Mẫu phiếu khảo sát khách hàng được dùng nhiều nhất 2023

Thời gian đọc : 8

phút

Bạn đang đọc: Mẫu phiếu khảo sát khách hàng được dùng nhiều nhất 2023

Mẫu phiếu khảo sát khách hàng là mẫu phiếu được tạo ra để lấy ý kiến khảo sát của khách hàng về dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp. Thông thường, các mẫu phiếu này thường nêu rõ ràng về thông tin khách hàng, chất lượng dịch vụ, ý kiến của khách hàng,…

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân phối đến bạn 3 mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng hay nhất lúc bấy giờ. Cùng tìm hiểu thêm ngay nhé !

>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất

Mẫu phiếu khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng

Họ và tên : … … … … … … … … … … … … … … … … … …
Số điện thoại thông minh : … … … … … … … … … … … … … … … … .
E-Mail : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..

1. Anh/Chị đã từng trải nghiệm dịch vụ tại …………. chưa? Nếu chọn “Đã từng” xin mời tiếp tục câu trả lời. Nếu chọn “Chưa từng” vui lòng dừng khảo sát tại đây. Xin chân thành cảm ơn!

☐ Đã từng
☐ Chưa từng

2. Anh/Chị có cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ của …………… không?

☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … …

3. Anh/Chị có thích cách trang trí, trưng bày của …………….. không?

☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … ..

4. Anh/Chị có hài lòng về không gian của …….. không?

☐ Rất hài lòng
☐ Hài lòng
☐ Bình thường
☐ Không hài lòng

5. Anh/Chị cảm thấy thế nào về các món ăn tại cửa hàng?

☐ Rất ngon và vừa miệng
☐ Bình thường
☐ Không ngon
☐ Rất tệ
☐ Cần cải tổ hơn
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

6. Anh/Chị có nhận xét như thế nào về giá cả của các món ăn tại ………..

☐ Hợp lý
☐ Chưa hài hòa và hợp lý
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

7. Anh/chị đánh giá như thế nào về menu tại …………….?

☐ Đa dạng
☐ Ít sự lựa chọn
☐ Nhiều món khai vị
☐ Nhiều món món ăn hải sản, cần bổ trợ thêm thịt
☐ Ít món tráng miệng
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..

8. Anh/Chị cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào?

☐ Rất lâu
☐ Bình thường
☐ Nhanh chóng

9. Anh/Chị thấy nhân viên phục vụ tận tình không?

☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … ..

10. Anh/Chị có ấn tượng gì nhất về ………………..?

… … … … … … … … … … … … … … … .

11. Anh/Chị muốn ……………… cải thiện gì để nâng cao chất lượng dịch vụ không?

… … … … … … … … … … … … … … … … … … …

Mẫu phiếu khảo sát khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

1. Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm của ……………….. chưa?

☐ Chưa từng
☐ Đã từng
☐ Đang sử dụng

2. Những chương trình khuyến mãi nào làm Anh/Chị cảm thấy hài lòng nhất?

☐ Tặng quà
☐ Giảm giá
☐ Tặng phiếu voucher
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

3. Anh/Chị thấy giá sản phẩm của …………….. như thế nào?

☐ Giá hài hòa và hợp lý
☐ Giá cao
☐ Giá rẻ

4. Anh/Chị có gặp trở ngại gì trong quá trình sử dụng sản phẩm không?

☐ Dễ dàng và thuận tiện
☐ Bình thường
☐ Có gặp yếu tố
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..

5. Cảm nhận của Anh/Chị về thái độ phục vụ của nhân viên như thế nào?

☐ Lịch sự, thân thiện, có thái độ tốt
☐ Thiếu tính chuyên nghiệp
☐ Không gật đầu được
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..

6. Thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố của …………………. như thế nào?

☐ Nhanh chóng kịp thời
☐ Chậm trễ
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

7. Anh/Chị có thể cho biết cảm nhận về Quy trình bảo hành của …………..? (Nếu chưa trải nghiệm Anh/Chị có thể bỏ qua câu hỏi này)

… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..

8. Anh/Chị có đóng góp ý kiến gì về sản phẩm của …………… để ngày càng hoàn thiện hơn không? (Mọi góp ý của Anh/Chị sẽ giúp ích rất nhiều cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm của ……………)

… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

9. Nếu cho thang điểm từ 01 – 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của …………………. Anh/Chị sẽ chấm bao nhiêu điểm?

