TOP 8 Mẫu Form khảo sát khách hàng theo từng lĩnh vực mới nhất 2022

Doanh nghiệp muốn đo lường được hiệu quả hoạt động kinh doanh thì một trong những phương pháp không thể bỏ qua đó là sử dụng form khảo sát khách hàng. Form khảo sát khách hàng là công cụ giúp doanh nghiệp “lắng nghe” để thấu hiểu khách hàng của mình, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để giúp doanh nghiệp xây dựng form khảo sát khách hàng hiệu quả, 1Office giới thiệu đến bạn 8+ mẫu form khảo sát khách hàng mới nhất 2022.

1. Quy trình xây dựng Form khảo sát khách hàng

Form khảo sát khách hàng là một loại bảng hỏi được lập ra nhằm thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Tùy vào mục đích của người khảo sát, một form khảo sát khách hàng có thể tập trung vào những khía cạnh như chất lượng sản phẩm dịch vụ, mức độ hài lòng, nhu cầu về sản phẩm. Những thông tin thu thập được từ phiếu khảo sát sẽ được phân tích để làm căn cứ cho doanh nghiệp thực hiện những hoạt động như lập báo cáo, xây dựng chiến lược, phát triển sản phẩm,… 

Để kiến thiết xây dựng được bảng khảo sát chuẩn form, người thực thi cần triển khai theo 5 bước sau :

Bước 1. Xác định mục tiêu khảo sát

Việc xác định mục tiêu khảo sát sẽ giúp định hướng khai thác thông tin đúng trọng tâm, tránh những câu hỏi không cần thiết. Bên cạnh đó, mục tiêu khảo sát rõ ràng cũng giúp nâng cao chất lượng câu trả lời, đảm bảo trong việc thu thập được những luồng thông tin có giá trị từ khách hàng. Tùy vào nhu cầu thông tin của doanh nghiệp, người thực hiện khảo sát có thể xác định mục đích khảo sát theo các hướng như:

Bạn đang đọc: TOP 8 Mẫu Form khảo sát khách hàng theo từng lĩnh vực mới nhất 2022

• Khảo sát chất lượng mẫu sản phẩm
• Khảo sát chất lượng dịch vụ chăm nom khách hàng
• Khảo sát nhu yếu khách hàng
• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Bước 2. Xác định đối tượng khảo sát

Đối tượng khảo sát là người trực tiếp vấn đáp những câu hỏi trong bảng khảo sát. Mỗi một khảo sát sẽ có những đối tượng người tiêu dùng nghiên cứu và điều tra khác nhau, thế cho nên không hề áp cùng một form khảo sát cho tổng thể những khách hàng. Hãy chọn ra những phân khúc khách hàng tương thích với nội dung, mục tiêu của khảo sát và phác thảo chân dung của nhóm khách hàng đối tượng người tiêu dùng ấy để tăng trưởng những câu hỏi hài hòa và hợp lý .

Bước 3. Đặt câu hỏi khảo sát

Xây dựng câu hỏi là bước quan trọng nhất trong quá trình thiết kế xây dựng form khảo sát khách hàng. Khi đặt câu hỏi khảo sát, cần phải chú ý quan tâm những điểm sau :

• Nên dùng những từ ngữ quen thuộc, dễ hiểu tránh dùng tiếng lóng hoặc những từ trình độ
• Dùng ngôn từ tương thích với đối tượng người dùng khảo sát
• Tránh đặt những câu hỏi quá dài
• Tránh đặt những câu hỏi có tính mơ hồ, không rõ ràng
• Tránh đụng chạm đến những yếu tố riêng tư, cá thể của khách hàng

Bước 4. Thiết kế phiếu khảo sát

Thiết kế phiếu khảo sát là quy trình sắp xếp những câu hỏi đã được soạn ra theo một trình tự hài hòa và hợp lý. Một bảng khảo sát chuẩn form cần phải được sắp xếp không thiếu những phần sau :

• Phần mở đầu: Có chức năng gây thiện cảm để tạo nên sự hợp tác của người được khảo sát

• Câu hỏi định tính: Có tác dụng xác định rõ những đặc điểm của đối tượng thực hiện khảo sát

• Câu hỏi hâm nóng: Có chức năng gợi nhớ để đối tượng tập trung vào chủ đề mà bảng hỏi đang hướng đến

• Câu hỏi đặc thù: Dùng để làm rõ nội dung cần khảo sát

• Câu hỏi phụ: Thu thập thêm những thông tin bổ sung về đối tượng và nội dung khảo sát

Ngoài ra, một bảng hỏi không nên quá dài, mức dung tích lý tưởng là từ 15 – 20 câu để tránh gây nản lòng cho người vấn đáp .

