Thông tin khách hàng là gì? Cách thu thập và quản lý thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng được xem là một nguồn tài nguyên quan trọng so với bất kể một doanh nghiệp nào muốn sống sót và tăng trưởng hiệu suất cao. Việc thu thập thông tin khách hàng giúp ích rất nhiều cho việc tăng trưởng loại sản phẩm và kiến thiết xây dựng chiến dịch tiếp thị tối ưu .

Cùng các chuyên gia Bizfly tìm hiểu về khái niệm thông tin khách hàng cũng như tầm quan trọng của việc nắm bắt thông tin khách hàng. Nội dung này được chia sẻ sau đây.

Thông tin khách hàng là gì?

Thông tin khách hàng hiểu đơn thuần là hàng loạt thông tin mà khách hàng phân phối khi tương tác với doanh nghiệp trải qua những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo hay những chiến dịch tiếp thị. Đây chính là một nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp thiết kế xây dựng nên những kế hoạch kinh doanh thương mại thành công xuất sắc .

Thông tin khách hàng là gì ?
Bất kể một hoạt động giải trí nào trong doanh nghiệp, từ điều tra và nghiên cứu thị trường, tăng trưởng mẫu sản phẩm cho đến tiếp thị đều cần dựa vào nguồn quản trị data khách hàng. Qua đó thuận tiện nhận ra nhu yếu của thị trường và yếu tố của doanh nghiệp .

Lợi ích của việc nắm bắt thông tin khách hàng

Việc chớp lấy thông tin khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, nhu yếu và mong ước của khách hàng từ đó tạo ra mẫu sản phẩm, dịch vụ tương thích để phân phối mà còn giúp doanh nghiệp tiến hành hoạt động giải trí bán hàng và marketing hiệu suất cao hơn. Sau đây là những quyền lợi mà doanh nghiệp sẽ nhận được khi quản trị thông tin khách hàng tối ưu :

• Nâng cao hiệu quả trong phân khúc khách hàng
• Gia tăng chất lượng chăm sóc khách hàng
• Tạo ra chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng
• Tăng tỷ lệ tương tác và phản hồi từ khách hàng
• Tối ưu chi phí marketing bằng cách nhắm mục tiêu vào nhóm khách hàng tiềm năng sẽ tương tác với quảng cáo
• Tối ưu hiệu quả bán hàng nhờ đáp ứng được vấn đề mà khách hàng quan tâm
• Tăng lượng khách hàng trung thành với thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp

Các loại thông tin cơ bản của khách hàng

Thông tin khách hàng có được khi doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng trên suốt hành trình dài shopping. Vì vậy, khối lượng thông tin tàng trữ về đặc thù, thông tin của khách hàng là vô cùng lớn .

Các loại thông tin cơ bản của khách hàng
Mỗi một quy trình tiến độ doanh nghiệp sẽ tiếp cận được những nguồn thông tin khác nhau, trong đó thông tin cơ bản của khách hàng gồm có những loại như sau .

Thông tin cá nhân

Đây là dạng thông tin cơ bản của một khách hàng gồm có thông tin cá thể và thông tin phi cá thể. Trong đó :

• Thông tin cá nhân là toàn bộ các thông tin được sử dụng để nhận định danh tính của một cá nhân ví dụ như: Họ tên, giới tính, địa chỉ, dân tộc, tôn giáo, ngày sinh, chi tiết công việc, số CMND…
• Thông tin phi cá nhân bao gồm các loại thông tin ẩn danh và không thể sử dụng để nhận định danh tính bất kỳ ai: Địa chỉ IP, cookie, ID của các thiết bị di động, laptop, tablet..

