Networks Business Online Việt Nam & International VH2

Cách tiếp cận khách hàng mới theo kinh nghiệm của 20+ chuyên gia sales

Đăng ngày 10 October, 2022 bởi admin

Từ trước đến nay, luôn có 2 quan điểm trái chiều trong hội đồng sales : Cách tiếp cận khách hàng mới nào tương thích nhất vào lần tiên phong, nên gọi điện hay gửi tin nhắn sẽ tốt hơn ?

Sau tổng thể, sự tương tác tiên phong với khách hàng luôn là từ khóa — bạn luôn muốn thiết kế xây dựng được lòng tin, tích lũy thêm những thông tin thiết yếu, và thậm chí còn là đặt một lịch meeting vào thời hạn tới. Nếu bạn sử dụng sai phương tiện đi lại, họ sẽ ít có niềm tin vào thông điệp của bạn hơn ( và bạn mất điểm trọn vẹn trong lần tương tác tiên phong ) .

May mắn cho dân sales hiện nay, hơn 20 chuyên gia và những người lão làng trên Quora đã quyết định vào cuộc để tìm cho ra câu trả lời..

Nếu bạn có nhiều không tin cần được giải đáp, hãy email cho họ trước

Phần lớn những chuyên viên khuyên nên khởi đầu bằng một email ( nguyên tắc email-first ). “ E-Mail được gửi đi thường khiến khách hàng tự do và phản hồi lại bạn được đúng mực hơn vì họ không thiết yếu phải vấn đáp bạn ngay khoảng thời gian ngắn họ nhận được ” .
Thêm vào đó, những chuyên viên cũng chỉ ra rằng, bạn hoàn toàn có thể sử dụng email như một cái cớ để khởi đầu cuộc gọi .
E-Mail giúp bạn cung ứng rất đầy đủ thông tin đến đối tượng người tiêu dùng ( educate ) về giá trị của mẫu sản phẩm, và link chúng một cách rõ ràng với thực trạng hiện tại của họ .
Đối tượng cần hiểu rõ về giá trị của mẫu sản phẩm. Không ai lại nhận cuộc gọi từ một mẫu sản phẩm mà họ thậm chí còn còn chưa từng nghe tên và chắc như đinh 100 % rằng họ có cần nó .

Khi nào cần lờ đi nguyên tắc email-first ?

Tuy nhiên, vẫn có ngoại lệ duy nhất cho nguyên tắc này .
Nếu tên thương hiệu của bạn có tên tuổi, thì bạn cần gọi cho đối tượng người dùng của mình .
Nếu đối tượng người dùng đã từng nghe về [ công ty bạn ], họ sẽ có xu thế muốn trò chuyện với bạn về loại sản phẩm và xem xét đến chuyện mua hàng hay không .
Ví dụ, bạn là một nhân viên cấp dưới sales ở Dropbox. Bạn gọi một đối tượng người tiêu dùng và nói, “ Chào John, tôi là nhân viên cấp dưới sales của Dropbox, tôi thấy CEO bên bạn có tweeted rằng công ty bạn sắp dùng hết bộ nhớ ảo không tính tiền. Tôi rất muốn được giúp công ty bạn có thêm dung tích để tàng trữ mọi thứ được mạng lưới hệ thống và thuận tiện hơn. ”

John đã biết về Dropbox từ trước và hiểu tính hữu dụng của sản phẩm — vì thế anh ấy sẽ tiếp tục lắng nghe bạn nói gì qua điện thoại.

Tuy nhiên, nếu bạn đang bán một mẫu sản phẩm mới toanh, bạn vẫn nên vận dụng nguyên tắc email-first để khách hàng có thời hạn nghiền ngẫm về giá trị của loại sản phẩm / dịch vụ mà bạn ra mắt .

Phương thức nào tốt hơn Điện thoại và E-Mail ?

Thực tế, bạn không nên khi nào cũng ở trong trái thái gọi điện / email mặc định. Cách tốt nhất để tiếp cận họ là hãy sử dụng mạng lưới của chính mình để nhận được những lời ra mắt. Nhận được referrals khiến người mua ra quyết định hành động thuận tiện gấp 5 lần thông thường .
Một khi mối liên hệ chung của bạn chấp thuận đồng ý trình làng bạn cho người khác, hãy hỏi cô ấy / anh ấy phương pháp tiếp xúc nào đối tượng người dùng tiếp tục sử dụng hơn. Hầu hết mọi người đều có sở trường thích nghi riêng trong việc gọi hoặc gửi email .

Dù cho bạn có làm gì, đừng để cuộc gọi bị “ lạnh ” hoặc gửi đi những email spam

Mặc dù có nhiều quan điểm trái chiều về việc nên tiếp cận khách hàng trước qua email, điện thoại thông minh hay những trang mạng xã hội, những chuyên viên đều thống nhất rằng : Bạn không nên tiếp cận khách hàng tiềm năng ( đặc biệt quan trọng là khách hàng B2B ) trải qua bất kể kênh nào mà không điều tra và nghiên cứu kỹ về họ trước .
Bạn sẽ luôn nắm đằng chuôi nếu bạn có trong tay thông tin cơ bản và khá đầy đủ về người mà bạn đang liên lạc. Bằng cách đó, bạn hoàn toàn có thể kiểm soát và điều chỉnh thông điệp của mình cho tương thích với họ, và đưa ra những gợi ý để làm tăng giá trị cho công ty, từ đó việc chốt đơn sau này sẽ thuận tiện hơn .

Sales Email hay Sales Call ? Hãy thử nghiệm và đưa ra giải pháp tương thích với mình

Cách tiếp cận khách hàng mới theo kinh nghiệm của 20+ chuyên gia sales

Mặc dù những lời khuyên trên sẽ giúp bạn có quyết định hành động của riêng mình trong kế hoạch tiếp cận khách hàng, nhưng chúng vẫn chỉ là lời khuyên mà thôi. Tại sao bạn không thử nghiệm và đưa ra cách tiếp cận tương thích cho mình ? Những thứ hiệu suất cao với người khác chưa chắc đã tương thích với bạn .

Tự thử nghiệm những ý tưởng và tối ưu hóa chúng là cách duy nhất để tìm ra chân lý cho chính mình. Và nó cũng giúp bạn nâng cao kỹ năng để trở thành chuyên gia sales trong dài hạn.

New Call-to-action

Bạn đang sử dụng cách tiếp cận gọi hay email ? Bạn có chấp thuận đồng ý với nguyên tắc “ email-first ” không ? Hãy comments san sẻ với GrowSteak bên dưới nhé .
Để nhận được thêm những bài viết, tip và trick về giải pháp bán hàng, bạn vui mừng subscribe Blog của GrowSteak theo mẫu bên dưới. Hoặc like fanpage GrowSteak – Giải pháp tăng trưởng doanh nghiệp để liên tục được update .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Truyền Thông