Cách rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi trong mọi tình huống!

Để trở thành một người giao tiếp giỏi đòi hỏi chúng ta phải thành thạo rất nhiều kỹ năng, trong đó bao gồm cả kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả. Đặt câu hỏi cũng là một trong những cách tốt nhất để thu thập thêm thông tin. Vì vậy trong bài viết này, chúng tôi sẽ đưa ra định nghĩa kỹ năng đặt câu hỏi là gì và hướng dẫn cách đặt câu hỏi trong giao tiếp, trong phỏng vấn tuyển dụng cũng như trong bán hàng cá nhân.

Kỹ năng đặt câu hỏi là gì?

Kỹ năng đặt câu hỏi được định nghĩa là cách bạn dữ thế chủ động đưa ra những câu hỏi nhằm mục đích mục tiêu tích lũy thông tin, bày tỏ sự chăm sóc đến một chủ đề đang được nói đến hoặc chỉ đơn thuần là duy trì cuộc chuyện trò .

Trên thực tế, chúng ta sử dụng hàng trăm câu hỏi mỗi ngày, hỏi người khác cũng có, mà tự hỏi chính bản thân mình cũng có. Nhưng đôi khi chúng ta lại không ý thức được những câu hỏi đó có tác dụng gì và nên sử dụng trong trường hợp nào.

Bạn đang đọc: Cách rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi trong mọi tình huống!

Nguyên tắc khi đặt câu hỏi

Dưới đây là 4 quy tắc cơ bản để đặt câu hỏi hiệu suất cao, đúng trọng tâm :

Quy tắc số 1: Không bao giờ đặt câu hỏi mà không có kế hoạch 

Khi đặt câu hỏi mà chưa kịp lên kế hoạch rõ ràng, bạn sẽ rất dễ đưa ra những câu hỏi không có mục tiêu, hoặc là hỏi theo cách khiến đối phương cảm thấy không dễ chịu. Dù là trường hợp nào thì cũng đều gây tiêu tốn lãng phí thời hạn của đôi bên và không mang lại bất kể thông tin có ích nào cho bạn .

Quy tắc số 2: Đặt câu hỏi tùy theo mối quan hệ với đối phương

Trong đời sống, tất cả chúng ta có 3 kiểu quan hệ với người nghe :

1. Quan hệ cấp trên: Ví dụ bố mẹ đặt câu hỏi cho con cái, giáo viên đặt câu hỏi cho học sinh,…
2. Quan hệ đồng cấp: Ví dụ đồng nghiệp đặt câu hỏi cho nhau,…
3. Quan hệ cấp dưới: Ví dụ con cái đặt câu hỏi cho bố mẹ, nhân viên đặt câu hỏi cho sếp,…

Với mỗi kiểu quan hệ, tất cả chúng ta cần đặt câu hỏi với thái độ tương thích. Chẳng hạn khi đặt câu hỏi cho giáo viên, bạn phải biểu lộ thái độ nhã nhặn, lịch sử vẻ vang và không được phép hỏi giáo viên theo kiểu cợt nhả hoặc suồng sã giống như khi đặt câu hỏi cho bè bạn của mình .

Quy tắc số 3: Sử dụng từ vựng phù hợp với ngữ cảnh

Một người có kỹ năng và kiến thức đặt câu hỏi tốt sẽ biết cách sử dụng từ vựng tương thích với ngữ cảnh và trình độ của người được hỏi. Khi đặt câu hỏi cho người ngoài ngành, bạn không nên chèn thêm thuật ngữ trình độ chính bới có hỏi thì họ cũng không hiểu, và bạn lại phải mất công lý giải lại một lần nữa. Thay vì đó, tại sao lại không sử dụng từ vựng thông dụng ngay từ đầu ?

