụng hệ thống CRM trong doanh nghiệp để tăng trưởng những công cụ, tính năng tương thích .

Ví dụ: Các nhà tiếp thị và quản lý bán hàng sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu, trong khi các thành viên nhóm hỗ trợ khách hàng cần các công cụ giao tiếp.

Bước 3. Xác lập hệ thống bảo mật thông tin

Cơ sở tài liệu CRM giải quyết và xử lý và tàng trữ một lượng thông tin “ đồ sộ ”, thế cho nên điều quan trọng khi kiến thiết xây dựng hệ thống CRM là phải bảo vệ tài liệu của người mua khỏi rủi ro tiềm ẩn bị rò rỉ và xâm phạm .
Bởi vậy, kiến thiết xây dựng những quy mô bảo mật thông tin trong ứng dụng CRM là nhu yếu bức thiết mà doanh nghiệp phải thật sự chú tâm để bảo vệ người dùng và người mua của mình. Công tác này yên cầu phải góp vốn đầu tư rất nhiều thời hạn và ngân sách, tuy nhiên khi đã thiết kế xây dựng được bức “ tường lửa ” bảo mật thông tin thì doanh nghiệp sẽ có một nền tảng vững chãi để tăng trưởng một hệ thống CRM tối ưu nhất .

Bước 4. Lựa chọn đối tác chiến lược tăng trưởng

Cách nhanh nhất để thiết kế xây dựng CRM chuyên nghiệp từ đầu là thuê ngoài nhà phân phối CNTT có trình độ để tăng trưởng hệ thống CRM. Các bên cung ứng giải pháp CRM sẽ tương hỗ trong việc tiến hành hệ thống CRM từ A – Z và tùy chỉnh những tính năng để tương thích với đặc thù và nhu yếu của doanh nghiệp. Nhờ đó bạn sẽ tiết kiệm chi phí được ngân sách và nhân lực cho việc nghiên cứu và điều tra và dựng ứng dụng .
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nền tảng công nghệ tiên tiến cung ứng hệ thống quản trị người mua cho những doanh nghiệp B2B. Tuy nhiên bạn cần nghiên cứu và điều tra và khám phá kỹ lưỡng về gói giải pháp của những bên để chọn được nhà cung ứng uy tín và tương thích nhất .

Bước 5. Hoạch định ngân sách

Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ người mua CRM là một khoản góp vốn đầu tư lớn giúp doanh nghiệp “ đi đường dài ”. Bởi vậy khâu hoạch định ngân sách cho ứng dụng CRM phải được giám sát cẩn trọng .
Sau khi lựa chọn và thao tác với đối tác chiến lược tăng trưởng ứng dụng, doanh nghiệp sẽ được phân phối làm giá sơ bộ dựa trên list những tính năng nhu yếu và quy mô sử dụng .

Tài liệu này sẽ cho biết thời gian và chi phí tối thiểu và tối đa mà doanh nghiệp sẽ chi trả cho toàn bộ hệ thống CRM. Dựa vào báo giá, bạn cần lập kế hoạch ngân sách và cân nhắc xem mức giá được đưa ra có phù hợp với khả năng của doanh nghiệp hay không.

Xem thêm: Động cơ Warp: Công nghệ đưa chúng ta đến gần hơn với tốc độ ánh sáng

Bước 6. Phát triển hệ thống CRM

Vấn đề phong cách thiết kế hệ thống CRM như thế nào sẽ được xử lý ở quy trình tiến độ này. Cụ thể, doanh nghiệp cần sẵn sàng chuẩn bị sơ đồ phong cách thiết kế, tài liệu và lưu đồ. Sau đó, những nhà tăng trưởng ứng dụng sẽ dựa vào những tài liệu được phân phối để tiến hành hệ thống CRM. Quy trình này sẽ trải qua những bước :

• Cài đặt Hạ tầng – Thiết lập và khởi tạo hệ thống
• Cài đặt dữ liệu CRM
• Chạy demo và hiệu chỉnh

Lưu ý rằng trong khâu setup cần cẩn trọng từng tài liệu và thông tin vì những thông tin này sẽ được dùng xuyên suốt quy trình quản trị doanh nghiệp. Một sự rơi lệch nhỏ cũng hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động đến hàng loạt hệ thống .

