Kết nối internet của quý khách hiện không thành công vui lòng kiểm tra lại cập kết nối

• Hướng dẫn khách hàng sửa lỗi mất kết nối Internet
• 2. Lỗi từ modem wifi Viettel
• 2.4. Modem wifi Viettel không sáng đèn
• 3. Lỗi do đặt Proxy
• 4. Lỗi từ thiết bị kết nối
• 5. Hướng dẫn cách báo hỏng, lỗi Wifi Viettel đúng cách
• 5.1. Báo hỏng Wifi Viettel qua ứng dụng My Viettel
• 5.2. Gọi tổng đài báo lỗi, báo sự cố Viettel
• 5.3. Báo hỏng Wifi Viettel không có Internet qua Website
• 5.4. Báo sự cố Wifi Viettel tại điểm giao dịch Viettel
• Video liên quan

ID bài viết : 00152649 / Sửa lần cuối : 03/02/2022 Làm theo những bước sau để khắc phục sự cố này .
QUAN TRỌNG :

• Đảm bảo có kết nối Internet đang hoạt động giải trí mà máy tính hoặc những thiết bị không dây khác hoàn toàn có thể truy vấn vào. Nếu không thể kết nối những thiết bị khác bằng mạng LAN không dây, thì kết nối Internet của bạn bị trục trặc và bạn sẽ cần liên hệ với Nhà phân phối dịch vụ Internet ( ISP ) .
• Từng bước sau đây trình diễn một giải pháp khả thi cho sự cố này. Sau khi hoàn thành xong mỗi bước, hãy thực thi Thiết lập mạng của thiết bị không dây một lần nữa và sau đó kiểm tra trạng thái kết nối .

LƯU Ý : Bài viết này chỉ vận dụng cho những loại sản phẩm của Sony có tương hỗ kết nối Internet không dây. Nếu bạn cần biết thêm thông tin dành riêng cho mẫu máy để triển khai xong bất kể bước nào dưới đây, hãy tìm hiểu thêm hướng dẫn sử dụng .

1. Khởi động lại bộ định tuyến:
   1. Tắt thiết bị không dây.
   2. Rút phích cắm cả bộ định tuyến và modem.
   3. Để cả bộ định tuyến và modem không cắm điện trong 2 phút.
   4. Cắm lại modem và sau đó cắm lại bộ định tuyến.
   5. Chờ 3-5 phút để bộ định tuyến và modem khởi động lại hoàn toàn.
   6. Bật thiết bị không dây.
2. Đảm bảo thiết bị không dây được cài đặt firmware mới nhất.LƯU Ý : Nếu thiết bị không dây là Đầu phát Blu-ray Disc ™, bạn hoàn toàn có thể ghi bản cập firmware vào đĩa .
   1. Tạm thời kết nối cáp Ethernet với cổng LAN trên thiết bị không dây và bộ định tuyến.
   2. Tiến hành Thiết lập mạng cho kết nối có dây.
   3. Kiểm tra và cài đặt bất kỳ bản cập nhật firmware nào hiện có.
3. Thực hiện theo các tài liệu sản phẩm để khôi phục thiết bị không dây về cài đặt gốc.
4. Đặt thủ công địa chỉ Primary DNS (DNS chính) là 8.8.8. 8 hoặc 8.8.4. 4 trong Thiết lập mạng của thiết bị không dây.QUAN TRỌNG : Các bước dưới đây nhu yếu thực thi biến hóa những thiết lập của bộ định tuyến. Do có nhiều sự độc lạ giữa những bộ định tuyến, hoàn toàn có thể cần tìm hiểu thêm hướng dẫn sử dụng của bộ định tuyến hoặc liên hệ với Nhà cung ứng dịch vụ Internet ( ISP ) để hoàn tất những bước sau .
5. Đảm bảo bật Giao thức thông số kỹ thuật động sever ( DHCP ) trên bộ định tuyến của bạn.
6. Tắt MAC filtering (lọc MAC) hoặc thêm địa chỉ IP của thiết bị không dây trong bảng DHCP của bộ định tuyến.
7. Tạm thời tắt chức năng mã hóa cho bộ định tuyến; bật lại sau khi kết nối.
8. Bật bộ định tuyến để chấp nhận ping mạng.
9. Tạm thời cấu hình bộ định tuyến để truyền phát SSID nếu bộ định tuyến không truyền phát SSID; bạn có thể tắt truyền phát sau khi kết nối. Đối với Tivi, hãy kiểm tra bộ định tuyến không dây hoặc kênh điểm truy cập nào có thể được sử dụng để kết nối internet .
10. Tăng số lượng người dùng DHCP.LƯU Ý : Bộ định tuyến hoàn toàn có thể số lượng giới hạn số lượng thiết bị hoàn toàn có thể kết nối .