Bước 5. Tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu

Bước sau cuối của quá trình là gửi phiếu khảo sát đến khách hàng và thu thập dữ liệu vấn đáp của họ. Đừng quên Tặng khách hàng những phần quà khuyễn mãi thêm để tạo cảm xúc tự do và giúp họ triển khai khảo sát tốt hơn .

Xem thêm: Dịch vụ khách hàng là gì? Những điều nên biết về Customer Service

2. Gợi ý những câu hỏi khảo sát khách hàng thông dụng

	Đặc điểm	Các dạng câu hỏi	Ví dụ
CÂU HỎI ĐÓNG	Là những câu hỏi phân phối sẵn những giải pháp vấn đáp. Người thực thi khảo sát khi vấn đáp chỉ cần ghi lại vào những giải pháp mình lựa chọn . Ưu điểm Tốn ít thời hạn hoàn thành xong Thuận tiện cho việc giải quyết và xử lý tài liệu thống kê Nhược điểm Các câu vấn đáp bị số lượng giới hạn Có thể gặp thực trạng khách hàng thực thi khảo sát không trang nghiêm	Câu hỏi “Có/Không”	Đây có phải lần tiên phong bạn tham gia khảo sát của chúng tôi không ? Có Không
		Câu hỏi 1 lựa chọn	Bạn muốn mua một đầu đĩa Bluray vào ngày mai. Nhãn hiệu nào bạn sẽ lựa chọn ? Panasonic LG Sony Nhãn hiệu khác
		Câu hỏi nhiều lựa chọn	Bạn biết đến loại sản phẩm mới của chúng tôi qua kênh thông tin nào sau đây ? Quảng cáo Website Mạng xã hội Người thân ra mắt Tự tìm hiểu và khám phá
		Câu hỏi phân cực	Bạn cảm thấy Website của chúng tôi như thế nào ? A. Hiện đại … … B. Lạc hậu A. Dễ sử dụng … .. B. Khó sử dụng
		Câu hỏi dạng thang đo xếp hạng	Bạn có đồng ý chấp thuận với nhận định và đánh giá “ Đầu đĩa Bluray của Sony có chất lượng tốt hơn của Panasonic ” không ? Rất chấp thuận đồng ý Đồng ý Bình thường  Xem thêm: Đề thi tốt nghiệp THPT nhẹ nhàng, điểm chuẩn sẽ tăng? Không chấp thuận đồng ý Rất không đồng ý chấp thuận
		Câu hỏi dạng thang đo dự định	Nếu mẫu sản phẩm như vừa được diễn đạt được bán trên website, bạn sẽ : Chắc chắn mua Mua Chưa biết Có thể không mua Chắc chắn không mua
		Câu hỏi phức hợp dùng thang đo Likert	Nếu bạn đã mua những mẫu sản phẩm trên website của chúng tôi, xin vui mắt cho biết nhìn nhận của bạn về những yếu tố sau : ( 1 = rất không hài lòng, 2 = không hài lòng, 3 = thông thường, 4 = hài lòng, 5 = rất hài lòng ) Chất lượng loại sản phẩm : 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Thanh toán : 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Thương Mại Dịch Vụ giao hàng : 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Chăm sóc khách hàng : 1 – 2 – 3 – 4 – 5
CÂU HỎI MỞ	Là những câu hỏi không có sẵn giải pháp lựa chọn. Người được khảo sát sẽ phải tự viết đáp án vấn đáp . Ưu điểm Các câu vấn đáp nhận được có tính đa chiều Người được hỏi không bị số lượng giới hạn vấn đáp, hoàn toàn có thể tự do bày tỏ tâm lý, cảm hứng Nhược điểm Khó khăn trong việc giải quyết và xử lý thông tin vì những câu vấn đáp không như nhau Khách hàng có tâm ý ngại thực thi những khảo sát dài hoặc nhu yếu phải viết	Câu hỏi mở hoàn toàn	Xin vui mừng cho biết những nhận xét của bạn về website của chúng tôi ?
		Câu hỏi dạng hoàn chỉnh câu	Để quyết định hành động chọn mua một loại sản phẩm trên website, những điều quan trọng số 1 so với bạn là …
		Câu hỏi hồi cố	Chương trình khuyến mại gần đây nhất bạn tham gia là gì ?