Xem thêm: Thông tư 30/2022/TT-BTC hướng dẫn cơ chế tài chính thực hiện Đề án Nâng cao năng lực đội ngũ giảng viên, cán bộ giáo dục đại học

… … … … … .. điểm

10. Anh/Chị vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến về sản phẩm/dịch vụ mà chúng tôi đang cung cấp. Đây là cơ sở để Anh/Chị nhận được ưu đãi “siêu giảm giá” từ …………………

Họ và tên : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
E-Mail liên hệ : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
Số điện thoại di động : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

Mẫu phiếu khảo sát khách hàng dành cho lĩnh vực ngành nghề

… … … … … xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin yêu sử dụng … … … …. Để tương hỗ Quý khách tiến hành dịch vụ … … … … … … để chăm nom khách hàng tốt hơn. … … … … … rất mong được lắng nghe ý kiến từ khách hàng qua bảng khảo sát ngắn như sau :

1. Phần thông tin khách hàng

Họ và tên : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
Đơn vị công tác làm việc : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
Số điện thoại thông minh : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
E-Mail : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

2. Chất lượng dịch vụ

☐ Rất tốt
☐ Bình thường
☐ Cần cải tổ
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

3. Dịch vụ Anh/Chị đang quan tâm

☐ Tổng đài AI
☐ Gọi tự động hóa ( Auto Call )
☐ Call Center
☐ SIP Trunking
☐ Dịch Vụ Thương Mại Callbot
☐ Voice Brandname
☐ Book đầu số tổng đài
☐ E-Mail doanh nghiệp
☐ SMS Brandname
☐ Zalo ZNS
☐ Tùy thuộc vào tư vấn

4. Tính năng cơ bản

☐ Báo giá
☐ Đơn hàng
☐ Hợp đồng

5. Tính năng marketing

☐ Tích hợp Facebook, Zalo, Website, Tổng đài, …
☐ Tích hợp Mini – CRM
☐ Automation Marketing
☐ OMI Live Talk
☐ SMS Marketing
☐ Workflow Automation

6. Tính năng support

☐ Phân line cuộc gọi tối ưu
☐ Nhắc lịch hẹn
☐ Quản lý phòng ban
☐ Ticket ( Phiếu ghi )
☐ Hỗ trợ đầu số cố định và thắt chặt ( 1800 xx, 1900 xx, 028, 024, Mobile Sip, … )
☐ Hỗ trợ API mở

7. Số nhân viên của doanh nghiệp Anh/Chị hiện tại là bao nhiêu?

☐ < 10 người ☐ 10 – 30 người ☐ 30 – 50 người ☐ 50 – 100 người ☐ > 100 người

8. Mức độ hài lòng của Anh/Chị với sản phẩm của …………..

☐ 1 sao
☐ 2 sao
☐ 3 sao
☐ 4 sao
☐ 5 sao

9. Mong muốn của Anh/Chị khi sử dụng sản phẩm ……………

… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..

10. Anh/Chị có góp ý gì để ………… ngày càng cải thiện hơn trong thời gian sắp tới không? (Mọi đóng góp ý kiến của Anh/Chị giúp ích rất nhiều trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm của ………….)

… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
Vừa rồi là 3 mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về loại sản phẩm / dịch vụ được sử dụng nhiều nhất. Ngoài ra, nếu bạn muốn tự phong cách thiết kế bảng câu hỏi theo nhu yếu riêng, hãy tìm hiểu thêm hướng dẫn sau đây .

>>> Xem thêm: Kịch bản gọi điện khảo sát khách hàng hay nhất năm 2023

Quy trình xây dựng mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng đầy đủ nhất

Trước khi soạn câu hỏi, bạn cần nắm rõ những bước thiết kế xây dựng bảng câu hỏi cũng như mục tiêu, tiềm năng và đối tượng người tiêu dùng tham gia khảo sát là ai. Dựa vào những thông tin này, bạn sẽ thuận tiện thiết lập bảng khảo sát khách hàng hiệu suất cao .

Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu

Việc xác lập tiềm năng nghiên cứu và điều tra sẽ giúp bạn điều hướng những câu hỏi đến 1 mục tiêu ở đầu cuối. Tránh những câu hỏi lan man, không có ý nghĩa trong hoạt động giải trí thu thập dữ liệu cho việc điều tra và nghiên cứu .

