Bảy công cụ kiểm soát chất lượng – 7 Tools

Một trong những nhà khoa học số 1 quốc tế về quản trị chất lượng đã nhận định và đánh giá rằng, 95 % những yếu tố trong doanh nghiệp hoàn toàn có thể được xử lý bằng việc ứng dụng bảy công cụ kiểm soát chất lượng. Với việc thực hành thực tế những công cụ này, doanh nghiệp sẽ dữ thế chủ động hơn, hiệu suất cao hơn trong việc nhận diện những yếu tố của mình, xác lập được đâu là nguyên do gốc của yếu tố, định ra được thứ tự ưu tiên cần xử lý để đạt hiệu suất cao cao trong việc sử dụng những nguồn lực, từ đó đưa ra được quyết định hành động đúng đắn để xử lý yếu tố. Bảy công cụ kiểm soát chất lượng truyền thống cuội nguồn gồm có :

Lợi ích

– Nâng cao uy tín : bộc lộ rõ cho người mua sự chăm sóc và cam kết của doanh nghiệp so với chất lượng mẫu sản phẩm, dịch vụ ;

– Chất lượng tốt hơn: doanh nghiệp có áp dụng công cụ kiểm soát chất lượng chủ động kiểm soát quá trình để không tạo ra hoặc giảm thiểu các rủi ro gây ra sản phẩm khuyết tật;

Bạn đang đọc: Bảy công cụ kiểm soát chất lượng – 7 Tools

– Giảm ngân sách tương quan đến chất lượng : giảm thiểu được những ngân sách tương quan đến mẫu sản phẩm lỗi, kể cả mẫu sản phẩm đang trong quy trình nội bộ hoặc sau khi đã chuyển giao cho người mua ;
– Các tiềm năng chất lượng trở nên rõ ràng hơn : mỗi nhân viên cấp dưới, công nhân sẽ hiểu và kiểm soát quy trình theo phương pháp đồng nhất ;
– Giảm stress và nâng cao kỹ năng và kiến thức thao tác : người chủ trì quy trình tạo loại sản phẩm sẽ nhận thức, hiểu rõ và dữ thế chủ động hơn trong việc kiểm soát quy trình để tạo ra mẫu sản phẩm đạt nhu yếu chất lượng ngay từ đầu ;
– Giảm ngân sách : trải qua kiểm soát tốt, năng lượng của quy trình sẽ được cải tổ, thế cho nên giảm nhu yếu so với hoạt động giải trí kiểm tra, thử nghiệm sau cuối ;
– Giảm thiểu những sự cố, hỏng hóc máy móc : phát hiện sớm những khiếm khuyết, hỏng hóc máy móc, thiết bị, do vậy hoạt động giải trí bảo dưỡng, sữa chữa được triển khai thuận tiện hơn .

Áp dụng

– Xác định yếu tố cần xử lý ;
– Lựa chọn công cụ thống kê thích hợp và khả thi ;
– Thực hiện thu thập dữ liệu một cách đúng mực, vừa đủ ;
– Tiến hành nghiên cứu và phân tích dựa trên tài liệu thống kê tích lũy được, nhìn nhận và tìm nguyên do để có giải pháp nâng cấp cải tiến thích hợp .

Đây là những công cụ đơn thuần nhưng mang lại những tác dụng hữu hiệu. Các công cụ này hoàn toàn có thể sử dụng một cách độc lập hoặc tích hợp với nhau để biến những sự kiện riêng không liên quan gì đến nhau, rời
rạc thành thông tin có ích cho quy trình ra quyết định hành động. Nội dung cụ thể, cách lập và áp dụng từng công cụ được trình diễn chi tiết cụ thể tiếp theo .

