Truyền thông là gì? Doanh nghiệp cần biết gì khi làm truyền thông

Bạn biết tới chiếc Iphone 13 Pro Max ra mắt vào ngày nào; bạn theo dõi được trailer, poster của những bộ phim mới nhất;… Tất cả đều nhờ truyền thông và các phương tiện truyền thông. Vậy truyền thông là gì? Truyền thông có vai trò quan trọng như thế nào đối với các tổ chức, doanh nghiệp? Cách truyền tải những thông điệp truyền thông hiệu quả ra sao? Hãy cùng GOBRANDING tìm hiểu trong nội dung bài viết dưới đây.

1. Khái niệm truyền thông là gì ?

Truyền thông là quá trình trao đổi, chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm, tư tưởng, tình cảm… liên tục giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng xã hội.

Hàng ngày, bạn và người thân trong gia đình, bạn hữu, đồng nghiệp vẫn trao đổi, tương tác thông tin với nhau, theo dõi toàn bộ những tình hình trên quốc tế trải qua Facebook, TV, báo chí truyền thông … Đó chính là nhờ truyền thông đã giúp tất cả chúng ta trở nên kết nối với nhau hơn. Trong thời đại bùng nổ thông tin như lúc bấy giờ, truyền thông nắm một vai trò rất là quan trọng, nó đã trở thành một khái niệm được sử dụng phổ cập trong những hoạt động giải trí truyền bá, quảng cáo. Nhưng thực sự bạn có hiểu Truyền thông là gì ? Truyền thông có những đặc thù như thế nào và tại sao doanh nghiệp cần thực thi những kế hoạch truyền thông ?

Truyền thông là hiện tượng xã hội phổ biến, ra đời và phát triển cùng với sự phát triển của xã hội loài người, tác động và liên quan đến mọi người trong xã hội. Do đó, đã có khoảng 120 định nghĩa, quan niệm về truyền thông được đưa ra tùy theo góc nhìn đối với truyền thông. Một số nhà lý luận về truyền thông cho rằng truyền thông chính là quá trình trao đổi tư duy hoặc ý tưởng thông qua ngôn ngữ. Một số ý kiến khác lại cho rằng truyền thông là quá trình liên tục, qua đó chúng ta hiểu được người khác và làm cho người khác hiểu được chúng ta. Đó là một quá trình luôn thay đổi, biến chuyển và ứng phó với tình huống.

Còn theo ý niệm của Dean C. Barnlund – một nhà nghiên cứu truyền thông người Anh cho rằng :

Frank Dance – Giáo sư về truyền thông học người Mỹ lại ý niệm :

Theo ý niệm này, quy trình truyền thông hoàn toàn có thể làm ngày càng tăng tính độc quyền, hoặc phá vỡ tính độc quyền. Ngoài ra, hoàn toàn có thể dẫn ra những định nghĩa, ý niệm khác nhau về truyền thông. Mỗi định nghĩa, ý niệm đều có những góc nhìn hài hòa và hợp lý riêng :

• Truyền thông là quy trình san sẻ thông tin, là hình thức tương tác xã hội trong đó có tối thiểu hai tác nhân tương tác lẫn nhau, san sẻ những quy tắc và tín hiệu chung .

• Truyền thông chính là những hoạt động giải trí truyền đạt hay Viral thông tin .

• Truyền thông là hình thức truyền đạt, trao đổi thông tin giữa người với người. Người muốn truyền đạt thông tin sẽ vận dụng cách thích hợp để nhắm đến đối tượng người dùng đơn cử tiếp đón thông tin .

Có thể thấy rằng, những định nghĩa, ý niệm khác nhau trên vẫn có những điểm chung cơ bản về truyền thông. Truyền là truyền đạt, Thông là thông tin. Truyền thông được hiểu một cách đơn thuần chính là quy trình truyền đạt thông tin nhằm mục đích tác động ảnh hưởng đến tâm lý, tư tưởng của đối tượng người tiêu dùng mà tất cả chúng ta muốn hướng đến. Như vậy, từ những ý niệm trên, hoàn toàn có thể đưa ra một khái niệm về truyền thông như sau :

Truyền thông là quá trình trao đổi, chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm, tư tưởng, tình cảm… liên tục giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng xã hội.