Nếu bạn đã triển khai xong tổng thể những bước mà vẫn không khắc phục được sự cố, hoàn toàn có thể cần phải bảo trì thiết bị .

• Chat với chúng tôi
• Liên hệ

Hướng dẫn khách hàng sửa lỗi mất kết nối Internet

FPT Telecom kính chào Quý khách hàng !
FPT trân trọng gửi đến người sử dụng bài viết hướng dẫn sửa lỗi mất kết nối khi truy vấn Internet .
Hiện nay, chúng tôi nhân được nhiều thư phản hồi của rất nhiều người mua nhu yếu tương hỗ kỹ thuật khi mất kết nối Internet .
Nguyên nhân :

1. Các lỗi xuất hiện trên modem
2. Đặt proxy chưa chính xác

Khắc phục :
1. Các lỗi biểu lộ hình ảnh đèn modem
Khách hàng cần quan tâm đến những đèn modem : Đèn ADSL, đèn Internet ( Ethernet ), đèn Lan, đèn USB, đèn nguồn ( Power )
– Đèn USB sáng khi kết nối Internet qua đường USB của modem. Thông thường người mua không kết nối Internet qua đường vì vận tốc thường chậm, chỉ bằng 1/3 so với kết nối bằng đường mạng LAN .
– Đèn Power : Khách hàng chú ý quan tâm một số ít modem văn minh, hạng sang mới có đèn Power .
• Trường hợp 1 : Tất cả những đèn đều không sáng, kể cả đèn Power cũng không sáng .
– Khi đèn Power không sang chứng có chưa có điện nguồn vào modem. Khách hàng cần kiểm tra lại dây nguồn .
• Trường hợp 2 : Đèn ADSL và đèn Internet ( Ethernet ) sáng, mà không truy vấn được Internet .
– Kiểm tra lại đèn LAN xem có sáng hay không ? Nếu không sáng, cần kiểm tra lại dây LAN, 2 đầu tiếp xúc với modem, đầu tiếp xúc với máy tính .

– Nếu dây LAN bình thường, cổng tiếp xúc tốt, mà vẫn không vào được mạng. Bạn hãy kiểm tra card mạng trên máy tính đã cài đặt lại chưa? Nếu đã cài đặt card mạng, rất có thể máy bị nhiễm virut, card mạng đã bị lỗi do virut.