• Biểu đồ Kiểm soát – Control Chart:

  là đồ thị đường gấp khúc trình diễn giá trị trung bình của những đặc tính, tỷ suất khuyết tật hoặc số khuyết tật. Chúng được sử dụng để kiểm tra sự không bình thường của quy trình dựa trên những đổi khác của những đặc tính ( đặc tính kiểm soát ). Biểu đồ kiểm soát gồm có 2 loại đường kiểm soát : đường TT và những đường số lượng giới hạn kiểm soát, được sử dụng để xác lập xem quy trình có thông thường hay không. Trên những đường này vẽ những điểm biểu lộ chất lượng hoặc điều kiện kèm theo quy trình. Nếu những điểm này nằm trong những đường số lượng giới hạn và không biểu lộ khuynh hướng ra ngoài đường số lượng giới hạn thì quy trình đó không thay đổi. Nếu những điểm này nằm ngoài số lượng giới hạn kiểm soát hoặc biểu lộ xu thế ra ngoài nghĩa là đang có một nguyên do tiềm ẩn dẫn đến sự không bình thường trong quy trình .

Lợi ích
– Kiểm soát sự dịch chuyển của quy trình ( dịch chuyển ngẫu nhiên, dịch chuyển hoàn toàn có thể vô hiệu nguyên do ) ;
– Xác nhận rằng quy trình không thay đổi và để duy trì tính không thay đổi của quy trình ;
– Kiểm tra sự không bình thường của quy trình .

Áp dụng
Tùy theo từng dạng tài liệu có những loại biểu đồ kiểm soát khác nhau .

• Biểu đồ Nhân quả – Cause and Effect Diagram

  : còn được gọi là biểu đồ xương cá, hoặc biểu đồ Ishikawa sử dụng để phân biệt những yếu tố mang lại những hiệu quả mong đợi cũng như những yếu tố, nguyên do nền tảng gây ra những tác dụng không mong đợi để có hành vi khắc phục, nâng cấp cải tiến. Các yếu tố hay được đưa vào biểu đồ để nghiên cứu và phân tích như 5M và 1E ( Manpower – con người ; Machinery – máy móc thiết bị ; Materialn – nguyên vật liệu ; Method – giải pháp ; Measurement – thống kê giám sát và Environment – môi trường tự nhiên ). Khi lập biểu đồ nhân quả thường áp dụng giải pháp Brainstorming ( Não công ) và 5 WHY .

Lợi ích
Biểu đồ nhân quả giúp xác lập những nguyên do xảy ra khuyết tật. Đây là công cụ hữu hiệu xắp xếp mối quan hệ giữa nguyên do và hiệu quả, phát hiện ra những nguyên do thực để nghiên cứu và phân tích và phân loại xem yếu tố sống sót ở đâu .

Áp dụng

Bước 1: Đưa ra các vấn đề chất lượng cần xem xét, giải quyết với mục đích rõ ràng.

Bước 2: Sử dụng phương pháp Brainstorming để thảo luận về những yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề đó và thu thập ý kiến. Nên mô tả ý kiến trong giấy hoặc thẻ. Một số nguyên tắc cần lưu ý khi sử dụng phương pháp Brainstorming như sau:

– Không phê phán chỉ trích quan điểm của người khác ;
– Viết ra càng nhiều ý kiến càng tốt ;
– Khuyến khích những quan điểm của tổng thể mọi người mặc dầu không cùng quan điểm ;
– Tổng hợp, xắp xếp những quan điểm tích lũy được .

Bước 3: Phân loại các yếu tố từ 4 đến 8 hạng mục và vẽ xương lớn chính. Yếu tố để xem xét các hạng mục này bao gồm: con người, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, phương pháp, đo lường, môi trường, hệ thống thông tin.

Bước 4: Xác định các xương nhánh vừa và nhỏ. Tìm các yếu tố từ xương lớn đến xương vừa, từ xương vừa đến xương nhỏ.

Bước 5: Đánh giá tầm quan trọng của mỗi yếu tố và đánh dấu vào các yếu tố có ảnh hưởng lớn tới vấn đề chất lượng được xem xét.

 

• Biểu đồ Pareto – Pareto Char

  t : Biểu đồ Pareto sử dụng những cột để minh họa những hiện tượng kỳ lạ và nguyên do, nhóm lại những dạng như thể những khuyết tật, tái sản xuất thay thế sửa chữa, khiếu nại, tai nạn thương tâm và hỏng hóc. Đường gấp khúc được thêm vào để chỉ ra tần suất tích góp. Biểu đồ Pareto sắp xếp những dạng khuyết tật trên trục X theo tần số và số khuyết tật hoặc tổng sai lỗi và tổng tích góp của chúng trên trục Y .