Đối với những doanh nghiệp, truyền thông là hoạt động giải trí cung ứng, truyền tải thông tin một cách thoáng rộng đến những đối tượng người dùng khác nhau như công chúng, người mua tiềm năng, đối tác chiến lược, đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu … và cả nhân viên cấp dưới trong doanh nghiệp đó, để được nhiều người biết đến nhằm mục đích tạo ra sự chăm sóc, ủng hộ từ những đối tượng người tiêu dùng tiềm năng. Do đó, truyền thông đóng vai trò quan trọng sống còn trong quy trình kiến thiết xây dựng và tăng trưởng tên thương hiệu của doanh nghiệp .

2. Những yếu tố cơ bản của truyền thông

Truyền thông gồm những yếu tố cơ bản sau :

• Nguồn: Là nơi bắt đầu hay khởi xướng cho mọi thông tin lan truyền.
• Nội dung: Là thông tin hay thông điệp để có thể sản xuất ra những tác phẩm có ý nghĩa như những câu chuyện, bài viết, video và hình ảnh…
• Kênh truyền tải: Thông qua các hình thức như truyền hình, phát thanh, báo chí, truyền miệng… để truyền tải thông tin đến công chúng.
• Người nhận: Là đối tượng tiếp nhận thông tin.
• Phản hồi: Là những thông tin, ý kiến của người tiếp nhận thông tin phản hồi lại.
• Nhiễu: Là những thông tin bị sai lệch trong quá trình lan truyền.

3. Vai trò của truyền thông đối với doanh nghiệp

Truyền thông đóng vai trò rất quan trọng trong đời sống lúc bấy giờ, vậy so với doanh nghiệp, vai trò của truyền thông là gì ? Sau đây là 3 vai trò chủ chốt của truyền thông so với mọi doanh nghiệp :

• Truyền thông là phương pháp mạnh mẽ mang thương hiệu của bạn đến với khách hàng tiềm năng. Thông qua các kênh truyền thông đại chúng như: truyền miệng, báo chí, phát thanh, truyền hình… Hình ảnh và các thông điệp về doanh nghiệp của bạn sẽ đến được với đông đảo công chúng nhất. Đặc biệt, trong thời đại công nghệ 4.0 ngày nay, chúng có thể được lan truyền, chia sẻ mạnh mẽ trên Internet, trên các trang mạng xã hội với những tốc độ vô cùng nhanh chóng.
• Truyền thông giúp định hướng khách hàng. Thông qua hoạt động quảng bá, truyền tải, chia sẻ. Bạn có thể dễ dàng xây dựng lòng tin về thương hiệu của doanh nghiệp đối với khách hàng.
• Truyền thông là một hoạt động mang tính tương tác đa chiều. Bạn cũng có thể nhận biết được những thông tin phản hồi từ công chúng mục tiêu (khách hàng, đối tác, nhân viên…) để có thể phát huy những thông tin tích cực hoặc sửa đổi và điều chỉnh những thông tin mang tính nhiễu.

4. Thông điệp truyền thông

4.1. Định nghĩa thông điệp truyền thông là gì ?