Thông tin tương tác

Thông tin tương tác được cho phép doanh nghiệp nhận ra được cách mà khách hàng tương tác với loại sản phẩm, dịch vụ của tên thương hiệu trải qua kênh tiếp thị nào. Thông tin tương tác thường sẽ gồm có những tài liệu như hành vi tương tác của khách trên website, kênh tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp. Cụ thể như sau :

• Tương tác trên website: Lượt truy cập, trang được xem nhiều nhất, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát trang…
• Tương tác trên mạng xã hội: Lượt xem, lượt chia sẻ, lượt thích, số lượng comment…
• Tương tác qua kênh email: tỷ lệ mở thư, tỷ lệ click vào liên kết trong bài, chuyển tiếp email..
• Tương tác với quảng cáo: Tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, số lần hiển thị quảng cáo…

Thông tin hành vi

Dựa vào nguồn thông tin hành vi này, doanh nghiệp chớp lấy được mong ước và nhu yếu cơ bản của khách hàng khi tiếp xúc với tên thương hiệu của công ty. Dữ liệu thông tin mà khách hàng sẽ thu thập được gồm :

• Dữ liệu giao dịch: Giá trị đơn hàng, tỷ lệ quay lại mua hàng, giá trị vòng đời khách hàng…
• Số liệu sử dụng sản phẩm: Thời gian sử dụng, thời gian tái sử dụng…

Khi nào doanh nghiệp cần thông tin khách hàng?

Như vậy hoàn toàn có thể thấy được rằng việc thu thập thông tin của khách hàng là vô cùng thiết yếu so với sự tăng trưởng của một doanh nghiệp. Sau đây là những thời gian mà doanh nghiệp cần thu thập thông tin khách hàng .

Triển khai một chiến dịch Marketing

Một chiến dịch Marketing thành công xuất sắc chính là một chiến dịch tiếp cận với đúng khách hàng tiềm năng từ đó giúp ngày càng tăng hiệu suất cao chiến dịch đồng thời tiết kiệm chi phí ngân sách tiến hành tối đa. Việc tìm hiểu và khám phá thông tin khách hàng sẽ giúp những nhà làm marketing hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu vào những nhóm khách hàng có nhu yếu đồng thời đưa ra những thông điệp truyền thông online kích thích khách hàng shopping loại sản phẩm, dịch vụ hiệu suất cao .

Khi nào doanh nghiệp cần thông tin khách hàng ?

Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Khi tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần quản trị thông tin khách hàng để hiểu rõ về việc vì sao khách hàng lại biết đến loại sản phẩm, dịch vụ của công ty. Ấn tượng tiên phong của họ là gì hay họ thích gì ở loại sản phẩm của đối thủ cạnh tranh khác .

Phát triển sản phẩm mới

Như tất cả chúng ta đã biết, việc thu thập thông tin khách hàng sẽ góp thêm phần giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ về nhu yếu cũng như là mong ước mà khách hàng sẽ chăm sóc khi tiếp xúc với mẫu sản phẩm, dịch vụ. Khi đó doanh nghiệp tăng trưởng một mẫu sản phẩm mới sẽ phong cách thiết kế những tính năng, quyền lợi tương thích với mong ước của khách hàng .

Thiết lập mối quan hệ với khách hàng

Khi doanh nghiệp muốn giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại của mình thì cũng cần phải thu thập thông tin để nắm rõ xem mức độ tương tác cũng như nhu yếu của họ so với mẫu sản phẩm của doanh nghiệp là ở mức độ như thế nào từ đó có giải pháp chăm nom tối ưu. Đặc biệt là kiến thiết xây dựng mối quan hệ với khách hàng cho doanh nghiệp để thuận tiện thu thập phản hồi quan điểm của người dùng .
Xem ngay Top 8 cách thiết kế xây dựng mối quan hệ với khách hàng tối ưu cho doanh nghiệp

Cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả

Sau đây là những cách giúp doanh nghiệp thuận tiện thu thập thông tin của khách hàng cho những chiến dịch tăng trưởng kinh doanh thương mại của mình :

Sử dụng mạng xã hội 

Mạng xã hội được xem là kênh thu thập thông tin của khách hàng vô cùng hiệu suất cao bởi số lượng người dùng mạng xã hội lúc bấy giờ đang ngày càng bùng nổ .

Sử dụng mạng xã hội để thu thập thông tin khách hàng
Bạn hoàn toàn có thể tổ chức triển khai những sự kiện, minigame, .. đồng thời tích hợp với công cụ tàng trữ tài liệu CRM để tăng tính hiệu suất cao trong việc thực thi thu thập thông tin của khách hàng trên những fanpage facebook hoặc website .

