Hiệu ứng đám đông là gì? Cách ứng dụng hiệu quả trong Marketing

Hiệu ứng đám đông là một thuật ngữ kinh điển trong kinh doanh, đây là một trong những chiến dịch quen thuộc, được các doanh nghiệp sử dụng rất nhiều trong các chiến dịch kinh doanh và marketing nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng. Nhìn chung, hiệu ứng đám đông có khả năng tác động đến tâm lý cộng đồng, từ đó thúc đẩy một cách mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của họ, làm cho họ mua sản phẩm của công ty. Chính vì vậy, dù đây là một hiệu ứng lâu đời, nhưng nó vẫn được sử dụng rất rộng rãi trong kinh doanh và đặc biệt là trong các hoạt động marketing của doanh nghiệp.

1. Hiệu ứng đám đông là gì?

Hiệu ứng đám đông là việc một cá thể bị ảnh hưởng tác động, ảnh hưởng tác động tâm lý bởi nhiều thành viên khác

Hiệu ứng tâm lý đám đông (tên tiếng anh là Informational Social Influence) là một khái niệm thuộc phạm trù tâm lý học được nghiên cứu và nhận định bởi các nhà tâm lý học, phân tâm học nổi tiếng.

Bạn đang đọc: Hiệu ứng đám đông là gì? Cách ứng dụng hiệu quả trong Marketing

Hiện tượng này bộc lộ một hay nhiều cá thể bị tác động ảnh hưởng tâm lý bởi những hành vi chung của đám đông, hay còn được gọi là chạy theo số đông. Điều này được bộc lộ rất rõ trong những ví dụ về hiệu ứng đám đông trong kinh doanh thương mại, khi đứng trước hai mẫu sản phẩm với cùng size, giá tiền và mẫu mã. Bạn chắc như đinh sẽ không thể nào chọn ngay lập tức và vô cùng do dự không biết nên lựa chọn mẫu sản phẩm nào. Tuy nhiên, khi nhìn vào nhìn nhận, bạn thấy shop B nhận được lời khen và lượt nhìn nhận tốt hơn, thì điều hoàn toàn có thể chứng minh và khẳng định rằng bạn sẽ ưu tiên chọn những mẫu sản phẩm của shop B nhiều hơn shop còn lại .

2. Nguyên nhân gây ra hiệu ứng đám đông

Nguyên nhân gây ra hiệu ứng đám đông xuất phát từ sự tò mò, tò mòTựu chung lại, hiệu ứng đám đông chính là việc những tâm lý, hành vi của một cá thể hoàn toàn có thể bị ảnh hưởng tác động từ một số ít đông khác. Một cá thể sẽ chạy theo điều mà số đông nhận định và đánh giá là đúng, là tốt mà không cần phải Để ý đến quá nhiều. Vậy, tại sao điều này lại xảy ra ?Khác với khi ở một mình, những quyết định hành động thường thì sẽ được dựa trên lựa chọn cá thể. Con người khi ở trong thiên nhiên và môi trường tập thể thường sẽ thuận tiện hơn trong việc lựa chọn, hành vi này nhiều lúc sẽ xảy ra một cách vô thức. Theo những nhà tâm lý, nguyên do xuất phát của hiệu ứng đám đông chính là từ sự tò mò, hiếu kỳ nhưng lại thiếu đi tính xác nhận, không thiếu của thông tin trong quy trình xem xét một yếu tố đơn cử của mỗi người .Vì vậy, mà đám đông sẽ cùng nhau quy tụ lại để xem xét và ở đầu cuối một quyết định hành động chung được hình thành. Ngoài ra, lựa chọn theo số đông còn được gọi là một sự lựa chọn bảo đảm an toàn. Với ý niệm “ số đông luôn đúng ” nên nhiều người luôn mơ hồ đưa ra những quyết định hành động của mình trong rất nhiều trường hợp .

3. Tác động của hiệu ứng đám đông trong kinh doanh

Hiệu ứng đám đông được xem là một con dao hai lưỡi, vì trong nhiều trường hợp, nếu số đông hành xử đúng mực, những hành vi tốt sẽ được những cá thể trong tập thể san sẻ và mang đến những tác động ảnh hưởng tích cực đến xã hội. Và điều ngược lại trọn vẹn hoàn toàn có thể xảy ra nếu như những thông tin được Viral không đúng mực và bị xô lệch đi .