định vị thương hiệu chính là cốt lõi của thông điệp thuyền thông. Tổ chức, doanh nghiệp cần phải tự trả lời các câu hỏi quan trọng trong bài toán định vị đó là: Làm cái gì? Làm cho ai? Thỏa mãn cho nhu cầu gì? Tạo ra được giá trị như thế nào? Và tại sao người ta cần dùng nó? Trả lời được các câu hỏi này càng cụ thể chừng nào thì khả năng cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ càng cao chừng đó. Chính vì thế, doanh nghiệp có thể thuyết phục người tiêu dùng lựa chọn mình hay không là do chiến lược định vị thương hiệu của doanh nghiệp có tạo nên những giá trị khác biệt mà người tiêu dùng cần hay không. Theo đó, thông điệp truyền thông qua mỗi slogan, mỗi chiến dịch… của doanh nghiệp cần chuyển tải được những điều đó. Do vậy, thông điệp truyền thông của doanh nghiệp được hiểu một cách đơn giản đó là:Bài toánchính là cốt lõi của thông điệp thuyền thông. Tổ chức, doanh nghiệp cần phải tự vấn đáp những thắc mắc quan trọng trong bài toán xác định đó là : Làm cái gì ? Làm cho ai ? Thỏa mãn cho nhu yếu gì ? Tạo ra được giá trị như thế nào ? Và tại sao người ta cần dùng nó ? Trả lời được những câu hỏi này càng đơn cử chừng nào thì năng lực cạnh tranh đối đầu của mẫu sản phẩm, dịch vụ càng cao chừng đó. Chính cho nên vì thế, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuyết phục người tiêu dùng lựa chọn mình hay không là do kế hoạch xác định tên thương hiệu của doanh nghiệp có tạo nên những giá trị độc lạ mà người tiêu dùng cần hay không. Theo đó, thông điệp truyền thông qua mỗi slogan, mỗi chiến dịch … của doanh nghiệp cần chuyển tải được những điều đó. Do vậy, thông điệp truyền thông của doanh nghiệp được hiểu một cách đơn thuần đó là :

Thông điệp truyền thông là bất kể điều gì mà doanh nghiệp muốn nói đến công chúng tiềm năng. Thông điệp truyền thông còn là sự phản ánh ,là phương tiện đi lại truyền tải kế hoạch xác định của tên thương hiệu và đưa xác định đó đến tác động ảnh hưởng vào nhận thức, xúc cảm và hành vi của công chúng tiềm năng .

Thông điệp truyền thông hoàn toàn có thể được biểu lộ qua nhiều hình thức như hình ảnh, văn bản, âm thanh, sắc tố …
Vai trò lớn nhất mà thông điệp truyền thông đem lại cho doanh nghiệp chính là sự đổi khác tích cực trong nhận thức, cảm hứng và hành vi của công chúng tiềm năng so với tên thương hiệu. Bởi bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn tên thương hiệu mình có được dấu ấn trong tâm lý của người mua, bên cạnh yếu tố về xúc cảm, doanh nghiệp còn hoàn toàn có thể tạo nên lợi thế cạnh tranh đối đầu so với những đối thủ cạnh tranh cùng ngành .

4.2. Nguyên tắc khi thiết kế xây dựng thông điệp truyền thông và ví dụ cụ thể

Thông điệp rất quan trọng so với toàn bộ những nỗ lực truyền thông của bạn. Sự sinh ra và tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ của Internet đã ngày càng đưa công chúng tiếp cận nhiều hơn những thông điệp mỗi ngày. Một số thống kê cho rằng trung bình một người hoàn toàn có thể tiếp đón tới 1500 thông điệp mỗi ngày. Vậy phải làm thế nào để thông điệp của bạn tới được công chúng tiềm năng ? Làm thế nào để họ nhớ đến bạn giữa hàng trăm, hàng nghìn những thông điệp từ những doanh nghiệp khác ? Do đó, nói gì và nói như thế nào để người mua tiềm năng nhớ đến bạn vẫn luôn là câu hỏi khó so với nhiều doanh nghiệp .

GOBRANDING chia sẻ tới các bạn một số nguyên tắc cần thiết để xây dựng những thông điệp truyền thông hiệu quả và kèm theo các ví dụ cụ thể dưới đây:

• Đơn giản, dễ hiểu, dễ nhớ

Để đạt được nguyên tắc này, bạn không nên dùng nhiều từ ngữ hoa mỹ, hãy lựa chọn những từ ngữ phổ thông, ngắn gọn, bao được hàm ý sẽ dễ đi vào nhận thức của khách hàng hơn và khiến khách hàng nhanh chóng ghi nhớ.