Lợi ích
Biểu đồ Pareto được sử dụng thoáng đãng để lựa chọn những yếu tố và những đối tượng người dùng điều tra và nghiên cứu và khảo sát tại tiến trình lập kế hoạch của quy trình xử lý yếu tố về chất lượng và để xác nhận hiệu quả của hoạt động giải trí khắc phục khi những hành vi này đã được triển khai. Từ biểu đồ Pareto, cho thấy :
– Hạng mục nào quan trọng nhất ;
– Hiểu được mức độ quan trọng ;
– Để nhận ra tỉ lệ 1 số ít hạng mục trong số những khuôn khổ ;
– Mức nâng cấp cải tiến đạt được sau khi triển khai hoạt động giải trí nâng cấp cải tiến ;
– Dễ dàng thuyết phục về một yếu tố nào đó khi chỉ cần nhìn
trên biểu đồ .

Áp dụng

Bước 1: Xác định vấn đề cần nghiên cứu (Ví dụ các hạng mục khuyết tật), dữ liệu cần thu thập, phương pháp và thời gian thu thập dữ liệu (Ví dụ dạng khuyết tật, vị trí, quá trình, máy móc, con người và phương pháp).

Bước 2: Sắp xếp bảng dữ liệu theo các hạng mục.

Bước 3: Điền vào bảng tính dữ liệu và tính toán tổng số.

Bước 4: Lập bảng dữ liệu cho biểu đồ Pareto theo các hạng mục, tổng số từng hạng mục, tổng số tích luỹ, phần trăm tổng thể và phần trăm tích luỹ.

Bước 5: Sắp xếp các hạng mục khuyết tật theo số lượng giảm dần và điền vào bảng dữ liệu.

Bước 6: Vẽ trục tung và trục hoành.

– Trục tung : Bên trái trục tung, lưu lại vào trục, chia từ 0 đến tổng số những khuyết tật ; Bên phải trục tung, ghi lại vào trục, chia từ 0 % đến 100 % .
– Trục hoành : Chia trục hoành thành những khoảng chừng theo số những loại khuyết tật đã được phân loại .

Bước 7: Xây dựng biểu đồ cột.

Bước 8: Vẽ đường cong tích luỹ. Đánh dấu các giá trị tích lũy (tổng tích lũy hay phần trăm tích lũy) ở phía trên bên phải khoảng cách của mỗi một hạng mục, nối các điểm bằng một đường cong.

Bước 9: Viết các chi tiết cần thiết trên biểu đồ.

– Các chi tiết cụ thể tương quan tới biểu đồ : Tiêu đề, những số lượng quan trọng, đơn vị chức năng, tên người vẽ biểu đồ .
– Các khuôn khổ tương quan tới tài liệu : thời hạn thu thập dữ liệu, chủ đề và khu vực nghiên cứu và điều tra, tổng số tài liệu

• Biểu đồ Phân bố – Histogram

  : là một dạng của đồ thị cột cho thấy những giá trị khác nhau trong một tập hợp những tài liệu Open ở mức độ liên tục như thế nào. Biểu đồ phân bổ sử dụng để theo dõi sự phân bổ những thông số kỹ thuật của loại sản phẩm hoặc quy trình, từ đó nhìn nhận năng lượng của quy trình đó .

Lợi ích
– Phát hiện ra những yếu tố và thiết lập những chương trình nâng cấp cải tiến ;
– Xem xét hành vi nào là hiệu suất cao ;
– Khẳng định hiệu quả của hành vi

Áp dụng : Quá trình thiết kế xây dựng biểu đồ phân bổ gồm có thiết kế xây dựng bảng
tần suất và sau đó vẽ biểu đồ .