Bước 7. Đưa vào hoạt động giải trí

Sau khi đã triển khai xong xong nền tảng, tiếp theo doanh nghiệp sẽ tiến hành hệ thống CRM đến người dùng là những nhân viên cấp dưới nội bộ. Trong quy trình tiến độ này, doanh nghiệp sẽ phải triển khai công tác làm việc giảng dạy và hướng dẫn nhân sự sử dụng ứng dụng. Cần bảo vệ rằng mọi nhân viên cấp dưới nắm rõ những tính năng của hệ thống hiểu rõ mục tiêu sử dụng, những trường hợp sử dụng và thực thi thành thạo những thao tác trên ứng dụng .
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần cần tích lũy phản hồi của người sử dụng để nhìn nhận xem hệ thống CRM có hoạt động giải trí hiệu suất cao và vận hành trơn tru hay không. Hãy khảo sát nhân viên cấp dưới và theo dõi tác dụng thực thi việc làm để tìm ra những chưa ổn trong quy trình vận hành và có giải pháp khắc phục kịp thời .

Bước 8. Bảo trì và nâng cấp cải tiến

Bước ở đầu cuối trong quy trình tiến độ kiến thiết xây dựng hệ thống CRM đó là Bảo trì và nâng cấp cải tiến. Phần mềm CRM cần phải được bảo dưỡng liên tục do đặc thù phức tạp của nó. Trong quy trình ứng dụng hệ thống CRM vào hoạt động giải trí của doanh nghiệp, cần chú ý quan tâm nghiên cứu và điều tra hành vi người dùng trên những tính năng. Từ đó thêm những công dụng hoặc bản update mới và thực thi những nâng cấp cải tiến dựa để tối ưu hóa thưởng thức cho người dùng và phát huy hết tiềm năng của hệ thống CRM .

6. Các phiên bản ứng dụng CRM thông dụng lúc bấy giờ

Trên thị trường có rất nhiều hệ thống CRM được cung ứng với những phiên bản khác nhau tương thích với nhu yếu và đặc thù của từng doanh nghiệp. Hiện nay 2 phiên bản CRM nhất được những doanh nghiệp xem xét lựa chọn khi tiến hành hệ thống quản trị người mua là CRM tại chỗ và CRM trên nền tảng đám mây .

Hệ thống CRM tại chỗ ( On Premises )

Phần mềm CRM được lắp ráp trực tiếp trên nền tảng sever của doanh nghiệp. Để kiến thiết xây dựng được hệ thống CRM, doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản phí lớn để góp vốn đầu tư cho hạ tầng, thiết lập hệ thống sever, server đủ mạnh để vận hành ứng dụng. Doanh nghiệp sẽ tự chịu nghĩa vụ và trách nhiệm với mọi công tác làm việc bảo mật thông tin, tăng cấp và nâng cấp cải tiến ứng dụng .

Hệ thống CRM trên nền tảng đám mây ( On Cloud )

Cơ sở tài liệu CRM được tàng trữ trên nền tảng điện toán đám mây. Công tác kiến thiết xây dựng, tiến hành cũng như tăng cấp, bảo dưỡng ứng dụng thường do nhà sản xuất dịch vụ CRM chịu nghĩa vụ và trách nhiệm. Doanh nghiệp chỉ cần trình diễn kế hoạch tăng trưởng hệ thống với bên cung ứng, nhà phân phối sẽ thông số kỹ thuật hệ thống CRM theo những tính năng mà Doanh Nghiệp nhu yếu .

So sánh 2 phiên bản CRM On Premises vs CRM On Cloud

	On Premises	On Cloud
Ưu điểm	DN có toàn quyền kiểm soát tất cả dữ liệu và hệ thống của mình, bao gồm các quyết định nâng cấp, thời gian ngừng hoạt động và các tùy chỉnh khác. Không phải lo lắng về việc rò rỉ thông tin, vì DN hoàn toàn sở hữu dữ liệu, không lưu trữ trên trang web của bên thứ ba. Nếu DN có một số lượng lớn người dùng, thì đây là giải pháp tiết kiệm hơn lựa chọn những nhà cung cấp CRM tính phí dựa trên số lượng người dùng.	Tiết kiệm một khoản lớn chi phí đầu tư. Thay phì bỏ ra một khoản lớn để xây dựng phần mềm từ đầu, doanh nghiệp chỉ cần thuê NCC triển khai hệ thống và trả phí theo tháng. Không cần lo lắng về vấn đề bảo trì và các chi phí phát sinh cho việc nâng cấp vì đó là trách nhiệm của nhà cung cấp CRM. Vì tất cả dữ liệu được lưu trữ trên đám mây nên người dùng có thể dễ dàng truy cập bất kỳ lúc nào, ở bất cứ đâu. Việc tùy chỉnh phần mềm rất dễ dàng, nhanh chóng thông qua các dịch vụ đám mây.
Nhược điểm	Bị hạn chế truy cập bởi hệ thống được kiểm soát dựa trên định vị hoặc địa chỉ IP. Rất khó để triển khai CRM trên thiết bị di dộng vì hầu hết các ứng dụng điện thoại đều hoạt động trên các máy chủ đám mây. Việc nâng cấp và bảo trì phần mềm rất tốn kém	DN không có toàn quyền kiểm soát dữ liệu và hệ thống của mình. Hệ thống có khả năng ngừng hoạt động trong thời gian sửa chữa, nâng cấp. Điều này có thể làm gián đoạn quy trình vận hành của DN.

