QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG – Golden Gate Restaurants

1. Quy trình giải quyết khiếu nại

Quý Khách hàng hoàn toàn có thể khiếu nại về loại sản phẩm / dịch vụ của Golden Gate theo quy trình tiến độ sau :

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng phản hồi với Golden Gate về hàng hóa, dịch vụ đã mua tại https://gdelivery.vn bằng một trong các phương thức sau:

Bạn đang đọc: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG – Golden Gate Restaurants

• Liên hệ tới số điện thoại hotline: 1900 6622 0247 300 3077
• Gửi phản hồi qua trang web: https://gdelivery.vn; và/hoặc web chat
• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email:[email protected]
• Gửi khiếu nại tới Địa chỉ giao dịch của Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng – tại: Tầng 6, Toyota Building, 315 Trường Chinh, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội.
• Các hình thức khiếu nại khác không trái quy định pháp luật.

Bước 2: Xác minh, xử lý

Bộ phận chăm nom người mua của Golden Gate sẽ đảm nhiệm những khiếu nại, liên hệ làm rõ những nhu yếu của Khách hàng trong khoanh vùng phạm vi thẩm quyền. Sau khi đảm nhiệm và làm rõ những thông tin, khiếu nại sẽ được chuyển tới những Phòng trình độ có thẩm quyền để xử lý cho người mua .

Bước 3: Xem xét giải quyết khiếu nại và trả lời khách hàng

• Các bộ phận có chức năng theo thẩm quyền quyết định tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của Khách hàng và đưa ra kết luận cuối cùng.
• Để giải quyết khiếu nại, Golden Gate có thể liên hệ với Khách hàng để đề nghị cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại và yêu cầu của Khách hàng.
• Khi có kết quả kiểm tra, xác minh, tùy theo tính chất, mức độ của sự việc, Golden Gate sẽ có những biện pháp cụ thể để giải quyết khiếu nại của Khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ trả lời cho Khách hàng thông qua các hình thức như: Gọi điện thoại, gặp trực tiếp, gửi văn bản, gửi email cho Khách hàng.
• Nếu Khách hàng chưa hài lòng với kết quả giải quyết, các bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp lại Khách hàng.

Bước 4: Kết thúc khiếu nại

Xem thêm: HUTECH chính thức công bố Đề án tuyển sinh Đại học chính quy năm 2022

• Trường hợp Khách hàng chấp thuận kết quả giải quyết, Golden Gate lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại.
• Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của Golden Gate, các bên sẽ thương lượng, hòa giải để thống nhất biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại, bồi thường. Trong trường hợp khiếu nại không thể được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải, mỗi bên đều có thể đưa vụ việc tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

2. Thời hạn giải quyết khiếu nại

Căn cứ theo từng nội dung khiếu nại của Khách hàng, thời hạn xử lý khiếu nại tính từ ngày nhận được khiếu nại đơn cử như sau :

• Khiếu nại thông thường: Tối đa không quá 05 (năm) ngày làm việc.
• Khiếu nại, tranh chấp phức tạp: Tối đa không quá 30 (ba mươi) ngày làm việc.

Mọi thắc mắc hoặc đóng góp của Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Thương mại Dịch Vụ Thương Mại Cổng Vàng

Trụ sở chính: Số 60 Phố Giang Văn Minh, Phường Đội Cấn, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Xem thêm: Điểm chuẩn trường Đại học Công nghiệp Hà Nội (HaUi) năm 2020 2021 2022 mới nhất

Địa chỉ thanh toán giao dịch : Tầng 6, Toyota Building, 315 Trường Chinh, phường Khương Mai, Q. TX Thanh Xuân, Thành phố TP.HN
hotline : 0247 300 3077

Golden Gate trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng !

Source: https://vh2.com.vn
Category : Công Nghệ