Ví dụ: Nhiều công ty lớn trên thế giới ở các lĩnh vực đã truyền tải thông điệp qua các tagline, slogan như: “Just do it” – Nike, “I’m lovin’ it” – McDonald’s

Hay tại Nước Ta, những tập đoàn lớn, công ty lớn cũng đã sử dụng những thông điệp đơn thuần, dễ hiểu, dễ nhớ như : “ Theo cách của bạn ” – Viettel, “ Đi để trở lại ” – Biti’s

• Chân thật, uy tín, đáng tin cậy

Tổ chức, doanh nghiệp cần truyền tải được sự uy tín, đáng an toàn và đáng tin cậy của mình qua những thông điệp mình muốn nói .

Ví dụ: Colgate xây dựng hình ảnh uy tín, đáng tin cậy thông qua việc sử dụng các thông cáo khuyên dùng của các bác sĩ nha khoa. Hay hình ảnh so sánh trắng và chắc như ngọc trai nếu sử dụng Colgate, bên cạnh đó Colgate tiếp tục định vị màu đỏ đặc trưng của mình và thể hiện nó trên các phương tiện hiển thị.

• Hấp dẫn, bắt mắt để tạo và kéo dài hứng thú của đối tượng mục tiêu

Khi doanh nghiệp hoàn toàn có thể truyền đi những thông điệp truyền thông phát minh sáng tạo, mê hoặc, đẹp mắt sẽ tạo ra sự hứng thú, chăm sóc của công chúng dành cho tên thương hiệu. Không chỉ vậy, những thông điệp truyền thông đó còn được công chúng san sẻ, hưởng ứng can đảm và mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tạo được hiệu ứng truyền thông lan rộng .

Ví dụ: Vào mùa hè năm 2011, một chiến dịch lớn của Coca-Cola với thông điệp truyền thông “Share a Coke” – “Cùng chia sẻ Coca” được bắt đầu khởi động và tạo nên một cơn “chấn động” mạnh, làm sôi sục cả đất nước Australia vào thời điểm đó. Tại Việt Nam, chiến dịch “Trao Coca Cola, kết nối bạn bè” cũng tạo được phản ứng lan truyền mạnh mẽ. Công chúng tỏ ra rất hứng thú khi được thể hiện tên của mình và tên những người thân quen trên những chiếc lon/chai Coca và chia sẻ với bạn bè, người thân. Do đó, thông điệp truyền thông của Coca-Cola đã đạt được nhiều con số tự hào: 

Tạo ra hơn 40.000 cuộc trò chuyện chủ đề in tên lên lon Coke, từ khóa “ Trao Coca-Cola liên kết bạn hữu ” cho 54.400 hiệu quả trên Google, tìm từ khoá “ Share a Coke Vietnam ” có 548.000 tác dụng ( tác dụng thu được sau một tháng tiến hành ) .

• Liên quan đến chủ đề truyền thông, gắn liền với hành vi cần thay đổi và thúc đẩy đối tượng mục tiêu phải đến với sản phẩm, dịch vụ của bạn

Doanh nghiệp thường sử dụng thông điệp trên những banner quảng cáo nhằm mục đích ảnh hưởng tác động vào hành vi của người mua tiềm năng, thôi thúc người mua sử dụng loại sản phẩm, dịch vụ của mình .

Ví dụ: Chẳng hạn như một Spa sử dụng thông điệp “Đẹp mỗi ngày – Vận may sẽ đến” gây tác động mạnh đến nhận thức của khách hàng mục tiêu. Ai cũng luôn mong muốn mình gặp nhiều điều thuận lợi, may mắn trong cuộc sống, đặc biệt là chị em phụ nữ. Họ luôn mong muốn mình đẹp hơn, tươi trẻ hơn, từ đó họ cảm thấy rằng những điều may mắn, tốt đẹp sẽ tới. Thông điệp này của Spa đã góp phần thúc đẩy đáng kể khách hàng đến với dịch vụ làm đẹp tại đây.

