Hệ Thống CRM Là Gì? CRM Có Thể Giúp Gì Cho Các Chiến Dịch Marketing?

CRM có vẻ như là một thuật ngữ vô cùng quen thuộc so với những nhà quản trị, chủ doanh nghiệp hay những giám đốc công ty. Tuy nhiên, so với những bạn ngoài ngành, hệ thống CRM còn vô cùng lạ lẫm và mới lạ .
Vậy hệ thống CRM là gì và tầm quan trọng của hệ thống CRM so với doanh nghiệp như thế nào ? Mời bạn theo chân Glints để cùng khám phá kỹ hơn về hệ thống này nhé !

Hệ thống CRM là gì? 

CRM là viết tắt của từ gì? CRM là Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. CRM là sự kết hợp giữa các chiến lược và công nghệ để cải thiện và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng. 

Hệ thống CRM được tạo ra với nhiều tiềm năng khác nhau, nhưng tiềm năng chính của hệ thống này là lôi cuốn và chăm nom những người mua tiềm năng để tăng quy đổi bán hàng .
Bên cạnh đó, hệ thống CRM cũng được cho phép doanh nghiệp cải tổ mức độ hài lòng của người mua và tạo nên những người mua trung thành với chủ cho công ty .
CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management.

Đọc thêm: Marketing Automation Là Gì? Từ Tự Động Hoá Đến Tối Ưu Hoá Marketing

Đối tượng nào CRM system là gì?

CRM system là công cụ kinh doanh thương mại cần có cho toàn bộ loại tổ chức triển khai. Đây là một công cụ tuyệt vời để tương hỗ những nhóm bán hàng của doanh nghiệp chốt những thanh toán giao dịch nhanh hơn. Dưới đây là những nhóm đối tượng người tiêu dùng nên sử dụng hệ thống CRM .

Tiểu thương

CRM có tính năng giữ những tài liệu trong kho tàng trữ một cách trật tự, thống nhất. Các doanh nghiệp nhỏ sẽ thường phân tán những thông tin người mua qua những bảng excel, email và notepad .
Do đó, khi sử dụng CRM system, sẽ giúp những nhóm nhỏ hơn lôi cuốn và có được sự quan tâm của người mua .

Tổ chức đa quốc gia

Đối với những công ty tổ chức triển khai đa vương quốc, CRM system là lựa chọn vô cùng hài hòa và hợp lý để bảo vệ tiêu chuẩn hóa những quy trình tiến độ và tăng cường luồng thông tin của những người mua một cách tự do giữa những văn phòng từ khắp những vị trí địa lý rải rác khác nhau .

Doanh nghiệp tầm trung

Các tổ chức triển khai có quy mô kinh doanh thương mại cỡ trung thường có hoạt động giải trí tiếp thị và bán hàng trải qua hệ thống CRM. Hệ thống CRM tương hỗ những công ty này lan rộng ra quy mô hoạt động giải trí, thôi thúc tiềm năng kế hoạch cũng như tự động hóa những trách nhiệm .

Đọc thêm: Tìm hiểu customer data platform là gì?

Chức năng chính của CRM 

Hệ thống CRM có những nhiều tính năng khác nhau. Tuy nhiên, CRM system hầu hết vẫn tập trung chuyên sâu vào một số ít công dụng chính nhất định. Sau đây là 1 số ít tính năng điển hình nổi bật của hệ thống này .

• Quản lý công việc: chức năng như một trợ lý luôn đồng hành bên bạn. Khi doanh nghiệp ngày càng phát triển, tệp khách hàng càng lớn, bạn sẽ không nhớ được hết các công việc cần phải hoàn thành và CRM system sẽ nhắc bạn thời hạn và các công việc cần làm.
• Customer: chức năng này còn được gọi là contact, organization. Chức năng này sẽ giúp bạn lưu trữ các thông tin liên quan đến các tệp khách hàng của doanh nghiệp.
• Lead: đây là chức năng tiềm năng để quản lý các khách hàng tiềm năng, nâng cao cơ hội chuyển đổi những khách hàng này thành khách hàng chính thức cho doanh nghiệp.  
• Potentials: hay còn được gọi là opportunity. Chức năng quản trị sẽ giúp bạn thấy các cơ hội trên từng khách hàng cũng như mỗi cơ hội sẽ được chia ra bao gồm nguồn tạo cơ hội và các giai đoạn.