Quy tắc số 4: Không bao giờ nói nhiều hơn là lắng nghe

Mặc dù đặt câu hỏi là yếu tố chính để tăng trưởng kỹ năng và kiến thức đặt câu hỏi của bạn, nhưng việc luyện nghe cũng rất quan trọng. Điều này là do việc lắng nghe câu vấn đáp bạn nhận được sẽ cho bạn biết mức độ hiệu suất cao của câu hỏi và phân phối thêm thông tin để đặt câu hỏi tiếp theo .
Bất kể bạn đưa ra câu hỏi với mục tiêu gì đi chăng nữa, bạn cũng cần dành một khoảng chừng thời hạn để người được hỏi tâm lý về câu vấn đáp, và quan trọng nhất là lắng nghe xem họ muốn nói gì với bạn. Việc bạn tập trung chuyên sâu lắng nghe câu vấn đáp sẽ khiến người đối lập có cảm xúc được tôn trọng, giúp họ tự do san sẻ sáng tạo độc đáo, quan điểm của bản thân nhiều hơn .
Trong quy trình lắng nghe, bạn hoàn toàn có thể tiếp xúc bằng mắt và ghi chú lại câu vấn đáp, phối hợp với việc quan sát phản ứng của người được hỏi. Nếu thấy đối phương vấn đáp ấp úng, chứng tỏ họ đang rơi vào thế “ bí ”, lúc này bạn không nên hỏi dồn dập vài câu hỏi cùng một lúc, điều này sẽ càng làm cho họ bị rối và vấn đáp không đúng trọng tâm .
Thay vào đó, bạn hoàn toàn có thể chọn cách gợi ý câu vấn đáp để đối phương nhanh gọn hiểu ra yếu tố .

» Tham khảo: Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp

Đối với tiếp xúc trong đời sống hàng ngày, bạn hoàn toàn có thể sử dụng một hoặc tích hợp nhiều câu hỏi trong số 5 dạng câu hỏi dưới đây :

1. Câu hỏi đóng

Các câu hỏi đóng thường kết thúc bằng từ “ không ” và nhận về câu vấn đáp thuộc một trong hai trường hợp là “ Có ” hoặc “ Không ” .
Ví dụ : “ Bạn có bằng lái xe máy không ? ” hoặc, “ Bạn có phải sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân không ? ” .
Câu hỏi đóng cũng hoàn toàn có thể gồm có cả câu vấn đáp cho những câu hỏi thực tiễn hoặc câu hỏi có nhiều sự lựa chọn. Chẳng hạn như ” Bạn tên gì ” hoặc ” Bạn muốn uống trà, cafe hay nước lọc ? ”
Câu hỏi đóng có ưu điểm là tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn tâm lý cho người được hỏi nên chỉ thích hợp để lấy quan điểm biểu quyết trong những cuộc tranh luận nhóm hoặc để thăm dò vốn hiểu biết của người đối lập. Tuy nhiên bạn không nên hạn chế sử dụng câu hỏi đóng nếu như muốn tương tác nhiều hơn với đối phương, chính bới câu hỏi đóng không được hỏi đúng lúc hoàn toàn có thể đặt dấu chấm hết cho cuộc trò chuyện và dẫn đến sự yên lặng đáng sợ .

2. Câu hỏi mở

trái lại với câu hỏi đóng, những câu hỏi mở nhu yếu người được hỏi phải tâm lý nhiều hơn một chút ít. Bạn không hề vấn đáp câu hỏi mở bằng giải pháp “ Có ” hoặc “ Không ” nữa, thay vào đó phải trình diễn tâm lý, quan điểm của bạn về một chủ thể được đề cập đến trong câu hỏi .

Dấu hiệu nhận biết câu hỏi mở là thường bắt đầu bằng “Tại sao…”, “Bạn có suy nghĩ gì về…”. Ví dụ: “Bạn có cảm nghĩ gì về giám đốc công ty bạn?’ hoặc “Tại sao bạn lại mua mảnh đất đó?”.

Xem thêm: Điểm chuẩn trường Đại học Công nghiệp Hà Nội (HaUi) năm 2020 2021 2022 mới nhất

3. Câu hỏi “hình nón”

Đặc trưng của câu hỏi “ hình nón ” là mở màn bằng một câu hỏi chung nhất, sau đó nhu yếu người đối lập vấn đáp cụ thể thêm những câu hỏi phía sau để khai thác tối đa thông tin .
Ví dụ “ Phòng marketing của bạn có bao nhiêu nhân viên cấp dưới ? Trong đó có bao nhiêu nam, bao nhiêu nữ ? Hãy kể tên từng người cùng phòng với bạn. ”