(1) Thiết lập bảng tần suất

Bước 1 : Tính độ rộng ( R )
R = ( giá trị lớn nhất quan sát được ) – ( giá trị nhỏ nhất quan sát được )
Bước 2 : Xác định độ rộng lớp
– Độ rộng của lớp được xác lập sao cho độ rộng R, gồm có những giá trị lớn nhất và nhỏ nhất, được chia thành những khoảng chừng có độ rộng bằng nhau. Để có được độ rộng những khoảng chừng bằng nhau, chia R cho 1, 2 hoặc 5 ( hoặc 10, 20, 50, 0.2, 0.5 … ) để thu được từ 5 – 20 khoảng chừng có độ rộng bằng nhau. Có 2 năng lực, sử dụng khoảng chừng hẹp hơn nếu số lượng những giá trị đo lớn hơn hoặc bằng 100. Nếu giá trị này nhỏ hơn hoặc bằng 99 thì sử dụng khoảng rộng hơn .
– Số lớp : số lớp thường giao động bằng căn bậc 2 của số tài liệu và có những kiểm soát và điều chỉnh để quyết định hành động độ rộng thích hợp. K hoàn toàn có thể lấy theo bảng dưới đây :

Số tài liệu ( n )	Số nhóm ( k )
50 – 100 100 – 250 250 –	6 – 10 7 – 12 10 – 20

Hoặc tính theo công thức K = n
– Độ rộng lớp : độ rộng lớp hoàn toàn có thể được quyết định hành động bằng những số lượng đơn thuần như 1, 2 hay 5 ( tất cả chúng ta sử dụng hệ thập phân ) và số lớp phải được kiểm soát và điều chỉnh. h = ( giá trị lớn nhất – giá trị nhỏ nhất ) / K

– Giá trị đại diện của lớp: là điểm giữa của mỗi lớp, thậm chí cả khi điểm giữa này không tròn số.

Xem thêm: Mẫu bảng đánh giá công chức cuối năm 2022 mới nhất

Bước 3 : Chuẩn bị bảng tần suất, trong đó gồm những lớp, điểm giữa, ghi lại tần suất, tần suất, vv …
Bước 4 : Xác định biên và độ rộng của những lớp sao cho chúng gồm có những giá trị lớn nhất và nhỏ nhất, viết vào bảng tần suất
Bước 5 : Tính điểm giữa của những lớp
– Điểm giữa của lớp thứ nhất = ( Tổng của biên trên và biên dưới của lớp thứ nhất ) ÷ 2
– Điểm giữa của lớp thứ 2 = ( Tổng của biên trên và biên dưới của lớp thứ 2 ) ÷ 2
Và liên tục tính theo như vậy .
Bước 6 : Xác định tần suất. Ghi tần suất vào mỗi lớp sử dụng những ký hiệu .

Tần suất :	1	2	3	4	5	6
Ký hiệu :	/	/ /	/ / /	/ / / /	/ / / / /	/ / / / / /

(2) Vẽ biểu đồ

Bước 1 : Vẽ trục ngang. Việc xác lập tỷ suất trên trục ngang không nên dựa vào độ rộng của lớp mà tốt hơn dựa trên đơn vị chức năng đo của số liệu .
Bước 2 : Đánh dấu trục tung bên tay trái theo tỷ suất tần suất và nếu thiết yếu vẽ trục tung bên tay phải theo tỷ suất tần suất tương đối. Chiều cao của lớp có tần suất lớn nhất nên gấp 0,5 đến 2 lần khoảng cách giữa giá trị lớn nhất trên trục hoành .
Bước 3 : Đánh dấu tỷ suất trục ngang với những giá trị biên của lớp .
Bước 4 : Sử dụng độ rộng lớp như một đường cơ bản, vẽ hình chữ nhật với độ cao tương ứng với tần suất trong lớp .
Bước 5 : Vẽ một đường thẳng trên biểu đồ phân bổ để bộc lộ giá trị trung bình, và đồng thời cũng vẽ một đường thẳng để chỉ ra số lượng giới hạn kỹ thuật, nếu có .
Bước 6 : Tại chỗ trống của biểu đồ, ghi chú thông tin về những tài liệu của biểu đồ ( tiến trình thu thập dữ liệu … ), số tài liệu n, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn

• Biểu đồ phân tán – Scatter Diagram

  : Biểu đồ phân tán là một dạng hình vẽ, biểu lộ mối quan hệ giữa hai thông số kỹ thuật nhất định nào đó, xác lập xem chúng có mối quan hệ với nhau không ( còn được gọi là đồ thị X-Y ). Ví dụ : quan hệ giữa tỉ lệ khuyết tật mẫu sản phẩm và thông số kỹ thuật nhiệt độ .