3. 8 Mẫu form khảo sát khách hàng theo lĩnh vực mới nhất 2022

TẢI TRỌN BỘ 8 Mẫu form khảo sát khách hàng mới nhất 2022 TẠI ĐÂY

1. Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Mẫu phiếu nhìn nhận sự hài lòng của khách hàng là form khảo sát thưởng thức của khách hàng trong quy trình sử dụng mẫu sản phẩm, dịch vụ. Mẫu phiếu này sẽ tập trung chuyên sâu khai thác mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng so với những tính năng của mẫu sản phẩm, chất lượng dịch vụ chăm nom khách hàng, những chương trình khuyến mại .
Bên cạnh đó, form khảo sát cũng đảm nhiệm những ý kiến góp phần về thưởng thức không tốt của khách hàng. Biết được nguyên do dẫn đến sự không hài lòng này sẽ là cơ sở để doanh nghiệp rút kinh nghiệm tay nghề và cải tổ loại sản phẩm để mang đến cho khách hàng những thưởng thức tuyệt vời hơn .

2. Phiếu khảo sát đánh giá chất lượng sản phẩm

Phiếu câu hỏi khảo sát khách hàng về mẫu sản phẩm là form khảo sát tích lũy những ý kiến nhìn nhận của khách hàng về chất lượng mẫu sản phẩm trên nhiều góc nhìn như tác dụng, hình thức, Ngân sách chi tiêu. Từ những thông tin khai thác được trong bảng hỏi, doanh nghiệp sẽ xác lập được những điểm mà khách hàng thương mến ở loại sản phẩm cũng như những yếu tố mà họ nhận thấy cần phải cải tổ. Đây sẽ là địa thế căn cứ để doanh nghiệp nâng cấp cải tiến, tăng trưởng mẫu sản phẩm chất lượng hơn .

Xem thêm: Các hình thức chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả – Chiến lược CSKH hàng đầu

3. Phiếu khảo sát khách hàng đánh giá về dịch vụ

Ngành dịch vụ là nghành cần liên tục phải thực thi khảo sát để nhìn nhận thưởng thức của khách hàng so với dịch vụ được phân phối. Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ tập trung chuyên sâu vào khai thác mức độ tự do, tiện lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ .

4. Mẫu form khảo sát nhu cầu của khách hàng

Mẫu khảo sát nhu yếu thường được sử dụng trong quy trình tiến độ điều tra và nghiên cứu tăng trưởng loại sản phẩm mới hoặc bổ trợ thêm những quyền lợi ngày càng tăng cho khách hàng. Bởi vậy phiếu khảo sát nhu yếu sẽ giúp doanh nghiệp đào sâu khai thác pain point của khách hàng để tìm ra hướng xử lý cho những yếu tố đó .

Bỏ túi cách: Chinh phục khách hàng với 45+ mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng theo tình huống hiệu quả nhất

5. Phiếu khảo sát khách hàng về sản phẩm mới

Mỗi khi một mẫu sản phẩm mới của doanh nghiệp được tung ra thị trường thì khâu tiên phong cần phải thực thi đó là thử nghiệm loại sản phẩm. Phiếu khảo sát loại sản phẩm mới sẽ cho bạn biết được cảm nghĩ của khách hàng về loại sản phẩm này để dựa vào đó thiết kế xây dựng khuynh hướng tăng trưởng cho loại sản phẩm .

6. Phiếu khảo sát khách hàng về khách sạn

Đây là mẫu phiếu khảo sát ý kiến, cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú của khách sạn. Các câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ thường tương quan đến sự nhìn nhận về tiện lợi, nội thất bên trong và những dịch vụ tiện ích như siêu thị nhà hàng, dọn phòng, giặt là .

7. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về nhà hàng

Phiếu khảo sát nhìn nhận về nhà hàng quán ăn, quán cafe thường khai thác những yếu tố tương quan đến khẩu vị của thực khách, cảm nhận về món ăn cũng như thái độ ship hàng của nhân viên cấp dưới .

8. Phiếu khảo sát khách hàng ngành ngân hàng

Ngành ngân hàng nhà nước thường kiến thiết xây dựng những form khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ, dịch vụ tiết kiệm chi phí, những tặng thêm và chất lượng ship hàng tư vấn của nhân viên cấp dưới .