4. Câu hỏi thăm dò

Dạng câu hỏi này sẽ giúp tất cả chúng ta làm sáng tỏ những điều còn nghi vấn hoặc để khai thác cụ thể thêm những câu vấn đáp mà người được hỏi đang cố tránh mặt. Các câu hỏi thăm dò thường là một loạt những câu hỏi đào sâu hơn và cung ứng cái nhìn rất đầy đủ hơn về một chủ đề .
Trong những kỹ năng và kiến thức đặt câu hỏi thăm dò hiệu suất cao, có một kỹ thuật phổ cập và dễ thực thi là giải pháp “ 5 Whys ”. Thực hiện nghiên cứu và phân tích “ 5 Tại sao ” là một trong những cách hiệu suất cao nhất để vừa tò mò nguyên do căn nguyên của yếu tố, vừa ngăn yếu tố tái diễn lần tiếp nối .
Ví dụ :

1. “Tại sao dự án lần này của chúng ta lại bị vượt quá ngân sách dự kiến?” – Do dự án này cần nhiều thời gian hoàn thành hơn so với dự kiến.
2. “Tại sao quá trình lại mất nhiều thời gian hơn dự kiến?” – Do chúng tôi đã phải thiết kế lại một số yếu tố của sản phẩm.
3. “Tại sao phải thiết kế lại các yếu tố của sản phẩm?” – Trong đợt chạy thử nghiệm sản phẩm, chúng tôi thấy các yếu tố này rất khó sử dụng.
4. “Tại sao các tính năng của sản phẩm lại khiến người dùng khó sử dụng?” – Do chúng tôi đã đưa ra những phán đoán không phù hợp với mong muốn của người dùng.
5. “Tại sao lại đưa ra các phán đoán không phù hợp với những gì người dùng muốn?” – Do nhóm nghiên cứu trải nghiệm người dùng của chúng tôi không đưa ra những câu hỏi hiệu quả.

Trong ví dụ 5 Whys này, bạn hoàn toàn có thể thấy rằng thực chất của yếu tố đã trọn vẹn khác với câu vấn đáp cho câu hỏi tiên phong. Ban đầu, mọi người thường đổ lỗi cho một yếu tố do những thứ nằm ngoài tầm trấn áp của họ, ví dụ điển hình như lỗi công nghệ tiên tiến hoặc một trường hợp không hề đoán trước, nhưng sau cuối thì chính con người mới là yếu tố gây ra yếu tố này : Nhóm nghiên cứu và điều tra thưởng thức người dùng của công ty đã không đặt ra những câu hỏi hiệu suất cao .

5. Câu hỏi tu từ

Đây trọn vẹn là một dạng câu hỏi đặc biệt quan trọng vì chúng không bắt buộc nhu yếu người đối lập phải vấn đáp. Chúng chỉ đơn thuần là những câu được diễn đạt dưới dạng câu hỏi để làm cho cuộc trò chuyện trở nên mê hoặc hơn so với người nghe hoặc để nhấn mạnh vấn đề vào một cụ thể nào đó đang được đàm đạo .

Nói một cách đơn giản, một câu hỏi tu từ được hỏi khi bản thân người hỏi đã biết câu trả lời, người được hỏi đưa ra câu trả lời hoặc không trả lời đều không quan trọng. 
Mặc dù chúng gần như không cần thiết hoặc vô nghĩa, nhưng chúng lại thường xuyên xuất hiện trong ngôn ngữ giao tiếp hàng ngày. 

Một số ví dụ thường gặp về những câu hỏi tu từ như : ” Ai biết ? “, ” Bạn có ngốc không ? “, ” Bạn có nghe thấy tôi không ? “, ” Tại sao không ? “, …

» Tham khảo: Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng đặt câu hỏi trong phỏng vấn tuyển dụng

