Luận án: Văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân

CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN ÁN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN ÁN
PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………………….1
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ
TÀI ………………………………………………………………………………………………..7
1.1. Về mức độ nghiên cứu……………………………………………………………….7
1.2. Những vấn đề chung về giao tiếp và giao tiếp công vụ ……………………8
1.2.1. Về khái niệm, chức năng, các hình thức giao tiếp cơ bản…………..8
Các hình thức giao tiếp cơ bản trong hành chính:…………………………….9
1.2.2. Về vai trò của giao tiếp công vụ…………………………………………….9
1.2.3. Đặc điểm, nguyên tắc giao tiếp công vụ……………………………….. 10
1.2.4. Phương pháp, kỹ năng cơ bản trong giao tiếp ………………………. 11
1.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi giao tiếp……………………………12
1.3. Về văn hóa giao tiếp và tổ chức hoạt động giao tiếp công vụ…………. 12
1.3.1. Về khái niệm, nội dung, cấu trúc của văn hóa công vụ…………… 12
1.3.2. Phương pháp, công cụ đánh giá và xây dựng văn hóa giao tiếp
trong cơ quan, tổ chức……………………………………………………………….. 13
1.3.3. Về hoạt động giao tiếp trong ngành, lĩnh vực cụ thể………………. 14
1.4. Đánh giá tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài của luận án …………. 17
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA GIAO
TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CÔNG AN NHÂN DÂN…………………………………..19
2.1. Lý luận về văn hóa giao tiếp…………………………………………………….. 19
2.1.1. Lý luận về giao tiếp…………………………………………………………… 19
2.1.2. Khái niệm văn hóa giao tiếp ………………………………………………. 25
2.2. Lý luận về văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân ………. 33
2.2.1. Nhiệm vụ và quy trình quản lý của lực lượng công an nhân dân… 33
2.2.2. Đặc điểm, vai trò văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân36
2.2.3. Nội dung văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân….. 42

Bạn đang đọc: Luận án: Văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân

và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục đích nghiên cứu
Luận án đưa ra giải pháp nhằm nâng cao văn hóa giao tiếp của lực lượng Công
an nhân dân thông qua việc xây dựng những luận cứ khoa học và thực tiễn về văn
hóa giao tiếp của lực lượng này.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được mục đích trên, luận án cần thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu sau đây:
– Phân tích, làm rõ, hệ thống cơ sở lý luận về văn hóa, văn hóa giao tiếp, văn
hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân để làm cơ sở lý luận cho nghiên cứu.
– Phân tích và đánh giá các quy định pháp lý, thực trạng về văn hóa giao tiếp
của lực lượng Công an nhân dân Việt Nam nhằm chỉ ra những hạn chế, các vấn đề
cần nghiên cứu giải quyết.
– Trên cơ sở tìm hiểu những vấn đề lý luận và thực tiễn về văn hóa giao tiếp
của lực lượng công an nhân dân, luận án đưa ra các quan điểm khoa học, đề xuất lý
thuyết, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an
nhân dân Việt Nam.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận án là văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an
nhân dân Việt Nam.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
Về nội dung: trong phạm vi luận án này nghiên cứu về văn hóa giao tiếp trong các
hoạt động thực thi công vụ của lực lượng Công an nhân dân Việt Nam.
Về thời gian: đề tài thu thập tài liệu phục vụ cho việc đánh giá thực trạng văn hóa
giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân thông qua việc thực hiện các khảo sát và
phân tích các số liệu từ năm 2016 đến nay. Đây là giai đoạn mà ngành công an đẩy
mạnh chấn chỉnh lực lượng về mọi mặt, trong đó tập trung vào hoàn thiện văn hóa giao
tiếp, ứng xử cho cán bộ, chiến sĩ toàn ngành.
Về không gian: nghiên cứu về văn hóa giao tiếp trong Công an nhân dân Việt
Nam các cấp từ trung ương tới địa phương, bao gồm các loại hình lực lượng (Cảnh
sát Phòng cháy và chữa cháy, cảnh sát cơ động, cảnh sát bảo vệ, công an địa
phương, v.v.), ở các địa bàn trên toàn quốc.
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp luận
Luận án được thực hiện dựa trên cơ sở phương pháp luận duy vật biện chứng
và duy vật lịch sử.
5.2. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phân tích tài liệu, số liệu thứ cấp
Đây là phương pháp nghiên cứu khoa học phổ biến, đặc biệt là trong nghiên
cứu khoa học xã hội. Việc nghiên cứu luận án dựa trên kết quả phân tích các tài liệu
thứ cấp là các nghiên cứu có liên quan tới văn hóa, văn hóa giao tiếp, văn hóa giao
tiếp của lực lượng Công an nhân dân Việt Nam. Việc sử dụng phương pháp phân
tích tài liệu thứ cấp là nhằm phát hiện những điểm mới, những điểm có thể kế thừa,

