Quy trình bán hàng 7 bước chuẩn cho công ty thương mại

Mỗi doanh nghiệp thường sẽ xây dựng một quy trình bán hàng phù hợp với mô hình kinh doanh, sản phẩm, lĩnh vực hoạt động và cơ cấu tổ chức của công ty mình. Khác với doanh nghiệp sản xuất hay dịch vụ, các công ty thương mại thường có quy trình bán hàng riêng phù hợp với đặc thù kinh doanh.

Một doanh nghiệp muốn hoạt động giải trí trơn tru và bán được hàng thì cần phải có sơ đồ quy trình tiến độ bán hàng chuyên nghiệp và chuyên nghiệp tương thích với nghành, quy mô, loại sản phẩm và cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai của công ty .
Có một quy trình tiến độ rõ ràng giống như việc vẽ ra một con đường để đội ngũ bán hàng biết được mình phải làm gì, phải đi đâu và đích đến sẽ là gì .

Trong bài viết này, MISA AMIS sẽ phân tích sơ đồ quy trình bán hàng của công ty thương mại và hướng dẫn dẫn tối ưu quy trình bán hàng cho doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại.

Bạn đang đọc: Quy trình bán hàng 7 bước chuẩn cho công ty thương mại

Những đặc điểm nổi bật trong quy trình bán hàng của công ty thương mại là gì?

Mỗi doanh nghiệp thường sẽ thiết kế xây dựng một quá trình bán hàng tương thích với quy mô kinh doanh thương mại, mẫu sản phẩm, nghành hoạt động giải trí và cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai của công ty mình. Khác với doanh nghiệp sản xuất hay dịch vụ, các công ty thương mại thường có quy trình tiến độ bán hàng riêng tương thích với đặc trưng kinh doanh thương mại .
Doanh nghiệp thương mại là những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại được xây dựng với mục tiêu triển khai các hoạt động giải trí trong kinh doanh thương mại, tổ chức triển khai mua và bán sản phẩm & hàng hóa nhằm mục đích mang lại doanh thu. Hoạt động thương mại hầu hết phân thành 3 loại : mua và bán sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ thương mại và triển khai thương mại .
Quy trình bán hàng của công ty thương mại là trình tự các hoạt động giải trí bán hàng mà nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại của công ty thương mại cần triển khai so với người mua tiềm năng để biến họ thành người mua chính thức .

Tại sao công ty thương mại cần xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp?

Một doanh nghiệp muốn hoạt động giải trí trơn tru và hiệu suất cao cần có một quy trình tiến độ bán hàng chuyên nghiệp và chuyên nghiệp. Có một tiến trình rõ ràng giống như việc vẽ ra một con đường để đội ngũ bán hàng biết được mình phải làm gì, phải đi đâu và đích đến sẽ là gì .
Việc có một tiến trình bán hàng chuyên nghiệp và bài bản sẽ mang lại rất nhiều quyền lợi cho doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp thương mại nói riêng. Doanh nghiệp thiết kế xây dựng được quy trình tiến độ bán hàng sẽ tạo ra những hiệu suất cao thiết thực trong kinh doanh thương mại và quản trị .
Xây dựng và vận dụng quá trình bán hàng trong công ty thương mại sẽ :

• Giúp người bán tiếp cận với người mua hàng theo trình tự bài bản, chuyên nghiệp
• Giúp doanh nghiệp dự báo được doanh số trong tương lai dựa trên các cơ hội mà nhân viên đang chăm sóc
• Giúp quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát, đánh giá được hoạt động và hiệu quả làm việc của bộ phận bán hàng
• Khi đã có quy trình bán hàng, công việc bán hàng và quản lý sẽ trở nên dễ dàng, hiệu quả hơn
• Có thể rút ngắn sự chênh lệch về trình độ, kỹ năng bán hàng của nhân viên cũ và nhân viên mới

Sơ đồ quy trình bán hàng của công ty thương mại

Nhìn chung, sơ đồ tiến trình bán hàng của công ty thương mại gồm có 7 bước :

• Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
• Bước 2: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng
• Bước 3: Tiếp cận khách hàng
• Bước 4: Giới thiệu/trình bày sản phẩm
• Bước 5: Báo giá và thương lượng
• Bước 6: Chốt hợp đồng
• Bước 7: Chăm sóc sau bán

Hãy cùng chúng tôi nghiên cứu và phân tích cụ thể từng bước trong tiến trình bán hàng của công ty thương mại dưới đây .

