Chất lượng sản phẩm là gì? 5 tiêu chí để đánh giá chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm giúp tạo ra khách hàng trung thành, tăng nhận diện thương hiệu và quản lý chi phí cho doanh nghiệp. Bởi khách hàng thường mua sản phẩm từ các công ty mà họ biết và tin tưởng. Ngoài ra chất lượng sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp có thể giảm chi phí liên quan đến việc trả lại sản phẩm, lỗi và tổn thất. Trong bài viết này, hãy cùng MarketingAI thảo luận về chất lượng sản phẩm là gì? Tại sao nó lại quan trọng và 5 tiêu chí  đánh giá một sản phẩm chất lượng nhé. 

Chất lượng sản phẩm là gì?

Chất lượng sản phẩm (Quality Product) là tính chất, đặc điểm của một sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu, mục đích sử dụng của của khách hàng và đáp ứng các tiêu chuẩn của hàng hoá. Khi đánh giá chất lượng sản phẩm, các doanh nghiệp xem xét một số yếu tố chính bao gồm: sản phẩm đó có giải quyết được vấn đề của khách hàng hay không, nó hoạt động có hiệu quả không và có phù hợp với mục đích sử dụng của khách hàng hay không. 

Sản phẩm chất lượng đáp ứng được nhu cầu sử dụng

Một số khái niệm liên quan đến chất lượng sản phẩm

Quản lý chất lượng sản phẩm là gì?

Quản lý chất lượng sản phẩm là sự tích hợp giữa những yếu tố giúp xu thế và trấn áp chất lượng sản phẩm như chủ trương chất lượng, hoạch định chất lượng, trấn áp chất lượng, bảo vệ chất lượng và nâng cấp cải tiến chất lượng sản phẩm .

Kiểm tra chất lượng sản phẩm là gì?

Kiểm tra chất lượng sản phẩm là một hoạt động giải trí đánh giá tương thích. Thông qua việc đo lường và thống kê, xem xét, thử nghiệm, hay nhiều đặc tính đối tượng người tiêu dùng. Sau đó, so sánh hiệu quả với tiềm năng để xác lập sự tương thích của mỗi đặc tính .
Đây là chiêu thức thông dụng trong bảo vệ chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng. Phù hợp lao lý, bằng cách kiểm tra sản phẩm dịch vụ nhằm mục đích sàng lọc và vô hiệu những sản phẩm không bảo vệ chất lượng .

Tại sao phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm?

Chất lượng sản phẩm rất quan trọng vì nó ảnh hưởng tác động đến sự thành công xuất sắc của công ty và tạo được tiếng vang trên thị trường. Khi những công ty sản xuất ra sản phẩm chất lượng cao và phân phối nhu yếu của người mua, người mua sẽ liên tục ủng hộ sản phẩm. Điều này sẽ giúp giảm chi phí sản xuất và tăng lệch giá .
Chất lượng sản phẩm cũng quan trọng so với người mua. Bởi người tiêu dùng mong đợi số tiền mình bỏ ra hoàn toàn có thể cung ứng nhu yếu sử dụng và giống như những gì mà công ty quảng cáo. Chất lượng sản phẩm giúp người dùng hoàn toàn có thể tin yêu vào công ty, từ đó trở thành người mua trung thành với chủ của tên thương hiệu .