Ngoài ra, Doanh Nghiệp còn hoàn toàn có thể lựa chọn tiến hành CRM theo 2 phương pháp sau :

Phần mềm CRM theo đặc trưng ngành nghề, nghành

Hiện nay nhiều nhà cung ứng cá nhân hóa hệ thống CRM theo đặc thù của từng ngành nghề nhằm mục đích phân phối những nhu yếu chuyên biệt của những nghành nghề dịch vụ khác nhau. Những ứng dụng CRM chuyên biệt thường được sử dụng phổ cập với những ngành : F&B, y tế – chăm nom sức khỏe thể chất, , kiến thiết xây dựng, …

Giải pháp CRM tổng lực

Các giải pháp CRM tổng lực đa số đều được tiến hành trên nền tảng đám mây bởi sự linh động trong việc update, bổ trợ những tính năng. Các ứng dụng CRM này cung ứng bộ công cụ toàn điện, không thiếu ship hàng cho mọi ngành nghề nghành nghề dịch vụ. DN hoàn toàn có thể lựa chọn cho mình những tính năng thiết yếu, tương thích với nhu yếu để tiến hành CRM .

7. 1O ffice CRM – Hệ thống CRM ưu việt nhất lúc bấy giờ

Trong cuộc chạy đua quy đổi số, nếu không kịp thời ứng dụng hệ thống CRM vào tiến trình kinh doanh thương mại và chăm nom người mua thì rất hoàn toàn có thể doanh nghiệp sẽ bị bỏ lại phía sau. Trên thị trường lúc bấy giờ có rất nhiều hệ thống quản trị quan hệ người mua CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa khâu vận hành .

1Office CRM là hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ưu việt nhất cho doanh nghiệp. Với 7 năm kinh nghiệm triển khai hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng, 1Office là nền tảng cung cấp giải pháp CRM chất lượng, chuyên nghiệp được kiểm chứng bởi hơn 5.000 khách hàng doanh nghiệp.

 

Các chức năng của CRM 1Office

Quản lý chiến dịch Marketing

• Cập nhật tự động data từ các kênh Marketing (Facebook, Google,…) lên hệ thống, phục vụ cho công tác theo dõi & xây dựng và quản lý chiến dịch Marketing.
• Thư viện tài nguyên cung cấp các mẫu email, template, auto call,… hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing chuyên nghiệp
• Báo cáo tự động & trực quan các chỉ số hoạt động từ các chiến dịch Marketing.

Chăm sóc khách hàng

• Lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng theo nhóm: có nhu cầu, đang tư vấn, đã ký hợp đồng,…
• Cho phép tự động lên khung kịch bản chăm sóc khách hàng với từng kênh và từng tệp khách hàng khác nhau.
• Các tính năng cho phép CSKH trực tiếp trên phần mềm như: gửi email, gọi điện, nhắn tin cho khách hàng, ký duyệt báo giá, chốt hợp đồng,…

• Tự động nhắc nhở nhân viên phụ trách theo các cảnh báo như: cảnh báo chăm sóc, nhắc nhở sinh nhật khách hàng để có hành động CSKH phù hợp.

Quản lý hoạt động bán hàng

Xem thêm: Đại Học Công Nghệ Miền Đông | Edu2Review

• Tạo thông tin đơn hàng, hợp đồng trực tuyến trên hệ thống với thao tác đơn giản
• Lưu trữ các thông tin dữ liệu cần thiết phục vụ cho quá trình bán hàng như: đơn hàng, hợp đồng, hàng tồn kho,…
• Báo cáo trực quan thông tin chi tiết các đơn hàng cũng như kết quả kinh doanh theo thời gian thực

Nhận tư vấn miễn phí

Bài viết trên đây của 1Office đã cung cấp cho độc giả những hiểu biết về chức năng của hệ thống CRM cùng quy trình xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả. Đồng thời giới thiệu đến bạn phần mềm CRM ưu việt nhất hiện nay. Để được tư vấn miễn phí và trải nghiệm demo phần mềm quản lý bán hàng 1Office, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin bên dưới.

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng xem tại:

• Hotline: 083 483 8888
• Fanpage: https://www.facebook.com/1officevn/
• Youtube:  https://www.youtube.com/channel/UCeTIRNqxaTwk0_kcTw6SxmA

Source: https://vh2.com.vn
Category : Công Nghệ