Lợi ích : Biểu đồ phân tán cho thấy mối quan hệ và mức độ phụ thuộc vào giữa những tác nhân với nhau, từ đó xác lập điều kiện kèm theo tối ưu để xử lý yếu tố .

Áp dụng
Bước 1 : Thu thập cặp tài liệu ( X-Y ). X và Y là hai đặc tính được giả định là có quan hệ với nhau. Nên có tối thiểu 30 cặp tài liệu .
Bước 2 : Xác định giá trị lớn nhất và nhỏ nhất của X và Y, từ đó xác lập tỉ lệ đơn vị chức năng trên trục tung và trục hoành sao cho chiều dài có số liệu trên hai trục gần bằng nhau .
Bước 3 : Vẽ những điểm tương ứng với từng cặp tài liệu trên biểu đồ .
Bước 4 : Điền những tài liệu tương quan như :
– Tên biểu đồ
– Khoảng thời hạn thu thập dữ liệu
– Số cặp tài liệu
– Tên những trục
– Tên người kiến thiết xây dựng biểu đồ
Bước 5 : Tính thông số đối sánh tương quan ( r ) .
Tính tổng những bình phương của những đặc tính x và vẽ đường thẳng tương ứng với phương trình hồi quy. Phương trình hồi quy này hoàn toàn có thể sử dụng cho những mục tiêu : dự báo quy trình, lập kế hoạch ….

• Lưu đồ – Flowchart

  : Lưu đồ là một đồ thị màn biểu diễn một chuỗi những bước thiết yếu để thực thi một hành vi, thường sử dụng những hình đã được chuẩn hóa tương thích với ý nghĩa .

Lợi ích
Lưu đồ rất có ích khi muốn truyền đạt, hướng dẫn những bước triển khai việc làm cho toàn bộ mọi người và tương hỗ hiệu suất cao khi lý giải những điểm cần nâng cấp cải tiến .

Áp dụng
Bước 1 : Xác định khoanh vùng phạm vi của quy trình ;
Bước 2 : Nhận biết những bước cần triển khai ;
Bước 3 : Thiết lập trình tự những bước ;
Bước 4 : Kiểm tra để chắc như đinh bạn đã sử dụng đúng những hình tượng ;
Bước 5 : Kiểm tra lưu đồ và triển khai xong .

• Phiếu kiểm tra – Checksheet

  :

Phiếu kiểm tra là một phương tiện đi lại để tàng trữ tài liệu, hoàn toàn có thể là hồ sơ của những hoạt động giải trí trong quá khứ, cũng hoàn toàn có thể là phương tiện đi lại theo dõi được cho phép bạn thấy được khuynh hướng một cách khách quan. Đây là một dạng tàng trữ đơn thuần một số ít giải pháp thống kê tài liệu thiết yếu để xác lập thứ tự ưu tiên của yếu tố .
Các loại phiếu kiểm tra thường thì gồm có :
( a ) Phiếu kiểm tra để lưu hồ sơ hay để tìm hiểu điều tra và nghiên cứu .
– Phiếu kiểm tra những khuôn khổ khuyết tật
– Phiếu kiểm tra những nguyên do khuyết tật
– Phiếu kiểm tra nơi gây ra khuyết tật
– Phiếu kiểm tra quy trình khuyết tật
( b ) Phiếu kiểm tra bảo trì máy móc thiết bị .

Lợi ích
– Phiếu kiểm tra cung ứng những tài liệu, dẫn chứng khách quan về yếu tố nào đó .
– Phiếu kiểm tra được sử dụng cho việc thu thập dữ liệu. Dữ
liệu thu được từ phiếu kiểm tra là nguồn vào cho những công cụ nghiên cứu và phân tích tài liệu khác .