– Nếu kết nối qua WiFI : Kiểm tra xem đã mở kết nối WiFi trên máy tính chưa ? Sau khi mở kết nối WiFi, kiểm tra đã nhập password đúng chưa ?
• Trường hợp 3 : Đèn ADSL sáng thông thường nhưng đèn Internet ( Ethernet ) không sáng .
– Đèn LAN không sáng : kiểm tra lại dây LAN
– Đèn LAN sáng : modem đã bị treo hoặc nhảy địa chỉ IP dẫn đến thực trạng mất thông số kỹ thuật. Đây là thực trạng hay xảy ra nhất .
Khắc phục : Modem bị treo, nguyên do người mua để modem trong thực trạng hoạt động giải trí quá lâu. người mua cần bình tĩnh tắt modem, để modem nguội trong 5 phút, sau đó bật lại. Nếu vẫn không vào được mạng, nghĩa là modem đã bị nhảy địa chỉ IP, cần thông số kỹ thuật lại. Khách hàng gọi tương hỗ kỹ thuật 0473.00.8888 nhánh 2 để được cung ứng ID, pass và được hướng dẫn thiết lập .
• Trường hợp 4 : Đèn ADSL và đèn LAN đều không sáng
– Dây line ( dây mạng FPT ) bị đứt hoặc đầu tiếp xúc bị hở ( cắm không chặt ) .
– Thao tác : Bạn cần rút dây line, cắm lại để đầu tiếp xúc với modem được tốt hơn .
– Trường hợp những đèn vẫn không sáng, bạn cần báo cho hotline tương hỗ kỹ thuật FPT để được nối lại đoạn dây bị đứt .
2. Đặt proxy chưa đúng mực
Hiện nay, mỗi cơ quan, trường học, bệnh viện, doanh nghiệp … khi sử dụng mạng Internet đều thiết lập 1 mạng lưới hệ thống sever proxy nhằm mục đích hạn chế việc tải về tài liệu, trấn áp mạng lưới hệ thống thông tin sạch, tránh những website đen, có hại cho mạng lưới hệ thống, vì vậy nếu người mua muốn truy vấn Internet tại những khu vực này cần phải ghi nhận, và đặt đúng mạng lưới hệ thống sever proxy của cơ quan .
Khách hàng quan tâm : Đối với những cơ quan, tổ chức triển khai, hay quán cafe mà không sử dụng hệ thông proxy, người mua cần bỏ ghi lại tại khu vực : Use a proxxy server for your LAN
Wifi Viettel không có Internet thường do đứt cáp quang, modem wifi lỗi hoặc hoàn toàn có thể là thiết bị bắt wifi của bạn đang gặp yếu tố. Cùng kỹ thuật viên mạng Viettel điểm danh những nguyên do chính và hướng dẫn cách giải quyết và xử lý đúng chuẩn đơn cử trong bài viết .Hệ thống Internet của Viettel gặp phải sự cố như đường truyền Internet cáp quang bị đứt, cháy hộp cáp tín hiệu, hạ tầng khu vực bị lỗi … Điều này sẽ ảnh hưởng tác động trực tiếp tới đường truyền tải mạng gây nên hiện tượng kỳ lạ Wifi Viettel không có internet, mất mạng bất thần. Bạn hoàn toàn có thể phát hiện lỗi này khi quan sát thấy mạng wifi chập chờn, đường truyền không không thay đổi và bị rớt mạng bất ngờ đột ngột. Bạn đã reset lại modem nhưng thực trạng này vẫn không được khắc phục. Để xử lý sự cố này, cách duy nhất là bạn cần liên hệ tổng đài Viettel để được tương hỗ nhanh gọn. Nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi để kiểm tra và khắc phục sự cố cho bạn.

2. Lỗi từ modem wifi Viettel

Wifi Viettel bất ngờ đột ngột bị rớt mạng, hoàn toàn có thể do lỗi từ modem. Ví dụ, modem sử dụng lâu ngày bị nóng, modem bị nhảy IP.

2.1. Modem Wifi Viettel bị nóng hoặc bị treo

Modem Viettel sử dụng lâu ngày sẽ bị nóng lên, dẫn đến thực trạng wifi bị treo. Bạn hoàn toàn có thể phát hiện lỗi này trải qua việc sờ tay lên modem để cảm nhận độ nóng của thiết bị. Để giải quyết và xử lý, bạn hãy tắt máy ( ấn nút Power On / Off ) để modem wifi ngừng hoạt động giải trí. Đợi một thời hạn modem nguội hẳn, sau đó bạn hãy khởi động lại thiết bị.

2.2. Quá nhiều thiết bị truy vấn cùng một lúc

Khi có quá nhiều người truy vấn wifi trong cùng một thời gian và vượt quá năng lực chịu tải modem wifi Viettel, mạng sẽ chậm và liên tục bị rớt. Biểu hiện wifi Viettel lúc này là liên tục bị lag, nghẽn, chập chờn vào một thời hạn nhất định. Các hình ảnh hiển thị trên máy tính hoặc điện thoại thông minh của bạn có lỗi limited access chấm than. Với nguyên do này, bạn hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý bằng cách tăng cấp modem wifi có năng lực chịu tải lớn hơn hoặc đổi pass Wifi, số lượng giới hạn người dùng mạng hay chặn người dùng để vận tốc đường truyền Internet được cải tổ.

Nhiều thiết bị, người dùng sử dụng wifi

2.3. Modem Wifi Viettel báo đèn PON, LOS đỏ

Đèn PON, LOS đỏ thường xảy ra khi đường dây cáp quang tại địa chỉ bạn sinh sống Open 1 số ít yếu tố. Một nguyên do khiến đèn PON, LOS báo đỏ hoàn toàn có thể do đường dây kéo bị đứt khiến modem không hề phát wifi. Khi phát hiện đèn PON, đèn LOS báo đỏ, bạn hãy liên hệ ngay với tổng đài để báo hỏng, lỗi. Nhân viên kỹ thuật của Viettel sẽ đến tận nơi để kịp thời tương hỗ sửa chữa thay thế cho bạn.