Sử dụng quảng cáo 

Để hoàn toàn có thể thu thập lượng lớn những thông tin khách hàng cùng một lúc, bạn cũng hoàn toàn có thể sử dụng quảng cáo. Tuy nhiên, bạn nên thiết kế xây dựng kế hoạch cho những chương trình quảng cáo mang đặc thù quy mô nhỏ hơn .
Bên cạnh đó hoàn toàn có thể sử dụng sự lặp đi lặp lại quảng cáo đó để khách hàng hoàn toàn có thể nhận diện được tên thương hiệu và mẫu sản phẩm của doanh nghiệp một cách thuận tiện hơn .

Tận dụng truyền thông 

Một trong những cách thu thập thông tin khách hàng hiệu suất cao mà bạn hoàn toàn có thể vận dụng chính là tận dụng tiếp thị quảng cáo : truyền hình, báo chí truyền thông và những phương tiện đi lại truyền thông online khác … Đây là những nguồn thông tin liên lạc vô cùng hữu dụng có năng lực mang lại cho doanh nghiệp của bạn rất nhiều những đối tượng người tiêu dùng khách hàng tiềm năng .
Nếu như những vị khách đó liên tục nhìn hay nghe thấy doanh nghiệp của bạn thì chắc như đinh họ sẽ tìm đến để mua mẫu sản phẩm và để lại thông tin .

Tặng ebook 

Tặng ebook là cách thu thập thông tin khách hàng được rất nhiều người làm marketing lựa chọn sử dụng bởi tính đơn thuần của nó. Phương pháp này sẽ vận dụng theo nguyên tắc WIN – WIN tức là cả hai bên đều cùng được hưởng lợi .

Tặng ebook
Việc khuyến mãi ngay ebook hay những tài liệu thông tin hữu dụng giúp cung ứng cho khách hàng những giá trị về mặt thông tin đời sống và doanh nghiệp cũng sẽ nhận được những thông tin cá thể của khách hàng .

Nói chuyện với khách hàng 

Nói chuyện với khách hàng được xem là cách thu thập thông tin khá đơn thuần mà bạn nên vận dụng bởi bất kể một doanh nghiệp nào cũng sẽ có một list khách hàng tiềm năng nhất định của mình .
Vì vậy, bạn nên tận dụng những nguồn lực sẵn có này để thu thập được những thông tin khách hàng hữu dụng cho doanh nghiệp .

Khai thác mạng lưới thông tin cá nhân 

Doanh nghiệp bạn cũng hoàn toàn có thể khai thác mạng lưới thông tin cá thể bằng cách kiến thiết xây dựng cơ cấu tổ chức hoa hồng cho những đối tác chiến lược kinh doanh thương mại, bè bạn và người thân trong gia đình để họ .
Bằng cách triển khai việc làm ra mắt những dịch vụ, mẫu sản phẩm mà bạn đang phân phối cho những người thân cận nhất của họ đồng thời triển khai thu thập thông tin khách hàng .

Đăng ký thẻ thành viên 

Một hình thức rất phổ cập mà doanh nghiệp nên sử dụng để thu thập thông tin của khách hàng chính là ĐK thẻ thành viên để khách hàng nhận được tặng thêm cũng như tích điểm sau những lần shopping .

Đăng ký thẻ thành viên
Đây được xem là cách thu thập thông tin khôn khéo, tinh xảo, khiến cho khách hàng tự nguyện cung ứng thông tin mà không có một chút ít không dễ chịu nào .

Tạo các chương trình khuyến mãi 

Các chương trình khuyến mại, tặng thêm và giảm giá chính là cách thu thập thông tin khách hàng hiệu suất cao và nhanh gọn mang lại cho doanh nghiệp lượng thông tin khách hàng vô cùng lớn .
Bạn hoàn toàn có thể nhu yếu khách hàng của mình phân phối thông tin cá thể để nhận những mã giảm giá, khuyễn mãi thêm từ những sự kiện được doanh nghiệp tổ chức triển khai hay thông tin khuyễn mãi thêm cho những sự kiện về sau .
Với cách này, khách hàng sẽ nhanh gọn để lại những thông tin của mình một cách cụ thể và vừa đủ mà không lo ngại bất kể điều gì .

