Ứng xử nơi công cộng sao cho đúng chuẩn?

Sau phạt 200.000 đồng là cấm bay trong 12 tháng với trường hợp hành khách Lê Thị Hiền trong vụ “đại náo” sân bay Tân Sơn Nhất mới đây. Nhưng vấn đề đáng quan tâm hơn là bà Hiền còn là chiến sĩ trong lực lượng công an.

Mở rộng ra, bài học ứng xử nơi công cộng như thế nào? Tuổi Trẻ ghi nhận một số ý kiến xung quanh câu chuyện này.

* ThS Lê Minh Tiến (Đại học Mở TP.HCM):

Những khuôn mẫu lệch chuẩn

Trước đây, những người được coi là khuôn mẫu, chuẩn mực trong xã hội là tấm gương để mọi người học hỏi thường là những người lớn tuổi, có vị thế xã hội, công chức, giáo viên … Ngày nay, thay vào đó là những hình ảnh các tay giang hồ mạng và trở thành khuôn mẫu .Nhưng nên nhớ không phải ai xem hình ảnh đó cũng có bộ lọc để nhận thức đúng, nhất là với trẻ nhỏ. Một khi không được uốn nắn, dạy dỗ kỹ lưỡng từ cả mái ấm gia đình và trường học như trước đây, sẽ có một bộ phận tiếp thu và tái tạo những hành vi đó trong tương lai .Khi xem clip, tôi chăm sóc nhất là đứa con của người đại úy công an. Đứa trẻ sẽ bị tác động ảnh hưởng, học theo khuôn mẫu như vậy. Đồng thời mạng xã hội đăng tải, đeo bám câu truyện không có thông điệp, miêu tả hiện thực trần trụi mà không có phê bình, nhìn nhận .Bên cạnh đó, ngày càng có nhiều người cho rằng sống là phải tranh đấu, sống là không chờ đón, là phải vượt lên nếu không người khác sẽ chèn ép mình. Lối tâm lý sợ mình thua thiệt, đi tắt đón đầu làm cho người ta không biết nhường nhịn dẫn đến nhiều câu truyện đáng buồn .Thái độ thẳng thắn, cứng rắn để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ, lẽ phải không hề đạt được bằng đấm đá bạo lực ngôn từ, đấm đá bạo lực hành vi. Không thể lấy tiềm năng để biện minh cho cách làm .Để có những con người biết cách cư xử thì ứng xử chuẩn mực phải được hình thành như một thói quen trong mái ấm gia đình, trường học. Cha mẹ, thầy cô dạy dỗ trẻ bằng ngôn từ đấm đá bạo lực để đạt được tiềm năng là con trẻ nghe lời thì sẽ phản tác dụng giáo dục .

* Ông Nguyễn Văn Chung (viện trưởng Viện KSND quận 8, TP.HCM):

Không thể chấp nhận được

Vụ nữ cán bộ công an gây ầm ĩ trên truyền thông online trong những ngày qua khi sử dụng ngôn từ không phù hợp thuần phong mỹ tục, thậm chí còn còn mang đặc thù vu oan giáng họa, xúc phạm danh dự, nhân phẩm người khác không hiếm xảy ra ở nơi công cộng .Trong khi, ngoài luật kiểm soát và điều chỉnh thì các thành phố đều đã phát hành bộ quy tắc ứng xử so với cán bộ công chức, viên chức … vận dụng cả trong ứng xử với hội đồng .Việc nữ công an có lời lẽ mạt sát so với nhân viên cấp dưới hàng không nhìn dưới góc nhìn ứng xử của người thông thường cũng hoàn toàn có thể thấy đó là việc ứng xử quá kém .Nhiều công chức lúc bấy giờ có tí quyền, không coi ai ra gì mà quên mất mình đang là người ship hàng nhân dân .Trong bản quy tắc mà Ủy Ban Nhân Dân TP TP. Hà Nội phát hành năm 2017, phần ứng xử của cán bộ công chức, viên chức tại hội đồng và khu dân cư nêu rõ : ” Gương mẫu chấp hành và hoạt động người dân triển khai các nội quy, quy tắc nơi công cộng ; không vi phạm các chuẩn mực về thuần phong mỹ tục, truyền thống văn hóa truyền thống dân tộc bản địa ” .Không chỉ Luật công chức pháp luật đơn cử yếu tố ứng xử với hội đồng mà Ủy Ban Nhân Dân TP TP.HN năm 2017 cũng phát hành bộ quy tắc ứng xử so với các công chức, viên chức …Xét cả về văn hóa truyền thống ứng xử thường thì cũng không hề đồng ý lối giao tiếp ứng xử như vậy. Nếu những vấn đề nói tục, chửi bậy nơi công cộng hoặc tiếp xúc mà chính quyền sở tại và cơ quan chức năng không giải quyết và xử lý được thì dễ dẫn đến sự lệch chuẩn về văn hóa truyền thống .Ngoài việc mạt sát nhân viên cấp dưới làm thủ tục check-in, bà Lê Thị Hiền còn ăn vạ vu cáo nhân viên cấp dưới bảo mật an ninh trường bay đánh bà – Ảnh cắt từ clip

* Ông Đỗ Hòa (giám đốc điều hành Tinh Hoa Quản Trị):

