Tổng hợp mẫu bảng khảo sát khách hàng mới nhất 2023

Thực hiện khảo sát khách hàng sẽ giúp những doanh nghiệp, tên thương hiệu hoàn toàn có thể nắm được tâm ý, nhu yếu và nhìn nhận của khách hàng về mẫu sản phẩm, dịch vụ mà mình phân phối. Qua tác dụng khảo sát, tên thương hiệu sẽ nghiên cứu và phân tích, nhìn nhận và đưa ra những kế hoạch tương thích để cải tổ chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ giúp tăng nhanh và tăng trưởng việc kinh doanh thương mại .

Tuy nhiên, bạn nắm được các bước để xây dựng một mẫu bảng khảo sát khách hàng chuẩn chỉnh và tối ưu hay chưa? Hãy cùng Atosa khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé!

Bảng khảo sát khách hàng là gì?

Mẫu phiếu khảo sát khách hàng được thiết kế xây dựng dưới dạng bảng hỏi để tích lũy ý kiến, phản hồi của khách hàng về loại sản phẩm, dịch vụ của tên thương hiệu hoặc doanh nghiệp nào đó .

Có rất nhiều dạng bảng khảo sát khác nhau bởi thực chất bảng khảo sát được xây dựng phụ thuộc vào nhu cầu, mục đích khai thác của doanh nghiệp, thương hiệu. Vì vậy, bảng khảo sát có thể tập trung vào khía cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ hay mức độ hài lòng hoặc nhu cầu về sản phẩm.

Bạn đang đọc: Tổng hợp mẫu bảng khảo sát khách hàng mới nhất 2023

Những thông tin ý kiến, phản hồi của khách hàng sau khi tích lũy từ phiếu khảo sát sẽ được nghiên cứu và phân tích để làm nguyên vật liệu cho doanh nghiệp thực thi những hoạt động giải trí như lập báo cáo, kiến thiết xây dựng kế hoạch, tăng trưởng mẫu sản phẩm, …

Form khảo sát khách hàng là gì ?

Lợi ích của bảng khảo sát khách hàng

Bảng khảo sát khách hàng đóng một vai trò vô cùng quan trọng giúp tên thương hiệu trong quy trình tăng trưởng, nâng cấp cải tiến loại sản phẩm không bị xa rời với mục tiêu, nhu yếu của khách hàng tiềm năng. Cụ thể quyền lợi của bảng khảo sát khách hàng hoàn toàn có thể kể đến :

Đo lường hiệu quả hoạt động: Cần rất nhiều chỉ số để có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp, trong đó không thể thiếu chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng. Bảng khảo sát sẽ giúp doanh nghiệp thu về bức tranh tổng quan về đánh giá, góc nhìn của khách hàng về doanh nghiệp, từ đó xác định được định vị thương hiệu trong lòng khách hàng.

Dễ dàng chăm sóc khách hàng: Những thông tin trong bảng khảo sát sẽ giúp thương hiệu nắm được tâm lý, mối quan tâm, sở thích của khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc chăm sóc khách hàng.

Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Bảng khảo sát khách hàng còn thể hiện được những điểm mạnh hoặc hạn chế của sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng sau khi sử dụng nhận thấy. Việc này rất cần thiết cho việc nâng cấp sản phẩm, dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Bí quyết cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường: Hiểu rõ nhu cầu và chinh phục được khách hàng của bạn là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp bạn vượt qua đối thủ.

Lợi ích của bảng khảo sát khách hàng

Quy trình xây dựng bảng khảo sát khách hàng

Bước 1: Xác định mục đích khảo sát

Cơ sở để kiến thiết xây dựng những câu hỏi khảo sát tương thích và đúng trọng tâm

Bước 2: Xác định đối tượng và mẫu khảo sát

Bước 3: Xác định các thu thập dữ liệu

Cách trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp các đối tượng khảo sát

Cách giản tiếp: Gửi bảng hỏi trực tiếp cho các đối tượng khảo sát thực hiện

Bước 4: Xây dựng hệ thống câu hỏi một cách khoa học và tối ưu

Hệ thống câu hỏi cần phong phú những hình thức thắc mắc ( câu hỏi mở, thắc mắc có – không, câu hỏi nhiều lựa chọn, …. ) nhằm mục đích khai thác triệt để ý kiến, phản hồi từ khách hàng mà không khiến khách hàng bị chán .

Bước 5: Khảo sát thử và tham khảo thêm ý kiến chuyên gia

Tổng hợp mẫu phiếu khảo sát khách hàng được sử dụng nhiều hiện nay

Bảng khảo sát khách hàng về sản phẩm mới

Họ và tên : … … … … … … … … … … … .
Số điện thoại cảm ứng : … … … … … … … … … .
E-Mail : … … … … … … … … … … … … … .

1. Quý khách hãy cho biết mức độ hài lòng của quý khách đối với chất lượng sản phẩm mới của chúng tôi?

☐ Rất hài lòng
☐ Không hài lòng
☐ Hài lòng
☐ Rất không hài lòng
☐ Bình thường

2. Quý khách cho biết sản phẩm mới của chúng tôi thỏa mãn được quý khách ở những điểm nào?

☐ Độ bền
☐ Màu sắc
☐ Kiểu dáng
☐ Chất liệu
☐ Kỹ thuật may
☐ Kích cỡ
Ý kiến khác : … … … … … … … … … … .

3. Quý khách chưa thỏa mãn đối với sản phẩm mới của chúng tôi ở những điểm nào?

☐ Độ bền
☐ Màu sắc
☐ Kiểu dáng
☐ Chất liệu
☐ Kỹ thuật may
☐ Kích cỡ
Ý kiến khác : … … … … … … … … … … ..