CRM system là công cụ kinh doanh cần có cho tất cả loại tổ chức.

Đọc thêm: Top 20 Thuật Ngữ Marketing Trong Tiếng Anh Bạn Cần Biết

Quy trình hoạt động của hệ thống CRM là gì?

CRM system là tập hợp những hoạt động giải trí nhằm mục đích mục tiêu cải tổ mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người mua của doanh nghiệp. Các hoạt động giải trí chính của CRM sẽ được Glints trình diễn phía bên dưới :

• Bán hàng: đây là hoạt động của CRM cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng như email, báo giá, hợp đồng, giao dịch, thu tiền, xuất hàng hay đặt lịch hẹn, v.v.
• Dịch vụ: hệ thống CRM luôn cung cấp các dịch vụ tốt nhất để đem đến cảm giác hài lòng cho các khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao mối quan hệ giữa công ty và khách hàng mà còn giữ chân các khách trung thành cũng như tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai.
• Tương tác: tăng khả năng tương tác giữa khách hàng và công ty qua các kênh như liên hệ trực tiếp, email, thư hay web,v.v. Giúp hỗ trợ và kết nối các kênh khách hàng với nhân viên.
• Phân tích: để triển khai các chiến lược CRM thành công, cần phân tích dữ liệu các hoạt động như bán hàng, marketing hay dịch vụ.
• Marketing: xây dựng các chiến lược CRM để thu hút sự chú ý của các khách hàng tiếp cận sản phẩm và mua các sản phẩm của công ty.

CRM có thể giúp gì cho các chiến dịch marketing? 

Khai thác khách hàng chưa chuyển đổi

Hệ thống quản trị quan hệ người mua CRM sẽ tàng trữ hàng loạt những thông tin tương tác và trò chuyện của bộ phận tư vấn viên với những người mua. Bất kỳ bộ phận nào cũng hoàn toàn có thể dễ khai thác những thông tin được tàng trữ .
Vì thế, bộ phận Marketing hoàn toàn có thể sử dụng nguồn thông tin này để biết được những người mua đã tương tác với doanh nghiệp nhưng chưa mua những loại sản phẩm. Từ đó, tăng trưởng những chiến dịch Marketing tương thích với những người mua tiềm năng .

Tập trung hơn vào khách hàng tiềm năng thật sự

Hệ thống CRM có năng lực xác lập những người mua không tiềm năng, ít tương tác với doanh nghiệp hoặc sàng lọc những người mua có nhu yếu không tương thích với loại sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty .
Tính năng này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thời hạn và ngân sách cũng như nâng cao tỷ suất quy đổi của công ty .

Cơ hội marketing đổi mới

CRM system sẽ giúp doanh nghiệp có những thời cơ marketing thay đổi bằng cách kiến thiết xây dựng list người mua hiện tại đang nằm trong vùng chưa gia hạn để hoàn toàn có thể đưa ra những ý tưởng sáng tạo tăng trưởng những chiến dịch tiếp thị mới .

Thúc đẩy hành vi mua hàng

Các người mua lúc bấy giờ có thói quen điều tra và nghiên cứu và so sánh Ngân sách chi tiêu những mẫu sản phẩm khác nhau cùng phân khúc trước khi quyết định hành động mua hàng .
Và ứng dụng CRM cho phép công ty biết được khi nào thì những người mua đang điều tra và nghiên cứu loại sản phẩm để hoàn toàn có thể đưa ra những quảng cáo đúng với nhu yếu của họ, nhằm mục đích thôi thúc hành vi mua hàng .

Tiết kiệm chi phí Marketing 

Các việc làm của những bộ phận trong doanh nghiệp sẽ được giảm tải bởi những tính năng đặc biệt quan trọng của tên thương hiệu. Và hệ thống CRM cũng tương hỗ nhìn nhận hiệu suất cao của những kế hoạch Marketing, giúp tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách so với những chiến dịch không đạt hiệu suất cao cao .