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng của công ty thương mại là tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Có nhiều cách để doanh nghiệp thương mại tìm kiếm người mua tiềm năng như :

Phương thức tìm kiếm truyền thống

• Khiến khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới cho mình (referrals)
• Tìm kiếm từ mạng lưới cá nhân
• Tham dự các sự kiện kết nối (networking)
• Kết nối lại với các khách hàng cũ hoặc khách hàng từng từ chối mua hàng

Phương thức tìm kiếm khách hàng áp dụng công nghệ

• Telesale- tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua điện thoại
• Chạy quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Google, Bing, Cốc Cốc…)
• Chạy quảng cáo trên Facebook
• Đăng tin bán hàng trên các trang thương mại điện tử

Sau khi có được list người mua từ các nguồn khác nhau, nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại cần phân loại người mua thành từng nhóm theo các tiêu chuẩn như nhu yếu, năng lực chi trả, quyền hạn, thời hạn … để có thứ tự ưu tiên tiếp cận và phân chia nguồn lực cho những người mua thực sự tiềm năng .

Bước 2: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng tiềm năng

Bước thứ hai trong quá trình bán hàng của công ty thương mại là chuẩn bị sẵn sàng tiếp cận người mua tiềm năng .
Sau khi tìm kiếm và phân loại list người mua tiềm năng thành công xuất sắc, đã đến lúc nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại sẵn sàng chuẩn bị cho việc tiếp cận người mua .
Tại bước này, các nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại cần phải chuẩn bị sẵn sàng tốt những điều sau :

• Hiểu rõ khách hàng: Khách hàng tiềm kiếm điều gì khi mua sản phẩm này, nỗi đau của họ là gì, những vấn đề họ đang gặp phải là gì… Nhân viên kinh doanh có thể xác định thông tin này thông qua hồ sơ chân dung khách hàng.
• Hiểu rõ về sản phẩm mình bán: Việc hiểu rõ về sản phẩm sẽ giúp nhân viên kinh doanh có thể tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả hơn. Điều quan trọng là phải hiểu rõ sản phẩm của doanh nghiệp sẽ đem lại lợi ích gì đến cho khách hàng, giúp khách hàng giải quyết vấn đề của mình như thế nào.
• Kịch bản bán hàng: Chuẩn bị kịch bản bán hàng sẽ giúp nhân viên kinh doanh biết sẽ cần phải thuyết phục khách hàng như thế nào để tăng cơ hội chốt sale thành công.

Bước 3: Tiếp cận và tìm hiểu

Bước thứ ba trong quy trình tiến độ bán hàng của công ty thương mại là tiếp cận người mua tiềm năng và tìm hiểu và khám phá nhu yếu của họ so với loại sản phẩm .
Tại bước này, nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại sẽ tiếp cận lần tiên phong với người mua, vì thế việc lên kế hoạch và chiêu thức tiếp cận người mua tiềm năng tương thích là đặc biệt quan trọng quan trọng .
Có nhiều cách để nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể tiếp cận với người mua tiềm năng, ví dụ điển hình như :

• Gửi email
• Liên hệ bằng điện thoại
• Gặp mặt trực tiếp

Lưu ý quan trọng trong bước này đó là nhân viên kinh doanh phải gây được ấn tượng với khách hàng tiềm năng và có áp dụng phương pháp bán hàng phù hợp để khiến đối tượng chịu lắng nghe những điều bạn nói.

Bước 4: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm

Bước thứ 4 trong tiến trình bán hàng của công ty thương mại là ra mắt loại sản phẩm. Đây là bước vô cùng quan trọng quyết định hành động tới sự thành công xuất sắc của thanh toán giao dịch yên cầu nhiều kỹ năng và kiến thức từ nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại .
Sau khi đã xác lập người mua có nhu yếu về loại sản phẩm / dịch vụ thì tại bước này nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại cần phải khôn khéo thuyết phục người mua tin rằng họ đang thực sự cần loại sản phẩm này, mẫu sản phẩm này tương thích với nhu yếu của họ, mẫu sản phẩm này sẽ giúp họ xử lý yếu tố đang mắc phải, mẫu sản phẩm này thực sự có ích …
Nhân viên kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể vận dụng nhiều cách để trình làng với người mua về loại sản phẩm mình bán như thuyết trình, demo mẫu sản phẩm, để người mua dùng thử …
Để thực thi thành công xuất sắc bước này và khiến người mua tin yêu thì nhà quản trị cần trang bị cho nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại những kĩ năng thuyết phục và giải pháp bán hàng hiệu suất cao .