3.1 Tác động tích cực

Hiệu ứng đám đông trong kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp nâng cao doanh thuDoanh nghiệp trọn vẹn hoàn toàn có thể vận dụng hiệu ứng này trong những chiến dịch kinh doanh thương mại của mình, và điều này đôi lúc sẽ giúp họ mang về một lượng lớn người mua tiềm năng. Với thời đại internet và mạng xã hội bùng nổ, thì chỉ cần một đổi khác nhỏ cũng làm tác động ảnh hưởng đến một hệ sinh thái lớn. Doanh nghiệp trọn vẹn hoàn toàn có thể tạo nên những hiệu ứng tích cực để thuận tiện lan tỏa hành vi đúng đắn cho hội đồng, như việc :

• Thu hút và gây chú ý đến khách hàng tiềm năng
• Tận dụng các tương tác (like, share, comment) để tạo tâm lý tin tưởng khi mua cho khách hàng.
• Sử dụng Influencer có sức ảnh hưởng lớn để tiếp cận tới lượng khách hàng tiềm năng tốt hơn.
• Hiện nay, có đến 88% người dùng đọc các bài báo cáo trực tuyến trước khi quyết định mua hàng. Vì vậy, việc tạo độ tin cậy thông qua việc tạo các những đánh giá tích cực từ đám đông là một chiến lược hiệu quả.

3.2 Tác động tiêu cực

Bên cạnh những tác nhân tích cực, doanh nghiệp cũng hoàn toàn có thể sẽ bị tác động ảnh hưởng xấu đi bởi đám đông nếu như có những hành vi không đúng đắn, và điều đó sẽ gây tổn hại lớn đến hình ảnh và độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp, như việc :

• Fanpage, cửa hàng bị đánh dấu 1 sao có thể để lại ấn tượng xấu trong tâm trí khách hàng.
• Khi xuất hiện một vài thông tin không tốt ảnh hưởng đến doanh nghiệp, việc không xác thực thông tin kịp thời sẽ rất dễ rơi vào tình trạng bị tẩy chay, thậm chí phá sản.
• Đám đông có thể công kích, bôi xấu hình ảnh của doanh nghiệp dù tin tức về sản phẩm có thể không chính xác.

4. Tác động của hiệu ứng đám đông đối với Marketing

Sử dụng hài hòa và hợp lý hiệu ứng đám đông trong marketing mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều giá trịHiệu ứng đám đông có vẻ như được sử dụng rất nhiều trong những chiến dịch marketing của doanh nghiệp nhằm mục đích giúp họ đạt được những hiệu suất cao nhất định về doanh thu và người mua. Điều này cũng không phải khó hiểu, bởi thông tin được Viral trong xã hội tân tiến ngày này của tất cả chúng ta rất nhanh gọn. Nhất là so với những tin xấu, không được xác nhận kịp thời. Đối với những đơn vị chức năng “ non ” kinh nghiệm tay nghề nếu không giải quyết và xử lý được thì hoàn toàn có thể bị đánh “ sập ” ngay lập tức vì chính hiệu ứng tâm lý này .

Trên thực tế, ta sẽ thường bắt gặp nhiều cửa hàng mới khai trương sẽ vận động nhiều bạn bè và người thân đến quán để tạo cảm giác đông đúc, từ đó thu hút được các khách hàng khác. Hay, nhiều nơi còn thuê người ngoài vào quán, và khách hàng khi thấy sẽ tạo nên cảm giác tin tưởng, từ đó quyết định đến cửa hàng đó.

Xem thêm: Sách – Giáo Trình Y Tế Công Cộng | Thư Viện Ebook Y Học

Trong thời đại mà công nghệ số tăng trưởng như vũ bão, việc sử dụng mạng xã hội để seeding, câu like có vẻ như không còn quá lạ lẫm. Họ sẽ dùng những comment giả thể lôi cuốn tương tác của người mua, từ đó thuyết phục họ mua và sử dụng mẫu sản phẩm của mình .

5. Cách ứng dụng hiệu ứng đám đông trong kinh doanh và Marketing

5.1 Sử dụng mạng xã hội

Ứng dụng ảnh hưởng tác động của mạng xã hội so với hiệu ứng đám đôngKhông ai hoàn toàn có thể phủ định được sức mạnh Viral của truyền thông online mạng xã hội trong những chiến dịch Marketing. Việc liên kết website với những trang mạng xã hội không riêng gì giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể update quan điểm của người mua nhanh gọn mà còn tạo nên cầu nối giữa tên thương hiệu và người mua. Trên trong thực tiễn, có tới 92 % người dùng tin cậy vào những yêu cầu từ những cá thể thay vì từ những tên thương hiệu ; 51 % những Influencer nói rằng họ đã thu về nhiều người mua tốt hơn trải qua việc tiếp thị có tác động ảnh hưởng .Ngoài ra, việc sử dụng hài hòa và hợp lý những tương tác trên mạng xã hội cũng tạo nên độ nổi tiếng cho tên thương hiệu. Người dùng sẽ tôn vinh những doanh nghiệp nhận được nhìn nhận cao từ những người dùng khác, điều này được nhiều người mua nhận xét là yếu tố tiên quyết trước khi họ quyết định hành động mua loại sản phẩm. Và Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử làm được điều này do những nhìn nhận 5 sao của những tên thương hiệu hoạt động giải trí trên Shopee sẽ quyết định hành động hầu hết đến yếu tố mua hàng của người dùng .Bạn cũng hoàn toàn có thể sử dụng Storytelling để đánh vào tâm lý của những đám đông. Nhiều chứng tỏ cho rằng việc kể chuyện dưới nhiều hình thức hoàn toàn có thể lôi cuốn não bộ của tất cả chúng ta và giúp tất cả chúng ta thuận tiện giải quyết và xử lý những thông tin .