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng, mẫu khảo sát

Mỗi điều tra và nghiên cứu sẽ có đối tượng người dùng khách hàng khác nhau. Vì thế, bạn không nên dùng 1 bảng câu hỏi vận dụng cho nhiều đối tượng người dùng. Từ đó, để tương hỗ cho quy trình làm phiếu khảo sát đúng mực, bạn cần xác lập đối tượng người tiêu dùng khách hàng thật rõ .

Bước 3: Xác định cách thu thập dữ liệu

Để giúp dịch vụ khách hàng được tối ưu, bạn có thể tham khảo 2 cách dưới đây để thu thập dữ liệu của khách hàng qua việc sử dụng các câu hỏi “Gián tiếp và trực tiếp”.

Về kênh trực tiếp

Bạn sẽ gặp trực tiếp và nhu yếu khách hàng vấn đáp bảng câu hỏi của bạn. Hình thức này thường sẽ mất rất nhiều thời hạn và sức lực lao động. Tuy nhiên, nó hoàn toàn có thể có hiệu suất cao ngay lập tức với số câu hỏi được vấn đáp và nguồn tài liệu đáng tin cậy hơn .

Về kênh gián tiếp

Bạn hoàn toàn có thể gửi câu hỏi trực tuyến cho những đối tượng người dùng khách hàng được khảo sát qua email, forum và nhu yếu họ vấn đáp. Bằng cách này, bạn hoàn toàn có thể tiết kiệm chi phí thời hạn nhưng tài liệu phản hồi thường ít và kém chất lượng .

Bước 4: Thiết kế câu hỏi

Khi những câu hỏi được xác lập, thứ tự của những câu hỏi cần được sắp xếp hài hòa và hợp lý, khoa học để người tham gia khảo sát cảm thấy tự do .

Bước 5: Khảo sát thử và tham khảo ý kiến từ chuyên gia

Đây là 1 trong những bước rất quan trọng. Một bảng câu hỏi được phong cách thiết kế “ phiên bản đầu ” thường gặp 1 số ít lỗi nhỏ nên việc khảo sát thử và hỏi ý kiến từ chuyên viên là rất thiết yếu. Điều này giúp bạn hoàn thành xong bảng câu hỏi 1 cách chuyên nghiệp và đúng chuẩn nhất hoàn toàn có thể .

>>> Xem thêm: Mua tích xanh Facebook – Từ A – Z những điều cần biết

Tạm kết

Ngoài hình thức khảo sát bằng mẫu phiếu khảo sát khách hàng, bạn có thể thu thập phản hồi của khách hàng nhanh chóng bằng cách gọi điện. 

Giờ đây, bạn hoàn toàn có thể sử dụng những tính năng mưu trí như : Autocall, Callbot của Contact Center để tự động hóa thực thi chiến dịch gọi ra khảo sát khách hàng hàng loạt mà không cần tốn quá nhiều nguồn lực của doanh nghiệp .

Với phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh của OMICall, doanh nghiệp có thể tự động thực hiện các chiến dịch gọi ra khảo sát hàng loạt, cho phép phản hồi khách hàng nhanh nhất ngay tại thời điểm đó. 

Hơn thế, OMICall còn có tính năng tích lũy, tàng trữ tài liệu khách hàng từ những chiến dịch gọi ra Giao hàng cho việc tổng hợp và nhìn nhận tài liệu về sau trải qua phiếu ghi thông tin cuộc gọi ( Ticket ), file ghi âm cuộc gọi khảo sát, … Và 99 + tính năng ưu việt khác .
Mời quý doanh nghiệp ĐK thưởng thức ứng dụng OMICall full tính năng trọn vẹn không lấy phí tại :

• Website : Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
• hotline : 0899 90 98 68 – 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 

• Trụ sở chính : 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Quận Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi nhánh tại Thành Phố Hà Nội : 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, CG cầu giấy ( Tòa nhà An Hưng )
• Chi Nhánh tại Cambodia : Thida Rath # 154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Xem thêm: 5 điều cần phải biết nếu bạn muốn sử dụng “Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng”

5/5 – ( 1 bầu chọn )

Source: https://vh2.com.vn
Category : Đánh Giá