4. Lợi ích của phiếu khảo sát khách hàng

Hiện nay đã có rất nhiều những phương pháp khác nhau giúp doanh nghiệp tiếp cận và điều tra và nghiên cứu khách hàng một cách thuận tiện, tuy nhiên những bảng khảo sát vẫn là hình thức được sử dụng phổ cập nhất bởi những hiệu suất cao mà nó mang lại :

Đo lường hiệu quả hoạt động

Doanh nghiệp muốn đánh được hiệu quả hoạt động giải trí cần dựa trên nhiều chỉ số, trong đó sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Form khảo sát khách hàng sẽ cung ứng cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan về xác định tên thương hiệu trong tâm lý khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ xác lập được tiềm lực của những hoạt động giải trí kinh doanh thương mại cũng như những giá trị đem đến cho khách hàng .

Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn

Form khảo sát khách hàng là nguồn tài nguyên phân phối những thông tin có ích về nhu yếu, mong ước và những yếu tố của khách hàng. Doanh nghiệp sẽ lấy đó làm địa thế căn cứ để nâng cấp cải tiến tiến trình chăm nom khách hàng, đưa ra những dịch vụ tư vấn, khuyến mại, tương hỗ xử lý đúng yếu tố của họ .

Cải tiến chất lượng dịch vụ và sản phẩm

Form khảo sát khách hàng được sử dụng như thước đo chất lượng của mẫu sản phẩm, dịch vụ. Qua ý kiến góp phần, phản hồi, doanh nghiệp sẽ xác lập được những điểm mạnh và điểm hạn chế của loại sản phẩm, từ đó có những nâng cấp cải tiến, bổ trợ để nâng cao chất lượng mẫu sản phẩm dịch vụ, đem lại thưởng thức tốt nhất cho khách hàng .

Giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường

Trong cuộc đua chinh phục thị trường, đồng cảm khách hàng là chìa khóa giúp doanh nghiệp giành được lợi thế cạnh tranh đối đầu so với những đối thủ cạnh tranh. Thông qua những tài liệu tích lũy từ bảng khảo sát, doanh nghiệp sẽ chớp lấy được tâm ý khách hàng, từ đó tăng trưởng những kế hoạch cạnh tranh đối đầu hiệu suất cao, lôi cuốn khách hàng tiềm năm. Bởi vậy phiếu khảo sát không chỉ giúp doanh nghiệp chinh phục được khách hàng mà còn góp thêm phần nâng cao vị thế, giúp doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .

Làm căn cứ cho việc ra quyết định 

Trong quản trị doanh nghiệp, nhà quản trị thường liên tục phải đưa ra nhiều quyết định hành động quan trọng tương quan đến kế hoạch, kế hoạch kinh doanh thương mại. Khi đó, những tài liệu tích lũy được từ phiếu khảo sát khách hàng sẽ là cơ sở để ra quyết định hành động một cách đúng mực và đúng đắn .

5. Nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng với CRM 1Office

Để cải tổ chất lượng dịch vụ và tăng cấp thưởng thức cho khách hàng, ngoài việc khảo sát ý kiến người dùng, doanh nghiệp cần phải tăng trưởng mạng lưới hệ thống chăm nom khách hàng chuyên nghiệp và hiệu suất cao. Sự tăng trưởng của công nghệ tiên tiến 4.0 lúc bấy giờ đã mang đến cho doanh nghiệp nhiều ứng dụng giúp tối ưu và tự động hóa quy trình tiến độ quản trị khách hàng .

Phân hệ chăm sóc khách hàng trong bộ công cụ CRM của 1Office là một trong những hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng ưu việt nhất trên thị trường, cung cấp cho doanh nghiệp bộ công cụ đa nhiệm như:

Các tính năng chính của ứng dụng quản trị khách hàng CRM :

• Quản lý khách hàng : Lưu trữ thông tin chi tiết cụ thể về đặc thù khách hàng, nguồn liên hệ
• Theo dõi, trấn áp quá trình bán hàng Sale Pipeline
• Báo giá hợp đồng nhanh gọn, đúng mực

• Quản lý, lên lịch chăm sóc khách hàng tự động

  Xem thêm: Đánh giá Samsung Galaxy M51: Pin rất khủng, màn hình đẹp, giá rẻ

• Quản lý ticket và giám sát giải quyết và xử lý ticket theo quá trình

Qua bài viết trên đây 1Office đã cung cấp cho bạn đọc các form khảo sát khách hàng tối ưu nhất và mang tới giải pháp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Để được tư vấn miễn phí và trải nghiệm dùng thử phần mềm, hãy liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây.

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng xem tại:

• Hotline: 083 483 8888
• Fanpage: https://www.facebook.com/1officevn/
• Youtube:  https://www.youtube.com/channel/UCeTIRNqxaTwk0_kcTw6SxmA

Source: https://vh2.com.vn
Category : Đánh Giá