5.2 Sử dụng kênh truyền thông uy tín

Ngoài việc sử dụng những trang mạng xã hội, doanh nghiệp cũng hoàn toàn có thể vận dụng những phương pháp tiếp thị quảng cáo đại chúng qua truyền hình, báo chí truyền thông, tờ rơi, … để lôi cuốn được được nhiều đối tượng người dùng người mua hơn .Các phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo có sức lan tỏa thoáng rộng và tầm ảnh hưởng tác động lớn ảnh hưởng tác động đến công chúng theo nhiều cách khác nhau như hình ảnh, âm thanh và cả chữ viết. Với những thông điệp dễ nhớ, hình thức này sẽ tác động ảnh hưởng nhanh gọn đến tâm lý và hành vi của người dùng .Tuy nhiên nếu bạn sử dụng những kênh tiếp thị quảng cáo uy tín này một cách hời hợt thì hình ảnh tên thương hiệu sẽ dễ bị quên béng. Vì vậy, những bài viết trên những kênh truyền thông online này cần phải nghiên cứu và phân tích sâu xa, tạo xúc cảm cho người đọc, dẫn dắt họ mua hàng để hiệu ứng thực sự được lan tỏa .

5.3 Sử dụng phản hồi của khách hàng

Sử dụng hài hòa và hợp lý quan điểm khen chê của người mua hoàn toàn có thể tăng độ uy tín của tên thương hiệuViệc sử dụng những phản hồi khen chê của người mua tuy không phải là chiêu thức mới lạ trong hiệu ứng đám đông, nhưng nó vẫn luôn có một hiệu suất cao nhất định giúp doanh nghiệp “ tháo gỡ ” trong những trường hợp khẩn cấp, và sẽ đem lại những giá trị nhất định .Những nhìn nhận từ người mua, dù tích cực hay xấu đi cũng sẽ là một bước đệm giúp người mua có thêm tài liệu, góc nhìn về doanh nghiệp của bạn. Với những nhìn nhận tích cực của người mua sẽ mở ra thời cơ lan truyền thông tin tiếp thị loại sản phẩm, tên thương hiệu. Và với những nhìn nhận không tốt nếu kịp thời giải quyết và xử lý, thì rất hoàn toàn có thể sẽ trở thành bàn đạp giúp doanh nghiệp tiến xa hơn. Nhiều doanh nghiệp đã khôn khéo trước những lùm xùm, quan điểm chê bai của người mua bằng cách xin lỗi hoặc đền bù. Điều này giúp nhãn hàng trở nên nổi tiếng hơn và được lòng dư luận hơn .

6. Kết luận

Có thể nói, hiệu ứng đám đông dù không phải là một khái niệm mới mẻ nhưng vẫn mang một sức nặng và tầm ảnh hưởng nhất định đến khách hàng, tác động đến suy nghĩ và nhận thức của họ trong quá trình sử dụng và ra quyết định mua hàng. Chính vì vậy, với những kiến thức mà Haravan vừa chia sẻ, mong rằng sẽ giúp ích cho bạn trong việc ứng dụng hiệu ứng đám đông một cách phù hợp, mang lại nhiều lợi ích nhất.

—————

Xem thêm: Các cách giao tiếp nơi công cộng không phải ai cũng biết

Doanh nghiệp đang có xu thế kinh doanh thương mại đa kênh, liên kết với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn số 1 lúc bấy giờ. Giải pháp Omnichannel – giải pháp bán hàng đa kênh, quản trị tập trung chuyên sâu giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh thương mại trực tuyến trên Website, mạng xã hội ( Facebook, Instagram, Zalo ), sàn Thương mại điện tử ( Shopee, Tiki, Lazada ) cho đến chuỗi shop. Đăng ký dùng thử ngay !

>> Xem thêm bài viết cùng chủ đề:

Source: https://vh2.com.vn
Category : Công Cộng