giúp tạo nên cộng đồng.
– Giao tiếp giúp tạo nên văn hóa.
Có thể nói một cách khái quát về vai trò của giao tiếp trong cuộc sống là giúp
con người: Biết; Hiểu; Hành động; Cộng tác.
TS. Huỳnh Văn Thới trong đề tài “Văn hóa công vụ ở Việt Nam hiện nay”
[85], Đề tài nghiên cứu khoa học thuộc chương trình trọng điểm cấp nhà nước, giới
thiệu về khái niệm, vai trò của văn hóa công vụ: Ở nhiều quốc gia, văn hoá công vụ
được xem như một giải pháp quan trọng để tạo sự thay đổi hành vi của các cơ quan
công quyền, hành vi của công chức trong mối quan hệ hành chính giữa nhà nước và
công dân, tổ chức. Bên cạnh đó, một số nghiên cứu đi sâu luận giải về những hạn
chế của nền hành chính, những thất bại trong cải cách khu vực công xuất phát từ
khía cạnh văn hoá. Thực tế cho thấy, rất nhiều yếu kém, hạn chế theo kiểu “không
giống ai” trong nền hành chính của chúng ta hiện nay đều có căn nguyên từ văn hóa
và chỉ có thể giải quyết bằng những phương cách văn hóa.
Các tác giả Nguyễn Minh Đoan (chủ biên), Bùi Thị Đào, Nguyễn Văn Năm
trong cuốn sách “Pháp luật, lối sống và văn hoá công sở”, NXB. Tư pháp, Hà Nội,
năm 2011, cho rằng cần thể chế hoá các quy định về văn hoá công sở, cụ thể các
chuẩn mực văn hoá công vụ thành những nghĩa vụ, bổn phận, trách nhiệm của cán
bộ, công chức.
Vai trò của giao tiếp đối với các nhà quản lý
Tài liệu “Giao tiếp và Quan hệ công chúng”, tập bài giảng hệ cử nhân hành
chính Học viện Hành chính quốc gia (2011) [97] nhấn mạnh vai trò của giao tiếp
trong quản lý: Trong công tác lãnh đạo quản lý, hoạt động giao tiếp thường xuyên
diễn ra giữa nhà lãnh đạo quản lý và đối tượng lãnh đạo quản lý, giữa cấp trên và cấp
dưới, giữa các nhóm làm việc với nhau, giữa cá nhân với cá nhân. Để hoàn thành các
nhiệm vụ mục tiêu của quản lý phải có sự phối hợp cùng nhau, thông cảm với nhau,
tác động qua lại ảnh hưởng lẫn nhau.
1.2.3. Đặc điểm, nguyên tắc giao tiếp công vụ
Theo nội dung sách chuyên khảo của GS.TS. Mai Hữu Khuê (Chủ biên)
(1997), Kỹ năng giao tiếp trong hành chính, Nxb. Lao động, Hà Nội và Tập bài
giảng hệ cử nhân hành chính Học viện Hành Chính Quốc gia (2011), “Giao tiếp và
Quan hệ công chúng”, (2011), đặc điểm đặc thù của giao tiếp công vụ, xác định rõ
nguồn gốc và quá trình giao tiếp công vụ chịu ảnh hưởng sâu sắc của các đặc điểm
công vụ hành chính nhà nước. Trong đó cần đặc biệt coi trọng đến tính đa dạng,
phức tạp về chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, phân chia quyền lực công của các
tổ chức công vụ hành chính nhà nước cũng như sự năng động đa dạng của các bên
tham gia trong quá trình giao tiếp. Quá trình giao tiếp công vụ có một số đặc điểm
như: có tính định hướng, công khai, liên tục, thứ bậc, tính chuẩn mực,….
Nguyên tắc giao tiếp công vụ:
Các tài liệu cũng giới thiệu một số nguyên tắc giao tiếp công vụ:
– Tôn trọng lẫn nhau và hài hòa lợi ích.