18/11/2020 |
1717 lượt xem

Một loại sản phẩm thành công xuất sắc là phải đem lại quyền lợi, thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của khách hàng. Trên mặt phẳng thị trường lúc bấy giờ đang trôi nổi vô số loại sản phẩm đến từ nhiều nghành nghề dịch vụ khác nhau. Vậy làm thế nào để những nhà phân phối biết được đâu là mẫu sản phẩm thiết yếu để đưa ra thị trường ? Đáp án được lựa chọn nhiều nhất là trải qua những cuộc khảo sát khách hàng .

Khảo sát khách hàng bằng phương pháp truyền thống lịch sử

Khảo sát khách hàng được thực hiện để xác định phân khúc khách hàng, nhu cầu và hành vi. Nó tập trung vào phần lớn là nhân khẩu học của một nhóm khách hàng hiện tại hoặc nhóm khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như độ tuổi, giới tính, mức thu nhập,… 

Thông thường, việc khảo sát khách hàng được thực thi trực tiếp hoặc gián tiếp, mà chia tách riêng thành một hoạt động giải trí, hạn chế sự link với những hoạt động giải trí khác trong quy trình kinh doanh thương mại .

• Trực tiếp : In phiếu khảo sát, phát tờ rơi, tới những khu vực cần khảo sát rồi nhờ những đối tượng người tiêu dùng của bài khảo sát điền vào phiếu bằng cách vấn đáp, nhìn nhận câu hỏi .
• Gián tiếp : Sử dụng những ứng dụng làm khảo sát như google form, … để gửi bản mềm khảo sát cho những đối tượng người tiêu dùng khách hàng chăm sóc để tích lũy ý kiến .

Với cách làm truyền thống lịch sử này thì sẽ thu được hiệu quả ngay. Song lại rất hạn chế, chỉ có ích ở một góc nhìn nhất định, thông tin lại lộn xộn, không link được với những hoạt động giải trí khác trong quy trình kinh doanh thương mại .

Tuy nhiên, để thực hiện cuộc khảo sát một cách khoa học, tiện lợi và hiệu quả nhất, không cách nào làm tốt hơn việc sử dụng hệ thống phần mềm.

Trình tự những bước khảo sát khách hàng

Bước 1 : Tư vấn

Nhân viên tư vấn khách hàng theo list có sẵn, lấy nhu yếu khảo sát và hẹn lịch với khách hàng và gửi về cho trưởng phòng kinh doanh thương mại .

Bước 2 : Phân công việc làm

Hệ thống gợi ý lịch bận, rảnh của nhân viên cấp dưới cho bộ phận kỹ thuật trước khi phân công khảo sát. Sau khi có lịch phân công, kỹ thuật gửi cho điều phối để duyệt. Kế hoạch khảo sát hoàn hảo sẽ được đưa lại cho nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại để xác nhận lại với khách hàng, hẹn lịch khảo sát và thực thi thực thi. Ở đây, việc khảo sát trực tiếp sẽ được nhân viên cấp dưới báo cáo giải trình lên mạng lưới hệ thống. Cụ thể, những công tác làm việc check-in, check-out được kiểm chứng bằng việc sử dụng những app tương quan, hiển thị rõ ngày giờ và nơi khảo sát. Hệ thống sẽ tự động hóa nhập tài liệu về để so sánh xem việc thực thi có khác gì so với kế hoạch đề ra không .

Bước 3 : Báo cáo tác dụng

Sau khi giao việc cho những bộ phận tương quan, kỹ thuật đưa báo cáo giải trình hiệu quả thao tác chi tiết cụ thể lên mạng lưới hệ thống. Từ đây, mạng lưới hệ thống sẽ tổng hợp lại và làm ra bản giải pháp, giá vốn rồi báo lên phòng kinh doanh thương mại .
Nhân sự tại phòng kinh doanh thương mại sẽ kiểm soát và điều chỉnh lại cho tương thích rồi đăng lên mạng lưới hệ thống. Trưởng phòng kinh doanh thương mại được chọn làm người duyệt. Nếu bản báo cáo giải trình được duyệt sẽ tự động hóa gửi mail lên mạng lưới hệ thống. Nếu không được trải qua, mạng lưới hệ thống sẽ báo lại để bộ phận kinh doanh thương mại kiểm soát và điều chỉnh .

Bước 4 : Tiếp nhận và giải quyết và xử lý phản hồi của khách hàng

Khách hàng có thể trực tiếp phản hồi ý kiến của mình lên hệ thống, hoặc thông qua nhân viên tư vấn để được cập nhật liên tục. Hệ thống sẽ báo lại và giao việc cho những người liên quan. Kế hoạch đó được gửi cho trưởng phòng kinh doanh hoặc điều phối để duyệt và nhân viên tư vấn sẽ báo lại cho khách hàng về những thông tin mới.

Cuối cùng, sau khi hoàn tất quy trình khảo sát, mạng lưới hệ thống sẽ tự tổng hợp và tạo ra những file như Excel, PDF theo form mà doanh nghiệp làm giá .
Để hiểu rõ hơn về quy trình, quý công ty hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm sơ đồ sau :

Source: https://vh2.com.vn
Category : Đánh Giá