Vai trò của chất lượng sản phẩm

Sự cạnh tranh

Đối với những doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng chuyên về thị trường ngách, việc sử dụng những sản phẩm chất lượng để vượt mặt đối thủ cạnh tranh là điều thiết yếu. Bởi vì với những thị trường ngách, công ty chỉ tập trung chuyên sâu vào việc bán một vài sản phẩm, nên họ cần thứ gì đó hoàn toàn có thể tạo sự độc lạ cho sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Nhìn chung, chất lượng luôn bán tốt hơn những yếu tố khác, ví dụ như Chi tiêu .
Ví dụ dưới đây sẽ cho bạn thấy sức mạnh của vai trò chất lượng sản phẩm hơn hẳn giá thành .
EarthLite, một công ty bán những sản phẩm tương quan đến mát-xa, đã kiến thiết xây dựng công ty của họ trên nền tảng những sản phẩm chất lượng cao. Thông điệp truyền tải là sản phẩm thủ công bằng những vật tư thân thiện với môi trường tự nhiên mà không phải ở đâu cũng tìm được. Kết quả là, họ đã chứng minh và khẳng định được vị trí số một trong nghành nghề dịch vụ kinh doanh nhỏ tương quan đến mát-xa .

Tạo ra khách hàng tiềm năng

Khách hàng sau khi shopping sản phẩm chất lượng, họ sẽ có khuynh hướng ra mắt cho người thân trong gia đình, bè bạn của mình. Bởi người mua thường tin cậy và mua những sản phẩm do người quen trình làng. Khi công ty của bạn luôn sản xuất sản phẩm & hàng hóa chất lượng, bạn sẽ nhận được sự trung thành với chủ và liên tục tạo ra người mua tiềm năng từ những người mua cũ .

Danh tiếng doanh nghiệp

Chất lượng sản phẩm và danh tiếng của công ty có mối liên hệ chặt chẽ hơn bạn nghĩ. Khi sản phẩm của bạn không phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng như quảng cáo, mọi người sẽ nghe về điều đó trên phương tiện truyền thông xã hội, thông qua các trang web đánh giá, trên diễn đàn và từ bạn bè của họ.

Nike là một ví dụ chất lượng sản phẩm tuyệt vời về một công ty link khét tiếng tên thương hiệu với chất lượng sản phẩm. Họ đã kiến thiết xây dựng công ty của mình dựa trên những sản phẩm được sử dụng bền vững và nhiều mẫu mã. Mọi người biết rằng họ hoàn toàn có thể tin yêu Nike và chuẩn bị sẵn sàng trả nhiều tiền hơn vì chất lượng sản phẩm đúng như họ mong đợi .

Mức độ trung thành của khách hàng

Khách hàng luôn quay lại khi sản phẩm tốt, ngay cả khi giá cao. Một sản phẩm chất lượng giúp duy trì sự trung thành với chủ của người mua. Khi người mua tìm thấy một sản phẩm mà họ tin yêu, họ sẽ quay lại, mua hàng nhiều lần và trình làng sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác .

Hãy xem xét thành công của Apple trong việc bán hơn 800 triệu thiết bị cho hơn 130 triệu người dùng chỉ trong năm 2015. Mặc dù sản phẩm của Apple đắt hơn đáng kể so với các hãng điện thoại khác, nhưng những con số nói lên rằng Apple sẽ không có được thành công như vậy nếu khách hàng không yêu thích chất lượng sản phẩm của họ. 

Ví dụ về chất lượng sản phẩm

Hãy thử tưởng tượng bạn đi mua một chiếc TV. Làm thế nào để biết đây là một chiếc TV tốt ? Điều tiên phong bạn cần xem nó có hoạt động giải trí được tính năng của một chiếc TV nghe nhìn hay không. Sau đó đến là đến thương hiệu và kiểm tra những bộ phận được nhu yếu để thiết lập cùng với hướng dẫn sử dụng. Điều khiển từ xa cũng phải có chất lượng tốt. Sau khi lắp ráp, tổng thể hiệu suất, hình ảnh, âm thanh, tính năng, tích hợp sẽ hoạt động giải trí trơn tru và đúng như mong đợi. Ngoài ra, bạn hãy quan sát TV trong một khoảng chừng thời hạn sử dụng. Nếu TV vẫn hoạt động giải trí tốt và không có bất kể hỏng hóc nào, thì chiếc TV mà bạn mua được sản xuất đúng quy chuẩn và sử dụng công nghệ tiên tiến, kỹ thuật tốt đó. Đây là một ví dụ về chất lượng sản phẩm rất thiết thực phải không nào .

