Làm cách nào để tiếp cận khách hàng mới trong năm 2020 ? Bạn sẽ duy trì phương pháp cũ hay sẽ biến hóa so với hiện tại ? Bạn nên có những nâng cấp cải tiến mới bởi lẽ tất cả chúng ta đều cần chớp lấy được thị hiếu khách hàng đổi khác nhanh thế nào và bắt kịp với nó. Bài viết này sẽ nghiên cứu và phân tích 10 thủ thuật được Dự kiến sẽ thành công xuất sắc số 1 trong việc tiếp cận khách hàng doanh nghiệp năm 2020 .

1. Thực hiện nghiên cứu khách hàng

Nếu bạn muốn liên kết với những người mua tiềm năng, việc biết họ là ai, họ muốn gì và điểm đau ( painpoint ) của họ là gì vô cùng quan trọng .
Nói cách khác, triển khai điều tra và nghiên cứu khách hàng là điều vô cùng thiết yếu. Trên thực tiễn, các báo cáo giải trình cho thấy rằng những marketers thành công xuất sắc thường thực thi điều tra và nghiên cứu hàng quý, trong khi những marketers kiệt xuất làm điều tra và nghiên cứu khách hàng hàng tháng, thậm chí còn nhiều hơn một lần mỗi tháng .

Thực hiện càng nhiều nghiên cứu bạn càng có nhiều cơ hội vượt mặt đối thủ cạnh tranh. Bởi lẽ, 65% marketers không hoặc thực hiện nhưng không nhiều nghiên cứu khách hàng.

Cố gắng chớp lấy hành vi khách hàng trong khi không biết khách hàng của mình thực sự là ai sẽ chẳng khác nào bịt mắt nhắm tiềm năng vậy .

2. Nhìn rộng hơn những phân tích hành vi khách hàng (Khách hàng doanh nghiệp cũng tương tự khách hàng cá nhân)

Phân tích hàng vi khách hàng vẫn luôn là một cách để hiểu hơn về đối tượng người tiêu dùng tiềm năng của bạn. Tuy nhiên, khi quá nhờ vào vào nó, tất cả chúng ta dễ bị cuốn vào từng nhu yếu riêng không liên quan gì đến nhau của khách hàng và các đối tượng người tiêu dùng tiềm năng. Phân tích hàng vi khách hàng cũng cho tất cả chúng ta biết một trong thực tiễn quan trọng của B2B Marketing, chính là hiếm khi một cá thể triển khai quyết định hành động mua hàng. Bản nghiên cứu và điều tra hành vi khách hàng giống như tầng trung gian cho việc marketing tới nhóm người, công đồng và tới một cá thể đơn cử .
Nhưng bạn cũng không nên đào quá sâu vào những định nghĩa về bản điều tra và nghiên cứu hành vi khách hàng. Chỉ vì một khách hàng mới tương thích với bản điều tra và nghiên cứu hành vi như việc làm, vị trí … không có nghĩa họ đã là một khách hàng tiềm năng. Sẽ tốt hơn nếu bạn phỏng vấn họ 1 số ít câu hỏi nhìn nhận khách hàng trước khi chuyển sang cho bộ phận sales .

3. Cá nhân hóa khi có thể

Việc cá thể hóa được hầu hết các nhà marketer doanh nghiệp ưu tiên trong vài năm gần đây. Điều đó chưa có xu thế đổi khác trong năm 2020 .
72 % khách hàng doanh nghiệp nói rằng họ muốn các nhà sản xuất cá thể hóa hoạt động giải trí theo nhu yếu của họ .

Không chỉ vậy, chúng tôi còn tìm hiểu và khám phá được những số liệu khác để chứng tỏ như sau :

• 59% khách hàng chia sẻ việc cá nhân hóa ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ.
• 74% khách hàng cảm thấy khó chịu nếu nội dung trang web của một nhãn hàng chưa được cá nhân hóa.
• Hơn 78% khách hàng chỉ tương tác khi các offers sau đã được cá nhân hóa dựa vào tương tác trước đó của họ với thương hiệu.
• 62% khách hàng mong muốn nội dung chỉ được nhu cầu riêng và điểm đau của họ.