• Cần phải phù hợp với văn hóa, phong tục, tín ngưỡng của công chúng mục tiêu

Khi doanh nghiệp muốn truyền tải đi những thông điệp truyền thông hiệu quả thì cũng cần phải chú ý quan tâm đến yếu tố văn hóa truyền thống, phong tục, tín ngưỡng của đối tượng người dùng tiềm năng mình hướng tới. Điều này hoàn toàn có thể được biểu lộ qua sắc tố, hình ảnh được sử dụng hoặc văn hóa truyền thống con người tại từng thiên nhiên và môi trường, khu vực địa lý …

Ví dụ: Đối với các nước phương Đông như tại Việt Nam hay Trung Quốc, vào dip Tết, màu đỏ tượng trưng cho sự may mắn, hạnh phúc, vào ngày Tết mọi người thường mặc áo dài và cũng quan niệm rằng Tết chính là dịp để các thành viên trong gia đình đoàn tụ sum vầy, quây quần bên nhau. Do đó, nhiều doanh nghiệp hàng tiêu dùng nhanh như Oreo tung ra những TVC quảng cáo với thông điệp truyền thông phù hợp với văn hóa của công chúng mục tiêu.

Quảng cáo Tết 2020 của Oreo tại Nước Ta : Oreo mang đến thông điệp “ Phiêu nhạc Tết – Vui kết nối ”. Thương hiệu đã có một TVC tiếp thị cho chiến dịch lấy toàn cảnh bữa cơm mái ấm gia đình ngày Tết, người phụ nữ mặc áo dài. Hình ảnh hộp bánh Oreo Open với những nốt nhạc Tết mang đến niềm vui, sự kết nối cho cả mái ấm gia đình .
Quảng cáo Tết 2020 của Oreo tại Trung Quốc : Oreo truyền đi thông điệp “ Turns Red ” – “ Đỏ cả năm ”, sử dụng nhiều màu đỏ Open trong viral clip, từ việc mặc phục trang màu đỏ, trang trí với hoa đỏ, bao lì xì đỏ … Đồng thời, tương thích với ý niệm và văn hóa truyền thống của người Trung Quốc, Oreo cũng cho ra đời phiên bản Oreo Red Velvet dành cho dịp Tết này .

• Tác động đến cảm xúc, tâm lý của công chúng (gây lo sợ, lạc quan, vui vẻ, yêu thương…)

Hầu hết mọi người sẽ dành nhiều thời hạn hơn để đọc thông tin loại sản phẩm, so sánh với nhiều tên thương hiệu khác nhau. Nhưng đến lúc đưa ra quyết định hành động thì họ thường nghe theo con tim nhiều hơn lý trí. Các doanh nghiệp sử dụng những thông điệp truyền thông cảm xúc sẽ giúp lôi cuốn được công chúng tiềm năng, khiến họ ấn tượng, ghi nhớ, san sẻ và mua loại sản phẩm .

Ví dụ: Thương hiệu bia nổi tiếng thế giới Budweiser đã gây sự quan tâm chú ý tới giới truyền thông bằng đoạn phim quảng cáo làm lay động hàng triệu trái tim công chúng. Budweiser đánh thức cảm xúc khán giả bằng đoạn TVC quảng cáo “ Puppy Love”.

Trái lại với nhưng công ty bia nổi tiếng khác khi thường thiết kế xây dựng hình ảnh của mình bằng những bữa tiệc sôi động, Budweiser đã khôn khéo dẫn dắt người mua tới tên thương hiệu của mình bằng thông điệp truyền thông xúc động về tình bạn cùng với những khoảnh khắc đáng nhớ .
Quảng cáo “ Puppy Love ” nói về tình bạn chân thành giữa chú chó Retriever vàng và chú ngựa Clydesdale với những hình ảnh và toàn cảnh ngọt ngào. Đoạn quảng cáo nhanh gọn tạo nên một hiệu ứng trên hội đồng truyền thông và đã có hơn 50 triệu lượt người xem trên YouTube .

5. Kết luận

Trên đây là những chia sẻ của GOBRANDING về truyền thông và gì. Qua đó cho thấy truyền thông góp phần quan trọng giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình tiếp cận gần hơn với những khách hàng tiềm năng. Từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: thu hút khách hàng biết tới, quan tâm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng thông điệp truyền thông phù hợp để đạt được hiểu quả truyền thông cao nhất.

Đẩy mạnh hoạt động truyền thông là công việc không thể thiếu trong chiến lược Marketing cho doanh nghiệp

Source: https://vh2.com.vn
Category : Truyền Thông