Một chiếc TV chất lượng tốt về âm thanh sôi động và hình ảnh rõ nét

Các yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩm là gì?

Yếu tố bên ngoài

Nhu cầu kinh tế

Việc xem xét thị trường sẽ cho ta biết kỳ vọng của người mua về chất lượng và mức độ sẵn sàng chuẩn bị chi trả của họ. Ngoài ra, khảo sát thị trường cũng cho bạn biết được mức độ chung về chất lượng sản phẩm là gì trong thị trường cạnh tranh đối đầu, để từ đó cải tổ sản phẩm của mình để tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Bởi nếu bạn chỉ chăm sóc tới doanh thu, việc sản xuất những sản phẩm kém chất lượng hoàn toàn có thể làm hỏng quyền lợi vĩnh viễn của công ty .

Sự phát triển của khoa học kỹ thuật

Việc sử dụng máy móc tự động hóa, ứng dụng máy tính và robot giúp cho sản phẩm đầu ra như nhau và chất lượng. Máy móc, thiết bị và công cụ sử dụng trong quy trình sản xuất phải tiên tiến và phát triển và tự động hóa để giúp công ty có thời cơ cạnh tranh đối đầu trên thị trường .

Cơ chế quản lý kinh tế

Các chủ trương của công ty là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tác động đến chất lượng của sản phẩm. Lãnh đạo cấp cao cần phải thiết lập những chủ trương tương quan đến chất lượng sản phẩm. Các chủ trương này pháp luật mức độ chất lượng cần đạt được trong một sản phẩm hoặc dịch vụ .

Yếu tố bên trong

Con người

Con người là yếu tố quan trọng để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm. Những nhân viên cấp dưới có kinh nghiệm tay nghề tốt và tận tâm hoàn toàn có thể góp phần nhiều hơn nữa để nâng cao chất lượng sản phẩm. Do đó, ban chỉ huy phải hướng dẫn nhân viên cấp dưới và có một quá trình đơn cử trong việc sản xuất chất lượng sản phẩm .

Phương pháp

Kỹ thuật và chiêu thức giúp bảo vệ sản phẩm mới trong thời hạn ngắn với ngân sách thấp mà chất lượng vẫn tốt. Đổi mới và phát minh sáng tạo giải pháp giúp sản phẩm có chất lượng tiêu biểu vượt trội. Ví dụ nổi bật là chiêu thức sản xuất dây chuyền sản xuất, được ứng dụng nhiều trong những xí nghiệp sản xuất lớn .

Nguyên vật liệu

Sản phẩm chất lượng thường chỉ được sản xuất bằng cách sử dụng nguyên vật liệu có chất lượng tốt. Đối với điều này, những doanh nghiệp sản xuất phải vận dụng một mạng lưới hệ thống kiểm tra chất lượng nguồn vào khắt khe so với nguyên vật liệu từ những nhà sản xuất .

5 tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm

Tính năng hoạt động

Đây thực sự là cơ sở của bất kể sản phẩm nào : nếu nó không xử lý được yếu tố cho người dùng thì mọi thứ sẽ trở nên không có ý nghĩa. Không ai muốn bỏ tiền ra mua một sản phẩm không hề có công dụng. Có nhiều nhu yếu khác nhau của người dùng : đã biết và chưa biết, phức tạp và đơn thuần, hữu hình và vô hình dung, … nhưng mọi sản phẩm cần xử lý được một trong những nhu yếu đó. Nếu không ai muốn học một ngôn từ, thì sẽ không có Duolingo. Nếu không có ai cần đi từ A đến B, tất cả chúng ta sẽ không có Grab

Tương tự như vậy, các công ty cố gắng tạo ra vấn đề mới và đồng thời đưa ra giải pháp. Nhẫn cưới là một ví dụ điển hình cho thấy nhu cầu vô hình đã trở nên phổ biến đến mức hầu hết mọi người coi đó là điều hiển nhiên. Tuy nhiên, bạn đừng quên rằng điểm mấu chốt của một sản phẩm là đáp ứng được nhu cầu của người dùng (và làm tốt điều đó) nếu không sản phẩm đó sẽ thất bại.