4. Quý khách có hài lòng với giá cả sản phẩm mới của chúng tôi không

☐ Rất hài lòng
☐ Không hài lòng
☐ Hài lòng
☐ Rất không hài lòng
☐ Bình thường

Nếu quý khách có bất kỳ sự không hài lòng nào về sản phẩm mới, vui lòng nêu rõ lý do:

… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
Cảm ơn hành khách đã dành thời hạn để thực thi khảo sát này. … … … .. sẽ tiếp thu ý kiến của hành khách để đem đến chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Hi vọng hành khách sẽ liên tục ủng hộ … … … .. !

Phiếu khảo sát về chất lượng dịch vụ Logistic

1. Quý khách đã từng sử dụng loại sản phẩm của … … … … chưa ?
☐ Chưa từng dùng
☐ Đang dùng
☐ Đã từng dùng
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … ..
2. Quý khách có dự tính sẽ liên tục sử dụng loại sản phẩm của … … … … … không ?
☐ Sẽ liên tục sử dụng
☐ Chưa có kế hoạch
☐ Sẽ dùng mẫu sản phẩm của shop khác
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … ..
3. Theo hành khách thái độ ship hàng và tư vấn của nhân viên cấp dưới … … … … .. như thế nào ?
☐ Thân thiện, nhã nhặn, có thái độ tốt, chăm sóc đến khách hàng
☐ Chấp nhận được
☐ Thiếu tính chuyên nghiệp, không đồng ý được
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … …
4. Theo hành khách chất lượng và thời hạn giải quyết và xử lý tương hỗ, xử lý những sự cố của … … … .. là :
☐ Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo
☐ Chấp nhận được
☐ Chưa kịp thời, chậm
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … ..

5. Theo quý khách giá sản phẩm của ……………… như thế nào?

☐ Giá cao
☐ Giá hài hòa và hợp lý
☐ Giá rẻ
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … …

6. Quý khác có gặp trở ngại gì trong quá trình mua – nhận sản phẩm không?

☐ Dễ dàng và nhanh gọn
☐ Bình thường
☐ Còn gặp yếu tố
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … .

7. Quý khách có gặp trở ngại gì trong quá trình thanh toán không?

☐ Có

Xem thêm: Đánh giá Samsung Galaxy M51: Pin rất khủng, màn hình đẹp, giá rẻ

☐ Không
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … .
8 – Theo hành khách nội dung của … … … … .. đã vừa đủ chưa ?
☐ Nội dung không thiếu và đẹp
☐ Mơ hồ chưa chi tiết cụ thể, thiếu chuyên nghiệp
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … ..

9. Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ……. thì quý khách sẽ chấm bao nhiêu điểm?

… …. điểm

10. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến về sản phẩm và dịch vụ …….. đang cung cấp, đây là cơ sở để quý khách nhận được ưu đãi giảm giá từ chúng tôi.

Họ và tên : … … … … … … … … … … … … … … … … … .
E-Mail liên hệ : … … … … … … … … … … … … … … … ..
Số di động : … … … … … … … … … … … … … … … … ..
3. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về nhà hàng quán ăn
Họ và tên khách hàng : … … … … … … … … … … … … … … … … … .
Số điện thoại cảm ứng : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
E-Mail liên hệ : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

1. Số lần đến với nhà hàng ………… lần

2. Bạn có cảm thấy hài lòng/thoải mái với không gian nhà hàng hay không?

☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

3. Bạn có thích cách thiết kế, trang trí của nhà hàng không?

☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

4. Bạn có hài lòng về vấn đề vệ sinh của nhà hàng?

☐ Rất hài lòng
☐ Hài lòng
☐ Bình thường
☐ Không hài lòng
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

5. Các món ăn của nhà hàng có ngon miệng không?

☐ Ngon, vừa miệng
☐ Bình thường, không rực rỡ
☐ Không, rất tệ
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

6. Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không?

☐ Rất hài lòng
☐ Hài lòng
☐ Không hài lòng

7. Bạn đánh giá thế nào về menu của nhà hàng?

☐ Đa dạng món ăn
☐ Ít lựa chọn
☐ Ít món tráng miệng, khai vị
☐ Nhiều món ăn về món ăn hải sản, cần bổ trợ thêm thịt
☐ Nhiều món ăn về thịt, cần bổ trợ món ăn hải sản
☐ Ý kiến khác : … … … … … … … … … … … … … … … … … .

8. Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào?

☐ Lâu
☐ Nhanh chóng
☐ Bình thường

9. Bạn đánh giá thế nào về chất lượng phục vụ của nhân viên?

☐ Rất hài lòng
☐ Hài lòng
☐ Không hài lòng

10. Nhân viên phục vụ có phục vụ bạn tận tình không?

☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

11. Bạn có quay trở lại nhà hàng vào những lần kế tiếp không?

☐ Chắc chắn có
☐ Có thể có
☐ Có thể không
☐ Chắc chắc không
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

12. Bạn có sẵn sàng giới thiệu nhà hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… của mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không?

☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

13. Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở nhà hàng:

… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
Cảm ơn bạn đã dành thời hạn để thực thi khảo sát này !

Kết luận

Trên đây là những thông tin cơ bản về bảng khảo sát khách hàng cũng như những mẫu khảo sát khách hàng thông dụng nhất lúc bấy giờ. Atosa kỳ vọng rằng với những thông tin trên bạn hoàn toàn có thể thuận tiện kiến thiết xây dựng được một mẫu khảo sát tương thích và hiệu suất cao nhất .

Xem thêm: Đánh giá Samsung Galaxy M51: Pin rất khủng, màn hình đẹp, giá rẻ

5/5 – ( 1 bầu chọn )

Source: https://vh2.com.vn
Category : Đánh Giá