Mẫu thu thập thông tin khách hàng phổ biến nhất hiện nay – MISA AMIS

2. Mẫu thu thập thông tin khách hàng đăng ký nhận eBook, tài liệu hữu ích, tham gia sự kiện

Mẫu này thường nhằm mục đích mục tiêu thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng, để sử dụng cho những chiến dịch nuôi dưỡng và quy đổi ( thường là bằng hình thức email marketing, zalo marketing, sms marketing. Mẫu thu thập thông tin khách hàng đăng ký nhận ebook, tài liệu, tham gia sự kiện thường gồm có trường thông tin cơ bản như Họ và tên, Số điện thoại thông minh, email ( bắt buộc ) ; 1 số ít những trường thông tin khách như công ty, nghề nghiệp, thu nhập, sở trường thích nghi … tùy vào loại sản phẩm / kế hoạch của từng doanh nghiệp .

3. Mẫu thu thập thông tin khách hàng của mì ăn liền Hảo Hảo (Khảo sát khách hàng)

4. Mẫu thu thập thông tin khách hàng về sản phẩm thời trang (Khảo sát sau bán)

Ví dụ:

Vui lòng khoanh tròn và câu vấn đáp của bạn

1. Quý khách cho biết mẫu sản phẩm của chúng tôi thỏa mãn nhu cầu được hành khách ở những điểm nào ?

☐ Độ bền
☐ Kiểu dáng
☐ Kỹ thuật may
☐ Màu sắc
☐ Chất liệu
☐ Kích cỡ
☐ Giá cả .

2. Quý khách chưa thỏa mãn nhu cầu ở những điểm nào ?

☐ Độ bền
☐ Kiểu dáng
☐ Kỹ thuật may
☐ Màu sắc
☐ Chất liệu
☐ Kích cỡ
☐ Giá cả .

3. Những chương trình tặng thêm nào làm bạn thấy hài lòng nhất ?

☐ Tặng quà
☐ Giảm giá
☐ Tặng phiếu mua hàng
☐ Xổ số trúng thưởng

4. Khách hàng nhìn nhận thế nào về đội ngũ nhân viên cấp dưới bán hàng ?

☐ Nhiệt tình, tận tâm
☐ Dễ thân thiện
☐ Khó chịu
☐ Vui vẻ
☐ Nhiệt tình
☐ Không hài lòng

5. Khách hàng nhìn nhận thế nào về cách trang trí shop ?

☐ Đẹp, bắt mắt
☐ Không đẹp
☐ Thường
☐ Không thấy rõ đồ

6. Các chủng loại hàng SP hành khách thích loại nào nhất ?

☐ Áo SM
☐ Áo dây
☐ Quần
☐ Áo thun TN, TD
☐ Váy
☐ Đầm

7. Chất liệu nào hành khách chuộng nhất ?

☐ Linen
☐ Thun 4 chiều
☐ Xô
☐ Cotton
☐ Tarta
☐ Kaki thun
☐ Bố
☐ Kate thun

8. Có những phiền phức nào hành khách gặp phải khi mua hàng tại những shop của chúng tôi ?

☐ Nhân viên không vui tươi
☐ Size quá nhỏ
☐ Shop quá nóng
☐ Ít mẫu mã
☐ Shop quá vắng
☐ Mẫu mã không tương thích
Ý kiến khác : .. .. .. .. .. .. .. .. ..

9. Quý khách thường mua hàng tại khu vực nào ?

… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
Tại sao ? … … … … … … … … … … .
Rất mong sự hồi âm của hành khách để chúng tôi ngày càng nâng cao chất lượng mẫu sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi .

5. Mẫu thu thập thông tin khách hàng về sản phẩm, dịch vụ khác

Ví dụ :
1 – Quý khách đã từng sử dụng mẫu sản phẩm của … … … … … … … … …. chưa ?
☐ Chưa từng dùng
☐ Đang dùng
☐ Đã từng dùng

☐ Ý kiến khác

… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
2 – Quý khách có dự tính sẽ liên tục sử dụng mẫu sản phẩm của … … … … … … … … …. không ?
☐ Sẽ liên tục sử dụng
☐ Chưa có kế hoạch
☐ Sẽ dùng loại sản phẩm của shop khác
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
3 – Theo hành khách thái độ Giao hàng và tư vấn của nhân viên cấp dưới … … … … … … … … …. như thế nào ?
☐ Thân thiện, nhã nhặn, có thái độ tốt, chăm sóc đến khách hàng
☐ Chấp nhận được
☐ Thiếu tính chuyên nghiệp, không gật đầu được
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
4 – Theo hành khách chất lượng và thời hạn giải quyết và xử lý tương hỗ, xử lý những sự cố của … … … … … … … … …. là :
☐ Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo
☐ Chấp nhận được
☐ Chưa kịp thời, chậm
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
5 – Theo hành khách giá mẫu sản phẩm của … … … … … … … … …. như thế nào ?
☐ Giá cao
☐ Giá phải chăng
☐ Giá rẻ
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
6 – Quý khác có gặp trở ngại gì trong quy trình mua – nhận mẫu sản phẩm không ?
☐ Dễ dàng và nhanh gọn
☐ Bình thường
☐ Còn gặp yếu tố
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
7 – Quý khách có gặp trở ngại gì trong quy trình thanh toán giao dịch không ?
☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
8 – Theo hành khách nội dung của … … … … … … … … …. đã vừa đủ chưa ?
☐ Nội dung khá đầy đủ và đẹp
☐ Mơ hồ chưa cụ thể, thiếu chuyên nghiệp
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
9 – Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để nhìn nhận chất lượng mẫu sản phẩm và dịch vụ của … … … … … … … … …. thì hành khách sẽ chấm bao nhiêu điểm ?
… … … … … .. điểm
10 – Quý khách vui mắt cung ứng thông tin cá thể và góp phần quan điểm về loại sản phẩm và dịch vụ … … … … … … … … …. đang cung ứng, đây là cơ sở để hành khách nhận được tặng thêm giảm giá từ chúng tôi .
Họ và tên : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
E-Mail liên hệ : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
Số di động : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