Grab cung ứng nhu yếu đi lại của người không có xe

Đặc tính

Thực tế là một sản phẩm cung ứng nhu yếu của người dùng không có nghĩa là người dùng nhận thức được ( chưa ) nhu yếu đó. Hãy nghĩ đến câu nói nổi tiếng của Henry Ford – cha đẻ ngành công nghiệp xe hơi : “ Nếu tôi hỏi mọi người họ muốn đi bằng phương tiện đi lại gì, họ sẽ nói mình cần một con ngựa chạy nhanh hơn ”. Nhu cầu thực sự của người dùng là chuyển dời từ A đến B, nhưng vì họ đã quá quen với giải pháp trong khuôn khổ những gì họ tiếp xúc ( ngựa ) nên họ không hề nghĩ ra bên ngoài nó .
May mắn cho Ford, lý giải cách một chiếc xe hơi xử lý yếu tố tương tự như như một con ngựa là tương đối đơn thuần, nhưng những sản phẩm khác lại gặp khó khăn vất vả hơn khi lý giải đặc tính của nó. Hãy tưởng tượng bạn phải lý giải đặc tính của Spotify với bà của bạn : “ Hãy nghe nhạc mà bà yêu thích trên mọi thiết bị ”. Đơn giản và rõ ràng đúng không !

Các sản phẩm có đặc tính được giải thích dễ dàng chỉ trong một vài câu có thể tiếp cận các thị trường rộng lớn hơn. Các sản phẩm yêu cầu bạn phải có trình độ cao để hiểu lợi ích sản phẩm có thể giải quyết các vấn đề rất thực tế, nhưng có thể số lượng người dùng sẽ bị hạn chế và phải đầu tư rất nhiều vào việc tìm hiểu thị trường.

Henry Ford – cha đẻ ngành công nghiệp xe hơi

Độ tin cậy

Độ tin cậy được là 1 trong 5 tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm được định nghĩa là “chất lượng thay đổi như thế nào theo thời gian.” Độ tin cậy cho biết sản phẩm này duy trì mức chất lượng ban đầu theo thời gian tốt như thế nào, thông qua các điều kiện khác nhau.

Ví dụ, một chiếc xe chất lượng, bảo đảm an toàn, tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu và dễ quản lý và vận hành. Nếu chiếc xe này liên tục phân phối tiêu chuẩn này trong vài năm, hoạt động giải trí tốt và vẫn bảo đảm an toàn ngay cả khi điều khiển và tinh chỉnh trong thời tiết khắc nghiệt, nó hoàn toàn có thể được coi là đáng đáng tin cậy .

Bóng đèn sử dụng vài năm và vẫn hoạt động giải trí tốt được xem là đáng đáng tin cậy

An toàn

Sản phẩm an toàn là sản phẩm không cung cấp rủi ro hoặc mức rủi ro tối thiểu có thể chấp nhận được, có thể tính trước các cách sử dụng hàng hoá theo cách thông thường và có thể duy trì mức độ bảo vệ cao cho người tiêu dùng.

Do đó, sản phẩm được xem là bảo đảm an toàn được xem xét trải qua toàn bộ những đặc tính của sản phẩm, cách trình diễn, ảnh hưởng tác động của sản phẩm so với những sản phẩm khác và rủi ro tiềm ẩn so với người tiêu dùng khi sử dụng ( đặc biệt quan trọng là trẻ nhỏ và người già ). Đối với nhiều nghành nghề dịch vụ sản phẩm, có luật bảo đảm an toàn đơn cử ( gồm có đồ chơi, hàng điện và máy móc ), đặt ra những nhu yếu bảo đảm an toàn chi tiết cụ thể hơn vận dụng cho những sản phẩm đó .