Chỉnh sửa chiến lược Marketing hợp lý 

Hệ thống CRM giúp công ty có cơ sở để kiểm soát và điều chỉnh những chiến dịch tiếp thị tương thích hơn. CRM đưa ra những cơ sở và tài liệu để công ty hoàn toàn có thể hiểu những người mua cá thể và nhu yếu của họ .
Nhờ đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng những tài liệu đó để hoàn toàn có thể phong cách thiết kế những nội dung tiếp thị hợp với nhu yếu của người mua. Điều này giups doanh nghiệp nâng cao doanh thu cũng như kiến thiết xây dựng lòng trung thành với chủ của người mua với tên thương hiệu .

Xác định điểm chạm trong hành trình khách hàng

CRM marketing sẽ giúp bạn xác định điểm chạm trong hành trình khách hàng trong mỗi chiến lược Marketing. Hệ thống dịch vụ CRM sẽ thể hiện cụ thể và chi tiết các điểm yếu và thiếu sót của chiến dịch để cải thiện. 

Bên cạnh đó, để tăng thưởng thức tốt cho người mua và số lượng lệch giá, công ty cũng nên quan sát, theo dõi và đổi khác hành vi để cho người mua thưởng thức và shopping tốt nhất .
CRM giúp các hoạt động của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi hơn

Đọc thêm: SEM Là Gì? Tìm Hiểu Công Cụ Không Thể Thiếu Trong Marketing

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nên dùng

Phần mềm Vtiger CRM

Vtiger là ứng dụng CRM giúp bạn hiểu người mua làm TT trong bán hàng, tương hỗ và tiếp thị. Vtiger tương hỗ bạn rất nhiều việc làm quản trị khác nhau như quản trị danh bạ, gửi chiến dịch email ( hoàn toàn có thể gửi lên đến 25.000 email / tháng ), kiến thiết xây dựng, gửi làm giá và hóa đơn cũng như thanh toán giao dịch theo dõi .
Ngoài ra, doanh nghiệp hoàn toàn có thể theo dõi những dự án Bất Động Sản của người mua để có những Dự kiến cho công ty trong tương lai .

Phần mềm Hubspot CRM

Hubspot CRM là một trong những ứng dụng quản trị quan hệ người mua đang được nhiều người lựa chọn sử dụng. Hubspot sử dụng tốt nhất trong những công ty có từ 10-1000 nhân viên cấp dưới và đã đạt Trao Giải “ Sự lựa chọn của chuyên viên ” năm 2018 .
Bên cạnh đó, Hubspot CRM có giao diện rất dễ sử dụng và trọn vẹn không lấy phí. Phần mềm này được thiết kế xây dựng để trở thành những nhóm bán hàng mở màn nhanh gọn mà không cần biến hóa quá nhiều trong tiến trình thao tác, thuận tiện cho doanh nghiệp .

Phần mềm Nimble CRM

Nimble là một ứng dụng tích hợp thế mạnh của CRM truyền thống lịch sử như quản trị liên lạc, truyền thông online xã hội, tự động hóa tiếp thị thành nền tảng quản trị hay bán hàng mưu trí .
Bạn hoàn toàn có thể liên lạc với những người mua tiềm năng ở bất kỳ đâu, bất kể khi nào vì Nimble luôn phân phối rất đầy đủ những thông tin cụ thể về mối quan hệ ở nơi bạn thao tác qua email .

Đọc thêm: Top 9 Phần Mềm Facebook Marketing Bạn Không Nên Bỏ Qua

Kết

Hy vọng qua bài viết trên bạn đã hiểu khái niệm hệ thống CRM là gì. Để có những chiến dịch Marketing hiệu quả, CRM system là một trong những điều góp phần tạo nên điều đó. Những chiến dịch marketing đạt hiệu quả cao sẽ mang lại cho công ty nguồn khách hàng rộng lớn, giúp tăng doanh thu và phát triển. 

Theo dõi Glints để xem thêm nhiều thông tin có ích khác nhé !Bài viết có hữu dụng so với bạn ?

Đánh giá trung bình 5 / 5. Lượt nhìn nhận : 1 Chưa có nhìn nhận nào ! Hãy là người tiên phong nhìn nhận bài viết. Chúng tôi rất buồn khi bài viết không hữu dụng với bạn Hãy giúp chúng tôi cải tổ bài viết này ! Làm sao để chúng tôi cải tổ bài viết này ?

Tác Giả

Source: https://vh2.com.vn
Category : Công Nghệ