Tổ chức minigame trên website 

Tổ chức minigame trên website mang đến những quyền lợi to lớn cho doanh nghiệp như tăng năng lực nhận diện tên thương hiệu, thôi thúc tỷ suất quy đổi, tăng lượng traffic đáng kể cho website và nhanh gọn thu thập được những thông tin hữu dụng từ khách hàng .
Hình thức minigame rất phong phú, bạn nên tổ chức triển khai một minigame với nội dung phát minh sáng tạo, giao diện lôi cuốn, rút ngắn thời hạn trao thưởng, thể lệ minigame phải rõ ràng, … để kích thích người chơi tham gia và để lại thông tin .

Sử dụng công cụ Pop up 

Một cách giúp thu thập thông tin khách hàng vô cùng hiệu suất cao mà bạn hoàn toàn có thể vận dụng chính là công cụ Pop up. Đây là công cụ thu thập thông tin đặc biệt quan trọng là thu thập email trên website đáng để bạn xem xét sử dụng .

Sử dụng công cụ Pop up
Theo số liệu khảo sát cho thấy so với việc hiển thị phần điền email tại thanh menu thì Pop up đã lôi cuốn được hơn 1,375 % email, giúp ngày càng tăng tỷ suất quy đổi và chốt đơn tiêu biểu vượt trội hơn cho website .

Để lại thông tin khi down tài liệu 

Bên cạnh việc phân phối cho người dùng những thông tin hữu dụng, bạn cũng nên góp vốn đầu tư mạnh vào chất lượng của những tài liệu trên website của mình để hoàn toàn có thể nhanh gọn thu thập được những thông tin cá thể của khách hàng .
Với cách này, bạn hoàn toàn có thể đưa cho khách hàng một phiếu khảo sát thông tin gồm có tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại cảm ứng, … trước khi triển khai thao tác tải tài liệu để họ hoàn toàn có thể xem và sử dụng những thông tin, tài liệu đó .

Quản lý thông tin khách hàng là gì?

Quản lý thông tin khách hàng là trấn áp những hoạt động giải trí tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng để hình thành mối quan hệ trong kinh doanh thương mại. Ngày nay, việc thiết kế xây dựng mạng lưới hệ thống quản trị thông tin khách hàng chính là giải pháp giúp cho doanh nghiệp tiếp cận và trao đổi hiệu suất cao với khách hàng của mình .
Quá trình này gồm có toàn bộ những tài liệu tương quan đến khách hàng, vị dụ như : thông tin liên hệ, nhu yếu mua hàng hiện tại, lịch sử vẻ vang thanh toán giao dịch, … Từ đó thu thập, nghiên cứu và phân tích và báo cáo giải trình để giúp ích cho quy trình bán hàng cũng như tiếp thị của doanh nghiệp .

Quản lý thông tin khách hàng là gì ?
“ Khách hàng là Thượng đế ” – điều này luôn là châm ngôn của mọi doanh nghiệp muốn tăng trưởng lâu bền. Vì vậy, việc quản trị tài liệu khách hàng rất quan trọng. Doanh nghiệp cần quản trị những thông tin về thông tin tài khoản của khách hàng, nhu yếu, liên hệ, … với mục tiêu chăm nom khách hàng ngày một chu đáo và chuyên nghiệp hơn .
Thời buổi công nghệ tiên tiến văn minh, có rất nhiều ứng dụng quản trị thông tin khách hàng để tương hỗ doanh nghiệp triển khai việc làm trên thuận tiện và tiện nghi nhất. Nổi bật là ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng CRM

Vai trò của việc quản lý thông tin khách hàng

• Thu thập, quản lý dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận, gia tăng lợi nhuận. Đồng thời, cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình để cạnh tranh với đối thủ.
• Duy trì lượng khách hàng trung thành và tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mới.
• Đưa thương hiệu doanh nghiệp đến gần với khách hàng, từ đó các chiến dịch Marketing trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
• Sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng nâng cao dịch vụ doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt từ khách hàng. Bên cạnh đó, làm giảm chi phí cho hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.
• Giảm áp lực công việc cho nhân viên kinh doanh.