Không có nhân viên nào muốn “ăn thua đủ” với khách

Những câu truyện va chạm giữa nhân viên cấp dưới và người mua tương tự như như vụ nữ công an ” đại náo ” trường bay cũng là bài học kinh nghiệm mà các doanh nghiệp đáp ứng dịch vụ trên thị trường soi vào vì hành vi ứng xử, thái độ của nhân viên cấp dưới sẽ quyết định hành động chất lượng của doanh nghiệp .Việc trấn áp hành vi ứng xử của nhân viên cấp dưới là điều không dễ. Đa số các doanh nghiệp đều có huấn luyện và đào tạo, huấn luyện và đào tạo nhân viên cấp dưới, đặc biệt quan trọng các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với người mua như tiếp viên hàng không, lễ tân …Nhưng đào tạo và giảng dạy xong nhân viên cấp dưới vận dụng như thế nào lại là chuyện khác vì con người dù có giảng dạy tốt thì cũng dễ bị chi phối bởi cảm hứng, dễ bị lôi vào câu truyện tại hiện trường .Vì vậy, các tập đoàn lớn quốc tế, bên cạnh đưa ra các quy tắc ứng xử thì để bảo vệ chất lượng dịch vụ về lâu bền hơn, họ đưa hẳn vào văn hóa truyền thống doanh nghiệp để hình thành một thói quen ứng xử, tham chiếu trong mọi trường hợp, nhất là với nhân viên cấp dưới mới .Văn hóa doanh nghiệp và cả văn hóa truyền thống văn phòng chỉ được hình thành và lan tỏa khi các ông chủ, nhà chỉ huy làm gương trước. Một khi sếp biểu lộ sự tận tụy, coi trọng người mua thì mới thuyết phục được nhân viên cấp dưới có thái độ ship hàng tận tâm như vậy .Lúc đó văn hóa truyền thống ship hàng mới trở thành truyền thống của doanh nghiệp và được nuôi dưỡng lâu dài hơn. Tôi tin không có nhân viên cấp dưới nào được huấn luyện và đào tạo để cãi nhau với khách cũng như không có văn hóa truyền thống doanh nghiệp nào muốn ” ăn thua đủ ” với khách .

* Chung Thanh Huy (bạn đọc):

Cần xử phạt thích đáng

Một trong những điểm đáng chú ý quan tâm khi nhìn lại các vụ gây rối ở trường bay là đa phần đều xuất phát từ những xích míc tương quan đến tư trang, trong đó đa phần là tư trang xách tay .Không ít hành khách chưa nắm rõ các lao lý tương quan đến bảo mật an ninh, bảo đảm an toàn hàng không, nên chẳng những không tuân thủ mà còn gây rối tại trường bay .Không ít người có thói quen nằm hoặc ngồi la liệt ở phòng chờ, trông rất khó coi dù không bị trễ chuyến. Đến lúc qua cửa trấn áp bảo mật an ninh hay ra xe buýt trung chuyển thì không chịu xếp hàng mà cứ chen lấn, xô đẩy. Lên máy bay lại ngồi không đúng số ghế, gác chân lên ghế trước hay còn hút thuốc trong phòng vệ sinh .Nhiều nhất là chuyện oang oang gọi điện thoại cảm ứng dù được nhắc nhiều lần là phải tắt máy khi lên máy bay .Khi máy bay vừa mới hạ cánh, hàng trăm hành khách đã nhốn nháo cả lên như thói quen đi tàu lửa, xe đò, tranh nhau đứng dậy kéo giỏ xách, vali để rậm rạp xuống trong khi khách người quốc tế vẫn bình tĩnh ngồi chờ máy bay dừng hẳn mới đứng dậy lấy tư trang rời khỏi máy bay .Nhiều người vẫn biện minh rằng những hành vi vô ý thức đó là do họ mới đi lần đầu, thiếu hiểu biết, nhưng rồi lặp lại ở những lần sau theo thói quen hoặc tự cho mình cái quyền thích làm gì thì làm để xứng với đồng xu tiền đã bỏ ra. Đó còn do nếp sống, thói quen, sự thiếu ý thức đã thành tính cách .Đi máy bay, hành khách phải tuân thủ hàng loạt pháp luật khác nhau cũng không ngoài mục tiêu bảo vệ sự bảo đảm an toàn cho chính họ. Vậy nên, rất cần những pháp luật nghiêm minh, mức xử phạt thích đáng mới mong hoàn toàn có thể giảm bớt thực trạng trên .

Ứng xử nơi công cộng

1. Gương mẫu chấp hành nội quy, quy tắc nơi công cộng, các chuẩn mực đạo đức công dân được pháp luật quy định hoặc đã được cộng đồng dân cư thống nhất thực hiện; ứng xử văn minh, thân thiện, giữ trật tự, vệ sinh công cộng.

2. Không có lời nói, hành vi vi phạm các chuẩn mực về thuần phong, mỹ tục, bản sắc văn hóa dân tộc nơi công cộng.

Điều 11, thông tư 27/2017 của Bộ Công an

Vụ nữ công an ‘đại náo sân bay’: Sao không tôn trọng người khác? TTO – Dư luận trái chiều về hành vi và mức phạt vận dụng với nữ hành khách ‘ đại náo trường bay Tân Sơn Nhất ‘. Câu chuyện này không riêng gì dừng lại ở mức xử phạt vi phạm hành chính 200.000 đồng …

Source: https://vh2.com.vn
Category : Công Cộng