Nếu như bạn là một HR thì kỹ năng và kiến thức đặt câu hỏi là cực kỳ thiết yếu. Trong quy trình phỏng vấn trực tiếp, thường thì những HR sẽ sử dụng dạng câu hỏi mở và câu hỏi thăm dò trải qua những trường hợp giả định để tìm hiểu và khám phá tính cách cũng như năng lượng, trình độ của ứng viên .
Ví dụ : “ Bạn đang tìm kiếm những giá trị gì ở một vị trí mới ? ”, “ Bạn sẽ tăng trưởng tốt nhất tại thiên nhiên và môi trường có đặc thù như thế nào ? ” hoặc “ Bạn làm cách nào để đối phó với những trường hợp áp lực đè nén hoặc căng thẳng mệt mỏi ? ”, …
Còn nếu bạn là ứng viên, khi đi phỏng vấn cho một việc làm mới, hầu hết ứng viên sẽ nhận được câu hỏi ” Bạn có câu hỏi nào cho chúng tôi không ? ” từ một người phỏng vấn. Trong trường hợp này, bạn cần sử dụng kiến thức và kỹ năng đặt câu hỏi để xác lập câu hỏi nào thực sự có giá trị hoặc câu hỏi nào hoàn toàn có thể chứng tỏ cho nhà tuyển dụng thấy tiềm năng của bạn .
Ví dụ : “ Công ty kỳ vọng điều gì ở vị trí này trong vòng 6 tháng tới ? ”, “ Một ngày thao tác trong vị trí này diễn ra như thế nào ” hoặc “ Anh / chị có nhận xét gì về sự biểu lộ của tôi trải qua buổi phỏng vấn ngày thời điểm ngày hôm nay ? ”, …

Kỹ năng đặt câu hỏi trong bán hàng

Thông thường thì người mua mới là người đặt câu hỏi cho người bán, ví dụ điển hình như “ Giá của loại sản phẩm này là bao nhiêu ”, “ Cái áo này sử dụng vật liệu gì ? ”, “ Bao nhiêu cân thì mặc vừa bộ đầm này ”, …
Tuy nhiên với cương vị là người bán, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể sử dụng kiến thức và kỹ năng đặt câu hỏi để dữ thế chủ động tương tác với người mua. Qua đây bạn hoàn toàn có thể nắm được mong ước, sở trường thích nghi của người mua và đưa ra những gợi ý tương thích nhất .

Các dạng câu hỏi có thể là:

Xem thêm: Tin tuyển sinh Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội 2022

1. Câu hỏi về vấn đề mà người mua đang gặp phải: “Dạ em chào anh/chị. Em được biết anh/chị đã để lại SĐT cho bên em để được tư vấn về tình trạng da dầu mụn. Anh/chị có thể nói rõ hơn về các vấn đề hiện tại trên da mặt của mình để em tư vấn rõ hơn được không ạ?”;
2. Câu hỏi nhắm vào nhu cầu sử dụng: “Em thấy chị mua serum cấp ẩm này là rất hợp lý rồi đó ạ. Tuy nhiên kết cấu của serum này khá lỏng nên rất dễ bay hơi, chị sẽ cần sử dụng thêm kem dưỡng để khóa ẩm. Chị có yêu cầu gì về kem dưỡng ẩm không ạ?”;  
3. Câu hỏi nhắm vào yếu tố tâm lý: “Hiện tại em thấy da mặt của chị gặp phải tình trạng mốc nền, vấn đề này xuất phát từ việc chị chưa cấp ẩm đầy đủ cho da mặt. Nếu chị không sử dụng kem dưỡng ẩm càng sớm càng tốt, da của mình sẽ bị nứt nẻ vào mùa đông và gây nên tình trạng bít tắc lỗ chân lông đó ạ. Cửa hàng em mới nhập hàng bộ đôi sản phẩm serum và kem dưỡng ẩm cấp tốc cho da khô đang được rất nhiều chị em feedback tốt. Chị có muốn thử trải nghiệm sản phẩm không ạ?”;
4. Câu hỏi thúc đẩy mua hàng: “Chị quyết định lấy sữa rửa mặt tạo bọt hay sữa rửa mặt dạng gel ít bọt này ạ?”.

Kỹ năng đặt câu hỏi chính là yếu tố then chốt trong nghệ thuật và thẩm mỹ tiếp xúc. Vì vậy chúng tôi rất kỳ vọng những bạn hoàn toàn có thể nắm rõ 4 quy tắc “ bất di bất dịch ” khi đặt câu hỏi và vận dụng thành công xuất sắc những chiêu thức đặt câu hỏi hiệu suất cao mà chúng tôi vừa nêu ra trong bài viết trên. Chúc những bạn thành công xuất sắc .

Bạn đang tìm việc làm? KFC có nhiều vị trí đang tuyển dụng, xem chi tiết » TẠI ĐÂY

Source: https://vh2.com.vn
Category : Công Nghệ