Bước 5: Báo giá và thương lượng

Xem thêm: Đại Học Công Nghệ Miền Đông | Edu2Review

Bước thứ 5 trong tiến trình bán hàng của công ty thương mại là làm giá và thương lượng. Sau khi ra mắt loại sản phẩm và người mua cảm thấy hứng thú sẽ nhu yếu nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại làm giá .
Tùy theo quy mô tổ chức triển khai, loại sản phẩm hay giá trị đơn hàng thì các nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại sẽ có hình thức làm giá tương thích, hoặc là làm giá trực tiếp cho người mua hoặc là gửi bản báo giá qua email, địa chỉ của người mua …
Thường thì các công ty thương mại sẽ gửi cho người mua một bảng làm giá cho đơn vị chức năng mua hàng một cách đơn cử và cụ thể để người mua hoàn toàn có thể nắm được và đặt mua đúng mẫu sản phẩm .
Sau khi nhận được một bảng làm giá của doanh nghiệp. Thì cả hai bên cần phải thương lượng về bảng giá sao cho tương thích và có lợi cho cả hai bên .

Bước 6: Chốt hợp đồng

Sau khi 2 bên đã đưa ra quyết định hành động ở đầu cuối tương thích, đã đến lúc nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại chốt hợp đồng .
Ở bước này, nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại sẽ chốt Đơn hàng, hợp đồng với người mua cũng như thu tiền và chuyển giao mẫu sản phẩm, hóa đơn cho người mua .

Bước 7: Chăm sóc sau bán

Nhiều người cho rằng bán được hàng rồi là kết thúc quy trình tiến độ bán hàng. Nhưng không phải vậy, bước sau cuối trong tiến trình bán hàng của công ty thương mại là hoạt động giải trí chăm nom sau bán .
Tuy đây là quy trình diễn ra sau khi đã bán hàng thành công xuất sắc nhưng nó chính là một bước không hề thiếu được trong tiến trình bán hàng. Điều này ảnh hưởng tác động không nhỏ đến việc người mua có hài lòng với loại sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung ứng hay không, hoàn toàn có thể liên tục việc hợp tác vĩnh viễn hay không .
Có được người mua đã khó, giữ chân được người mua còn khó hơn. Do vậy, dù bán mẫu sản phẩm, dịch vụ gì đi chăng nữa, doanh nghiệp cần có chương trình chăm nom người mua sau bán để bảo vệ sự hài lòng của người mua, thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người mua .
Hãy nhớ rằng, việc duy trì quan hệ với người mua chính là cầu nối dẫn tới thời cơ bán hàng tiếp theo .

Tối ưu quy trình bán hàng của công ty thương mại

Bất cứ hoạt động giải trí nào trong quá trình bán hàng được triển khai nhiều lần và lặp đi lặp lại, nên được tự động hóa .
Việc này sẽ giúp tăng mức độ hài lòng của người mua do được phản hồi nhanh gọn và đúng mực. Đối với nhân viên cấp dưới sales sẽ tăng hiệu suất thao tác của nhân viên cấp dưới, tránh bị sót việc. Đối với cấp quản trị sẽ tránh việc thất thoát tài liệu và kịp thời điều phối nguồn lực hài hòa và hợp lý .
Một số bước trong quá trình bán hàng của công ty thương mại nghiên cứu và phân tích ở trên được thực thi giống nhau trên tổng thể các thời cơ bán hàng bất kể quy mô thanh toán giao dịch .
Ví dụ, trong quy trình tiến độ tăng trưởng thời cơ bán hàng, các hoạt động giải trí như : tìm kiếm người mua, gửi email làm quen, theo dõi lượt mở email, gửi tài liệu thăm dò … đều hoàn toàn có thể làm tự động hóa .
Trong quy trình tiến độ bán hàng, các hoạt động giải trí như : email xác nhận cuộc họp, email lý giải tiến trình bán hàng, sử dụng loại sản phẩm hay tiến trình về thưởng thức không lấy phí mẫu sản phẩm / dịch vụ đều không biến hóa nhiều .
Trong quá trình chăm nom sau bán hàng, các email trình làng tính năng mới, update giảm giá hay kiến thức và kỹ năng cho người mua là như nhau .

Bởi vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng cách sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM – bộ công cụ giúp tự động hóa quy trình bán hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Với phần mềm CRM doanh nghiệp có thể:

Tự động giao nhiệm vụ/phân bổ cơ hội cho nhân viên

Trong quy trình tiến độ tìm kiếm người mua tiềm năng, doanh nghiệp sẽ thu về rất nhiều data người mua. Việc tiếp theo là phân loại và phân chia cho các nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại một cách hài hòa và hợp lý. Với ứng dụng CRM, nhà quản trị hoàn toàn có thể thiết lập những điều kiện kèm theo để theo dõi người mua tiềm năng và phân chia về cho nhân viên cấp dưới hài hòa và hợp lý .
Nhà quản trị sẽ chỉ cần thực thi các thao tác thiết lập một lần và sau đó list người mua sẽ tự động hóa phân loại cho các nhân viên cấp dưới theo điều kiện kèm theo được thiết lập trước đó .