Áp dụng

Bước 1: Xác định mục đích rõ ràng.

Phải lập phiếu kiểm tra tương thích với mục tiêu. Mục đích phải được xác lập rõ ràng như : Điều tra nghiên cứu và điều tra số khuyết tật ; Điều tra nghiên cứu và điều tra vị trí khuyết tật ”, hay Điều tra nghiên cứu và điều tra sự dịch chuyển về kích cỡ mẫu sản phẩm …

Bước 2: Quyết định loại phiếu kiểm tra phù hợp với mục đích kiểm tra.

Bước 3: Quyết định các hạng mục kiểm tra phù hợp với mục đích kiểm tra, xem xét dữ liệu chọn lọc. Phiếu kiểm tra phải nêu được các hạng mục khuyết tật, vị trí khuyết tật, nhưng không nên quá nhiều chi tiết.

Bước 4: Lập phiếu kiểm tra.

Khi phong cách thiết kế một mẫu phiếu kiểm tra phải tìm hiểu thêm những phiếu kiểm tra khác và câ nhắc kỹ lưỡng việc xắp xếp để miêu tả được những khuôn khổ cần kiểm tra. Phiếu kiểm tra phải thuận tiện lưu giữ, thuận tiện nhìn thấy được hàng loạt nội dung và thuận tiện giải quyết và xử lý sau khi thu thập dữ liệu. Phiếu kiểm tra cần phải có những khuôn khổ :
– Tiêu đề : để thấy được mục tiêu một cách thuận tiện .
– Mục tiêu và những khuôn khổ : Tên mẫu sản phẩm, tên cụ thể, tên khuôn khổ ?
– Phương pháp kiểm tra : Bằng công cụ gì và như thế nào ?
– Ngày, thời hạn, khoảng chừng thời hạn và từ khi nào ?
– Người kiểm tra : Ai kiểm tra ?
– Địa điểm kiểm tra : Kiểm tra ở đâu ?
– Kết quả kiểm tra : Tính toán hàng loạt, trung bình, tỷ suất, v.v. và nêu nguyên do .

Bước 5: Hồ sơ dữ liệu

Dữ liệu sẽ được lưu giữ trong phiếu kiểm tra, do đó cần sử dụng dấu / / /, / /, /, / / / / v.v để thuận tiện khi muốn diễn đạt 1 số ít loại tài liệu trong một cột .

Bước 6: Kết quả kiểm tra như tổng số, giá trị trung bình, tỷ lệ, v.v. sẽ được mô tả sau khi tóm tắt kết quả phiếu kiểm tra.

Bước 7: Xem xét các kết quả kiểm tra

Bước tiếp theo là xem xét hàng loạt xu thế, mức độ dịch chuyển, tỷ suất giữa những khuôn khổ kiểm tra được, tần suất Open những khuyết tật hay tổng số khuyết tật, dịch chuyển do phân loại, khuynh hướng phân loại, dạng phân bổ, v.v

Bước 8: Tìm nguyên nhân

Bước tiếp theo là xem xét và tìm hiểu điều tra và nghiên cứu những nguyên do : nguyên do khuyết tật, nguyên do dịch chuyển về kích cỡ, phân loại lao động, máy móc, nguyên vật liệu, chiêu thức, v.v.

Bước 9: Thực hiện các biện pháp khắc phục

Việc thực thi giải pháp khắc phục phải được đưa ra để toàn bộ những người có tương quan xem xét và có sự nhất trí giữa nhân viên cấp dưới và trưởng bộ phận tương quan .

Bước 10: Xem xét kết quả.

Xem thêm: Thông tư 30/2022/TT-BTC hướng dẫn cơ chế tài chính thực hiện Đề án Nâng cao năng lực đội ngũ giảng viên, cán bộ giáo dục đại học

Bước 11: Tiêu chuẩn hoá

Khi đạt được tác dụng tốt hơn, cần tiêu chuẩn hóa để phòng ngừa sự Open lại .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Đánh Giá