Nếu khách hàng kì vọng việc cá thể hóa như vậy, đã đến lúc các B2B marketers cần bắt kịp xu thế và tiến hành nhanh nhất hoàn toàn có thể .
Xem thêm : 5 kế hoạch cá thể hóa nội dung hiệu suất cao dành cho B2B

4. Tạo nội dung tối ưu tìm kiếm bằng giọng nói

Tìm kiếm bằng giọng nói đang vô cùng thông dụng lúc bấy giờ. Google, Alexa hoặc ComScore đã Dự kiến 50 % tìm kiếm sẽ được thực thi bằng giọng nói trong năm 2020 .

Vậy các B2B marketers cần làm gì để tối ưu nội dung cho tìm kiếm bằng giọng nói ?

• Tối ưu từ khóa dài. Tìm kiếm bằng giọng nói có xu hướng sử dụng nhiều từ khóa hơn bình thường.
• Tối ưu cho các câu hỏi. Chúng ta thường đặt câu hỏi khi dùng công cụ tìm kiếm bằng giọng nói. Vì vậy, việc gắn các câu hỏi và câu trả lời ngắn vào nội dung của bạn, điều đó chắc chắn sẽ hữu ích.
• Tối ưu Featured Snippets. Featured Snippets thường là thứ Google dùng để trả lời những tìm kiếm bằng giọng nói.

5. Quảng bá với Micro-Influencers (lượng theo dõi từ 10.000 – 100.000 người)

Với hoạch định đúng, marketing với Infuencers là một cách liên kết hiệu suất cao với bất kể khách hàng doanh nghiệp nào. Đặc biệt, khi hợp tác cùng những người có sức tác động ảnh hưởng tầm trung ( Micro-Influencers ), hiệu quả còn khả quan hơn nữa, trên thực tiễn là tốt hơn tới 7 lần .

Các influencers tầm trung đem đến nhiều tương tác hơn hẳn so với những người nổi tiếng. Nhưng đó không phải lí do duy nhất để hợp tác với họ, bạn còn có một lợi điểm điển hình nổi bật nữa : Khi bạn chưa có kế hoạch marketing với influencers rõ ràng, tốt hơn hãy lựa chọn bảo đảm an toàn bằng cách mở màn với influencers nhỏ. Bạn sẽ thấy họ thậm chí còn đem lại ROI tương đối cao .

Đánh vào thị trường ngách

Hầu hết các marketers thao tác trong một ngành có xác định đơn cử rõ ràng. Bạn hoàn toàn có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn khi hợp tác cùng influencer có tương quan đến ngành hàng hơn .

Khả năng hợp tác và sự linh hoạt

Trở thành influencers đang là một xu hướng hiện nay trong đa dạng ngành nghề. Điều đó nghĩa rằng không khó để bạn tìm được influencer để hợp tác. Đặc biệt, họ cũng khá linh hoạt về các điều khoản làm việc. Bạn có thể đàm phán đi đến thỏa thuận 2 bên dễ dàng hơn so với những người có tầm ảnh hưởng lớn.

6. Tạo nội dung kích thích chia sẻ và giàu tính tương tác

Thế nào là một nội dung giàu tính tương tác ? Trước tiên, nó phải có tính cá nhân hóa, tương quan, đáng suy ngẫm cho khách hàng. Tiếp theo, nó phải lôi cuốn người đọc hành vi. Dù khách hàng B2B có khuynh hướng nghiên cứu và điều tra tìm hiểu và khám phá nhiều cũng hoàn toàn có thể phớt lờ một nội dung quá nhiều chữ. Ngoài ra, nội dung tương tác liên kết người mua hàng với loại sản phẩm họ muốn nhanh hơn. Thứ ba, nội dung giàu tương tác hoàn toàn có thể được quy đổi từ các nội dung thành công xuất sắc trước đó hay nghiên cứu và điều tra. Điều này giúp việc tạo ra nội dung thuận tiện và hiệu suất cao cũng như bảo vệ tính đúng chuẩn hơn nhiều .
Dạng nội dung này cũng giúp phân chia nội dung đều hơn xuyên xuyết hành trình dài mua hàng. Phụ thuộc vào cấu trúc nội dung bạn chọn, bạn thuận tiện có những nội dụng phong cách thiết kế tương thích cho từng phần của phễu sales .