Tự động hóa các nghiệp vụ hàng ngày

Thay vì dành thời hạn cho các đầu việc làm lặp đi lặp lại hàng ngày, việc vận dụng ứng dụng CRM sẽ giúp nhân viên cấp dưới tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn cho các đầu việc bằng tay thủ công và tập trung chuyên sâu vào việc chăm nom người mua tốt hơn .
Ví dụ thay vì phải ngồi gõ những email giống nhau cho các người mua, nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại nên dành nhiều thời hạn hơn cho việc tương tác với người mua. Bởi vậy, vô hiệu việc gửi email quá nhiều lần trong ngày bằng những mẫu email có sẵn mà vẫn bảo vệ được tính cá thể hóa, sẽ giúp nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại rất nhiều
Trên ứng dụng CRM doanh nghiệp hoàn toàn có thể thiết lập các luồng email tự động hóa để bám đuôi người mua. Ví dụ như nếu có một người mua đăng kí dùng thử mẫu sản phẩm / dịch vụ, một email tự động hóa sẽ được gửi ngay cho người mua. Khi người mua xem qua bản dùng thử, mạng lưới hệ thống hoàn toàn có thể gửi các email tiếp theo chứa thông tin về cách thiết lập, lý giải tính năng và cách để tích hợp với các ứng dụng khác .
Ngoài ra các quy trình tiến độ lặp đi lặp lại khác như nhập thông tin người mua, phê duyệt làm giá, hợp đồng cũng hoàn toàn có thể thiết lập tự động hóa trên ứng dụng CRM. Nhờ vậy giúp tiết kiệm chi phí thời hạn và tối ưu hoạt động giải trí kinh doanh thương mại .

Giám sát sự thành công của quy trình bán hàng chuẩn

Anh / chị đã phong cách thiết kế được một quá trình bán hàng chuyên nghiệp cho công ty của mình. Giờ là lúc, anh / chị cần biết cách giám sát quy trình tiến độ trên bằng những chỉ số và tiềm năng của doanh nghiệp .
Bằng việc vận dụng ứng dụng CRM, nhà quản trị hoàn toàn có thể giám sát việc làm hàng ngày của đội ngũ, tỉ lệ quy đổi các thời cơ bán hàng, nguyên do thắng thua, doanh thu cá thể, lệch giá …
Phần mềm CRM sẽ giúp nhà quản trị và nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại theo dõi các quá trình bán hàng với từng người mua. Hệ thống sẽ lưu lại hàng loạt lịch sử vẻ vang thanh toán giao dịch, trao đổi và báo cáo giải trình thời cơ bán hàng để nhà quản trị chớp lấy được tình hình chăm nom người mua của nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại và có những sự kiểm soát và điều chỉnh kịp thời để tối ưu hoạt động giải trí kinh doanh thương mại .
Ví dụ khi báo cáo giải trình chỉ ra hầu hết các thanh toán giao dịch đều thất bại ở bước thuyết trình loại sản phẩm thì nhà quản trị hoàn toàn có thể chớp lấy được tình hình để huấn luyện và đào tạo kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ kịp thời .
Ngoài ra, việc tổng hợp báo cáo giải trình thủ công bằng tay với bất kỳ bộ phận nào trong doanh nghiệp đều tốn thời hạn và gây áp lực đè nén. Thay vào đó, tạo ra một trang báo cáo giải trình phân phối những số liệu thực tiễn và trực quan, được màn biểu diễn bằng biểu đồ sẽ giúp không chỉ cấp quản trị mà nhân viên cấp dưới có cái nhìn tổng quan về sức khỏe thể chất doanh thu từ đó có những quyết định hành động kịp thời và đúng mực .

Phần mềm AMIS CRM cung cấp cho nhà quản lý những báo cáo trực quan bằng biểu đồ về tình hình doanh số, đơn hàng, khách hàng, cơ hội tiềm năng… theo thời gian thực giúp nhà quản lý nắm bắt tức thời hoạt động kinh doanh.

Xem thêm: Công nghệ 10 Bài 1: Bài mở đầu | Hay nhất Giải bài tập Công nghệ 10

Tổng kết

Tóm lại, việc thiết kế xây dựng một quá trình bán hàng chuẩn đem lại rất nhiều quyền lợi trong việc tối ưu hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp. Bài viết trên đã sơ đồ hóa tiến trình bán hàng của công ty thương mại gồm 7 bước và nghiên cứu và phân tích những quyền lợi mà doanh nghiệp nhận được khi tối ưu quá trình bán hàng bằng ứng dụng CRM .
Hy vọng anh / chị đã tìm thấy những thông tin hữu dụng trong bài biết này. Kính chúc doanh nghiệp của anh / chị thành công xuất sắc hơn nữa !

Nguồn : amis.misa.vn

Source: https://vh2.com.vn
Category : Công Nghệ