Truyền thông cá nhân (Personal Media) là gì? Mối quan hệ và phân loại

Truyền thông cá nhân (Personal Media)

Truyền thông cá nhân trong tiếng anh là Personal Media.

Truyền thông cá nhân phổ biến là các hoạt động truyền thông trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng. 

Mặc dù có nhiều công cụ và phương tiện đi lại để tiêu chuẩn hóa thông điệp, tuy nhiên do thực chất của truyền thông cá nhân là trao đổi thông tin nên ngoài những yếu tố về trình độ, việc làm, những yếu tố về tâm lí và hành vi của nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động đến việc trao đổi thông tin giữa họ và người mua. Với những đặc thù trên, nhiều doanh nghiệp xem hoạt động giải trí truyền thông cá nhân như thể hoạt động giải trí bán hàng trực tiếp nên đã chú trọng đến giảng dạy nâng cao những kĩ năng ứng xử, tiếp xúc với người mua cho nhân viên cấp dưới. Ví dụ, trong kinh doanh thương mại dịch vụ giáo dục, đội ngũ nhân viên cấp dưới có sự tương tác trong suốt quy trình cung ứng dịch vụ, sự tương tác giữa người mua và doanh nghiệp không chỉ một nhóm nhân viên cấp dưới mà nhiều nhóm nhân, do vậy việc thống nhất giữa những nhân viên cấp dưới về thông điệp truyền tài là rất quan trọng, bởi thông điệp được đưa ra trực tiếp ít có thời cơ để kiểm soát và điều chỉnh.

Mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng

Trong hầu hết những tương tác dịch vụ, mối quan hệ giữa nhân viên cấp dưới và người mua ngày càng ngặt nghèo, thậm chí còn không hề tách rời. Đánh giá của người mua dựa đa phần vào chất lượng của truyền thông mà trong đó vai trò của nhân viên cấp dưới là rất quan trọng.

Hành vi giao tiếp của nhân viên được đánh giá theo hai chiều chất lượng của truyền thông: chất lượng giao tiếp liên quan đến độ tin cậy, ví dụ khả năng của nhân viên khi truyền tải ưu điểm của sản phẩm dịch vụ trong tương tác với khách hàng, chất lượng giữa các cá nhân liên quan đến sự đồng cảm, ví du sự trung thực, cởi mở, lắng nghe khách hàng… sự chuyên nghiệp của nhân viên.

Phân loại truyền thông

Ở những mô hình truyền thông khác thông điệp thường được truyền tải trải qua ngôn từ của âm thanh hay hình ảnh thì trong kinh doanh thương mại dịch vụ truyền thông phi ngôn từ lại có ảnh hưởng tác động quan trọng so với nhận thức của người mua. Loại hình truyền thông này được nhóm thành bốn loại sau : – Chuyển động khung hình, thái độ của nhân viên cấp dưới : tư thế tự do và cởi mở, tiếp xúc qua ánh mắt, gật đầu, bắt tay, mỉm cười …

– Sự quan tâm: lắng nghe khách hàng của nhân viên.

– Khoảng cách vị trí giữa nhân viên cấp dưới và người mua. – Ngoại hình : hình thể, tác phong, phục trang … là yếu tố quan trọng của truyền thông phi ngôn từ.

(Tài liệu tham khảo: Giáo trình Marketing dịch vụ – Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân)

Source: https://vh2.com.vn
Category : Truyền Thông