2.4. Modem wifi Viettel không sáng đèn

Modem wifi không sáng đèn hoàn toàn có thể do thiết bị Open lỗi kỹ thuật bên trong thiết bị. Bên cạnh đó, đèn modem wifi không sáng hoàn toàn có thể do modem chưa nhận được điện năng hoặc phích cắm bị lỏng. Bạn cần kiểm tra lại nguồn điện hoặc liên hệ tổng đài Viettel để sự cố modem được khắc phục một cách nhanh gọn.

2.5. Modem wifi bị nhảy địa chỉ IP làm mất thông số kỹ thuật

Tình trạng nhảy địa chỉ IP làm mất thông số kỹ thuật cũng có năng lực khiến wifi Viettel không có Internet. Có thể mật khẩu wifi của bạn đã bị lộ, người khác truy vấn trái phép khiến địa chỉ IP bị nhảy. Biểu hiện của thực trạng này là dù bạn kiểm tra đèn LAN vẫn báo sáng nhưng không hề truy vấn được vào Internet. Để giải quyết và xử lý, bạn thực thi reset và setup lại thông số kỹ thuật của thiết bị. Bạn cũng hoàn toàn có thể đặt lại mật khẩu để tránh thực trạng này xảy ra lần thứ hai.

3. Lỗi do đặt Proxy

Khi sử dụng mạng Internet Viettel vận tốc cao, nhiều sever được thiết lập Proxy để trấn áp hàng loạt thông tin và hạn chế việc tải tài liệu dẫn đến việc Wifi Viettel không có Internet. Chính vì thế, nếu muốn truy vấn được mạng Internet cần phải đặt đúng Proxy. Biểu hiện không có Internet do lỗi cài Proxy là trên màn hình hiển thị thiết bị truy vấn Internet sẽ thông tin với nội dung : “ địa chỉ không đúng chuẩn hoặc đã xảy ra sự cố với sever Proxy ”.

Lỗi đặt Proxy không đúng chuẩn dẫn đến thực trạng Wifi Viettel không có Internet. Cách giải quyết và xử lý lỗi này như sau :

4. Lỗi từ thiết bị kết nối

“ Anten bắt Wifi ” trên máy tính hoặc smartphone bị lỗi sẽ Open thực trạng mạng Internet bị rớt bất ngờ đột ngột. Để phát hiện lỗi wifi Viettel không có Internet do lỗi thiết bị, bạn hãy quan sát bên góc trái màn hình hiển thị thiết. Lúc này màn hình hiển thị sẽ hiển thị dấu gạch chéo màu đỏ và dòng chữ “ disable ” hoặc “ no connection are available ”. Bạn nên đem thiết bị máy tính hoặc smartphone của mình đi thay thế sửa chữa để khắc phục thực trạng không bắt được wifi.

5. Hướng dẫn cách báo hỏng, lỗi Wifi Viettel đúng cách

Khi Open lỗi Wifi Viettel không có Internet hoặc rớt mạng bất ngờ đột ngột, sau khi bạn xác nhận nguyên do là mạng lưới hệ thống mạng hoặc lỗi modem bị hỏng, bạn hãy liên lạc với Viettel và triển khai báo lỗi. Dưới đây là 4 cách bạn hoàn toàn có thể lựa chọn để liên lạc với nhà mạng Viettel :

5.1. Báo hỏng Wifi Viettel qua ứng dụng My Viettel

Sử dụng My Viettel để báo lỗi hỏng Wifi không dây Viettel. Ứng dụng My Viettel lúc bấy giờ có tính năng tương hỗ, đảm nhiệm báo hỏng và khiếu nại từ người mua. Cách làm như sau :

• Bước 1: Bạn tiến hành cài đặt và đăng ký ứng dụng My Viettel (bỏ qua bước này nếu thiết bị của bạn đã có sẵn ứng dụng này).

• Bước 2: Bạn đăng nhập vào ứng dụng và click chuột vào mục CSKH.

• Bước 3: Bạn chọn mục khiếu nại/báo lỗi dịch vụ ở phía dưới trang.