Đồ chơi an toàn với trẻ em

Độ bền và thẩm mỹ

Độ bền có thể được định nghĩa là tuổi thọ, thời lượng sử dụng mà một sản phẩm nhận được từ lúc được sử dụng đến khi nó bị hỏng và việc thay thế được ưu tiên hơn là tiếp tục sửa chữa.

Tuy nhiên, bạn hai khái niệm độ bền và độ đáng tin cậy rất dễ bị lầm tưởng. Bởi độ bền và độ an toàn và đáng tin cậy có mối liên hệ ngặt nghèo với nhau. Một sản phẩm có độ bền nhưng thường bị hỏng và phải sửa lại có năng lực bị vô hiệu sớm hơn một sản phẩm đáng đáng tin cậy ; ngân sách thay thế sửa chữa sẽ cao hơn tương ứng và việc mua một tên thương hiệu khác sẽ mê hoặc hơn nhiều. Do sự link này, những công ty đôi lúc cố gắng nỗ lực trấn an người mua bằng cách phân phối những Bảo hành trọn đời cho những sản phẩm của họ, như 3M đã làm với những băng kéo dán của mình. Thứ hai, cách tiếp cận này ý niệm rằng những số liệu về độ bền cần được diễn giải cẩn trọng. Việc tăng tuổi thọ của sản phẩm hoàn toàn có thể không phải là tác dụng của việc nâng cấp cải tiến kỹ thuật hoặc sử dụng những vật tư có tuổi thọ cao hơn, mà là do nền kinh tế tài chính đã biến hóa
Ví dụ, tuổi thọ dự kiến ​ ​ của một chiếc xe hơi đã tăng trong thập kỷ qua – trung bình là 14 năm – hầu hết là do giá xăng dầu tăng và dịch bệnh Covid-19 khiến người dùng ít đi lại hơn, đã làm giảm số dặm chạy trung bình mỗi năm của một chiếc xe .

Tính thẩm mỹ bao gồm hình dáng, cảm giác, âm thanh, mùi vị của sản phẩm rõ ràng là vấn đề thuộc về sở thích cá nhân. Tuy nhiên, dường như có một số mẫu trong bảng xếp hạng sản phẩm của người tiêu dùng dựa trên thị hiếu. Ví dụ, một nghiên cứu thị trường về chất lượng sản phẩm trong 33 loại thực phẩm cho thấy chất lượng cao thường được kết hợp với hương vị phong phú, vị tự nhiên, vị tươi, mùi thơm và trông ngon miệng. Tuy nhiên, không phải tất cả mọi người đều thích hương vị đậm đà và đầy đủ, bạn không thể nào làm hài lòng tất cả mọi người được. 

Do đó, những công ty nên tìm kiếm một thị trường ngách để ngày càng tăng số lượng sản phẩm được sử dụng .

Thị bò A5 biểu lộ chất lượng sản phẩm

Kết luận

Như vậy, bạn đã tìm hiểu và khám phá được chất lượng sản phẩm là gì cũng như ví dụ về chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm là điều mà những công ty luôn phải chăm sóc và nâng cấp cải tiến. Tạo ra sản phẩm chất lượng là yếu tố then chốt để lôi cuốn và giữ chân người mua. Trong một quốc tế, khó hoàn toàn có thể Dự kiến được nhu yếu của người mua, chất lượng sản phẩm chính là chìa khoá mở ra những thời cơ trong tương lai cho doanh nghiệp, tạo giá trị vững chắc và tăng nhận diện tên thương hiệu .

5/5 – ( 1 bầu chọn )

Source: https://vh2.com.vn
Category : Đánh Giá