Khó khăn gặp phải khi quản lý thông tin khách hàng

Vận hành một mạng lưới hệ thống quản trị thông tin khách hàng là khó hay dễ ? Thông qua khám phá và tiếp xúc thực trạng việc làm này tại 1 số ít doanh nghiệp tại Nước Ta, Bizfly sẽ chỉ ra 5 khó khăn vất vả dễ gặp phải khi quản trị thông tin khách hàng như sau .

Dữ liệu thông tin phân tán mọi nơi

Đây chính là một trong những khó khăn vất vả thông dụng tiên phong có tác động ảnh hưởng trực tiếp đến cấp quản trị của công ty. Phần lớn những nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại sẽ nắm giữ thông tin khách hàng của mình. Cùng với đó là những chi tiết cụ thể thanh toán giao dịch và đặc thù khách hàng sẽ không có trong báo cáo giải trình. Vì vậy mà người quản trị khó hoàn toàn có thể tổng hợp lại nguồn thông tin này .
Dữ liệu về khách hàng bị phân tán ở nhiều nơi khiến cho ban quản trị khó có được cái nhìn tổng lực về khách hàng. Chưa kể, việc nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại quản trị thông tin khách hàng theo cách bằng tay thủ công trên Outlook và file Excel sau khi nghỉ việc khiến công ty mất đi một lượng khách hàng nhất định .

Khó khăn gặp phải khi quản trị thông tin khách hàng
Vì thế, nếu doanh nghiệp có những công cụ chuyên nghiệp như những ứng dụng quản trị thông tin khách hàng thì sẽ không phải quá lo ngại về điều này. Bởi tài liệu khách hàng luôn được lưu giữ lại trên sever, cũng như lịch sử dân tộc thanh toán giao dịch vẫn nguyên vẹn để hoàn toàn có thể chuyển sang cho những nhân viên cấp dưới khác .

Dữ liệu quan trọng chia sẻ không kịp thời

Trong quy trình tư vấn chăm nom khách hàng thì việc san sẻ những thông tin thanh toán giao dịch trong nội bộ rất quan trọng. Nó vừa giúp công ty trấn áp phản hồi của khách hàng, vừa giúp hiểu rõ nhu yếu của họ để cung ứng đúng ý và kịp thời .
Đối với quy mô quản trị thông tin khách hàng thủ công bằng tay, việc san sẻ những tài liệu quan trọng thường chỉ đạt ở mức trung bình, không nhanh gọn dẫn đến một số ít trường hợp cấp thiết không trấn áp kịp thời .

Bỏ quên những phản hồi từ phía khách hàng

Khó khăn và cũng là yếu tố tiếp tục gặp phải của nhiều doanh nghiệp chính là bỏ sót phản hồi của khách hàng. Khi không có một mạng lưới hệ thống quản trị thông tin khách hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp không có đủ công cụ để ghi nhận và trấn áp phản hồi từ khách hàng tốt. Không tránh khỏi trường hợp, nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại hay nhân viên cấp dưới chăm nom khách hàng bị quên hay giải quyết và xử lý chưa xong yếu tố của khách. Điều này sẽ làm ảnh hưởng tác động không mấy tốt đẹp đến dịch vụ chăm nom khách hàng từ phía công ty .

Mất nhiều thời gian để báo cáo thủ công

Báo cáo là việc làm bắt buộc hàng ngày trong mỗi doanh nghiệp. Thực tế, việc báo cáo giải trình mất rất nhiều thời hạn bởi tài liệu bị phân tán ở nhiều nơi nên khó hoàn toàn có thể tổng hợp một cách tức thì và đúng chuẩn như mong ước của ban chỉ huy .

Gặp khó khăn trong đánh giá hiệu suất công việc

Một nhu yếu cơ bản của ban quản trị là cần biết được hoạt động giải trí và hiệu suất cao việc làm trong một ngày của những nhân viên cấp dưới. Họ cần biết nhân viên cấp dưới ngày hôm nay đã làm gì, có kế hoạch gì, gặp ai, tác dụng ra làm sao để hoàn toàn có thể phối hợp và cùng xử lý ( nếu cần ) .
Tuy nhiên, việc làm trấn áp này còn mang đặc thù khá thủ công bằng tay và tự giác nên những người chỉ huy thường gặp khá nhiều khó khăn vất vả trong nhìn nhận hiệu suất việc làm. Một người báo cáo giải trình bằng miệng, một người gửi Gmail, người thì bằng file excel nên việc tổng hợp những báo để nhìn nhận hiệu suất rất đau đầu .

Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng

Từ những khó khăn vất vả thông dụng bên trên, hoàn toàn có thể thấy rằng doanh nghiệp thời nay cần sử dụng ứng dụng quản trị thông tin khách hàng. Công cụ này giúp doanh nghiệp bước sang một bước tiến mới trong nghành quản trị và chăm nom khách hàng chuyên nghiệp. Vậy đơn cử những quyền lợi mà ứng dụng đó mang lại là gì ?

Lợi ích khi sử dụng ứng dụng quản trị thông tin khách hàng

Với nhân viên

• Tạo điều kiện làm việc thuận lợi và khoa học giúp nhân viên dễ dàng chia sẻ dữ liệu và giao dịch của khách hàng với các ban liên quan trong công ty.
• Bố trí công việc rõ ràng, có khả năng đặt lịch làm việc, nhắc lịch cho nhân viên. Từ đó giúp nhân viên đạt hiệu quả cao trong quá trình làm việc (chốt hợp đồng, cơ hội trao đổi,…).

Với doanh nghiệp

• Tăng lợi nhuận – giảm chi phí tiếp thị.
• Tạo ấn tượng và tiếp cận nhanh chóng đến khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp.
• Phần mềm quản lý thông tin khách hàng bao gồm nhiều tính năng quản lý nhỏ giúp doanh nghiệp không phải sử dụng quá nhiều phần mềm không cần thiết.
• Nhanh chóng đánh giá được hiệu suất công việc một cách chuẩn xác.
• Tiết kiệm thời gian trong việc theo dõi, xử lý và phân loại khách hàng.
• Kịp thời xử lý các thông tin quan trọng giữa các bộ phận.

Bizfly CRM – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Bizfly CRM là một trong những ứng dụng quản trị khách hàng hiệu suất cao được tăng trưởng bởi công ty VCCorp. Đây là giải pháp tàng trữ và khai thác data bảo mật thông tin cao mà bất kể doanh nghiệp nào cũng cần đến .

Bizfly CRM – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Điểm điển hình nổi bật khiến cho doanh nghiệp nên chọn CRM của Bizfly là :

• Bảo mật tuyệt đối: Đây là lý do nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ nên lựa chọn Bizfly CRM đó là phần mềm này có khả năng bảo mật tuyệt đối nhờ chức năng phân quyền, mã hóa dữ liệu và lưu trữ đám mây thông minh.
• Giải pháp One-stop: Tại hệ sinh thái Bizfly CRM có cung cấp sẵn trọn bộ danh sách các giải pháp như Chat, Email, SMS, Ticket, CRM,…
• Tinh gọn và tối ưu: Mọi tính năng của phần mềm quản lý thông tin khách hàng đều được đơn giản hóa giúp tập trung chính xác các dữ liệu quan trọng theo đặc thù của doanh nghiệp.
• Hứng thông tin ở mọi điểm chạm: Phần mềm sẽ tự động lưu giữ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn như website, apps, hệ thống POS, Fanpage,…
• Lưu trữ data tập trung: Lưu tập trung dữ liệu khách hàng trên 1 hệ thống duy nhất giúp doanh nghiệp dễ nắm bắt. Hệ thống quản lý thông tin khách hàng tự động nhận diện thông tin trùng lặp và hợp nhất lại rất tiện lợi.
• Loại bỏ quyết định cảm tính: Segment khách hàng. Target chính xác theo thời điểm, theo kênh. Thống kê và báo cáo hiệu suất công việc nhanh chóng và chuẩn xác.

Trên đây là hàng loạt thông tin về những loại thông tin khách hàng cơ bản và tầm quan trọng của việc thu thập thông tin khách hàng trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại và marketing của doanh nghiệp. Hy vọng nội dung trong bài viết đã phần nào giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về khái niệm này .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Truyền Thông