Hướng dẫn khách hàng sửa lỗi mất kết nối Internet

FPT Telecom kính chào Quý khách hàng !
FPT trân trọng gửi đến người sử dụng bài viết hướng dẫn sửa lỗi mất liên kết khi truy vấn Internet .
Hiện nay, chúng tôi nhân được nhiều thư phản hồi của rất nhiều người mua nhu yếu tương hỗ kỹ thuật khi mất liên kết Internet .

Nguyên nhân:

1. Các lỗi xuất hiện trên modem
2. Đặt proxy chưa chính xác

Khắc phục :
1. Các lỗi bộc lộ hình ảnh đèn modem

Khách hàng cần chú ý quan tâm đến những đèn modem : Đèn ADSL, đèn Internet ( Ethernet ), đèn Lan, đèn USB, đèn nguồn ( Power )
– Đèn USB sáng khi liên kết Internet qua đường USB của modem. Thông thường người mua không liên kết Internet qua đường vì vận tốc thường chậm, chỉ bằng 1/3 so với liên kết bằng đường mạng LAN .
– Đèn Power : Khách hàng quan tâm 1 số ít modem văn minh, hạng sang mới có đèn Power .
• Trường hợp 1 : Tất cả những đèn đều không sáng, kể cả đèn Power cũng không sáng .
– Khi đèn Power không sang chứng có chưa có điện nguồn vào modem. Khách hàng cần kiểm tra lại dây nguồn .
• Trường hợp 2 : Đèn ADSL và đèn Internet ( Ethernet ) sáng, mà không truy vấn được Internet .
– Kiểm tra lại đèn LAN xem có sáng hay không ? Nếu không sáng, cần kiểm tra lại dây LAN, 2 đầu tiếp xúc với modem, đầu tiếp xúc với máy tính .

– Nếu dây LAN bình thường, cổng tiếp xúc tốt, mà vẫn không vào được mạng. Bạn hãy kiểm tra card mạng trên máy tính đã cài đặt lại chưa? Nếu đã cài đặt card mạng, rất có thể máy bị nhiễm virut, card mạng đã bị lỗi do virut.

– Nếu liên kết qua WiFI : Kiểm tra xem đã mở liên kết WiFi trên máy tính chưa ? Sau khi mở liên kết WiFi, kiểm tra đã nhập password đúng chưa ?
• Trường hợp 3 : Đèn ADSL sáng thông thường nhưng đèn Internet ( Ethernet ) không sáng .
– Đèn LAN không sáng : kiểm tra lại dây LAN
– Đèn LAN sáng : modem đã bị treo hoặc nhảy địa chỉ IP dẫn đến thực trạng mất thông số kỹ thuật. Đây là thực trạng hay xảy ra nhất .
Khắc phục : Modem bị treo, nguyên do người mua để modem trong thực trạng hoạt động giải trí quá lâu. người mua cần bình tĩnh tắt modem, để modem nguội trong 5 phút, sau đó bật lại. Nếu vẫn không vào được mạng, nghĩa là modem đã bị nhảy địa chỉ IP, cần thông số kỹ thuật lại. Khách hàng gọi tương hỗ kỹ thuật 0473.00.8888 nhánh 2 để được phân phối ID, pass và được hướng dẫn thiết lập .
• Trường hợp 4 : Đèn ADSL và đèn LAN đều không sáng
– Dây line ( dây mạng FPT ) bị đứt hoặc đầu tiếp xúc bị hở ( cắm không chặt ) .
– Thao tác : Bạn cần rút dây line, cắm lại để đầu tiếp xúc với modem được tốt hơn .
– Trường hợp những đèn vẫn không sáng, bạn cần báo cho hotline tương hỗ kỹ thuật FPT để được nối lại đoạn dây bị đứt .

2. Đặt proxy chưa chính xác

Hiện nay, mỗi cơ quan, trường học, bệnh viện, doanh nghiệp … khi sử dụng mạng Internet đều thiết lập 1 mạng lưới hệ thống sever proxy nhằm mục đích hạn chế việc tải về tài liệu, trấn áp mạng lưới hệ thống thông tin sạch, tránh những website đen, có hại cho mạng lưới hệ thống, vì vậy nếu người mua muốn truy vấn Internet tại những khu vực này cần phải ghi nhận, và đặt đúng mạng lưới hệ thống sever proxy của cơ quan .

Ví dụ minh hoạ: proxy được đặt là 0.0.37.194 còn Port là 80

Khách hàng chú ý quan tâm : Đối với những cơ quan, tổ chức triển khai, hay quán cafe mà không sử dụng hệ thông proxy, người mua cần bỏ ghi lại tại khu vực : Use a proxxy server for your LAN

Source: https://vh2.com.vn
Category : Intenet