• Bước 4: Trên góc phải màn hình ứng dụng, bạn chọn biểu tượng dấu cộng để mở bảng tạo phiếu hỗ trợ. Sau đó, bạn điền đầy đủ tất cả các thông tin liên quan trong bảng tạo phiếu hỗ trợ.

Ưu điểm khi báo hỏng Wifi Viettel qua ứng dụng My Viettel sẽ giúp nội dung phản ánh của bạn nhanh gọn đến tổng đài chăm nom người mua của Viettel mà không cần phải gọi điện trực tiếp. Đồng thời, bạn sẽ nhận được phản hồi nhanh nhất trong vòng 24 h. Nhược điểm của cách này là bạn cần thông thuộc cách sử dụng ứng dụng My Viettel và phải chớp lấy rõ thực trạng sự cố của wifi trước khi báo hỏng. Bạn nên sử dụng báo lỗi trong trường hợp bạn am hiểu về thiết bị Internet của Viettel và đã thành thạo trong cách sử dụng ứng dụng My Viettel.

5.2. Gọi tổng đài báo lỗi, báo sự cố Viettel

Để báo hỏng thiết bị cho những dịch vụ cố định và thắt chặt, truyền hình hoặc dịch vụ cáp quang của Viettel, bạn hãy liên hệ trực tiếp với tổng đài qua số hotline 18008119. Sau đó, bạn trao đổi trực tiếp với CSKH về yếu tố mà bạn đang gặp phải. Nhân viên kiểm tra và đưa ra cách xử lý hiệu suất cao nhất. Ưu điểm của cách này là bạn sẽ nhận được phản hồi một cách nhanh nhất, không mất phí và vô cùng thuận tiện. Tuy nhiên do có quá nhiều số “ tổng đài Viettel ” trên mạng và không phải số nào cũng đúng mực. Vì vậy, bạn hãy lưu lại đúng chuẩn số hotline báo hỏng chúng tôi cung ứng 18008119. Bạn nên sử dụng trong trường hợp bạn nắm rõ số điện thoại cảm ứng tổng đài báo lỗi của Viettel và diễn đạt cụ thể hiện tượng kỳ lạ lỗi với đội ngũ tư vấn. Tránh trường hợp gọi điện trong tâm thế không diễn đạt được chi tiết cụ thể hiện tượng kỳ lạ mạng nhà bạn. Như vậy bạn sẽ vừa mất thời hạn mà vẫn không hề khắc phục được sự cố. Liên hệ tổng đài Viettel để nhận được phản hồi nhanh nhất.

5.3. Báo hỏng Wifi Viettel không có Internet qua Website

Website chính thức của Viettel tương hỗ người mua báo lỗi hỏng là capquangviettel.vn. Tại website này bạn hoàn toàn có thể phản ánh được toàn bộ những yếu tố mà mình đang gặp phải. Ưu điểm khi báo hỏng wifi Viettel qua website là bạn hoàn toàn có thể nhìn nhận, góp ý và báo cáo giải trình sự cố về những dịch vụ của Viettel trên website một cách nhanh nhất. Nhược điểm là thời hạn phản hồi lâu, tối thiểu là sau 24 h.

5.4. Báo sự cố Wifi Viettel tại điểm giao dịch Viettel

Ngoài ra, bạn có thể đến trực tiếp tại địa điểm giao dịch Viettel để báo cáo sự cố và yêu cầu sửa chữa đường truyền kết nối Internet.

Ưu điểm là nhân viên cấp dưới khu vực sẽ nhanh gọn kiểm tra thông tin sự cố và tương hỗ bạn sửa chữa thay thế kịp thời nhất. Nhược điểm là bạn cần nắm rõ vị trí khu vực thanh toán giao dịch Viettel gần nhất. Bạn nên sử dụng báo hỏng wifi Viettel tại điểm thanh toán giao dịch trong trường hợp đã nắm rõ khu vực và hiện sinh sống gần khu vực thanh toán giao dịch đó.

Trên đây là những nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng Wifi Viettel không có Internet hoặc gặp sự cố đột ngột rớt mạng. Chỉ cần nắm vững các lỗi này sẽ giúp bạn nhanh chóng có lại trải nghiệm Internet ổn định. Bạn hãy liên hệ ngay tới tổng đài 18008119 để được hỗ trợ và tư vấn kịp thời nhất nhé.