7. Nâng cấp các sự kiện (Qua phương tiện số và trực tiếp)

Webinars – như tất cả chúng ta đều biết, đây là một trong những cách tốt nhất để lôi cuốn và nuôi dưỡng khách hàng B2B .
Theo số liệu của Demand Gen, các B2B marketers cho biết sự kiện là thủ pháp hiệu suất cao nhất nhằm mục đích tích lũy lead chất lượng ở top của phễu marketing .

8. Tối ưu trên điện thoại

Vẫn còn thời hạn cho bạn gặt hái những lợi thế cạnh tranh đối đầu trên nền tảng điện thoại thông minh. Hầu hết đối thủ cạnh tranh trong mảng B2B chưa chớp lấy được thế mạnh của nó : 45 % marketers chưa hiểu hết giá trị của mobile marketing cho những chiến dịch marketing của họ .

Đã đến lúc bạn là người đón đầu. Bạn hoàn toàn có thể thực thi dưới nhiều hình thức phong phú như ứng dụng, SMS marketing, quảng cáo trên điện thoại thông minh. Thế nên, thứ nhất hãy tối ưu mọi nội dung cho hiển thị của điện thoại thông minh .

9. Đầu tư vào nuôi dưỡng Lead

Marketing lúc bấy giờ ưu tiên chất lượng lead generation hơn là số lượng. Do vậy, nuôi dưỡng lead trở thành ưu tiên số một trong tiến trình tổng hợp nhu yếu .
Có lẽ bạn đang triển khai một vài chiến dịch lôi cuốn hành vi khách hàng, phân loại emails hoặc có mạng lưới hệ thống marketing automation giúp bạn gửi thông điệp thiết yếu tới khách hàng tiềm năng. Bạn hãy tổ chức triển khai thêm một vài sự kiện, tận dụng mọi nổ lực để nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng trở thành các khách hàng trung thành với chủ .
Bạn nên củng cố điều này bằng một số ít thủ pháp san sẻ dưới đây như nội dung giàu tương tác, hỗ trợ thêm sở trường thích nghi và yếu tố cá thể hóa vào nội dung bạn đang làm cho khách hàng .

Nhắc đến những thủ pháp, bạn có hình thức nào cực kỳ hiệu suất cao cho nuôi dưỡng lead ? Chính là video. Đến 66 % marketers đã và đang sử dụng video trong các chiến dịch nuôi dưỡng lead .

10. Sử dụng nhiều video hơn

Chắc hẳn bạn nghe nói rất nhiều về sử dụng video. Đến 70 % B2B marketer cho rằng video hiệu suất cao hơn các hình thức nội dung khác nhằm mục đích quy đổi từ người dùng thành lead chất lượng .
Đừng nghĩ rằng sử dụng video nghĩa là bạn hay một người nào đó phải Open trên màn hình hiển thị. Có rất niều công cụ tạo text, video, video ngắn nền tảng footage thời lượng tới 1 tiếng .

Và đừng bỏ qua những loại video ngắn. Nó đứng đầu trong số những loại hình nội dung hiệu quả nhất ở khảo khát Emarketers với các B2B marketers.

Kết luận

Có rất nhiều cách để bạn tập hợp thêm nhu yếu khách hàng. Vấn đề chỉ là bạn nên chọn phương pháp nào mà thôi .
Tối ưu 10 thủ thuật trên hoàn toàn có thể giúp bạn xác lập khách hàng tiềm năng, lôi cuốn thêm thị hiếu khách hàng, mang thêm nhiều lead vào phễu, nuôi dưỡng thành các quy đổi. Tuy nhiên, mọi doanh nghiệp đều khách nhau. Điều quan trọng là bạn cần phối hợp thủ pháp đúng cách để tạo nên kế hoạch marketing dành riêng cho doanh nghiệp của mình .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Truyền Thông