V. Những lưu ý khi thu thập thông tin khách hàng

Khi thực thi thu thập thông tin khách hàng, bạn cần chú ý quan tâm 3 điều sau :
– Thứ nhất, doanh nghiệp phải kiến thiết xây dựng và hiển thị rõ ràng chủ trương bảo vệ thông tin cá thể cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời gian thực thi thu thập thông tin, gồm có những nội dung cơ bản sau :
+ Mục đích thu thập thông tin cá thể ;
+ Phạm vi sử dụng thông tin ;
+ Thời gian tàng trữ thông tin ;
+ Những người hoặc tổ chức triển khai hoàn toàn có thể được tiếp cận với thông tin đó ;
+ Địa chỉ của đơn vị chức năng thu thập và quản trị thông tin, gồm có phương pháp liên lạc
+ Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa tài liệu cá thể của mình .
– Thứ hai, nếu doanh nghiệp ủy quyền cho bên thứ ba triển khai thu thập, tàng trữ thông tin thì trong hợp đồng chuyển nhượng ủy quyền phải lao lý rõ nghĩa vụ và trách nhiệm của mỗi bên, nếu hợp đồng không pháp luật, doanh nghiệp sẽ là người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm trước pháp lý khi có vi phạm xảy ra .
– Thứ ba, phải được sự đồng ý chấp thuận trước của người có thông tin được thu thập bằng tính năng trực tuyến trên Website, thư điện tử, tin nhắn, hoặc những phương pháp khác theo thỏa thuận hợp tác giữa hai bên, trừ những trường hợp sau :
+ Thu thập thông tin cá thể đã công bố công khai minh bạch trên những Website thương mại điện tử ;
+ Thu thập thông tin cá thể để ký kết hoặc thực thi hợp đồng mua và bán sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ ; tính giá, cước sử dụng thông tin, mẫu sản phẩm, dịch vụ trên thiên nhiên và môi trường mạng .

VI. Thu thập & quản lý thông tin khách hàng hiệu quả với MISA AMIS CRM

Để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp nên đầu tư vào bộ Công cụ Marketing MISA AMIS aiMarketing. Với phần mềm này, doanh nghiệp có đầy đủ công cụ giúp thu thập thông tin khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn nhờ tính năng tạo form gắn trên Website/ Landing page, CTA, thiết kế Landing page, gửi Email Marketing…

Sau khi thu thập thông tin khách hàng, doanh nghiệp cần quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả. Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý data khách hàng tập trung từ thông tin liên hệ cho tới vấn đề, lịch sử giao dịch, lịch sử trao đổi.

Mọi tài liệu khách hàng được tàng trữ trên ứng dụng giúp doanh nghiệp thuận tiện chớp lấy và quản trị hàng loạt list khách hàng, không lo ngại yếu tố thất thoát khách hàng .
AMIS CRM cũng ghi chép, tàng trữ lại hàng loạt lịch sử dân tộc trao đổi, tương tác, thanh toán giao dịch với khách hàng giúp nhân viên cấp dưới chớp lấy mọi thông tin về khách hàng, giúp đội ngũ có cái nhìn xuyên suốt về khách hàng, đồng cảm khách hàng 360 độ để dữ thế chủ động trong những thanh toán giao dịch. Tức thời chớp lấy được lịch sử vẻ vang trao đổi, thanh toán giao dịch với khách hàng từ khi mua hàng đến hiện tại, giúp NVKD hiểu khách hàng, từ đó chăm nom khách hàng tốt hơn và bán chéo những loại sản phẩm tương thích với nhu yếu của khách hàng. Nhân viên mới hoàn toàn có thể nhận chuyển giao tài liệu và chớp lấy hàng loạt lịch sử dân tộc thanh toán giao dịch với khách hàng trước đó để liên tục chăm nom. Nhà quản trị thuận tiện chớp lấy thông tin về hàng loạt khách hàng, lịch sử dân tộc thanh toán giao dịch và tương tác giữa nhân viên cấp dưới và khách hàng để đưa ra những quyết định hành động kinh doanh thương mại tương thích .

15.000+ DOANH NGHIỆP ĐANG SỬ DỤNG MISA AMIS CRM & HÀI LÒNG 

>> ĐĂNG KÝ TƯ VẤN VÀ NHẬN DEMO TÍNH NĂNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CRM TẠI ĐÂY: 

VII. Tổng kết

Để thu thập thông tin khách hàng hiệu suất cao, bạn nên kiến thiết xây dựng hoặc tìm hiểu thêm những mẫu thu thập thông tin khách hàng rất đầy đủ nhất. Hy vọng trong bài viết này, bạn hoàn toàn có thể hiểu thêm những biểu mẫu thông tin khách hàng hiệu suất cao và sử dụng được cho doanh nghiệp của mình .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Truyền Thông